Personalizacija: 3 načina za personalizirani marketing u turizmu

Ana Marija BurnaćMarketing u turizmu
7 min read

Puno se priča o personalizaciji, posebno personalizaciji usluge i iskustava tijekom putovanja.

Ipak, činjenica je da je jedan od najboljih i najkvalitetnijih načina da istaknete svoju ponudu personalizacija i prilagodba marketinških poruka. Nitko više nema luksuz vremena kako bi filtrirao sve informacije u vrijeme kada smo sa svih strana bombardirani ponudama, akcijama ili raznim promocijama.

Marketing jedan na jedan

Personaliziran marketing, ili marketing jedan na jedan, tehnika je kojom svojim korisnicima, odnosno gostima isporučujete promotivni sadržaj u potpunosti krojen na osobnoj individualnoj razini. To se postiže prikupljanjem, analizom i digitalnom automatizacijom podataka.

Cilj marketinga jedan na jedan je pružanje sadržaja koji je relevantan i prilagođen svakom gostu.

Individualiziran i personaliziran sadržaj može ciljati posebne osobe, ali i određene grupe koje dijele slične karakteristike.

Svrhovita komunikacija

Svrha je ključna.

Prilikom segmentacije svojih gostiju i interpretacije podataka jasno označite koje informacije su potrebne i korisne kojem profilu gosta.

Komunikacija je neophodna kako biste izvukli maksimalni potencijal iz svakog dolaska i odlaska. Pritom je nebitno jeste li kontakt uspostavili putem e-maila, SMS-om ili nekim drugim kanalom. Najvažnije je ne prijeći granicu prema nepotrebnoj, ili još gore, nebitnoj komunikaciji.

Eliminacija vam je prijatelj

Personalizacija je ključna prilikom kontrole onoga što želite da gosti vide, ili ne.

Eliminacija i personalizacija idu ruku pod ruku prilikom primjerice, prikaza i ponude dodatnih usluga prilikom rezervacijskog procesa. Istovremeno s personalizacijom usluge na način da ponudite dodatno, jednako je važno i izostavljanje usluga ili ponuda za koje je izgledno da pojedinca neće zanimati.

Bez razočaranja

Korištenjem personalizacije svojim gostima pružate maksimum usluge, potpuno izostavljajući osjećaj propuštanja.

Iako je personalizacija zahtjevna za implementaciju, prednosti koje ćete postići dalekosežne su. Jedna od najvažnijih prednosti personalizacije visoka je vjerojatnost da će vaš sadržaj doseći upravo koga i želite da dosegne. Također, dobro zamišljena personalizacija marketinga osigurat će da sadržaj koji je usmjeren vašim potencijalnim gostima bude relevantan za njihov ukus i interese.

3 načina na koje možete koristiti personalizaciju marketinga

Prema Forbesu, 70% milenijalaca osjetit će frustraciju zbog primanja nepersonaliziranim emailova. 74% ispitanih također osjeća frustraciju kada sadržaj na web stranicama nije personaliziran.

Istovremeno, 72% ispitanih izjavilo je kako su angažirani isključivo prilikom personaliziranih poruka.

Gosti žele personalizirane ponude i promocije.

1. Personalizirani email marketing

Jedan od najučinkovitijih načina personalizacije su pažljivo ciljane email marketinške kampanje.

Konkretno, personalizacijom email komunikacije i sadržaja možete goste oslovljavati imenom, slati sadržaj pojedincima s određenim preferencijama što će vaše poruke učiniti puno relevantnijima i sadržajnijima.

Podignite komunikaciju na novu razinu

Kako ne biste morali ručno i pojedinačno slati takve mailove, razvili smo funkcionalnost automatiziranih i personaliziranih e-mail predložaka.

Rentlio e-mail predlošci imaju svrhu automatizirati poruke koje šaljete gostima pri čemu štedite svoje vrijeme.

Rentlio predlošci (templates)

Jednostavno kreirajte e-mail predložak koji gostu možete, primjerice, poslati 3 dana prije dolaska s informacijama o lokaciji. Možete i kreirati predložak koji se šalje dan nakon dolaska s preporukom restorana i izleta u vašoj blizini.

Sigurno nisu rijetkost situacija u kojoj vas vaši gosti kontaktiraju i na mobitel. Kako ne biste morali ručno i pojedinačno odgovarati na sve upite, Rentlio nudi i funkcionalnost predefiniranih poruka koje možete slati gostima SMS / WhatsApp porukom.

Prilikom kreiranja predloška, i pisanja poruke, svakako koristite varijable rezervacije (poput imena gosta) kako biste personalizirali predložak koji šaljete.

Ne zaboravite i promo kodove, kojima možete kreirati i aktivirati popuste, a koje gost prilikom rezervacije primjenjuje u za to predviđeno mjesto te ostvaruje spomenuti popust. Njih također možete uključiti u sadržaj vaši predložaka, i kao još jedan način personalizacije.

Unutar postavki Rentlio Booking Engine-a, u kartici Promocije kreirajte kodove, odaberite period unutar kojeg je isti moguće primijeniti.

2. Inteligentne preporuke

Zamislite proces rezervacije tijekom kojeg potencijalni gost prima dodatne preporuke i prijedloge, sukladno pametno analiziranim podacima ⚡

Inteligentne poruke i obavijesti još su jedan od marketinških poteza kojim možete pružiti kvalitetnije iskustvo svojim gostima. Isto vrijedi i za ciljano usmjerene oglase, prema željama i preferencijama koje se mogu također uključiti u tijek rezervacijskog procesa.

Buying journey

Buying journey uključuje sve korake koje gost treba odraditi kako bi potvrdio svoju rezervaciju.

Što je put korisnika kraći i bogatiji korisnim informacijama, veće su šanse za realizaciju rezervacije.

Za potpun uvid u efikasnost svakog koraka kroz koji gost prolazi pomoći će integracija Rentlija i Google Tag Managera.

Pomoću ove integracije možete dobiti odgovore na pitanja poput:

Koliko posjetitelja dođe do zadnjeg koraka, ali ne realizira rezervaciju?

Koliko posjetitelja vaše stranice dolazi putem Facebook/ Instagram kampanje?

Na kojem jeziku vaši posjetitelji najčešće pregledavaju stranicu?

Odgovori na ova, i brojna druga, za vas korisna pitanja mogu vam ukazati realne prepreke na koje gosti nailaze te povećati uspješnost buying journey-a potencijalnog gosta.

Kako povezati Google Tag Manager s Rentlijem pročitajte ovdje.

3. Personaliziran digitalni marketing

Društvene mreže izvrstan su kanal za personalizaciju marketinga. Prvenstveno jer su dizajnirane s osobnim interakcijama na umu.

Većina društvenih mreža već omogućava alate kojima možete lako definirati doseg i publiku koristeći oglase. No, komentare i poruke također možete iskoristiti za personaliziran pristup.

Prilike uz pomoć analitike

Personalizaciju ćete postići isključivo podacima. I nije uvijek slučaj čim više, to bolje.

Čim relevantniji podaci, tim bolje.

Prikupljanjem, kvalitetnom analizom i digitalnom automatizacijom bit ćete u jedinstvenoj mogućnosti pružiti relevantan sadržaj svakom potencijalnom, ili starom gostu.

Photo by Markus Winkler on Unsplash

Izvještaj po dobnim skupinama gostiju

Učinak vašeg poslovanja od sada možete detaljno pratiti putem izvještaja po dobnim skupinama gostiju. Metrike pratite na dnevnom, mjesečnom ili godišnjem prikazu, za svaki tip jedinice, cijeli objekt ili za sve vaše objekte.

Temeljem ovakvih podataka lako ćete prepoznati atraktivnost vlastite ponude kod određenih segmenata gostiju, što će vam olakšati kreiranje ponuda.

Izvještaj prijavljenih gostiju po zemljama

Svaki gost kojeg prijavite putem Rentlija na eVisitor bit će evidentiran u eVisitor izvještaju.

Pomoću ovog izvještaja možete brzo doći do informacija o ukupnom broju dolazaka i noćenja u vašem objektu, na razini svake države. Podatke možete pregledavati za svaki eVisitor račun na dnevnom, mjesečnom i godišnjem prikazu. Izvještaj je prilagođen tipu dokumenta kojeg mjesečno/godišnje šaljete na Državni zavod za statistiku.

Personalizacija je budućnost

Prema McKinseyu, 71% potrošača očekuje da tvrtke isporučuju personalizirane interakcije, a 76% njih bude frustrirano kada se to ne dogodi. Personalizacija pokreće performanse i bolje rezultate za kupce, odnosno goste.

Personalizacija marketinga jedan je od najboljih načina kako biste svoj sadržaj i ponudu učinili relevantnijim za potencijalne goste. Jer, potencijal kvalitetnijeg iskustva za goste je nemjerljiv, a pomoći će i u izgradnji trajne lojalnosti.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Nedjeljama popodne Ana Marija najčešće sjeda za volan u pratnji vjerne haskice Lou i fotoaparata – pa kud ih put nanese 🚙 Radnim danima u Rentliju pomaže svima vama kako biste iskoristili najbolje od tehnologije u turizmu.