Booking Engine – važnost rezervacijskog procesa

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
7 min read

Web stranica je optimizirana, profili na društvenim mrežama aktivni i redovito ažurirani, što još preostaje? 🤔

Optimizirajte proces koji svaki vaš potencijani gost prolazi na putu prema potvrdi rezervacije.

Tijek rezervacije iz perspektive gosta dobra je početna točka za pružanje kvalitetne usluge prije samog dolaska.

U organizaciji je spas

Veći hotelski lanci koriste booking engine rezervacijski sustav kao uobičajeno rješenje.

Danas je takva tehnologija dostupnija, i potrebna svima – bez obzira na veličinu i brojnost upravljanim objektima.

Osnovna svrha rezervacijskih sustava optimizacija je prihoda i povećanje broja rezervacija.

24/7

Booking Engine radi cijelo vrijeme što potencijalnim gostima omogućuje rezervaciju bez ograničenja radnog vremena.

Pametan uvid u poslovanje

Praćenjem svake rezervacije, detalja i eventualnih izmjena uz kvalitetnu analitiku raspolagat ćete podacima koje možete iskoristiti kako biste bolje razumjeli svoje goste, preferencije i očekivanja te poboljšali rezultate prodajnih i marketinških strategija.

Veći prihodi

Booking Engine omogućit će vašem hotelu, apartmanu, hostelu ili kampu optimalnu popunjenost i upravljanje raspoloživošću, tijekom visokih i niskih sezona.

Smanjite radno opterećenje

Nakon potvrde, rezervacija je sigurno pohranjena u vašem sustavu. Sve što preostaje je pripremiti se za dolazak, što vama i vašem osoblju osigurava više vremena za ostale zadatke.

Direktne rezervacije najbolje su rezervacije.

Vaša web stranica najbolje je mjesto na rezervaciju.

Što zbog vas, što zbog vaših gostiju. Osim ponude optimalne cijene – više prihoda ide vama, a manje rezervacijskim kanalima.

Studija koju su proveli Google i Deloitte pokazala je kako poboljšanje brzine web stranice za 0,1 s može povećati stope konverzije za 10,1 posto u turističkoj industriji 🤯

Manje je više – jednostavan rezervacijski proces

Od kada je svijeta i vremena predug tijek rezervacije odbija potencijalne goste i usmjerava ih prema hotelijerima i iznajmljivačima koji su shvatili važnost ovog procesa.

Kako biste ostvarili taj cilj trebat ćete brz i intuitivan mehanizam za rezervaciju, odnosno Booking Engine.

Osigurajte brzo i jednostavno iskustvo izravne rezervacije:

Uklonite točke zastoja

Gost treba znati koliko je koraka pred njim prije potvrde rezervacije.

Točke zastoja mogu biti bilo koji dijelovi procesa koji negativno utječu na iskustvo gostiju, u bilo kojem trenutku. Ovakve situacije tijekom rezervacijskog procesa jednostavno ćete preduhitriti komunikacijom.

Postavljanjem Facebook Messengera na svoj Rentlio Booking Engine, ukoliko gost tijekom procesa rezervacije ima pitanje ili nejasnoću lako će doprijeti do vas.

Čak i uz jednostavan, userfriendly postupak rezervacije, svi s vremena na vrijeme trebamo pomoć. Prikaz kontakt podataka jednostavan je način osigurati korisničku podršku, ali čak je i to korak previše za generaciju korisnika interneta koji su navikli na trenutne odgovore i brzo bi mogli odustati ako ne mogu brzo dobiti pomoć koja im je potrebna.

AI chatbotovi nisu revolucija kakva su bili prije nekoliko godina, ali svake su godine sve sofisticiraniji i nude isplativo rješenje za objekte koji žele pružiti podršku u stvarnom vremenu tijekom postupka rezervacije.

Dizajn

Dobro strukturirani booking engine osim dobrog i skladnog dojma, potaknut će rezervaciju.

Sheme boja i fontovi, optimizirano zaglavlje i jasno istaknut logo važni su faktori kojima će booking engine biti ugodan oku. Barem bi tako trebalo biti.

Pogledajte kako izgleda Rentlio Booking Enginea ovdje i ovdje.

Rentlio Booking Engine

Fotografije i vizuali

Fotografije uvjetuju određena očekivanja vaših gostiju. Stoga biste ovaj segment trebali iskoristiti prilikom rezervacijskog procesa.

Atraktivne i kvalitetne fotografije raspoloživih smještajnih jedinica vašim će gostima dati priliku unaprijed zamisliti uživanje u popodnevu na vašoj terasi.

Uzlazni poredak

Cijena je jedan od najvažnijih čimbenika u procesu rezervacije.

Ponuda raspoloživih smještajnih jedinica i pripadajućih cijena trebala bi biti pregledna kako biste izbjegli nagomilavanje, lošu strukturu i nejasnoće. Ponude za wellness ili gastro aranžmane obogatit će vašu ponudu, ali i rezervacijski proces. Isto vrijedi i za odabir opcije plaćanja.

Najnižu cijenu smjestite na vrh popisa i sortirajte uzlazno, kako biste potencijalnim gostima olakšali iskustvo rezervacije.

Malo obaveznih polja

Rezervacijski proces u kojem je potrebno ispuniti nebrojena polja jednostavno odbija i kad samo čitate o tome, kao sada.

Podaci i ispunjavanje standardni su dio rezervacijskog procesa, no pokušajte optimizirati broj polja te označiti samo nužne.

Politika otkazivanja

Uvjeti otkazivanja rezervacije trebali bi biti jasni i razumljivi, tako da gosti budu upoznati s uvjetima. To će vam uštedjeti pozive recepciji.

Redizajnom pravila otkazivanja Rentlio Booking Enginea pobrinuli smo se za više fleksibilnosti kod određivanja politike otkazivanja.

Imate mogućnost definirati iznos u slučaju otkaza, ovisno o periodu u kojem se otkaz dogodi. Osim toga, u sklopu dinamike naplate možete odrediti u kojem trenutku će biti naplaćen određeni iznos rezervacije.

Tako gostu prilikom pretrage vaše web ponude dajete točnu informaciju o tome koliko treba platiti i kada, te koliko će ga koštati evantualni otkaz rezervacije.

Više o najnovijim mogućnostima Rentlija pročitajte na linku.

Mobilni prikaz

Mobilna optimizacija vašeg booking enginea važan je segment optimizacije.

Kako se sve više gostiju i putnika odmiče od svojih stolnih računala, budite sigurni kako vaš postupak rezervacije funkcionira bez problema na mobilnim uređajima i tabletima.

Photo by Taras Shypka on Unsplash

Potvrda rezervacije

Brzo je dobro.

Brza i automatska potvrda rezervacije još je bolja.

Ako to još uvijek radite ručno, čak i ako samo kliknete, obavljate nepotreban posao. Automatizacija ovakvih mailova smanjuje greške povlačenjem podataka koje su sami gosti unijeli i smanjuje vrijeme čekanja.

Uzbuđenje je opipljivo prilikom rezervacije, iskoristite ga prilikom slanja potvrde rezervacije. Nadahnite goste fotografijama onoga što ih čeka, ili ih ohrabrite osnovnim informacijama o sigurnosnim mjerama koje poduzimate uslijed pandemije.

Nagradite direktnu online rezervaciju

Rezervirajući direktno, vaši gosti osiguravaju vam prihode i iskazuju povjerenje – pa zašto im se ne biste odužili? Popusti za direktne rezervacije, dodatni sadržaji uključeni u cijenu razlog su više za direktnu online rezervaciju.

Nastavite razgovor

Samo zato što je gost potvrdio rezervaciju, ne znači da je proces rezervacije gotov. Pokušajte nastaviti razgovor. Nakon spomenute potvrde rezervacije i neposredno prije boravka pošaljite svojim gostima sadržaj prilagođen putovanju, poput korisnog vodiča ili savjeta.

Još (samo) jedan proces

Tijek rezervacije može, i treba biti još jedan u nizu ugodnih iskustava vašeg gosta.

Kombinacija booking engine tehnologije i sustava rezervacije višestruko je korisna, i idealna za hotelijere i male iznajmljivače u jednakoj mjeri.

Očekivanja gostiju promijenila su se, jednako su visoka odsjedali u hotelu ili apartmanu. Zato je korištenje tehnologije, i konstantno optimiziranje usluge nužno. Tijek rezervacije samo je još jedan segment usluge koji je dodatno ostvario važnost uslijed pandemije – koja je sve beskontaktne procese gurnula pod svjetla pozornice.

Imate razloga misliti kako vaš trenutni booking proces ne odražava kvalitetu vaše usluge?

Slobodno nas kontaktirajte za besplatne konzultacije –  dvije glave pametnije su od jedne 😉

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.