Samo je jedan trend u turizmu – digitalna transformacija

Patricia PetrinjakCOVID-19
11 min read

Uzevši u obzir prošlogodišnja predviđanja potpunog potopa turizma i svijeta kakvog znamo, kreativnost, inovacije i upornost na kraju su uvjetovali nova rješenja, nove perspektive – i najvažnije, nove nade.

U izvješću na temu očekivanih trendova, portal Euronews očekuje velike promjene unutar wellness industrije, povećanu potražnju za lokalnim iskustvima, ali i pojavu ”turista sutrašnjice”, koji žele ostaviti čim manji ekološki trag dok putuju, ali i na dublji način doživjeti zajednicu u kojoj su odlučili provesti svoj odmor.

Nadalje, svi sudionici industrije putovanja, od malih iznajmljivača do hotela i destinacija na neki su način do sada digitalizirali svoje poslovanje i ponudu – radilo se o povećanoj upotrebi društvenih mreža ili o korištenju channel managera, no COVID – 19 uzrok je sasvim novoj razini očekivanja koja se odnose na daljnju implementaciju digitalnih ili/i beskontaknih rješenja.

Putovat ćemo promišljenije

Putovanja se nitko neće odreći, ali će ih prilagoditi okolnostima.

Drugim riječima, putovat će se, ali pametnije.

Prema predviđanjima Booking.com – a, dvije trećine putnika (65 %) izjavilo je kako su uzbuđeni zbog ponovne mogućnosti putovanja, a 42 % putnika planira putovati i više kako bi nadoknadili izgubljeno tijekom lockdown perioda u prethodnoj godini. Na kraju, dvije petine putnika planira ponovno bukirati put koji su bili prisiljeni odgoditi.

Prioritet prilikom odabira destinacije biti će lowrisk lokacije iz kojih je povratak lako moguć i brz.

Naglasak na vizualne sadržaje

Kvalitetne fotografije smještaja, ali i destinacija više neće biti dovoljne kako bi se privukli potencijalni gosti.

Kako su standardi i zahtjevi za vizualnim sadržajima u stalnom porastu, virtualan način obilaska smještaja, video materijali sa prikazima od 360 stupnjeva pojedinih soba, hotelskog restorana ili dodatnih sadržaja zamijeniti će ono što su do sada pokrivale standardne foto galerije.

Podrazumijeva se i dostupnost svih sadržaja u raznim formatima, odnosno uređajima – radilo se o pametnom telefonu, laptopu ili tabletu.

Photo by Eva Darron on Unsplash

Putovat ćemo sigurnije

Od ponuđača smještaja, ali i od destinacija očekivat će se maksimalna prilagodba novo – normalnim uvjetima.

Vrhunsku čistoću i pridržavanje svih mjera ocijenit će gosti, stoga svakako budite sigurni da ih dodatno potaknete na povratnu informaciju. Recenzije će, možda više no ranijih godina, biti temelj odabira smještaja. Međutim, sigurnost nećete ostvariti samo dezinfekcijom, već i aktivnim korištenjem digitalnih rješenja.

Four Seasons u New Yorku među prvima je otvorio svoja vrata za osoblje s prve crte bojišnice protiv virusa, što se pokazalo dragocjenim iskustvom u predviđanjima što očekuje i ostale.

Hilton hoteli nude beskontaktne hotelske boravke te ekstenzivne sigurnosne mjere kako bi boravak svojim gostima maksimalno osigurali, dok je lanac hotela Mariott poduzeo još značajnije napore implementacijom najnovije tehnologije prilikom održavanja smještaja čistim i sigurnim.

Iako susrete s gostima i međusobno nećemo u potpunosti izbjeći, osjećaj sigurnost u gostima, osim čistoće i dezinfekcije izazvat će i implementiranje tehnoloških rješenja.

Self – rješenja

Mogućnosti beskontaktnog plaćanja, self checkin i checkout uz mogućnost sigurne komunikacije s gostima samo su neka od rješenja koja će pomoći u percepciji sigurnosti smještaja.

Digitalna komunikacija postupno mijenja dobrodošlicu uvijek dostupne recepcije.

Primjenom chatbotova uvelike ćete si olakšati i ubrzati odgovaranje na pitanja gostiju te poboljšati iskustvo prilikom procesa rezervacije ili informiranja gostiju o sigurnosnim mjerama koje se poduzimaju. Dodatna pitanja, zahtjevi i nedoumice koje gosti prilikom boravka imaju neće izbrisati nikakva pandemija.

Unutar Rentlija primjerice, možete osim e – mail predložaka i komunikacije putem maila, komunikaciju automatizirati i korištenjem SMS poruka ili Whats App aplikacije.

Funkcioniranje jednog hotelskog sustava ili većeg broja apartmana biti će sve više i više oblikovano upotrebom efikasnog cloudbased sustava uz mogućnost pristupa i upravljanja rezervacijama putem pametnog telefona. Optimizacija troškova i prihoda, ušteda vremena, kvalitetniji odnosi sa gostima i mogućnosti analize samo su neki od razloga korištenja upravo ovakvih sustava. Sustava poput Rentlija 😊

Putovat ćemo drugačije

Ima svega, od slow travela, staycationa, workcationa preko eskapizma i pažnje usmjerene na male stvari na koje nas je pojava pandemije samo naizgled podsjetila, do važnosti lokalnih iskustava i pojave novo – stare generacije turista, tzv. ‘’familijarista’’ (op.a. slobodan prijevod).

Conde Nast Traveller i Euronews samo su neki od portala koji su podijelili svoje vizije trendova putovanja koji nas očekuju.

Spajanje ugodnog s korisnim

Kako je rad od kuće svakodnevica većini zaposlenika bez obzira radi li se o digitalnim nomadima ili ne, uz kvalitetnu i stabilnu internet vezu i laptop, posao se može obavljati sa bilo koje lokacije – i upravo će ta kombinacija postati sve popularnija.

Jednostavna, održiva i sigurna alternativa dugotrajnim i dalekim putovanjima jest staycation. Osim postizanja opuštajuće atmosfere kod kuće, trend su lokalna putovanja, odnosno putovanja na odredište u blizini. Osim što staycation štedi novac i vrijeme, goste fokusira na kulturno – povijesne zanimljivosti i jedinstvene ponude poput gastronomije, kao i specifična iskustva baš te destinacije.

Preostali pojmovi, poput bleisure putovanja ili workcationa varijacije su na temu i definiraju kombinaciju boravka sa obavljanjem posla na određenoj destinaciji.

Photo by Kevin Bhagat on Unsplash

Očekuje se kako će prijenosna računala sve češće biti neophodan dio prtljage, a atraktivno mjesto za rad i internet veza iznimno važni gostima prilikom odabira smještaja.

Jedinstvena i lokalna iskustva

Prividno neotkrivene i bliže destinacije, prirodne ljepote, aktivnosti na otvorenom i wellness programi ne mogu biti poželjniji.

Prema podacima već spomenutog istraživanja Booking.com-a, čak 43 % putnika planira istražiti novu destinaciju u blizini vlastitog doma ili regije, a čak 46 % njih planira se fokusirati na prirodne ljepote vlastitih domovina.

No, ne samo to – većina će si dati više truda prilikom upoznavanja domaćina, njihove kulture i običaja. To je nova generacija gostiju i turista, tzv. familijaristi, koji će osigurati više vremena kako bi zaista doživjeli sve ono što domaćin nudi i što čini područje u kojem odmaraju specifičnim.

Međutim, iste okolnosti  – zabrane i ograničenja će, s druge  strane, ‘’natjerati’’ putnike da ipak odu na onaj odmor o kojem su oduvijek maštali, ali nikada nije bilo vremena, novca ili hrabrosti. Odnosi se to na daleka i egzotična putovanja, na adrenalinom nabijena iskustva i putovanja kojima se doprinosi lokalnoj zajednici poput volontiranja.

Povratak prirodi i održivost putovanja

Bijeg od stvarnosti kolektivna je nuspojava pandemije, pa su se tako destinacije i smještaj iz snova pretraživali tijekom mjeseci provedenih u raznim izolacijama. Nakon boravka u ista četiri zida, žudi se za nepreglednim prostorima planina i zelenila, odnosno za boravkom u prirodi, aktivnostima na otvorenom i istraživanjima prirodnih ljepota.

Očekuje se kako će velika većina gostiju orijentirati svoje odmore na način da čim više vremena provode na otvorenom.

Koronavirus je do sada najučinkovitiji u buđenju svijesti o klimatskim promjena, globalnom zatopljenju, i specifičnije, utjecaju na okoliš koji ostvaruje industrija putovanja i prosječan putnik. Učinkovitiji od generacija znanstvenika koji već godinama upozoravaju na spomenute promjene.

Putnici će sve više davati prednost održivijim načinima putovanja, te smještaju koji vodi računa o takvom načinu poslovanja.

Sukladno, rast će očekivanja od industrije putovanja da upravo ovakve sadržaje ponudi.

Photo by Nick Bolton on Unsplash

Od promjene očekivanja do primjene tehnologije

Digitalna rješenja pokazati će se neprocijenjivima ukoliko želimo ići ukorak sa promjenama u ponašanju i očekivanjima gostiju i putnika.

Upotreba proširene stvarnosti već dugo nije znanstvena fantastika, a kreativno je mogu iskoristiti baš svi sudionici turističke industrije. Naime, pružatelji smještaja i destinacije upotrebom proširene stvarnosti imaju mogućnost gostima gotovo instantno pružiti informacije poput radnog vremena, recenzija i preporuka određenih objekata, prijedloga aktivnosti i atraktivnih turističkih informacija ili dodatnog sadržaja u sklopu smještaja.

Iskorištavanjem onoga što je većini gostiju pri ruci – mobitela vrlo lako možete osigurati potrebne informacije istovremeno štiteći gosta i poštujući sigurnosne mjere.

Nadalje, tzv. brochureware pristup uglavnom je još uvijek prisutan kod hotelske ponude i izgleda web stranica.

Međutim, pandemija i to drastično mijenja.

Jednosmjerno korisničko iskustvo prilikom pregleda potrencijalnog smještaja izlazi na velika vrata, propuštajući prilagodljivija, kreativnija i personaliziranija iskustva za potencijalne goste što nadalje otvara mogućnosti većem broju direktnih rezervacija. Ukoliko povežete Rentlio Booking Engine sa svojom stranicom gostima ćete omogućiti pregled dostupnosti i cijena direktno na vašoj stranici kao i specifične dodatne usluge koje niste u mogućnosti ponuditi putem globalnih OTA kanala.

Putovat ćemo pametnije

Tehnološke inovacije igrat će važnu ulogu kada je riječ o ponovnoj izgradnji samopouzdanja putnika, istovremeno postajući neizbježnim rješenjima budućnosti putovanja.

Do pojave pandemije, nismo ni bili svjesni ustaljenih procesa i pravila prilikom putovanja.

Čekanje kako bismo obavili checkin proces je na koji nismo obraćali ni najmanje pažnje.

Prema Booking.com – ovim predviđanjima 64% putnika vjeruje kako će tehnologija igrati važnu ulogu u kontroliranju rizika za zdravlje, a 63% putnika smatra kako će smještajni objekti morati koristiti najnovije tehnologije kako bi omogućili sigurniji način putovanja.

Očekivat će se beskontaktno baš sve.

Tehnologija i digitalna rješenja (p)ostaju glavni pokretač i srce svakog putovanja, prije, za vrijeme i nakon boravka. Posljedično, digitalna rješenja nastaviti će se implementirati i mijenjati, a sve u svrhu kvalitetnije ponude i personalizirane usluge gostima. Analizirajte i definirajte potrebne promjene kako biste optimizirali vlastito vrijeme i troškove, ali i poboljšali iskustva svih budućih gostiju.

Stoga je pravo vrijeme da nam se obratite za besplatne kozultacije kako bismo vam pomogli optimizirati vaše poslovanje 😊

Nova nada

Zaključiti ćemo s nadom – nadom u bolju, drugačiju i inspirativnu godinu, istovremeno prihvaćajući nove perspektive, nove goste i njihova očekivanja.

Prema nekim predviđanjima potpuno otvaranje granica nije realno očekivati prije 2022. godine, dok cijepljenja i testiranja ne postanu uobičajeni dio svakodnevice. I baš zbog spomenutog, putovanja ćemo cijeniti više, bit ćemo svjesniji iskustva te ga pažljivije planirati.

Nikako na brzinu, obilazeći u rekordnom vremenu najvažnije spomenike kulture i muzeje s popisa u vodiču.

Kao i uvijek, prilagodba je neizbježna, a put ka oporavku (od)uvijek su inovacije.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.