Koronavirus: 6 odgovora na najčešće postavljana pitanja iznajmljivača, hotelijera i hostelijera

Vito PauletićCOVID-19
10 min read

Hoće li virus stagnirati kada dođe toplije vrijeme, kako pristupiti otkazivanjima smještaja te kako najbolje iznajmiti smještaj u ovim teškim vremenima? Rentlio vam donosi odgovore na ova i mnoga druga važna pitanja. 

Globalno ograničenje putovanja, otkazivanje letova i opći osjećaj panike uzrokovan krizom COVID-19 (koronavirusa) negativno utječu na cijeli sektor turizma i ugostiteljstva.

Jedno od najugroženijih gospodarstava upravo je tržište kratkoročnog iznajmljivanja smještaja, pri čemu većina destinacija ima oko polovice rezervacija izvršenih početkom ožujka u odnosu na početak siječnja.

Ne čudi me što je situacija takva jer moj smještaj ove godine ima gotovo trostruko manje rezervacija na Booking.com-u u odnosu na 2019. godinu, što je nevjerojatno jer mi je prošlogodišnja ocjena bila čak 9,6.

Naravno, kako broj rezervacija strmoglavo pada, vlasnici smještaja, od kojih 24% živi isključivo od rezervacija, boje se novonastale pandemije.

Strah je u ovom slučaju skroz opravdan, no bitno je taj strah ne pretvoriti u paniku jer to neće naštetiti virusu nego našem gospodarstvu.

Trebamo ostati smireni i staloženi te pokušati naći najbolje rješenje za preživljavanje ove situacije i što manje širenje zaraze, ali u isto vrijeme nastaviti s poslovanjem.

1. Mogu li visoke temperature spriječiti širenje koronavirusa?

Koronavirus je, kao i gripa, osjetljiv na visoke temperature te se upravo zbog toga mnogi nadaju kako će visoke ljetne temperature prekinuti pandemiju.

No, stručnjaci upozoravaju da se virus može i dalje širiti u nizu klimatskih uvjeta, ukazujući na njegov brzi rast u južnoj kineskoj regiji Guangxi Zhuang i Singapuru.

Mike Ryan, izvršni direktor Svjetske zdravstvene organizacije (WHO), savjetovao je javnost da se ne oslanja samo na visoke temperature kao način suzbijanja pandemije.

Rekao je: “Moramo pretpostaviti da će virus i dalje imati sposobnost širenja. Nema smisla nadati se i reći da će nestati poput gripe… mi to ne možemo pretpostaviti jer nemamo dovoljno dokaza”, dodao je.

Ipak, mnoge zemlje i zdravstva pretpostavljaju slabljenje koronavirusa nakon što dođu proljetni i ljetni mjeseci s toplim i vlažnim uvjetima. 

No, nikako se ne bismo trebali oslanjati na same pretpostavke.

2. Kako mogu zaštititi svoj smještaj?

Najvažnija stvar u ovoj situaciji treba biti održavanje higijene.

Photo by Matthew Tkocz on Unsplash

Trebate dezinficirati sve površine koje su vaši gosti mogli dodirnuti prilikom njihova boravka, uključujući kvake, kuhinjska pomagala i aparate, prekidače, slavine, televizore, klima uređaje, daljinske upravljače, stolice, stolove, pultove i dr.

Rublje i posuđe trebaju se oprati na visokim temperaturama, a uz to bilo bi pametno nabaviti i dodatne navlake za madrac i jastuke kako bi oni ostali zaštićeni.

Osigurajte nekoliko bočica sredstva za dezinfekciju ruku s više od 60% alkohola te ih postavite blizu ulaza kako bi vaši gosti mogli dezinficirati ruke prilikom dolaska.

Obavijestite vaše goste o mjerama sigurnosti

Ako to već niste učinili, sada je pravo vrijeme za ažuriranje vašeg kućnog reda s određenim postupcima koje bi vaši gosti trebali učiniti kako bi spriječili širenje koronavirusa.

Možete poslati poruku prije njihova dolaska kako biste ih obavijestili o novim preventivnim mjerama koje planirate poduzeti. 

Možete koristiti Rentlijeve predloške za e-poštu koji automatski pošalju vašim gostima mjere sigurnosti kojih se trebaju pridržavati, a to su: 

  • Često pranje ruku
  • Izbjegavanje kontakta s drugim ljudima te socijalno distanciranje
  • Izbjegavajte diranje lica, posebice nosa, očiju i usta
  • Stavite ruku na nos ili usta ako kišete ili kašljete
  • Otvorite prozore kako bi zrak mogao cirkulirati
  • Ako primijetite simptome slične gripi, odmah potražite medicinsku pomoć
  • Dezinficirajte stvari koje često koristite poput laptopa, mobitela, novčanika itd.

Ako se pridržavaju ovih pravila i savjeta, vaši bi gosti trebali moći zaštititi sebe i ostale te spriječiti širenje koronavirusa.

3. Kako povećati broj rezervacija?

Naravno, ako se nalazite unutar područja koje je pod karantenom, savjetujemo vam kontaktirati lokalne vlasti i zdravstvene organizacije kako biste saznali točne informacije o tome kako zaštititi sebe i svoje poslovanje.

Koronavirus je već jako loše utjecao na putovanja i sve dionice koje su povezanije s putovanjima. 
Booking.com, Expedia i Airbnb najlošije su prošli zbog ograničavanja putovanja jer su mnogi gosti bili primorani otkazati svoja putovanja.

Trenutno stanje može biti predznak nove recesije, a ako se to uistinu dogodi, očekujte smanjen broj rezervacija u narednim mjesecima jer većini ljudi putovanja neće biti prioritet.

Prazan kalendar je najbolje izbjeći privlačenjem domaćih turista i pokazivanjem dobre pripremljenosti danim uvjetima stranim turistima. 

Dajte vašim potencijalnim gostima do znanja kako ste svjesni trenutne situacije i  poduzeli sve mjere opreza.

Možete navesti mjere predostrožnosti na vašem smještaju na listama online agencija za putovanja (OTA), stranicama društvenih medija, web stranici i drugim digitalnim kanalima, te nagovarati goste na izravne rezervacije i kontakt s vama ako imaju bilo kakvih nedoumica.

Što se tiče cijena, europski hoteli zabilježili su 50-postotni pad cijena noćenja, no iako su mnogi iznajmljivači počeli nuditi ogromne popuste kako bi napunili svoje sobe, možda bi bilo pametno promatrati kako se situacija razvija prije spuštanja cijena.

Photo by Tony Yakovlenko on Unsplash

Panično spuštanje cijena najgora je stvar koju trenutno možete učiniti. Imajte na umu kako je pad potražnje vrlo lokaliziran – uglavnom u područjima koja su pogođena virusom – a očekuje se oporavak velikog broja iznajmljivača početkom ljeta, ali pravi utjecaj tek treba vidjeti.

4. Kako se nositi s otkazivanjima?

Online agencije za putovanja, poput Booking.com-a i Airbnba, u ovom su, kao i u većini slučajeva na strani gostiju.

Obje su stranice uvele pravila putem kojih gosti mogu otkazati rezervacije i dobiti puni povrat novca ovisno o datumu prijave, zemlji iz koje dolaze te zemlji koju posjećuju.

Obavezno se upoznajte s okolnostima za otkazivanje koje su naveli Booking.com, Airbnb, Expedia i druge online agencije za putovanja na kojima ste prijavljeni.

Pažljivo pročitajte pravila kako biste znali kada ste dužni odobriti puni povrat te kada možete odbiti. Niti jedno otkazivanje koje je posljedica epidemije koronavirusa neće negativno utjecati na vaš rezultat kao domaćina.

Ako vaš gost ne ispunjava gore navedene kriterije, ali tvrdi kako je obolio od koronavirusa, zatražite potvrdu liječnika ili neki drugi dokaz bolesti prije nego što odobrite povrat novca.

5. Jesu li kućni ljubimci mojih gostiju još jedan razlog za brigu?

Svjetska zdravstvena organizacija je 12. ožujka priopćila kako nema dokaza koji potvrđuju da životinje poput pasa i mačaka mogu oboljeti od koronavirusa. 

Photo by Brooke Cagle on Unsplash

Sljedećeg je dana ta izjava povučena.

Ispostavilo se kako je pas u Hong Kongu pozitivan na koronavirus, iako nije pokazivao nikakve znakove bolesti.

Međutim, to ne znači da morate zabraniti svojim gostima da sa sobom dovode kućne ljubimce, kao što profesor molekularne virologije sa Sveučilišta u Nottinghamu Jonathan Ball rekao:

”Ne trebamo paničariti – sumnjam da bi se to moglo proširiti na drugoga psa ili čovjeka zbog niske razine virusa. Pravi pokretači epidemije su ljudi.”

6. Gdje mogu pronaći više informacija?

Sljedeći izvori pomoći će vam zaštititi sebe i vaše goste od koronavirusa jer sadrže važne informacije koje biste trebali pomno pratiti:

Ljudi će i dalje žudjeti za novim pustolovinama te naša urođena želja za putovanjem nikada neće nestati. Kada cijela ova situacija završi, turizam će se najvjerojatnije prvi oporaviti.

Trenutno nam je jedina zadaća slušati zdravstvene radnike i poštivati mjere koje su nam uvele naše vlasti. Budite pripremljeni i pametni jer ste dužni čuvati sebe i svoje goste.

Objavljeno 13. ožujka 2020.

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Vito je content contributor u Rentliju. Po struci novinar koji je prešao na mračnu stranu i sada piše conversion-driven copy i povremene članke za blog. Ponosan vlasnik 2 psa.🐶