Novu godinu započeli smo integracijom s Turneom, jednim od vodećih pružatelj inovativne hotelske tehnologije i platformom za iskustva. Spomenuta integracija predstavlja dodatni korak ka digitalizaciji i transformaciji hotelske industrije i industrije iznajmljivanja smještaja u Hrvatskoj.
Kroz novu integraciju, hoteli su sada u mogućnosti ponuditi personalizirane i bukabilne preporuke lokalnih iskustava kao i internih aktivnosti, a sve sa ciljem da gostima pruže besprijekorno iskustvo.
5 ključnih načina na koje integracija unaprijeđuje hotelsko poslovanje
Niže stope otkazivanja
Putem automatizirane e-mail komunikacije i prije samog dolaska u hotel, hoteli mogu pružiti pravovremenu inspiraciju svojim gostima i pružiti im pouzdanu platformu za rezerviranje aktivnosti tijekom boravka. Podaci istraživanja pokazuju da je manja vjerojatnost da će gosti otkazati svoje hotelske rezervacije nakon što počnu planirati i druge aspekte svog putovanja. Često hoteli već nude razne aktivnosti bilo da se radi o restoranima, spa ili objektima na plaži i lokalnim izletima, ali s porastom online rezervacija sve je važnije da gosti budu informirani o svim mogućnostima te da iste mogu rezervirati i prije samog dolaska u hotel.
Put do uspostavljanja povjerenja i lojalnosti
Nakon što gost rezervira smještaj u hotelu, komunikacija je ključna prilikom stvaranje dojma o hotelu i načinu na koji gosti počinju planirati svoje putovanje. Hotel u kojem odsjedaju gosti često vide kao pouzdan izvor informacija, tj. glavnu točku kontakta na novom odredištu. Integracija Turnea i Rentlija omogućuje hotelima da maksimalno iskoriste komunikaciju kako bi u što ranijoj fazi uspostavili odnos s gostima i postavili se kao središnja točka kontakta za nadolazeće putovanje.
Podaci za bolje razumijevanje gostiju
U današnje vrijeme poznavanje preferenci gostiju nameće se kao jedan od ključnih pokazatelja uspješnosti poslovanja što u konačnici pomaže u kreiranju kvalitenijih i ciljanih kampanja, boljoj presonalizaciji usluga i stvaranju što konkuretnijeg položaja na tržištu. Putem nove integracije hoteli dobivaju pristup vrijednim podacima koji nude dublje razumijevanje preferencija gostiju – sada hoteli znaju ne samo tko putuje i koliko dugo, već i zašto dolaze te što ih najviše zanima tijekom boravka.
Vrhunski personalizirani pristup
Kada hoteli dođu do trenutka da dobro razumiju preferencije svojih gostiju, moraju moći djelovati na temelju tih uvida. Povijesno gledano, hoteli su bili ograničeni u razini personalizacije usluga – uglavnom se sve svodilo na to kojim gostima mogu preprodati apartmanske sobe ili koje goste s polupansiona prebaciti na all-inclusive ponudu. Kroz nova i dodatna iskustva, mogućnosti postaju beskonačne, a kroz integraciju Rentlija i Turnea hotelima se pruža više načina da njihova ponuda bude relevantna sve zahtjevnijim gostima što u konačnici dovodi do povećanog zadovoljstva i stvaranja lojalnosti.
Zadovoljniji gosti, veći prihodi
Nova integracija pruža win-win situaciju. Gosti dobivaju bolju uslugu i više uživaju u svom putovanju, a hoteli ostvaruju veće prihode po prodanoj sobi, više preporuka i ukupno većoj potražnji.
