Pametno s pametnim uređajima

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
8 min read

Mobiteli su posvuda.

Trebamo ih kako bismo kupovali, čitali vijesti, budili se ujutro, a ponekad i kako bismo razgovarali sa članovima obitelji i prijateljima 😉

Pametni uređaji rastuća su platforma čija popularnost utječe na turizam i putovanja asistirajući gostima i putnicima ne samo pri komunikaciji i dijeljenju informacija. Od pretraživanja do rezervacije, gosti koriste svoje mobitele.

Kako biste ostali konkurentni, presudno je znati kako iskoristiti mobilnu tehnologiju za uspješnije poslovanje svog hotela, apartmana, kampa ili hostela.

Dobitna kombinacija pametnih uređaja i pametnih gostiju

Globalni turizam koristi sve inovativnija rješenja kako bi svim putnicima pružio fleksibilnost, pristupačnost i praktičnost za vrijeme putovanja.

Pristup informacijama jednostavniji je nego ikad prije, a internet i platforme društvenih mreža prave su Ali Babine špilje pune podataka o svim vrstama smještaja i destinacija, recenzija gostiju i preporuka za lokalna iskustva.

Kada je riječ o potrazi za smještajem, bez obzira radi li se o poslovnom putovanju ili obiteljskom odmoru, većina pretraživanja obavlja se putem mobilnog uređaja. Prepoznavanje integralne uloge mobilnog uređaja u svakoj fazi putovanja neophodno je – od maštanja o budućem putovanju, konkretnog planiranja i odluke o smještaju, do samih iskustava za vrijeme putovanja i odmora, ali i nakon boravka.

Svi za jednoga, jedan za sve – pametni telefon

Razumijevanje nadahnuća određenih ponašanja gostiju, od općih preferencija do vrste smještaja omogućuju hotelijerima i iznajmljivačima efikasniju prilagodbu i ponudu. Svakom digitalnom interakcijom hotelijeri i iznajmljivači potencijalno saznaju više o svakom gostu.

Kako biste iskoristili takve podatke u svrhu poboljšanja iskustva gostiju, kvalitetan PMS sustav neophodan je partner.

Uz potpuno optimiziranu web stranicu i intuitivan booking engine, nećete samo poboljšati zadovoljstvo gostiju, već ćete uštedjeti vlastito vrijeme i povećati prihode.

Mobilna tehnologija nužnost je za hotelijere i iznajmljivače iz više razloga:

  • Dodatni prihodi

Pristup pomoćnim uslugama:

Gostima možete omogućiti pristup dodatnim uslugama poput parkiranja, doručka, ulaznica za lokalne događaje – putem pametnog telefona. Ovaj način korištenja dodatnih usluga i sadržaja povećat će prihode, istovremeno omogućujući gostima jednostavnost pristupa. Štoviše, smještajni objekt koji u sklopu boravaka uključuje funkcionalnosti usmjerene na mobilne uređaje ima višu razinu zadovoljstva gostiju što rezultira većim brojem izravnih rezervacija.

Booking proces:

Od oslanjanja na putničke agente i rezervacije trećih strana, danas je vrijeme potrebno za rezervaciju svedeno na brz dodir prsta.

Budući da se većina putnika i potencijalnih gostiju koristi prvenstveno svojim pametnim telefonima kako bi istražila destinaciju i rezervirala smještaj, ohrabrite goste na direktnu rezervaciju putem mobilnog uređaja. Optimizirajte broja koraka za izvršenje rezervacije te povežite booking engine-a sa Facebook i Google Business profilima.

Upute kako učiniti spomenuto uz Rentlio možete pronaći ovdje i ovdje 🙂

Online rezervacijski kanali:

Online rezervacijski kanali također prepoznaju važnost mobilnih rezervacija.

Booking.com omogućuje postavljanje specijalnih cijena usmjerenih na rezerviranje isključivo putem mobitela, čime posebno cilja generaciju milenijalaca koji češće rezerviraju putem mobitela.

  • Produktivnost

Pametni uređaji povećavaju automatizaciju repetitivnih radnji i produktivnost osoblja.

To znači kako će vam mobitel pojednostaviti operativne postupke i smanjiti troškove radne snage. Istovremeno, omogućit će vam fokusiranje na poboljšanje usluge i odnosa s gostima.

Prijava gostiju u eVisitor pomoću mobilnog skenera, push notifikacije koje vas neće propustiti obavijestiti o promjenama u rezervaciji i ažuriranje cijena svakodnevni su zadaci prosječnog hotelijera i malog iznajmljivača. Ništa od navedenog, uz Rentlio mobilnu aplikaciju od vas neće zahtjevati fizičku prisutnost u objektu, a uštedjet će vam vrijeme. Pratite i upravljate, unosite nove rezervacije i pristupajte kalendaru bilo kada.

Vjerujte nam na riječ, ili provjerite priče koje su s nama podijelili naši korisnici 🤝

QR kodovi još su jedan način za korištenje pametnog telefona i kvaliteniju uslugu – skeniranjem koda korisnik se može slati izravno na web stranicu kako bi dobio više informacija.

QR kodovima moguće je olakšati pristup smještajnoj jedinici. Ovakav način, osim što zadovoljava zdravstveno-sigurnosne standarde, zaobilazi nepotrebno petljanje s ključevima. Dostupnost QR kodova pored menija omogućava zainteresiranim gostima više informacija o sastojcima i pripremi hrane, a jednako se efektivno mogu koristiti kako biste dobili povratne informacije i recenzije od svojih gostiju. Uključivanjem QR kodova na posjetnice i brošure, korisnici mogu spremiti podatke o hotelu na svoj pametni telefon.

Mogućnosti su zaista bezbrojne.

  • Naplata

Plaćanje putem pametnih telefona postat će jedan od najvećih događaja u industriji tijekom sljedećih godina.

Photo by CardMapr on Unsplash

Većina banaka nudi svojim klijentima neki oblik mobilnog plaćanja u obliku aplikacije. Mnogi podržavaju beskontaktno plaćanje u hotelima i sličnim objektima. Ovdje je glavna namjera pružiti korisnicima lakše načine plaćanja, a pritom osigurati osobne podatke.

Neke od poznatijih mobilnih aplikacija su Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay te PayPal sustav za mobilno plaćanje. Navedene aplikacije zapravo su vrste digitalnih novčanika, a svaku karakteriziraju slična pravila plaćanja.

Ovakav način plaćanja mogao bi s vremenom zamijeniti korištenje ”tradicionalnih” kreditnih kartica budući je većina gostiju opremljena mobilnim uređajem.

Pametna komunikacija

Jedinstveno (i beskontaktno) iskustvo povezivanja s gostima preuzima smartphone – i pruža bezbroj mogućnosti📱

Mogućnost stalne personalizacije usluge nužnost je kako biste svojim gostima pružili najbolji mogući boravak.

Uz pametne telefone gostima je lako osjećati se kao kod kuće.

Prilagođavanje temperature sobe, upravljanje roletama – bez napuštanja kreveta i uz brz potez prstom. Mobilni check-in, obavijest o spremnosti smještaja. U slučaju ranijeg dolaska, dijeljenje sadržaja putem društvenih mreža, recenzije i preporuke, SMS poruke ili push notifikacije mogu sve.

Gostima možte slati različite obavijesti, poput osnovnih informacija i odgovora na najčešća pitanja prije samog dolaska, ali i gastronomskih ili bilo kakvih drugih preporuka za vrijeme boravka. Jednako važno, zainteresiranom gostu možete biti na usluzi u trenutku kada odlučuje hoće li rezervirati vaš objekt.

Zato smo nedavno svim našim korisnicima omogućili implementaciju Facebook Messengera na Rentlio Booking Engine i time značajno podigli korisničko iskustvo koje vaš potencijalni gost ima prilikom samog procesa rezerviranja 👩‍💻

Različite osobnosti i preferencije pojedinog gosta osigurat će vam mogućnost individualnog pristupa. Neki će gosti s oduševljenjem prihvatiti rješenja mobilnog check-in-a i mobilne ključeve, dok će drugi preferirati osobni kontakt na recepciji.

Izazov je pronalazak idealne ravnoteže između ljudske interakcije i beskontaktne komunikacije.

U konačnici, gost treba imati izbor o načinu komunikacije, jer –  uvijek je u pravu.

Photo by Ross Sneddon on Unsplash

Standardna (mobilna) usluga

Potencijalna prednost koju je korištenje pametnih uređaja predstavljalo pretvara se u standard.

Iz tehnološke perspektive, zasloni mobilnih uređaja sve su kvalitetniji, a procesori su brži. Mobilne su aplikacije sve dinamičnije i interaktivnije.

Ovo je nesumnjivo važan aspekt usluge u godini u kojoj je svaka rezervacija važna.

Ključno je aktivno prilagođavati tehnološka rješenja prema potražnji. Ne samo da odbijanje mogućnosti koje pružaju pametni telefoni šteti zadovoljstvu vaših gostiju, šteti i pristupačnosti budući da općenito veliki broj korisnika, i gostiju, koristi pametne telefone.

Korištenje mobilnog uređaja daje gostu povećanu autonomiju nad vlastitim iskustvom, pri čemu svaki smještajni objekt ima slobodu pronalaženja individualnog načina pružanja mobilnog iskustva gostima. Ipak, mobilna tehnologija teško će zamijeniti tradicionalnu uslugu.

Umjesto toga, redefinicijom tradicionalnih usluga i kombiniranjem s digitalnim dodirnim točkama omogućavate svojim gostima jedinstveno iskustvo.

Na koji način vi koristite mobilnu tehnologije kako biste ponudili kvalitetniju uslugu i povećali vlastitu produktivnosti?

Podijelite svoje iskustvo s nama u komentarima ispod 😊

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.