Uz nepregledne mogućnosti odabira, doprijeti do gosta čini se izazovnije nego ikada ranije.
Pandemija je svoje odradila 🦠
Mnogi su gosti osjetili neugodnosti suradnje s posredničkim kanalima poput Booking.com-a prilikom početka pandemije i masovnih otkaza rezervacija. Istovremeno, dogovor oko iste problematike direktno s hotelijerima i iznajmljivačima ostavio je puno bolji dojam. Upravo zato web stranica ostaje jedan od pouzdanijih prodajnih kanala koje treba iskoristiti.
Jer, gosti će se vratiti.
Prema istraživanju koje je provela Expedia, čak je 78% ispitanih uživalo u putovanju više od očekivanog u vrijeme pandemije, a 44% posto ispitanih će putovati više u 2021. nego tijekom 2020. godine.
Vlastita web stranica uvijek je dobra ideja.
Zašto?
Zato što smanjuje udio provizije trećim stranama, istovremeno vas povezujući s gostima.
Tijekom post-pandemijskog perioda i prilikom oporavka putovanja i turizma generalno, od presudne će važnosti biti (i ostati) vlastiti kanal prodaje.
Kako?
Jasnim pozivima na akciju
Vaš je krajnji cilj izvršenje rezervacije.
U tu svrhu vaša web stranica trebala bi biti pregledna s jasno vidljivim pozivima na akciju.
Optimizacijom
Kako biste ubrzali postupak rezervacije, pomoći će ubrzanje same web stranice.
Mnoge su web stranice usporene problemima s ‘http’ zahtjevima, veličinama slika ili predmemoriranjem. Ispravljanjem ovih funkcionalnosti usmjerite pažnju svog potencijalnog gosta isključivo na rezervaciju i pogodnosti iste.
Kvalitetnim sadržajem
Pišite blogove u kojima ćete slikovito, kombinacijom teksta i slike pokazati gostima kakav boravak ih očekuje, društvene aktivnosti ili prirodne ljepote u blizini.
Ovaj sadržaj jednostavno je uklopiti u newsletter kojim goste možete obavijestiti i podsjetiti na opuštanje i sadržaj koji nudite.
Fotografijama i vizualnim sadržajem
Nekoliko mini fotografija smještajnih jedinica i sadržaja koji nudite neće uvjeriti nikoga kako bi rezervirao upravo vaš smještaj.
Kvalitetni vizuali i galerije pune fotografija visoke rezolucije koje prikazuju svaki aspekt, pogled i detalje vašeg smještaja bolja su alternativa.
Na svojoj web stranici imate mogućnost pohvaliti se širokim spektrom sadržaja uz opise koji će pomoći informirati goste.
Recenzijama, nagradama i priznanjima
Istaknite pozitivne recenzija prethodnih gostiju.
Korištenjem e-maila ili društvenih mreža pozovite goste da podijele s vama povratne informacije i dojmove koje ćete iskoristiti kao dio sadržaja svoje web stranice.
Prikažite nagrade i certifikate izvrsnosti koje vaš apartman, hostel, hotel ili kamp posjeduje, kako biste uvjerili potencijalnog gosta u kvalitetu svoje ponude.
Odredišnim stranicama
Generalno, početna stranica početak je rezervacijskog procesa, ima ulogu privlačenja novih i neodlučnih gostiju.
Sadržaj vaše web stranice trebao bi zaintrigirati potencijalne goste. Zainteresirati ravnodušne i staviti bubu u uho.
Odredišne stranice su – odredišta, mjesto na kojem želite da vaši potencijalni gosti završe.
Za razliku od početne web stranice koja ističe više ciljeva i potiče na istraživanje, odredišne stranice dizajnirane su s jednim ciljem i odlično su rješenje za promociju različitih paketa i specijalnih ponuda. Odredišne stranice imaju cilj – potaknuti na željenu radnju, obično su fokusirane na jednu temu/ponudu i ne moraju biti stalan dio web stranice.
Postupcima plaćanja i sigurnošću
Zahtjev za podatcima o kreditnoj kartici koji ne ostavlja dojam sigurnosti lako će obeshrabriti potencijalnog gosta.
Također, postupak plaćanja kojem vaši gosti vjeruju jedan je od najvažnijih elemenata kvalitetnog rezervacijskog procesa.
Rentlio Booking Engine omogućuje postavljanje dva sustava za naplatu rezervacija. Također, podaci kreditnih kartica zaštićeni su visokom razinom te se prihvat takvih podataka autorizira pomoću PIN-a.
Na taj način samo određena osoba pristupa podacima kreditnih kartica, čime dodatno štitimo goste i vas.
Mobile-first pristupom
Nedostatak mobilnog pristupa stvara izgubljene prihode.
Prilagodba web stranice prikazu na mobilnim uređajima sve je manje pitanje izbora. Putnici i potencijalni gosti mobilno pretraživanje i rezervacijski proces tretiraju kao prioritet i odraz kvalitete usluge.
Kako iskoristiti mobilnu tehnologiju za uspješnije poslovanje pronaći ćete u našem članku na linku.
Ne prioritiziraju samo gosti mobilni pristup, već i Google.
Tehnološki div posljednjih godina predviđa rast trenda mobilnog pristupa kako korištenje pametnih telefona i glasovno pretraživanje napreduje. Ovaj trend doveo je i do razvijanja mobile-first indeksa kojim Google daje prednost mobilnim web stranicama koje se brzo učitavaju, dobro su dizajnirane i uključuju relevantan sadržaj.
To znači kako je bolje da nemate mobilnu web stranicu, nego da je ona loša. Stoga, prilagodite desktop verziju web stranice mobilnim uređajima te ostavite isti sadržaj na obje verzije. Zgodan alat za provjeru kompatibilnosti svoje web stranice i mobilnog pregleda pronaći ćete na linku 🤓
Bolje je imati jednu agilnu web stranicu koja se prilagođava svim uređajima.
Ako trenutačno vaša web stranica nije optimizirana za prikaz na mobilnim uređajima, ovo su samo neke od situacija koje će vaši potencijalni gosti nastojati zaobići:
- sitan tekst koji se teško čita i prisiljava na zumiranje;
- velike slike koje se sporo učitavaju;
- sitne poveznice na koje je teško kliknuti;
- stranice koje ne odgovaraju zaslonu.
Booking Engine-om
Koncipiranjem specijalnih ponuda i promocija isključivo za direktne rezervacije dodatno ohrabrujete iste. Isto vrijedi i za popuste – svi uvijek traže najbolju ponudu.
Ponudite dodatne bodove gostu koji se odluči na direktnu rezervaciju.
No, bez funkcije direktnog rezerviranja na svojoj web stranici teško ćete povući spomenute poteze.
Rezervirajte direktno
Kako biste maksimalno iskoristili prednosti svoje web stranice najbolje rješenje je integracija booking engine-a na web stranicu.
Nekoliko je segmenata koje biste trebali imati na raspolaganju prilikom korištenja booking engine-a:
- analitika – podaci i izvještaji kako biste imali točne informacije za koncipiranje budućih prodajnih poteza i marketinških aktivnosti;
- fleksibilna i jednostavna izmjena cijena – izmjene cijena i raspoloživosti uz PMS i channel manager;
- višestruki cjenici – mogućnost različitih cjenika;
- naplata – sigurna plaćanja.
Rentlio Booking Engine omogućit će vam primanje rezervacija direktno s vaše vlastite web stranice jednostavno, brzo i sigurno.
Svaka primljena rezervacija automatski je sinkronizirana s vašim Rentlio kalendarom, i ostalim kanalima prodaje.
Otpornost direktnog kanala prodaje
Web stranica neophodna je i ne bi trebala imati samo ulogu brošure ili kataloga koji prikazuje vaš prekrasno uređen smještaj – radilo se o apartmanu, hostelu, hotelu ili kampu.
Trebala bi aktivno sudjelovati u procesu rezervacije smještaja.
Svjesni činjenice kako uspjeh leži u fleksibilnosti i prilagodljivosti novim situacijama, vaša web stranica trebala bi biti refleksija ovakvih promjerna – uz podatke o destinaciji, uvjetima rezervacije i otkaza, prednostima direktnog bukiranja i puna personaliziranih ponuda.
Online rezervacijski kanali opravdavaju povjerenje gostiju svojim kredibilitetom, ali i ponudom brzog, jednostavnog i sigurnoog procesa rezervacije.
Baš bi takav rezervacijski proces trebala nuditi i vaša web stranica.
