Online rezervacijski kanali nakon pandemije – prilagodbe i promjene

Patricia PetrinjakCOVID-19
4 min read

Ponašanja i očekivanja putnika i gostiju mijenjaju se uslijed pandemije, promijenio se način rada online rezervacijskih kanala ili ne.

Kako jedno uvjetuje drugo, promjena je zapravo neminovna.

Uštede na osoblju, održavanju, zalihe kapitala koje ne traju vječno samo su neke od činjenica zbog kojih će se promjene dogoditi.

Uloga online rezervacijskih kanala se mijenja

OTA (Online Travel Agency) kanali neće nestati.

Doseg i financijska moć OTA kanala – bez obzira na razmjere krize, ostaju značajni.

Međutim, nije isključeno kako bi u bliskoj budućnosti OTA-e mogle pružati svojevrsnu asistenciju gostima i putnicima prilikom planiranja putovanja. Ova uloga podrazumijevala bi proaktivnu podršku, ažurne obavijesti o raznim uvjetima i očekivanjima tijekom putovanja i ulogu vodiča, sve kako bi putovanje proteklo u najboljem redu, bez iznenađenja.

Gosti žele biti sigurni u besprijekorno poštovanje pravila kako bi njihov boravak u drugom prostoru bio potpuno bezbrižan, i kako bi se mogli opustiti. Očekuje se kako će OTA kanali prioritizirati upravo takav smještaj dodatnim ‘’scoreom’’ koji će ga potom prioritizirati prilikom pretrage od strane gosta.

Tu su i recenzije, ali i način na koji će ponuđači smještaja odgovarati na iste.

OTA-e bi se jednako tako mogle fokusirati na lokalnu, geografski bližu ponudu. Uzevši u obzir ograničenja prilikom putovanja, koja se mogu uvoditi bez prethodnih najava, gosti će preferirati geografski bliže destinacije. Atraktivnost ponuđenog smještaja tako će se dodatno ”mjeriti” ponudom aktivnosti na otvorenom, lokalnom ponudom poput planinarenja, bicikliranja, jahanja – sve aktivnosti koje je sigurno i  praktično obavljati vani i uz važeće mjere osiguranja, ili jedinstvenim iskustvima koja su specifična baš toj destinaciji.

Predstoji razdoblje u kojem OTA kanali imaju jedinstvenu priliku promovirati upravo one objekte koji su se najbolje prilagodili potražnji, koji su osigurali tražene uvjete i koji su provjereni od strane bivših gostiju.

Photo by Nik Lanús on Unsplash

Smještaj se mijenja

Istovremeno sa promjenama u radu online rezervacijskih kanala, povezanost gosta i ponuđača smještaja nikada nije bila važnija.

Uslijed pandemijskih okolnosti, gostima je neizmjerno važno dobiti provjerenu informaciju o sigurnosti destinacije i okruženja, jednako kao i o sigurnosti samog smještaja – uz mogućnost fleksibilne promjene planova.

Nedostatak efikasnih uvjeta povrata depozita definirao se kao jedan od najvećih problema tijekom pandemije. Jednostavan proces povrata depozita olakšat će gostu da se odluči na rezervaciju smještaja direktno od ponuđača, pošteđujući se eventualnih komplikacija u okolnostima kada su promjene planova vrlo sigurne.

Ipak, prema dosadašnjoj praksi, konkurirati OTA kanalima izazovno je, ali se isplati.

Stoga suradnjom s odabranim OTA kanalima omogućite sebi maksimalnu popunjenost, istovremeno svakom gostu dajući do znanja benefite direktnog rezerviranja. Što više kanala za promociju vlastitog smještaja, tim bolje.

Međutim, kako biste OTA kanale iskoristili do maksimuma – bit će vam potrebno pametno rješenje. Rentlio Channel Manager pomoći će pri kvalitetnoj kontroli vaših prodajnih kanala i cjenika, a uz to poštedjet će vas i muka po overbookingu.

Odnos s gostima ostaje ključan

Neki od izazova sa kojima se online rezervacijski kanali dodatno suočavaju odnose se na čekanje oporavka dužih putovanja prilikom kojih su gosti kombinirali smještaj i destinacije, kao i čekanje oporavka poslovnih putovanja.

Nadalje, sigurnost i higijena smještaja među top su prioritetima gostiju, te ostaje za vidjeti kako će OTA – e upravo taj segment provjeravati i garantirati.

Način na koji putujemo se mijenja, od procesa rezervacije do očekivanja i samog boravka gostiju. OTA kanali neprocjenjiv su partner ukoliko uzmemo u obzir njihov doseg. Uz takvu suradnju gotovo ćete sigurno doprijeti do više gostiju.

No, ništa neće zamijeniti vaše gostoprimstvo i priliku da svakog gosta, neovisno o kanalu njegove rezervacije, pretvorite u lojalnog promotora vašeg objekta, koji će vam se rado vratiti i preporučiti vas svojim prijatlejima i poznanicima.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.