Hotelijeri se konstantno prilagođavaju novim načinima poslovanja kako bi adekvatno odgovorili na zahtjeve svojih gostiju. Pritom je hotel Property Management sustav (hotel PMS) najvažniji alat za pružanje kvalitetnih usluga. Dinamika poslovanja u hotelijerstvu izaziva sve veću modernizaciju i prilagodbu postojećih, u pravilu legacy on-premise, hotel PMS sustava. Uzevši u obzir stalne promjene na tržištu, rastuća očekivanja gostiju i potrebu za efikasnijim hotelskim operacijama, zastarjeli hotelski sustav može biti ozbiljna prepreka u ostvarivanju ciljeva i efikasnom poslovanju.
Saznajte više o glavnim znakovima koji iniciraju da je vrijeme za modernizaciju vašeg Property Management sustava hotela u nastavku.
1. Hotel Property Management sustav usporava vaše poslovanje
Ako vaš trenutan hotel PMS ograničava vašu sposobnost učinkovitog upravljanja hotelom, to je prvi znak da biste trebali razmisliti o promjeni. Moderni hotelijeri trebaju hotelski sustav koji je podrška njihovim operacijama.
Često su hotelijeri usporeni korištenjem više različitih sustava kako bi obavili nekolicinu operacija, što uvjetuje kvaliteta integracija i međusobna povezanost različitih sustava. Uz integriran Channel Manager, Booking Engine i Property Management sustav jednog ponuđača možete profitirati – vremenom, prihodima i zadovoljstvom gostiju.
2. Nedostatak funkcionalnosti
Property Management sustav (hotel PMS) trebao bi pružiti širok spektar ključnih značajki koje vam olakšavaju upravljanjem hotela. Ako primjećujete nedostatak temeljnih funkcionalnosti poput mogućnosti pristupa iz bilo kojeg mjesta ili automatizacije procesa, to jasno ukazuje kako hotel PMS ne zadovoljava suvremene zahtjeve poslovanja.
Rentlio je potpuno integrirano i cjelovito hotelsko rješenje. Cloud-based, dostupan s bilo kojeg mjesta, Rentlio Pro istovremeno nudi intuitivnost i jednostavnost korištenja, čineći ga idealnim izborom za modernog hotelijera.
3. Nepouzdana korisnička podrška
U hotelijerstvu je česta fluktuacija osoblja, a obuka novih članova tima izazovan je i vremenski zahtjevan proces. Ponuđač Property Management sustava koji koristite, (PMS) trebao bi pružiti brzu i učinkovitu obuku prilikom početka rada te podršku. Ako ne dobivate adekvatnu pomoć i podršku ili ako je podrška nedjelotvorna u rješavanju vaših problema, to je još jedan jasan znak da je vrijeme za promjenu operativnog sustava koji koristite.
Rentlio Pro nudi fleksibilan onboarding proces, uključujući online obuku i stručnu korisničku podršku. Osim toga, intuitivnost sustava znači kako će vaši novi članovi tima brzo naučiti kako koristiti Rentlio Pro, čime se smanjuje vrijeme potrebno za obuku i početak rada.
4. Nedovoljne mogućnosti personalizacija usluga i iskustava
Možete li adekvatno prilagoditi svoju ponudu zahtjevima modernih gostiju? Podupire li vas vaš trenutni hotel PMS dovoljno kako biste se usmjerili na kvalitetnija iskustva za vaše goste?
Gosti očekuju personalizirane usluge i iskustva. Ako vaš trenutni PMS ne omogućuje prilagodbu iskustava gostiju, propuštate priliku za privlačenje i zadržavanje gostiju.
Hotelijerstvo je izrazito konkurentna industrija, i gosti obično istražuju više hotela prije konačne odluke. Od mogućnosti skeniranja dokumenata kako biste skratili čekanja na recepciji ili personalizirane komunikacije predefiniranim e-mail predlošcima, definirajte područja tijekom kojih možete optimizirati iskustva svojih gostiju. Ako se na vašem popisu nalazi nešto što nije izvedivo s trenutnim hotelskim sustavom, vrijeme je za promjenu.
5. Nedovoljno integracija
Nemogućnost korištenja željenih integracija ili čak potpuno odsustvo opcija za povezivanje s partnerima i uslugama prema vlastitim potrebama velik je izazov.
U svijetu modernih multifunkcionalnih sustava, poput Rentlio Pro rješenja koje uključuje integraciju dodatnih alata prema potrebama, korištenje zastarjelih sustava koji zahtijevaju ručni prijenos podataka i prebacivanje podataka između različitih ponuđača i sustava sličnih usluga jednostavno nema smisla.
Prema nekim podacima, 31% hotelijera smatra kako im nemogućnost integracije s njihovim postojećim sustavima predstavlja prepreku u usvajanju i korištenju hotelskih PMS softvera. S cloud-based hotelskim sustavom, i otvorenim API-jem, moći ćete birati niz integracijskih opcija kojim slažete sustav koji odgovara upravo vašem objektu.
6. Nezadovoljno osoblje
Vaši zaposlenici su ključni za uspješno vođenje hotela. Ako su frustrirani zbog problema s trenutnim PMS-om, to može negativno utjecati na njihovu produktivnost i zadovoljstvo poslom. Rentlio Pro je osmišljen kako bi olakšao svakodnevne zadatke vašeg tima. Jednostavan i intuitivan, omogućuje vašem osoblju usmjeravanje pažnje na pružanje najbolje moguće usluge gostima, umjesto na administrativne zadatke. Nakon implementacije Rentlio Pro sustava, osoblje Hotela Bevanda ostvarilo je uštedu vremena od 5 minuta po rezervaciji, dok je voditeljica hotela potvrdila jednostavnost početka rada za novopridošlo osoblje. Uzevši takav podatak u kontekstu količine rezervacija i modifikacija koje su uobičajene, i posebno za vrijeme trajanja visoke sezone, ovakva ušteda dnevno znatno pridonosi efikasnosti osoblja i boljem iskustvu gostiju.
Kada je najbolje vrijeme za promjenu hotel PMS-a?
Nakon što ste odlučili promijeniti svoj Property Management Sustav (PMS) sljedeći korak je odabir najboljeg tehnološkog partnera za svoje poslovne potrebe i definirati najbolje vrijeme za promjenu. Nema ispravnog trenutka niti modela koji odgovara svima, ali postoje načini kako olakšati prijelaz.
Nemojte odgađati i nemojte brzati
Lako je prilagoditi se zastarjelim procesima; jednostavno odgodite promjenu PMS-a. No, dok čekate, sve više vaših konkurenata prelazi na moderni cloud-based PMS.
Ipak, PMS je srce vašeg poslovanja, a pronalaženje odgovarajućeg zahtijeva temeljito istraživanje. Napravite popis ključnih funkcionalnosti koje trebate kako biste imali jasna očekivanja.
Istražite ili angažirajte stručnjaka
Razgovarajte s osobljem sličnih hotela u regiji ili objektima sličnih potreba. Iako je svaki hotel jedinstven i procese definiraju gosti, preporuka kolege hotelijera uvijek je vrijedan izvor informacija. Svakako potražite i recenzije na stranicama poput Hotel Tech Report-a i Capterre.
Kada implementirati novi hotelski sustav?
Nema savršenog odgovora na ovo pitanje.
Promjena PMS-a u prosjeku traje oko mjesec dana. Iz našeg iskustva, najbolje vrijeme za zamjenu PMS-a obično je u mjesecima koji slijede nakon intenzivne sezone. Ipak, moderni cloud-based PMS sustavi su napredniji te se nadogradnje i implementacije odvijaju mnogo brže i u pravilu s manje prekida rada no što su navikli korisnici legacy on-premise sustava. Ipak, razdoblje u kojem poslovanje nije intenzivno odgovarat će osoblju i gostima, kako biste imali dovoljno vremena za savladati rad u novom hotelskom sustavu i eventualno riješiti naknadne komplikacije.
Cloud-based hotel PMS sustav je dobrodošla promjena
Cloud-based operativni hotelski sustav i tehnološki partneri danas imaju ključnu ulogu u optimizaciji poslovanja i automatizaciji repetitivnih radnji koje bespotrebno oduzimaju dragocjeno vrijeme.
Cloud-based Property Management sustavi omogućuju jednostavnije obavljanje hotelskih operacija. Mnogi hotelijeri koriste poseban Property Management sustav te posebno Channel Manager rješenje. Rentlio Pro objedinjuje PMS sustav, Channel Manager i Booking Engine rješenje, uz dostupnu komplementarnu mobilnu aplikaciju. Možda se implementacija novog hotelskog sustava čini kao komplikacija, no to je daleko manji izazov od korištenja sustava koji je star više desetljeća i zaostaje za potrebama vašeg poslovanja i vaših gostiju.
Zamjenom manjkavog hotelskog sustava kvalitetnim cloud-based hotel PMS-om zadržat ćete kvalitetno osoblje, optimizirati zauzeće i nuditi kvalitetna iskustva svojim gostima. Pritom, ako je cloud-based hotel PMS redovito obavlja nadogradnje – to je dodatan bonus kojim ćete uvijek imati pristup najnovijoj verziji i naprednijim funkcionalnostima.
Nećete mijenjati rješenje koje koristite samo promjene radi, ali ako vaš hotelski sustav ne zadovoljava neke od ovih segmentata koje smo naveli ili sasvim specifične potrebe koje vaše poslovanje zahtjeva – to je svakako razlog da razmislite o promjeni. Rentlio Pro je sveobuhvatno rješenje koje će vam pomoći kako biste unaprijedili svoje poslovanje i pružili vrhunsku uslugu gostima neopterećeni mogućnostima hotelskog sustava.
