Upravljanje hotelom s fokusom na rast i uštedu vremena

Iva SoldoPriče korisnika
3 min read

Ovaj put sa zadovoljstvom smo posjetili i porazgovarali s Kristianom Auerom, hotel managerom Villa Nepos Hotela u predivnom Splitu!

Što je za vas uspjeh u turizmu?

Smatram da je veliki problem etablirati se na sad već zahtjevnom tržištu kako na razini Splita, tako i šire. Tu podrazumijevam i samu Hrvatsku i veliki uspjeh na svjetskom tržištu za koji je dobrim dijelom zaslužna i situacija u zemljama koje su nam konkurenti. Hrvatska je napravila ogroman kvalitativan skok u posljednjih dvadesetak godina što izgleda vrlo obećavajuće.

No, mjesta za napredak uvijek ima. Od gostiju se može čuti da smo postali skupa destinacija, ali iz iskustva znam da ako gost dobije vrijednost za svoj novac, tada prigovora nema. “Underpromise – overdeliver” bi trebao biti moto svih turističkih radnika. Vili Nepos Hotelu je uspjeh to što smo uspjeli već prve sezone (2018) raditi visoke prosjeke bez ijedne recenzije. Smatramo da se ulaganje u high-end smještaj isplatilo.

Kako vam Rentlio pomaže postići uspjeh otkad ste ga implementirali?

Praktičnost, brzina, intuitivnost, korisnička podrška, preglednost, mobilnost, cijena, nadogradnja, obraćanje pozornosti na feedback korisnika. Live chat je rješenje koje u praksi funkcionira odlično te se kvalitetan savjet i rješenje dobije u realnom vremenu. Rentlio se u protekle 2 godine nametnuo kao vrlo kvalitetan i ispoliran proizvod. Produktivnost se svakako povećala zbog same uštede vremena pri korištenju Rentlija, a automatski unos podataka o gostu je izvanredan primjer.

Koji prodajni kanali su vam se pokazali najuspješnijima i koliko ih je teško usklađivati kako se rezervacije ne bi preklapale?

Expedia je za nas broj jedan – u našem slučaju uspješnija od ostalih, Booking.com ne zaostaje puno. Izostaju doduše direktna bookiranja, ali i taj dio Rentlio pokriva vrlo dobro te widget na web stranici radi jako dobro.. Na drugi dio pitanja mi je nemoguće odgovoriti, naime preklapanja nije bilo. Mislim da i ovo ide na vašu dušu. 🙂

Koja promjena/trend u turizmu smatrate da će najviše na vas utjecati u sljedećih 2 godine?

Vila Nepos hotel sudjeluje u stvaranju trenda malih, ali kvalitetom usluge i razinom uređenja, izuzetno kvalitetnih hotela te mislimo kako će se ta praksa nastaviti. Gosti su prezadovoljni iskustvom koje kod nas mogu doživjeti i to je ono sto nas motivira. Želimo biti primjer drugima i da se Split isprofilira u kvalitetnu destinaciju sa smještajem visoke i vrlo visoke kvalitete – time bi posljedično profitirali svi. Uzmite Istru kao primjer – Split i Dalmacija to zaslužuju. 🙂

Mali detalji, Vila Nepos

Restoran, Vila Nepos

Priča kreirana: Srpanj 2019

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Iva je Rentlijev CMO. Preko dana se bavi različitim marketinškim izazovima dok tijekom noći uživa u dobrom techno rejvu. Proputovala je više od 40 zemalja svijeta. Ljubiteljica je kave, fitnesa i ponosan INTJ!