Zašto Instagram? Uloga Instagrama u turizmu

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
5 min read

Dostupan od 2010., a 2012. kupljen od strane Facebooka, Instagram je društvena mreža čija popularnost ne jenjava.

Namijenjen za više od osobne upotrebe, koriste ga mnogi turistički objekti u svrhu promocije, povezivanja sa gostima i dosezanje novih. Instagram je odlična poluga za stvaranje i osnaživanje online reputacije, ali i za prodaju i izgradnju vlastite zajednice temeljem interakcija i komunikacije. Ako ste uopće sumnjali 🙂

Društvene mreže ne idu nikamo, štoviše, tu su kako bi ostale, i ne može se ni na koji način zanemariti njihov utjecaj na marketing strategije hotelijera ili iznajmljivača. Za promociju danas Facebook, Twitter ili Instagram obavezna su literatura.

Korisnici Instagrama izrazito su svjesni i savjesni kada su u pitanju recenzije, preporuke, komentari drugih korisnika ili bliskih osoba, a mnogima su upravo takve preporuke broj jedan prilikom konačne odluke.

I to je samo jedan razlog zašto trebate Instagram, ako ste sumnjali 🙂

Izgradnja online reputacije

Online reputacija sve su one informacije koje vaši gosti mogu pronaći rasute po bespućima interneta.

Danas je sve, i svi mi, toliko povezano da online reputacija ima gotovo presudan utjecaj na odluke putnika i gostiju, na pozitivan, ali i negativan način. Svi koriste društvene mreže za dodatne informacije i iskreno vjerujemo gotovo svemu što pročitamo.

Stoga upravo pozitivna, ili negativna, online reputacija ima takav efekt na povjerenje vaših gostiju, a Instagram je još jedan od alata kojima se na to može utjecati i direktno oblikovati.

Bolji prodajni rezultati

U početku, Instagram nije osmišljen kao prodajni kanal, već više kao kanal koji se koristi za osvješćivanje(awareness) publike.

Ipak, u posljednjih nekoliko godina ulaganja u Instagram dramatično su porasla. Prema eMarketeru, blizu 70% američkih trgovaca koristilo je aplikaciju u marketinške svrhe 2018. godine. To je dijelom i zato što se počinje shvaćati u kojoj mjeri ovaj kanal može utjecati na prihod.

Kako Instagram prelazi s alata za otkrivanje (discovery phase) na platformu temeljenu na transakcijama, turizam i svi koji se njime bave moći će koristiti Instagram sadržaj ne samo za povećanje svijesti, već i za prodaju. Odnosno, mnogi apartmani i hoteli već i koriste. Polazišna točka pritom je link koji može preusmjeravati sve zainteresirane dalje na vašu web stranicu.

Slika vrijedi više od tisuću riječi

Instagram je najučinkovitija platforma za razmjenu fotografija. Za razliku od Facebooka i Twittera koji su oblikovani u jednakoj mjeri i tekstovima i linkovima, Instagram nudi savršen način za prikazivanje vizualnih aspekata iskustva koje vaš objekt nudi.

Vizualno atraktivne fotografije hotela, apartmana i pripadajućih sadržaja mogu učiniti jako puno za primamljivost potencijalnom gostu. Bez obzira na to koliko pohvalnih recenzija skupite na internetu, ništa ne prodaje hotelske rezervacije poput prekrasnih slika, posebno ako je lokacija veliki dio privlačnosti vašeg hotela.

Nemojte samo objavljivati slike svog hotela, već pokušajte prezentirati cjelovito iskustvo, uključujući, primjerice, snimke destinacije i odabranu hranu. Htjet ćete ne samo objavljivati vlastite slike, već i potaknuti svoje goste da objave svoje i podijele ih na Instagramu.

Photo by Thought Catalog on Unsplash

Kvalitetan sadržaj

Mnogi su počeli koristiti Instagram kao izvor inspiracije za donošenje odluka o tome koje zemlje posjetiti, u kojim barovima piti i u kojim restoranima jesti.

Zbog toga možete imati velike koristi od Instagrama ako počnete dijeliti relevantne informacije, efektne fotografije, ali i ako počnete komunicirati s korisnicima koji vas prate poboljšavajući zadovoljstvo gostiju.

Za slično možete iskoristiti i Facebook mogućnosti, o čemu smo pisali ovdje.

Izgradnja zajednice

Instagram je besplatan i jednostavan za korištenje.

Podaci pokazuju kako Instagram ima najveću stopu angažmana između korisnika i brendova među svim društvenim mrežama.

Kako biste izgradili zajednicu, motivirali određen broj ljudi koji je dobrovoljan ambasador vaše ponude i koji su ju i više no spremni preporučiti drugima možete ako poduzmete sljedeće:

Održavajte natjecanja: Natjecanja potiču angažman, pomažu vam u pridobivanju novih sljedbenika i sprečavaju povratak ljudi. Ne zaboravite učiniti Instagram natječaje jedinstvenim. Zamolite ljude da ponovo objave slike ili koriste robne marke hashtagove.

Objavljujte sadržaj koji stvaraju korisnici(UGC): Podjela fotografija koje su objavili vaši gosti potaknuti će druge na sudjelovanje.

Postavljajte pitanja: Koji je najbolji način da dobijete odgovor? Postavite pitanje i u rezulatatima ćete vidjeti mišljenja korisnika o vašim ponudama ili uslugama. Ne zaboravite odgovoriti i zahvaliti na sudjelovanju.

Povezani – Instagramom

U svijetu koji je vrlo povezan i brzo se razvija, svaki brand koristi sadržaj kako bi uvjerio pojedince da kupe njihove proizvode ili usluge.

Stoga je važno objavljivati i dijeliti visokokvalitetan, ciljani, autentičan i atraktivan sadržaj za svoje pratitelje. Također je ključno ostvarivati stalnu i aktivnu prisutnost objavljivanjem sadržaja i redovitom interakcijom sa svojom zajednicom.

Ne samo da Instagram predstavlja mogućnost za izgradnju povjerenja i povećanje afiniteta gostiju za sadržajem i stvarnom uslugom koju nudite, već također utječu na cjelokupno korisničko iskustvo. Bez obzira na to je li vaš cilj povećati prodaju ili ponuditi korisničku uslugu.

Instagram je možda počeo kao alat za robne marke i prodaju, ali kako se platforma razvija i potrošači postaju sve vezaniji za ovu popularnu aplikaciju, putničke i turističke tvrtke otkrivaju da se njezina vrijednost proteže izvan marketinga.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.