Poruke – više od SMS marketinga: Povezivanje putem Facebook Messengera

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
5 min read

Sada se većina komunikacije odvija u digitalnom formatu, putem mobitela, tableta ili računala. Zato, zašto ne ponuditi svojim gostima mogućnost komunikacije pod njihovim uvjetima? Prema Statista procjenama, više od 2.5 milijuna ljudi samo u Sjedinjenim Američkim Državama koristi neku aplikaciju za poruke.

Današnji gosti vole se raspitivati o eventualnim nejasnoćama ili detaljima koji možda nisu naglašeni ili zahtijevaju dodatno istraživanje. Lakše je poslati upit u inboks, da ne spominjemo samo klik na slanje već više puta postavljenog upita koje zainteresirana strana ne mora niti tipkati, a na koji vi već imate spreman odgovor.

It’s the little things.

Personalizirano iskustvo u inboksu

Facebook Messenger, i mogućnosti integracije istog pretvaraju ovu uslugu u platformu koja olakšava transakcije i otvara vrata novim mogućnostima.

Svi su svjesni potencijala tehnologije chata, koji je učinkovitiji od e-maila ili telefonskih poziva, a istovremeno se može koristiti i na Facebook mreži ali i na vlastitom prodajnom kanalu  – web stranici. Najvažniji potencijal ovakvog rješenja komunikacije je suradnja s potencijalnim zainteresiranim gostima u najrazličitijim fazama putovanja na ugodan i jedinstven način koji će reflektirati vašu uslugu.

Poboljšajte online reputaciju

Aktivnim korištenjem novijih alata koji su vam na raspolaganju u okviru korištenja Facebooka, sigurno nećete proći nezamijećeno, što će zauzvrat dobro utjecati na vašu online reputaciju.

Više direktnih rezervacija

Lakše je usmjeriti goste prema direktnim rezervacijama tijekom direktne komunikacije.

Još i lakše korištenjem booking engine-a. Zainteresiranom gostu trebali biste biti na usluzi u trenutku kada odlučuje hoće li rezervirati.

Direktnu rezervaciju gostima možete omogućiti jednostavnim gumbićem Book now kojim spajate svoj kanal za rezervacije s Facebook stranicom, a Messengerom goste dodatno možete informirati o toj mogućnosti. Ili poslati link za rezervaciju.

Više direktnih rezervacija korištenjem svoje Facebook stranice možete ostvariti na dva načina:

Postavljanje Booking Engine-a na Facebook stranicu

Rentlio Booking Engine ponaša se kao samostalna web stranica. Što je odlično za sve vas koji nemate web stranicu.

Pratite jednostavne korake i postavite Rentlio Booking Engine na Facebook, čime ćete dobiti onaj Book now gumb, ili kako god ga nazvali, na vrhu vaše stranice, koji smo spominjali ranije.

I tu nije kraj mogućnostima.

Kako je booking engine samostalna web stranica, jednostavno možete predefinirati template u Messengeru (ali i e-mailu koristeći Rentlio) kojim možete slati direktan link za rezervaciju svim zainteresiranima.

Postavljanje Facebook Messengera na Booking Engine

U nekoliko minuta lako ćete postaviti Facebook Messenger na stranice svog Rentlio Booking Engine-a. Tako gost koji pregledava vašu ponudu može vam jednostavno poslati direktnu poruku koja će stići u vaš Facebook Inbox. Pogledajte ovdje kako jednostavno ubaciti Facebook Messenger na svoj Rentlio Booking Engine.

Sve je ovo začarani krug do kvalitetnijeg iskustva za vaše goste.

Primjerice, ako vas potencijalan gost pretražuje na društvenim mrežama, omogućujete mu direktnu rezervaciju spajanjem s booking engine-om. Što je moguće čak i ako nemate web stranicu, koja je mnogima nije prioritet ili je jednostavno izvan trenutnih financijskih mogućnosti.

I na kraju, ako vaš gost odluči rezervirati koristeći se spomenutim gumbićem Book Now, to će ga u slučaju nejasnoća, poslati u vaš Facebook Inbox koji je lako postaviti na booking engine.

Začarani krug kojim ste potpuno izbjegli potrebu za web stranicom, a s druge strane, gostu omogućili potpuno iskustvo. Ako još uvijek niste, kreirajte jednostavno svoj booking engine.

Photo by Kyler Boone on Unsplash

Krajnji cilj: Kvalitetnije iskustvo

Za vaše stalne goste, obožavatelje, pratitelje i potencijalne goste.

Ponudite sjajno iskustvo i pokažite svoju inovativnu stranu.

Gosti vole suvremen način pružanja usluga. Čemu se držati telefonskih poruka kad je mnogo jednostavnije poslati poruku. U ovom slučaju, poruke možete slati i putem WhatsApp-a, ili dobrog starog SMS, kako kome odgovara. Brza komunikacija koja ne podrazumijeva uobičajene standarde, uključuje emoji i opušteniji  ton razgovora značajno će utjecati na zadovoljstvo gostiju vašeg hotela ili apartmana i povećati prodaju.

Zanima vas Rentlio Booking Engine? Na raspolaganju smo 🙂

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.