Turizam i putovanja krhke su industrije.
U nesigurnim vremenima prilagodba i fleksibilnost cijenjene su vještine koje osiguravaju prednost pred konkurentima – u svim industrijama.
Pandemija je pogodila turizam jače od izbijanja epidemije SARS-a, 11. rujna i financijske krize 2008. godine. Prema Svjetskoj turističkoj organizaciji, troškovi globalnog gospodarstva od posljedica pandemije iznosit će približno 4 trilijuna američkih dolara 💰
Zbog toga sve češće slušamo o pojmu agilnost – agilno poslovanje, agilan marketing.
Agilnost podrazumijeva spremnost na rast, optimizaciju troškova i osvježenje dosadašnjih poslovnih procesa racionalizacijom načina rada.
Ključne karakteristike agilnog poslovanja
Agilno poslovanje je sposobnost prilagodbe, fleksibilnosti i kreativnost koja se odražava u razdobljima promjene. Agilna poslovanja brzo reagiraju na prilike ili prijetnje, bilo interne (npr. neuspješno poslovanje) ili vanjske (npr. promjene u trendovima ili konkurentna tržišta).
Neke od karakteristika agilnog poslovanja su:
Usmjerenost na goste: Prilagođavanje poslovanja i usluga zahtjevima gostiju. Agilno poslovanje uvijek teži fleksibilnosti kako bi se maksimalno zadovoljile potrebe i očekivanja gostiju.
Jaka timska dinamika: Dobro koordinirani timovi koji adekvatno reagiraju na krize i promjene, s jasnom podjelom zadataka i odgovornost.
Growth mindset: Neuspjeh se shvaća sastavnim dijelom procesa učenja i ne predstavlja smetnju.
Ipak, poslovanje postaje spretnije – agilnije.
Kada je Svjetska zdravstvena organizacija proglasila pandemiju, svi su poduzimali drastične mjere kako bi se zaštitili zaposlenici, u kratkom vremenskom roku. Uzevši u obzir vremenski rok koji je inače nužan kako bi se odluke implementirale, ovakav je zaokret promjena.
Međutim, s prestankom pandemije, naglasak na agilnosti poslovanja ne nestaje, već postaje najvažnija karakteristika uspješnog poslovanja u budućnosti.
Kako agilnije organizirati poslovanje, biti sigurniji u budućnost saznajte u nastavku.
1. Brzim odgovorom na nova očekivanja gostiju
Suočeni s neizvjesnošću, gosti se nerijetko obraćaju brendovima kako bi vratili osjećaj normalnosti, kako bi vratili vjeru u sigurnost. Čak 77% ispitanih izjavilo je kako bi brendovi trebali aktivno komunicirati o načinima na koje se suočavaju s izazovima novog normalnog.
Pred hotelijerima i iznajmljivačima posebni su izazovi, no presudno je brzo odgovarati na nove promjene i zahtjeve gostiju.
Kako biste to učinili kvalitetno, potrebno je razumjeti vlastite goste. Korištenje anketa, pregledi recenzija, aktivno traženje povratnih informacija, analiza i analitike otkrit će vam motivaciju i očekivanja vaših gostiju, a akcijski plan formirat će se gotovo sam od sebe.
Uvid u potrebe i očekivanja vaših kupci značajno će poboljšati kvalitetu vašeg marketinga, poštedjet će vas čestih grešaka i, na kraju, opravdati eventualne troškove.
2. Osobnim i personaliziranim pristupom
Hotelijeri i iznajmljivači koji rade na agilnosti svog poslovanja, pružaju jedinstvena individualizirana iskustva, obogaćena inovacijama poput pametnih soba ili automatizacijom uobičajenih repetitivnih radnji poput check-in procesa ili plaćanja.
Redizajniranje putovanja znači iskorištavanje digitalnih rješenja kako bi iskustvo putovanja odvilo bez komplikacija, ali i bez kontakta. Gosti danas samostalni su i tech-savvy, usmjereni na mobilna iskustva i mogućnost kontrole nad preferencijama tijekom putovanja i boravka jednako.
Žele koristiti aplikacije i mobilne uređaja kako bi preuzeli puno aktivniju ulogu u istraživanju i kontroli svih elemenata svog iskustva, od smještaja do hrane i zabave.
3. Kreativnijim pristupom marketingu
S obzirom na to kako marketing kampanje i strategije zahtijevaju stalne procjene uslijed dinamičnih okolnosti, kreativnost je izrazito važna.
Više se ne radi samo o sadržaju; kontekst je jednako važan.
Fotografije koje prikazuju mase gostiju, bliske kontakte nekad su ulijevale povjerenje i bile norma, no danas je objava takvih fotografija gotovo neprimjerena.
Ne biste trebali izostaviti ulaganje u online i mobilna iskustva. Primjerice, web stranica se ne bi trebala predugo učitavati, a postupak rezervacije bi trebao biti optimiziran, i to su samo dva primjera.
Ne želite da vaš potencijalni gost odustane nakon što ste ga uspjeli dovesti na web stranicu.
Google je objavio zgodan video sadržaj na ovu temu, gdje možete naučiti više o digitalizaciji poslovanja kako biste se kvalitetno prilagodili vremenima nesigurnosti.
Svijetla budućnost za fleksibilne
Poslovna agilnost ima presudnu ulogu u oporavku.
Tekuća kriza samo je podsjetnik velikih promjena do kojih uvijek može nenajavljeno doći, neke više, a neke manje izazovne. Poslovati agilno i fleksibilno bolje će vas pripremiti na bilo koji izazov s minimalnim utjecajem na vaše poslovanje – što je, kako svjedočimo, izrazito važno u turizmu.
Za one koji žele znati više 👇
Budite aktivni: Sve počinje s vašim stavom. Pronađite idealan omjer između kvalitete usluge i korištenja digitalnih rješenja. Budite spremni na prilagodbu usluge i na istraživanje teritorije koje vam je do sada bilo nepoznato.
Budite konkurentni: Promatrajte što rade vaši konkurenti. Brinite o svojoj online reputaciji, jer vaši će gosti to dugoročno cijeniti.
Budite otporni: Iskoristite pandemijska saznanja kako biste bolje razumjeli prednosti i nedostatke svog poslovanja, ponude i usluge te kako ih poboljšati kako biste napredovali.
Agilnost danas podrazumijeva pripremu ne samo na posljedicu trenutne krize, već i na svaku buduću 💪
