Direktne rezervacije – kako im povećati broj?

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
9 min read

Prema posljednjem izvješću Europske putničke komisije (European Travel Commission), 32 % ispitanih putnika namjerava putovati u periodu između travnja i lipnja ove godine, što je povećanje u iznosu od 20 % u odnosu na rezultate posljednjeg kvartala 2020. godine. Jednako tako, 52 % ispitanih planira putovati u idućih 6 mjeseci.

Online rezervacijski kanali pred većim su ili manjim promjenama u poslovanju i poimanju vlastite uloge, a prema Rentlio Trend Trackeru, putovanje je u trendu oporavka.

Uzevši u obzir okolnosti, tajming ne može biti bolji kako biste se posvetili direktnim rezervacijama i svojim gostima omogućili nekompliciranu mogućnost direktnog rezerviranja.

Ne otpisujte (po)moć online rezervacijskih kanala

Nitko ne voli čuti ‘’provizija’’, ipak OTA kanali će više pomoći pri direktnim rezervacijama no što će odmoći.

Svakog gosta koji vam se pridruži nakon rezervacije putem OTA kanala imate priliku ‘’preobratiti’’.

Naime, teško će bilo kakav OTA kanal utjecati na gostoprimstvo koje možete osigurati tom gostu, dok mu usput dajete detaljnije informacije o benefitima direktnog rezerviranja. Stoga svakako definirajte dodatne pogodnosti kojima ćete uvjeriti gosta u vrijednost direktne rezervacije.

No, ukoliko je vaš OTA listing pažljivo ispunjen i redovito ažuriran relevantnim informacijama, potencijalan će gost, nakon pregleda poželjeti dodatne informacije – i potražiti vaš web.

www. vaša-prilika-za-više-direktnih-rezervacija. com

OTA kanali jednostavni su za korištenja i prilagodljivi različitim tipovima uređaja.

Zato se pobrinite da i vaša web stranica bude jednako jednostavna, oku ugodna i prilagođena za prikaz na različite uređaje.

Potencijalni će gosti posjetiti vašu stranicu u potrazi za fotografijama i dodatnim informacijama ne bi li potvrdili odgovara li upravo vaš smještaj njihovim preferencijama. Dodatan sadržaj, aktivnosti u okolici, kulturne i povijesne zanimljivosti ili jedinstveni događaji tip su sadržaja koji će dodatno zaintrigirati gosta i zadržati ga na vašoj stranici.

Upravo taj dodatni sadržaj i prezentacija neposrednog okruženja vašeg objekta nešto je što gost ne može jednostavno pronaći na vašem OTA profilu. Iskoristite tu činjenicu.

Osim dodatne vrijednosti, fleksibilnost u vidu promjena termina bez naknade, besplatnog otkazivanja i povrata akontacija važni su čimbenici kojima možete pridobiti direktne rezervacije. Jednako tako, web stranica izvrsno je mjesto kako biste podijelili iskustva zadovoljnih gostiju, ali i kako biste potencijalne goste pozvali na daljnju komunikaciju putem društvenih mreža primjerice.

Vaša web stranica trebala bi biti:

  • vizualno atraktivna i jednostavna za snalaženje;
  • optimizirana za pretraživanje;
  • ispunjena relevantnim informacijama i sadržajem;
  • dostupna na više jezika;
  • opremljena virtualnim turama i/ili kvalitetnim fotografijama vaših smještajnih jedinica;
  • garantirati najbolju cijenu;
  • mobile friendly;
  • brza.
Photo by Bench Accounting on Unsplash

Fotografije, informacije ni optimizacija neće biti dovoljne bez ‘’poziva na akciju’’ (call to action – CTA)  koji će vašim potencijalnim gostima predložiti bilo rezerviranje, bilo dodatan sadržaj. Integracijom booking engine – a na svojom stranicom olakšat ćete poziv na akciju te će gosti direktnim uvidom u cijene i dostupnost ostvariti pojednostavljen proces rezerviranja.

Rentlio Booking Engine, osim što je lako poveziv sa vašom web stranicom, potpunom sinkroniziracijom sa kalendarom i ostalim kanalima prodaje spriječava overbooking i olakšava proces direktnog rezerviranja. Kako povezati Rentlio Booking Engine sa svojom stranicom možete pogledati ovdje.

Ne zaboravimo na zdravstveno  – sigurnosne mjere koje ostaju top prioritet prilikom putovanja.

Naglašavajući mjere koje poduzimate i protokole koje slijedite već pregledom informacija dostupnim na web stranici potencijalan gost osjetit će se sigurno i prije no što je zakoračio u vaš objekt.

Na kraju, analizirajte.

Radnje koje potencijalni gosti prilikom posjete vašem webu poduzimaju možete iskoristiti kako biste poboljšali korisničko iskustvo, pružili točnije informacije ili bolje popuste. Personalizacijom sadržaja i mogućnostima svoje web stranice ostvariti ćete direktne rezervacije kojima težite.

Uobičajeni razlozi zbog kojih se gost ipak ne odlučuje na rezervaciju odnose se na cijenu, predug rezervacijski proces ili tehničke poteškoće. Imajući to na umu, uz rezultate analize posjeta na vlastitoj stranici raspolagat ćete podacima koji se odnose na poboljšanje ostvarivanja direktnih rezervacija.

Komunikacija naša svagdašnja

Iako je COVID – 19 puno smještajnih kapaciteta naprosto ostavio bez teksta – doslovno, to ipak nije najbolja strategija, posebno ukoliko pokušavate goste više usmjeriti na sebe, a manje na rezervacijske kanale.

U okolnostima pandemije traži se informacija više, više komunikacije.

Gosti žele čuti kako se nosite sa izazovima, kako ćete poboljšati svoju ponudu kako biste i dalje osigurali bezbrižan i siguran odmor. Gosti žele na jednom mjestu naći najvažnije i ažurne informacije o tome kako doći do vas, koje restrikcije bi ih mogle zateći putem i što im je o(ne)mogućeno na mjestu boravka.

I to je ono što vam daje kilometarsku prednost naspram OTA kanala.

Nitko vašem gostu neće sa više integriteta proslijediti relevantne informacije. Ove uvjete okrenite u svoju korist kako biste izgradili odnos sa gostom koji neće oklijevati da vas na temelju upravo tog iskustva preporuči ili posjeti. Pitanja informativnog karaktera standard su u komunikaciji sa gostima, a tome će se pridodati i pitanja o zdravstveno – sigurnosnim mjerama koje poduzimate kako biste osigurali svoj smještaj za boravak. Jedan od načina na koji to možete učiniti je kreiranje e – mail predložaka sa odgovorima na najčešća pitanja unutar Rentlija. Ovim načinom goste možete dodatno podsjetiti na mjere prilikom prelaska granice neposredno prije puta.

Potpuno povjerenje u recenzije

Rijetko će tko rezervirati smještaj bez provjeravanja recenzija i ocjene koje su vam namijenili bivši gosti i način na koji odgovarate na iste. Na pozitivne recenzije, jednako kao i na loše.

Iskustva prijašnjih gostiju ohrabrit će potencijalne goste kako bi rezervirali upravo vaš smještaj, a omogućite li im te informacije na vidljivom, pregledom i istom mjestu uz book now, rezultat neće izostati.

Niste na društvenim mrežama? Gotovo ne postojite.

Ako je itko sumnjao u relevantnost društvenih mreža, podatak prema kojem je više od 180 milijuna korisnika počelo koristiti neku društvenu mrežu samo između srpnja i rujna 2020. godine – što znači gotovo 2 milijuna novih korisnika dnevno, trebao bi vas razuvjeriti.

Većina budućih gostiju za inspiraciju, plan putovanja, odabir smještaja i destinacije koristi društvene mreže. Jednostavan korak kojim ćete se staviti na raspolaganje potencijalnim gostima spajanje je svog Facebook profila sa booking engine  – om. Kako možete to učiniti pomoću Rentlio Booking Engine – a opisano je ovdje, a istu stvar možete učiniti i sa svojim Google My Bussines listingom.

Nadalje, budite aktivni.

Redovito odgovarajte na upite i komentare, ažurirajte informacije i kreirajte sadržaj  – fotografija, video ili vijesti relevantne za goste. Budite prisutni jer većina je vaših potencijanih gostiju kod kuće uz internet vezu, sanjari o vremenu kada će razne restrikcije popustiti kako bi se vratili uobičajenim navikama poput putovanja. Naime, prema ranije spomenutom istraživanju ETT – a, putovanja unutar Europe top su izbor za 40 % ispitanih, pri čemu su skloniji otputovati u neku drugu državu no ostati unutar granica vlastite.

Jednako tako, usergenerated content neprocjenjiv je dio onoga što dolazi uz aktivne profile na društvenim mrežama. Sadržaj koji stvaraju vaši gosti najbolji je oblik promocije i sigurno će se, uz prethodne korake, odraziti na broju vaših direktnih rezervacija.

Photo by Tron Le on Unsplash

Ponudite ponudu koja se ne može odbiti

Sve se svodi na omjer cijene i kvalitete.

Naglasite benefite direktne rezervacije – izravno i jasno. Boca vina? Doručak? Popust? Naglasite to odmah na svojoj web stanici.

Neki od načina na koje možete cijenom ostvariti više direktnih rezervacije:

Programi vjernosti

Ovako koncipirani programi omogućuju vam različite načine kojima možete nagrađivati goste, odnosilo se to na ponovljene boravke, na duže boravke ili korištenje određenog kanala za rezervaciju.

Cilj ovakvog načina ostati je u kontaktu sa gostima koji su boravili kod vas te stvaranje dugoročnog odnosa.

Usporedbe cijena

Naglasite svoju, po mogućnosti najbolju cijenu, istovremeno omogućujući gostima da usporede cijene na OTA kanalima koje koristite bez napuštanja vaše web stranice.

Specijalne ponude i promo kodovi

Vaš web –  vaša  pravila.

Posebne ponude u startu će vam dati prednost te će gosti rado zaobići OTA kanale i potražiti direktno vas.

Unutar postavki Rentlio Booking Engine – a pronaći ćete mogućnost kreiranja promotivnih kodova, koji su zaista zgodan način da privučete goste kako bi rezervirali direktno.

COVID – 19

Većina ponuđača smještaja već ima osnovne informacije o procesima koje poduzimaju u pandemijskim okvirima. Ukoliko još niste, ažurirajte i dopunite ovaj segment informacija kako bi bio čim vidljiviji gostima koji vas potraže direktno.

Međutim, možete prilagoditi cijenu, savladati sve pojmove i upotrijebiti SEO vještinu, ponuditi pregršt specijalnih ponuda, no ništa od toga neće biti dovoljno ukoliko gostu ne pružite vrijedno iskustvo kojem će se poželjeti vratiti i preporučiti ga drugima.

Ukoliko znate dodatne strategije koje mogu pomoći pri ostvarenju većeg broja direktnih rezervacija, javite nam se u komentarima – rado ćemo ih prokomentirati s vama.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.