Kvalitetnija usluga uz Facebook

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
7 min read

Facebook je izvrstan kanal za privlačenje novih gostiju, za postizanje više direktnih rezervacija, ali i kako biste ostvarili kvalitetan odnos i komunikaciju s gostima. Prema zadnjim istraživanjima, Facebook ostaje primaran kanal komunikacije i oglašavanja velike većine malih i srednjih poduzeća.

Najveća društvena mreža na svijetu upravo je zahvaljujući impresivnom broju korisnika razvila niz korisnih alata i značajki koji olakšavaju doseg publike/gostiju na kreativne i specifične načine – ne nužno isključivo putem oglasa.

Facebook imate, a strategiju?

Generalno, rijetki ne koriste Facebook.

Jednako tako, generalno, nema ni puno onih koji isti taj kanal koriste optimalno.

U osnovi, budući da je Facebook toliko popularan i ima toliko različitih mogućnosti sadržaja (tekst, fotografije, videozapis itd.), prva je društvena mreža kojoj se mnogi okreću prilikom planiranja putovanja.

Prema Skiftu, Facebook je daleko najkorištenija društvena platforma za inspiraciju i planiranje putovanja – koristi ga oko 39% ispitanika, u usporedbi s 33% za Instagram, 18% za Twitter i 14% za Snapchat.

Definiranjem Facebook strategije smanjit ćete troškove, i povećati povrat ulaganja u oglase – i ostvariti veći broj direktnih rezervacija. Facebook marketing je dinamičan proces koji se neprestano mijenja stoga je za početak zgodno uputiti se u tajne Facebook algoritma.

Za svakoga ponešto – sadržaj

Sadržaj koji objavljujete presudan je.

Facebook strategija temeljena na organskom dosegu (neplaćenom) jednako je važna kao i ona koju plaćate. Dijeljenje kvalitetnog, jedinstvenog i autentičnog sadržaja jednako je vrijedno plaćali ga ili ne.

Video je uvijek dobra ideja.

Korisnici Facebooka nezasitni su kada govorimo o video sadržaju, a čim korisnici nešto vole – voli i algoritam. Video sadržaj uživo također se rangira više prilikom pregleda feeda, što mu daje veći doseg od tipičnog video posta.

Video je impresivan i kreativan format koji izaziva reakcije. Prihvaćanjem ovog formata imate jedinstvenu priliku kako biste proširili svijest o svom poslovanju i potaknuli konverzije.

Preuzimanje sadržaja gostiju još je bolja ideja.

Uz prethodnu dozvolu i akreditaciju naravno ✌️

Objavljivanjem sadržaja koji je podijeljen od strane vaših gostiju postići ćete više atraktivnih ciljeva odjednom.

Gosti vole biti prepoznati od strane turističkih objekata prilikom dijeljenja sadržaja, a potencijalni gosti vole dokaze o vašoj ponudi. Potaknite goste na check-in ili označavanje lokacije i vašeg objekta što će također djelovati na doseg.

Marketing – sam svoj majstor

Facebook Ads jedan su od najkorištenijih alata društvenih mreža.

Facebook ima idealnu kombinaciju dosega i ciljanja prvenstveno zbog masovnog razmjera platforme.

Facebook je jedinstvena mješavina; kombinira doseg masovnih medija, poput televizije, s opcijama ciljanja digitalnih kanala, poput pretraživanja.

Razumijevanje vlastite publike prvi je korak prema optimalnim rezultatima Facebook oglašavanja, a drugi je korištenje dostupnih alata, praćenje analitike i prilagođavanje plasiranog sadržaja. Naizgled komplicirano, no ukoliko ste spremi odvojiti vrijeme i uložiti dodatan napor, sve ovo možete učiniti sami uz minimalna ulaganja.

Kako je tvrtka za iznajmljivanje apartmana povećala doseg za 12% i povećala stopu konverzije za gotovo tri puta – koristeći Facebook Ads pronađite na linku.

Photo by Georgia de Lotz on Unsplash

Facebook Pixel

Facebook Pixel omogućit će vam praćenje posjeta, izravne rezervacije i druge relevantne radnje na vašoj web stranici. Te podatke dalje možete koristiti kako biste preciznije koristili oglase potencijalnim gostima.

Pixel je mali dio koda instaliran na vašoj web stranici koji vam omogućuje povezivanje aktivnosti na Facebooku s ponašanjem korisnika/gostiju na vašoj web stranici.

Optimizacija oglasa

Facebook Pixel daje uvid u ponašanje korisnika kako biste mogli ciljati (i retargetirati) korisnike koji su poduzeli određene radnje na vašoj web stranici. Pixelom ćete precizno moći izmjeriti efikasnost poteza svog digitalnog marketinga.

Smanjeni troškovi

Koristeći Facebook Pixel možete svoj buđet usmjeriti isključivo prema radnjama koje će se najvjerojatnije poduzeti, poput rezervacije.

Podaci

Pixel donosi pogodnosti praćenjem događaja i konverzija na vašoj web stranici nakon što netko stupi u interakciju putem Facebook oglasom ili objavljenog sadržaja. Ovakvim uvidima, dodatno ćete moći precizirati svoju marketing strategiju.

Facebook Pixel jednostavno je integrirati na Rentlio Booking Engine 💪

Kvalitetnija usluga – uz Facebook

Čini se malo nategnuto – podizanje kvalitete usluge s Facebookom?

Međutim, korištenjem Facebook Messengera pojednostavit ćete komunikaciju, i uvesti dimenziju inovativnosti u svoje poslovanje i ponudu, a i jedna je od najkorištenijih komunikacijskih aplikacija na svijetu.

Danas se očekuje korištenje različitih aplikacija za chat ili razmjenu poruka poput spomenutog Messengera ili WhatsAppa kako bi korisnik, odnosno gost u ovom slučaju, odmah dobio tražene odgovore. Korištenje automatiziranih alata za komunikaciju u velikoj će mjeri spriječiti čekanje na uslugu ili podršku, a poznato je kako je lako prekinuti proces potvrđivanja rezervacije ukoliko dođe do čekanja 👀

Hyatt primjerice, već eksperimentira koristeći Messenger za pomoć u svemu, od rezervacija do korisničke usluge. Pojedinačni hoteli mogu ga koristiti i za upravljanje zahtjevima gostiju i poslugom u sobi. Facebook Messenger jednostavno možete postaviti i na svoj Rentlio Booking Engine te riješiti goste eventualnih nedoumice brzo i efikasno.

Sve navedeno pod istim je nazivnikom, a to je korištenje mobitela.

Više vremena nego ikad provodimo na svojim telefonima što je utjecalo i na način na koji kupujemo, planiramo putovanje i biramo smještaj. Zato je, osim komunikacije presudno osigurati mobilna iskustva koja su jednostavna, intuitivna i bez prekida. Više o pametnim potezima koje možete povući korištenjem pametnih telefona pronaći ćete ovdje.

Sve interakcije s gostima trebale bi biti što jednostavnije kako bi se gosti lako snašli, ali i lako potvrdili rezervaciju.

Isprobajte Rentlio kako biste vidjeli koliko je zapravo jednostavno potencijalnim gostima pružiti besprijekorna iskustva rezervacije na svim mogućim uređajima, ali i imati potpunu kontrolu nad svojim poslovanjem bez obzira na to gdje se nalazili.

Nije na Facebooku – nije se ni dogodilo.

Optimiziranim Facebookom i objavom relevantnog sadržaja u kombinaciji sa oglašivačkim alatima vaš doseg može biti značajniji, a direktnih rezervacija više.

Facebook nije samo marketinški kanal, to je jedinstven alat koji vam može pomoći kako biste se predstavili potencijalnim gostima i privukli nove.

Očekivanja gostiju nastavit će se mijenjati i nakon pandemije, tako da će se svi koji su dio turističke ponude morati prilagoditi strategije oglašavanja kako bi se povezali sa putnicima i gostima na njima odgovarajuć način, a Facebook je definitivno jedan od tih načina.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.