Pozicioniranje apartmana prilikom pretrage OTA kanala te kako postići čim viši rezultat jedno je od onih pitanja na koje je odgovor malo duži. Prvenstveno zato što svaki kanal ima svoje kriterije za rangiranje smještajnih profila.
Kriteriji se također često mijenjaju, a OTA kanali su usmjereni na vlastiti prihod u okviru svoje funkcije.
Smještajni kapaciteti koji ostvaruju veće prihode za OTA kanale će tako, sasvim logično, biti prioritet prilikom rangiranja. Preostali čimbenici koji utječu na rangiranje uključuju kombinaciju visine provizije, dostupnosti, paritetu u usporedbi s drugim OTA kanalima i web lokacijama za meta-pretraživanje te recenzija gostiju.
Najvažniji OTA kanali
Maksimalnu tržišnu eksponiranost i prihode postići ćete širenjem prodajne mreže. Vaša ponuda trebala bi biti vidljiva na što više prodajnih kanala specijaliziranih za prodaju smještaja odgovarajućeg tipa.
Osim najvećih, globalnih, OTA kanala od kojih su najpoznatiji Booking.com, Expedia.com i AirBnb.com postoji još kanala koji pokrivaju određena tržišta ili su specijalizirani za određene tipove objekata poput hotela, apartmana, kampova ili hostela.
Agoda, koju zovu još i Booking.com Dalekog istoka s obzirom na to da je dio iste korporacije Priceline, pokriva zemlje Dalekog istoka;
Trip.com, najveći i brzorastući kanal koji pokriva kinesko tržište;
HRS, jedan od najstarijih kanala na tržištu putovanja za distribuciju hotelskog smještaja koji pokriva njemačko i tržišta srednje Europe;
HotelBeds, kanal koji pokriva tržišta Velike Britanije i zapadne Europe te ne radi na klasičan način već funkcionira kao banka kreveta;
SunHotels koji pokriva španjolsko i tržišta latinskih europskih zemalja, također radi na sličan način kao HotelBeds;
Ostrovok, kanal koji pokriva rusko tržište.
Nakon odabira odgovarajućih kanala, potrebno je odrediti vlastitu prodajnu strategiju, cijene i restrikcije po sezonama te primijeniti istu.
Prilikom odabira, imajte na umu svoju ciljnu publiku, vrstu smještaja, model provizije i demografski doseg. Također razmislite o ažuriranju istih informacija na svim OTA kanalima – smještajne jedinice, kategorije, pravila otkazivanja, vrijeme prijave i odjave kako biste izbjegli bilo kakve razlike.
Navedeno će olakšati Channel Manager ☺️
Zašto trebate OTA kanale
Specijalizirani za prodaju turističkih i smještajnih usluga gostima, online travel agencies ili online rezervacijski kanali jedan su od najvažnijih prodajnih kanala koje možete iskoristiti kako biste maksimalno popunili svoje apartmane.
OTA kanali nastali su sredinom 90-ih kao platforme za prodaju viška smještajnih kapaciteta u sezoni male potražnje. Danas dominiraju turizmom i prodajom. Online rezervacijski kanali prepoznatljivi su kao popisne stranice na kojima se pružatelji smještaja mogu registrirati kako bi svoje objekte učinili vidljivijima široj publici.
U osnovi, OTA kanali pomoći će vam kako biste se povezali s globalnom publikom, otvarajući više mogućnosti za veći broj rezervacija, ali i više prihode.
Zašto je prodajna strategija koja uključuje OTA kanale važna
Prodajnom strategijom cijene dostupne na različitim kanalima trebale bi biti jednake.
Istovremeno, razlika između bruto i neto cijene, tj. one cijene koja predstavlja vašu zaradu trebala bi izjednačavati najveću proviziju koju plaćate svim partnerima. Pritom će dodatna zarada u odnosu na našu neto cijenu po kanalu varirati ovisno o proviziji i trošku rezervacije prema svakom pojedinom kanalu.
Best Available Rate ili najpovoljnija dostupna online cijena trebala bi biti isključivo i samo vaša direktna cijena za goste koji rezerviraju direktno, putem vaše web stranice, e-mail ili telefonskim upitom, ili walk-inom.
OTA kanali utvrđuju paritet cijena uspoređujući cijene na njihovoj web lokaciji s drugim kanalima, kao i s konkurentnim smještajnim kapacitetima kako bi odredili vašu poziciju prilikom pretraživanja.
Paritet cijena (Rate Parity) nekada je predstavljao službeno pravilo. Cijela je industrija bila primorana imati jednake bruto prodajne cijene na svim kanalima.
Danas to više nije slučaj, ali hotelijeri i mali iznajmljivači i dalje prakticiraju paritet kako bi održali zdravu konkurentnost između kanala, te omogućili svim gostima rezervaciju smještaja po jednakoj cijeni neovisno o kanalu rezervacije.
U ovom je kontekstu zanimljiva presuda njemačkog Saveznog suda pravde koji je presudio kako Booking.com njemačke hotelijere više ne može spriječiti da oglašavaju niže cijene soba na vlastitim web stranicama. Njemački je sud takvu praksu proglasio nepovoljnim uvjetima poslovanja. Ovom odlukom hoteli u Njemačkoj moći će ponuditi povoljnije cijene putem vlastite web stranice i direktnog bookinga.
Zanimljivo je kako je i dalje prisutna mogućnost direktne rezervacije. Naime, odabirom kanala, maksimiziranjem tržišne raširenosti i prisutnosti koristeći pravilo pariteta cijena prema svim partnerima i OTA kanalima, nerijetko dolazi do Billboard efekta.
Billboard efekt korištenja online rezervacijskih kanala
Planirajući putovanje potencijalni gost pronaći će vaš objekt na nekom od OTA kanala.
Dodatnim istraživanjem sadržaja i ponude smještaja gost pronalazi web stranicu vašeg objekta, te primjećuje povoljniju ponudu, što uvjetima rezervacije i otkaza, što dodatnim pogodnostima. Na kraju, rezervaciju potvrđuje zbog mogućnosti bookinga direktno s vaše stranice i sigurnosti plaćanja.
Sve to, umjesto rezervacije putem OTA kanala gdje je prvotno vaš objekt otkriven.
Billboard efekt samo je jedan od razloga korištenja vlastite web stranice s integriranim Booking Engine-om, ali i OTA kanala za maksimalno zauzeće.
OTA kanali imaju jasan uvjet – prednost smještajnoj ponudi s najboljim cijenama. Cijene bi pritom trebale biti racionalne, ako OTA kanali utvrde cijena ipak nije takva, spustit će vas na ljestvici pretrage.
OTA kanali rijetko će nagraditi cijenu koja se ne podudara s usporedivom smještajnom ponudom u blizini.
Kako kvalitetno ispuniti profil na OTA kanalima
Svaki kanal ima svoje kriterije za procjenu kvalitete profila.
Expedia ovo naziva ocjenom sadržaja. Profil se procjenjuje čimbenicima kao što su količina i kvaliteta slike, navođenje pogodnosti i generalnom cjelovitošću profila.
Profili s višim ocjenama uvijek će imati viši rang.
Kvaliteta
Profil s visokokvalitetnim fotografijama i cjelovitim opisima uvijek će biti bolje pozicioniran.
Koristite fotografije visoke rezolucije, dobrog osvjetljenja, čistih linija i privlačnog kadriranja. Ne oklijevajte angažirati profesionalca. To je najbolje ulaganje koje možete napraviti za pozicioniranje na OTA ljestvicama. Kvalitetne fotografije pružit će vašim gostima virtualni obilazak vašeg apartmana i dat će im jasnu predodžbu o lokaciji. Također, objavljivanje kvalitetnih videozapisa pomoći će vašim gostima u istraživanju vaših. apartmana, što će rezultirati rezervacijama.
Koristite jedinstvene fotografije za svaku vrstu sobe ili apartmana uz opisne oznake za svaku.
Dok odabirete redoslijed fotografija, ispričajte priču. Tako ćete indirektno graditi iskustvo gostiju prije potvrde rezervacije.
Potpunost
Je li profil potpun?
Koristite li sve što kanal nudi?
Veći kanali uglavnom testiraju sadržaj koji najbolje odgovara njihovim korisnicima, te će htjeti pružiti sve tražene informacije, a zauzvrat će vas bolje pozicionirati jer pružate sadržaj koji njihovi korisnici žele.
Korisnost
Odgovara li profil na sva prava pitanja?
Je li usmjeren na korisnike određenog kanala?
Najkorisniji profili potencijalnim gostima daju unaprijed sve potrebne informacije kako ne bi morali dalje nepotrebno pretraživati. Obavezno navedite detalje gdje možete, uključujući sve dodatne naknade, poput naknada za parkiranje ili kućne ljubimce, ili važne informacije poput nadolazećih obnova ili renovacija.
Točnost
Je li se nešto nedavno promijenilo na vašem posjedu?
Pregledajte radno vrijeme, pobrinite se da opisi soba i fotografije odražavaju najnovije promjene (ako ih ima), provjerite jesu li sve kategorije ispravno označene i jesu li sve informacije točne. OTA kanali svojim korisnicima neće prikazivati nepotpune opise i informacije.
Također, ako sadržaj već neko vrijeme nije ažuriran, fotografije su zastarjele, to će dovesti do zbunjenosti kod vaših potencijalnih gostiju i ometati njihovo iskustvo.
Stoga, što češće ažurirate i pregledavate vlastiti profil, to je veća vjerojatnost poboljšanja vlastite pozicije prilikom pretraživanja.
Kako online reputacija utječe na rangiranje na OTA kanalima
Upravljanje online reputacijom vaših apartmana ima ogroman utjecaj na rangiranje. Više o prednostima upravljanja online reputacijom možete pronaći ovdje.
Kako bi procijenili reputaciju, OTA kanali promatraju recenzije i trendove ocjenjivanja. Generalno, ocjene i recenzije vašeg smještaja trebale bi biti dosljedne ili rasti, nikako ne padati.
Sudjelovanje u OTA promocijama
Svaka posebna promocija ili ponuda koja je dostupna putem odabranog OTA kanala utječe na određivanje pozicije rangiranja. Online rezervacijski kanali često provode ponude, promocije, programe vjernosti ili nagrade za promociju. Sudjelovanje će pomoći povećati rezervacije i poboljšati OTA rang prilikom pretraživanja.
Partnerski status
Preferiranim partnerskim sporazumom, OTA kanali će vaš apartman, hostel, hotel ili kamp bolje rangirati u zamjenu za veću proviziju.
Prije nego odbacite ovu ideju zbog više provizije, shvatite kako je ovo samo kratkoročna strategija.
Ovim putem, vaš bi cilj trebao biti penjanje na rang listi, tako će dugoročna korist premašiti kratkoročne troškove. Jednom kada povećate broj konverzija, možete povući proviziju, jer ćete do tada organski povećati rang na OTA ljestvici. Program Preferred Partner Booking.com-a jedan je od takvih koji su uspostavljeni kako bi poboljšali vidljivost.
U slučaju Booking.com-a, smještajna ponuda s prosječnom ocjenom od 7,0 ili više kategorizirana je kao preferirana i dobiva dodatnu vidljivost u rezultatima pretraživanja.
Ponavljanje je majka mudrosti.
Posljednji korak u procesu optimizacije ranga vašeg smještaja je ponavljanje postupka ažuriranja.
Ostavi li gost negativnu ili pozitivnu recenziju na vašim profilima, svakako na nju odgovorite na vrijeme. Također, razmislite o tome da aktivno zatražite recenzije od svojih gostiju – što jednostavno možete učiniti kreiranjem email predložaka unutar Rentlija i zakazati da se pošalje gostima nekoliko dana nakon odlaska.
Traženjem recenzija i povratnih informacija gostu pokazujete kako vam je stalo; osvježit ćete recenzije, jer je ažuriranje ključni čimbenik pri rangiranju recenzija i povratne informacije i recenzije u stvarnom vremenu poboljšat će vašu ponudu.
Sve navedeno poboljšat će vaš rang kroz bolje iskustvo gostiju.
Sva relevantna ažuriranja profila trebala bi se odražavati i na web stranici vašeg smještaja, i obratno. Glas, ton i vizualan izgled vašeg brenda trebaju biti dosljedni na svim kanalima.
Jedan kalendar za sve rezervacije
Broj kanala na kojima ćete promovirati svoje apartmane ne treba biti ograničen. Naprotiv, vaš jedini cilj treba biti promocija koristeći OTA kanale na kojima su vaši gosti. Ipak, pogreške poput preklapanja rezervacija ili stalnog ručnog unosa rezervacija situacije su s kojima su suočeni brojni iznajmljivači.
Cijenama, dostupnošću i noćenjima, restrikcijama i rezervacijama moguće je upravljati iz jednog mjesta. Ažuriranje cijena koristeći Rentlio Channel Manager ažurirat će cijene na svim spojenim kanalima u samo nekoliko sekundi, neovisno o količini kanala ili broju objekata kojima upravljate. Isto vrijedi i za izmjene cijena noćenja, promjene u dostupnosti, blokiranju određenih datuma, restrikcija poput minimalnog boravka.
Rentlio Channel Manager možete isprobati tijekom 30 dana besplatnog korištenja.
