Optimizacija upravljanja apartmanima i rast zahvaljujući automatizaciji

Iva SoldoPriče korisnika
4 min read

Ovaj put sa zadovoljstvom smo porazgovarali s Deom Lerotić, članicom uprave i managericom u Balatura Luxury Rooms u Splitu.

Podijelite s nama vašu osobnu priču o tome kako i zašto je sve počelo te kako ste se našli u ovome poslu.

Naš obiteljski put u turizmu započeo je još prije više od 20 godina s iznajmljivanjem apartmana u maloj intimnoj uvali pokraj Rogoznice gdje imamo kuću koja je prvi red do mora. Apartmani koje tamo imamo rade izvrsno i skroz su drugačiji tip turizma od onog kojim se bavimo u Splitu. U Splitu smo renovacijom stare bakine kuće u centru grada prije 4 godine započeli s poslom koji je uistinu izdašan i konceptualno drugačiji od onoga čime smo se bavili prije. S apartmanima izvan Splita imamo puno manje posla, nema svakodnevnog kontakta s gostima osim kod dolazaka i odlazaka. Minimalan boravak gostiju je 7 dana.

The terrace, Balatura Luxury Rooms

U Splitu smo potpuno posvećeni gostima, imamo recepciju, savjetujemo im gdje jesti, što posjetiti…Gotovo kao u hotelu – u potpunosti novi doživljaj rada u turizmu s naše strane. Nema predaha i stalno smo prisutni svi – od pripremanja doručka, svakodnevnog pospremanja soba i čišćenja. Imamo 6 soba i poslužujemo doručak te našim gostima nudimo prije svega jedinstven doživljaj odmora u staroj splitskoj kući koja se nalazi blizu gradske vreve, ali dovoljno daleko da naši gosti imaju mir i svoj mali kutak za odmor.

Što je za vas uspjeh u turizmu?

Možda zvuči kao klišej, ali za nas je uspjeh u turizmu uistinu zadovoljan gost koji se kod nas osjeća kao kod kuće ili kao kod starih prijatelja kod kojih dolazi na odmor, ali na odmor gdje mu se pruža potpuna pažnja. Jedan par nam je dolazio čak 5 puta u jednoj godini i to nas izrazito veseli.

U ovom slučaju dolazili su kad bi se u Splitu igrale utakmice Hajduka, u jesen i na proljeće, a ne samo u ljeto. Zapravo, zamijenili su odmor u Španjolskoj odmorom u Splitu. Toliko smo se sprijateljili da smo ih moj dečko i ja smo posjetili u Njemačkoj gdje su nas ugostili u svom domu, a uskoro će nam se pridružiti i na našem vjenčanju. Divne su to priče, a najbitnije je da smo kao obitelj stekli jako puno prijatelja diljem svijeta!

Kako vam Rentlio pomaže postići uspjeh otkad ste ga implementirali?

Otkad smo počeli s radom, koristimo Rentlio i on je zbilja alat bez kojeg ne možemo ništa. Svi zaposlenici Rentlio imaju na svojim mobitelima i laptopima. Rentlio je za nas jedna praktična online bilježnica u kojoj imate sve – od rezervacija, računa, fiskalne blagajne, kalendara, detalja o gostima, apsolutno sve!
Rentlio nam definitivno povećava produktivnost, a najdraže nam je kad u Rentlio upišemo ime i prezime gosta koje nam zvuči poznato i onda shvatimo da je već bio kod nas i automatski vidimo sve detalje o prethodnom boravku tog gosta. Tako gostima pružamo bolje iskustvo jer znamo na što obratiti pozornost i kako se pripremiti za ponovni boravak.

Uistinu bih preporučila Rentlio svakome tko je u ovom poslu jer ima vrlo jednostavno sučelje, tim podrške korisnicima koji je uvijek spreman pomoći i odgovoriti na svako pitanje te brzo rješavanje problema.

Što ste naučili o sebi na putu prema svom dosadašnjem uspjehu u turizmu?

Naučila sam da se ljubaznost i predani rad uvijek na kraju isplate. U turizmu smo stalno okruženi ljudima. Rad s ljudima nije uvijek lagan, ali ovim putem sam naučila da lijepa riječ uistinu otvara sva vrata. Uvijek budite strpljivi i zahvalni na svemu, sve što naizgled izgleda kao problem zapravo je samo izazov.

Koja promjena/trend u turizmu smatrate da će najviše na vas utjecati u sljedećih 2 godine?

Sigurna sam da će od trendova u turizmu na nas utjecati mali weekend getawayi jer je Split svojom klimom i geografskom pozicijom idealan za takvu vrstu odmora. Nadam se da će nam u tome pomoći i veći broj letova uspostavljenih s europskim središtima od listopada do travnja jer to je jedini način da produžimo sezonu.

Također, ne smijemo zanemariti Instagram i YouTube generaciju koja nam može donijeti mnogo toga dobrog jer je naš grad uistinu predivan i prikladan za fotografiranje i zanimljive vlogove koji su postali popularan način prenošenja dojmova o putovanjima – od toga gdje je netko boravio do toga u kojem je restoranu jeo. Mislim da moramo poraditi na društvenim profilima naših smještaja i približiti se publici svih uzrasta.

Priča kreirana: prosinac, 2019

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Iva je Rentlijev CMO. Preko dana se bavi različitim marketinškim izazovima dok tijekom noći uživa u dobrom techno rejvu. Proputovala je više od 40 zemalja svijeta. Ljubiteljica je kave, fitnesa i ponosan INTJ!