Milenijalci: Tko su oni i kakvi su gosti?

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
10 min read

Industrija putovanja i turizam generalno pod utjecajem su najvećeg poremećaja posljednjih nekoliko desetljeća.

I ne, ne govorimo o pandemiji 🦠

Ni jedna generacija do sada u ovako velikoj mjeri nije od turističke ponude očekivala visoku digitalizaciju, suvremen dizajn, kvalitetne sadržaje i lokalno nadahnut ambijent. Milenijalci su gosti koji žele svoja iskustva maksimalno prilagoditi vlastitim potrebama.

Tko su milenijalci? Budućnost, doslovno.

Nedavno istraživanje Pew Istraživačkog Instituta pripadnicima generacije milenijalaca smatra osobe rođene između 1980. i 1996. godine.

Milenijalci su odrasli u jeku ekspresnog razvoja tehnologije i interneta, a dijelom radne snage postali su tijekom ekonomske recesije. Nekoliko je karakteristika koje se kolektivno odražavaju na pripadnike ove generacije, a utječu na različite aspekte industrije putovanja, i turizam generalno:

Demografski najbrže rastuća skupina

Prema gore spomenutom Pew Istraživačkom Institutu, najviši predviđeni broj milenijalaca sredinom 2030-ih iznosit će 81,1 milijun ljudi, što će se iznositi 79,2 milijuna do 2050. godine.

Milenijalci su doslovno budućnost, i vitalna sila u oblikovanju sadašnjosti.

Etnički raznolikiji od prethodnih generacija

Milenijalci u Sjevernoj Americi i drugim zapadnim zemljama često govore više od jednog jezika, a 24,6 % njih govori jezik koji nije engleski.

Milenijalcima je multikulturalizam norma.

Vole brendove koji odražavaju njihove vrijednosti

Generacija milenijalaca želi komunicirati s brendovima koji odražavaju njihove vrijednosti, identitet, neovisnost i kreativnost.

Očekivanja, želje i pozdravi

Pripadnici generacije milenijalaca vole beskontaktna plaćanja i iskustva, mobilno iskustvo prije, za vrijeme i nakon putovanja i odmora.

73 % milenijalaca provjerava društvene mreže odabranog objekta prije no što potvrde rezervaciju, a 33 % njih će se predomisliti ako odabrani smještaj nema prisutstvo na društvenim mrežama.

Većina milenijalaca (97 %) svoja će iskustva s putovanja podijeliti putem društvenih mreža.

90% milenijalaca koristi se Facebookom kako bi pronašli inspiraciju za putovanja, a koliko je ponuda instagrammable ključna je karakteristika pri odabiru.

Dajući prednost iskustvima, očekivanja milenijalaca potpuno su drugačija od prethodnih generacija.

Neraskidiva povezanost online prisutnosti i FOMO efekta

Prema statističkim podacima, 60% milenijalaca priznaje kako su nadahnuti tuđim putovanjima, i žele jednaka. To je definicija FOMO efekta (Fear Of Missing Out – strah od propuštanja/neke aktivnosti, događaja ili sl.).

Dok se njihovi pametni telefoni pune nepreglednim nizom fotografija koje prikazuju kolege i prijatelje koji sudjeluju na različitim događajima i aktivnostima, kod milenijalaca je prisutna zabrinutost da se netko negdje zabavlja više no oni sami.

FOMO utjelovljuje tjeskobu generacije koja je odrasla u doba društvenih mreža.

Milenijalci vole dijeliti svoja iskustva na društenim mrežama. Objavljivanje slika, ažuriranje statusa na čitavom nizu različitih kanala aktivnost mnogih pripadnika ove generacije. FOMO efekt koristi se za promociju svega, i djeluje.

Aktivnost na društvenim mrežama, redovito ažuriranje i objavljivanje sadržaja – u kombinacija sa aktivnostima ovakvih gostiju višestruko će vam se isplatiti.

Zakon autentičnosti

Milenijalci cijene autentična i jedinstvena iskustva. Prikupljaju informacije o tradiciji, lokalnim specijalitetima i specifičnostima, i žele znati sve.

Photo by Ricardo Gomez Angel on Unsplash

Približite ih svojim korijenima.

Objavljivanjem blogova, redovitim ažuriranjem informacija na svojoj web stranici možete na jednom mjestu otkriti zanimljivosti. Videozapisi i fotografije iskoristite kako biste oživjeli atmosferu i ponudu, kulturne znamenitosti i gastro specifičnosti.

Ovo će se svidjeti svima, ne samo milenijalcima 😉

Nagrade i programi vjernosti

Milenijalci su manje skloni prihvatiti standardne ponude, i odabiru smještaj koji to razumije.

Milenijalci ne žele poticati depersonalizirani marketinški motor. Prošlo je vrijeme predlaganja iste vrste ponuda. Oni su u stalnoj potrazi za atraktivnim paketima i programima vjernosti.

Skalabilni programi vjernosti zgodan su alat kako biste privukli ovaj segment gostiju. Dodajte happy hour popuste, besplatne ulaznice, usluge i slična iskustva kojih će se sjećati, i zbog kojih će se vratiti. Promotivne kodove možete jednostavno kreirati u Rentliju i iskoristiti ih za posebne ponude.

Cijene prikažite jasno, dosljedno i transparentno, pri čemu će vam biti neophodna booking engine integracija, kao i mogućnost rezerviranja sa svih društvenih mreža.

Kako? S Rentliom lako 😊

Direktan kanal prodaje nikad nije bio pouzdaniji ili poželjniji, a pružanjem dodatnih informacija i zanimljivosti koje milenijalci preferiraju, sigurno ćete povećati broj direktnih rezervacija. Više o kombinaciji web stranice i booking engine integracije pronaći ćete ovdje.

U zamjenu, milenijalci će podijeliti svoja iskustva na društvenim mrežama i u recenzijama te pomoći da se o vama priča, što će omogućiti dosezanje još više potencijalnih gostiju.

Fokus na recenzije

Milenijalci često provjeravaju recenzije.

Zato je održavanje pozitivne online reputacije danas neophodno. Što su vaše recenzije pozitivnije i čim je vidljivije kako na iste redovito odgovarate, milenijalci će vjerojatnije odabrati vaš apartman, hostel, hotel ili kamp.

Dizajn

Najznačajniji način na koji je generacija milenijalaca već utjecala na ponudu smještaja je ukidanje tradicionalnih hotelskih predvorja koja postaju odraz energije novih gostiju omogućujući više interakcija i beskontaktno iskustvo istovremeno.

Drugi segment je wellness. Ovaj je dio ponude jako bitan generaciji milenijalaca te se sve veća važnost pridaje ne samo ponudi, već i dizajnu ovakvih sadržaja. Fleksibilno poimanje tradicionalnih prostora (poput spomenutih predvorja) apartmana, hostela, hotela i kampova, koji su sve pristupačniji raznolikim životnim navikama gostiju – poput rada od kuće, vježbanja, trčanja ili sličnih aktivnosti još je jedno od očekivanja ove generacije.

Ukoliko bilo koji segment ponude preispituje tradicionalan okvir ponude smještaja i dodatnih usluga, milenijalci će to cijeniti.

Opuštena poslovna putovanja

Milenijalci spajaju ugodno s korisnim.

Putujući u poslovne svrhe, većina milenijalaca produžuje boravak kako bi stekli uvid u kulturu i destinaciju gdje borave.

Ne samo na ovaj način, fleksibilnost poslovne lokacije također je karakteristika ove generacije. Pandemijom popularizirani digitalni nomadi uglavnom su pripadnici generacije milenijalaca.

Održivost prioritet

Procjena utjecaja hotela, restorana i aktivnosti na okoliš prioritet je mnogih milenijalaca

To utječe na način na koji destinacije i ponuđači smještaja procjenjuju i promoviraju vlastito poslovanje.

Photo by Guillaume de Germain on Unsplash

Prema The Deloitte Global Millennial Survey 2020, 64 % milenijalaca izjavilo je kako poduzima mjere u smanjenju upotrebe jednokratne plastike, još 52 % izjavilo je kako kupuju više organske, domaće hrane. Pandemija je utjecala na jači osjećaj individualne odgovornosti u kontekstu klimatskih promjena i održivosti.

Gotovo tri četvrtine ispitanih izjavilo je kako ih je pandemija orijentirala prema tuđim potrebama te kako namjeravaju poduzeti akcije koje pozitivno utječu na život cjelokupne zajednice.

Ugradnja solarnih panela, automatska rasvjeta i optimizacije i ušteda korištenja klima uređaja i energije generalno, zajedno s traženjem načina za smanjenje otpada korisni su koraci kako biste uz održivost vlastitog poslovanja isto iskoristitli u promociji ponude.

Komunikacija

Bez obzira na kvalitetu iskustva, milenijalci će svoje mišljenja i iskustvo prenjeti putem društvenih mreža. Ova generacija zna kako marketing funkcionira bolje od bilo koga drugog. Očekuju da se obećanja data putem marketinških kanala i poruka ostvaruju i podudaraju sa stvarnim stanjem.

Postavljanje pitanja i aktivno traženje povratne informacije jačati će vaš odnos s gostom. Nakon recenzije, pokušajte reagirati u razumnim vremenskim okvirima.

Priliku za interakciju ostvarit ćete aktivno koristeći društvene mreže. Video sadržaji, live prijenosi, informacije o smještaju i destinaciji, ankete, ponude i popusti pomoći će vam kako biste se istaknuli.

Žele da im budete na raspolaganju kad god im zatreba, bilo u trenutku rezervacije, prijave ili nečeg trećeg. Jednostavno povežite FB Messenger na Rentlio Booking Engine, i budite na raspolaganju.

Za one koji žele znati više 👇

Milenijalci su posljednji koji će se ikad sjetiti kako je odrastati bez Interneta.

Budući da su određen dio svog života izuzetno dostupni – a mogu se prisjetiti i vremena kada to nije bila norma – osjetljiviji su na granice nego što neki mogu pretpostaviti.

I zbog toga gotovo kolektivno preziru telefonske pozive.

MIlenijalcima se telefonski pozivi čine invazivnim jer zahtijevaju trenutni odgovor. Dok se poruke, e-mailovi i DM-ovi gomilaju, barem imaju mogućnost odabrati vrijeme koje će posvetiti odgovaranju. Uzmite i to u obzir prilikom komunikacije s pripadnicima ove generacije. Ako je neka informacija mogla biti notifikacija, ili e-mail, neka bude.

Digitalni čarobnjaci

Uvijek napredni, milenijalci prihvaćaju sve što pojednostavljuje i ubrzava svakodnevne zadatke.

Digitalno plaćanje

Milenijalci se oslanjaju na plaćanja karticama, online bankarstvo ili online plaćanja generalno.

Nadalje, digitalna plaćanja nude prednosti poput skupljanja bodova, povrata gotovine, besplatnih karata i sličnih akcija koje ova generacija voli.

Mobilni potrošači

Mobilno plaćanje, mobilna komunikacija, mobilne aplikacije – sve su to rješenja čija je osnova mobilni uređaj, koji milenijalci vole.

Što god radili, pobrinite se da ovaj uređaj uzmete u obzir.

Sve na zahtjev

Korisničko iskustvo nikome nije važnije no hiperpovezanom milenijalcu, velikih očekivanja prema svestranim digitalnim iskustvima prije, za vrijeme, i nakon boravka.

Lakši pristup i korištenje dodatnih sadržaja mnogi hotelski brendovi omogućili su korištenjem WhatsApp aplikacije i sličnih koje omogućavaju brzu uslugu.

Svi žele isto.

Unatoč svim specifičnostima generacije milenijalaca, ono što ostaje nepromijenjeno je želja za putovanjem i boravkom bez komplikacija.

Photo by Ethan Robertson on Unsplash

Milenijalci ne mijenjaju samo način odabira, već mijenjaju i očekivanja od hotelijerstva, turizma i industrije putovanja generalno. Implementacija tehnoloških rješenja, ponuda sadržaja i programi vjernosti nisu jedini segmenti, ali su najopsežniji. Promjene su to koje su utjecale i na prethodne generacija, i otvorile put tehnološki još pametnijim generacijama koje dolaze.

Sjetimo se kako su baš pripadnici generacije milenijalaca osmislili Airbnb, čije je osnivanje imalo nemjerljiv utjecaj na turizam, dodatno mijenjajući tradicionalnu ponudu smještaja.

Način na koji milenijalci očekuju i ovise o tehnološkim rješenjima, u svrhu brže i boljih usluga, tjera sve ostale pripadnike turizma da i sami ulažu i rade na vlastitoj usluzi.

Ovakva stalna potreba za ažuriranjem i implementacijom tehnologije pomoći će vam kako biste svoje poslovanje zaštitili od budućih promjena te na vrijeme prepoznali nove mogućnosti. Iako se prije 15 godina besplatni Wi-Fi smatrao luksuzom za većinu objekata, danas se očekuje zahvaljujući generaciji tehnološki pametnih putnika.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.