U hotelijerstvu, popunjenost hotela je neizostavan pokazatelj uspjeha, direktno povezan s prihodom. Ovaj broj, iako varira ovisno o vrsti objekta, lokaciji i iskustvu gostiju, igra ključnu ulogu u financijskom zdravlju poslovanja.
Cilj svakog hotelijera je osigurati visoku popunjenost svojih soba, unatoč izazovima održavanja tog standarda tijekom cijele godine. Održavanje pozitivnog financijskog toka, posebno izvan sezone, zahtijeva temeljito razumijevanje tržišta, potreba gostiju i promjenjivih zahtjeva gostiju.
U ovom članku, istražujemo koje strategije hotelijeri, voditelji prihoda i prodaje mogu primijeniti kako bi povećali popunjenost.
6 strategija za povećanje popunjenosti hotela
Popunjenost hotela ključna je za optimizaciju prihoda, a povećanje broja zauzetih soba jedan je od glavnih prioriteta voditelja prihoda i prodaje. Kako biste efikasno upravljali ovim izazovom, razmotrimo detaljno različite strategije koje možete implementirati kako biste postigli višu stopu popunjenosti i maksimizirali prihode.
Slijedi šest ključnih strategija za povećanje popunjenosti u hotelijerstvu:
Prema Eurostatu, na razini Europske unije, stopa popunjenosti kreveta u hotelima iznosila je 47 % u 2022. godini, što predstavlja pad od 3% u usporedbi s 2019. godinom.
Iskoristite lokalne prednosti
Suradnja s lokalnom zajednicom pomaže u privlačenju gostiju i gradi snažne veze unutar zajednice što posredno vodi povećanju popunjenosti hotela. Kroz partnerstvo s lokalnim poslovnim entitetima, hoteli mogu stvoriti sinergiju koja privlači posjetitelje putem događanja i aktivnosti u neposrednoj blizini hotela.
Suradnje s lokalnim partnerima
Jačanje prisutnosti među lokalnim stanovništvom ključno je za povećanje vidljivosti vašeg hotela i poticanje rezervacija. Razmotrite suradnju s lokalnim partnerima poput turističkih ureda, agenata za nekretnine ili organizatora događanja poput turističkih zajednica te im ponudite povlastice za preporuku vašeg smještaja. Ovakav pristup generira lančanu reakciju, potiče povećanu popunjenost hotela i, posljedično, prihode, čak i uz eventualne provizije. Ovakva partnerstva omogućuju hotelijerima ponudu dodatnih pogodnosti gostima, poput popusta u okolnim restoranima ili besplatnih ulaznica za lokalne atrakcije. Osim toga, zajedničke promocije i međusobne preporuke pomažu u širenju dosega na obostranu korist.
Kroz ovakvu suradnju, hoteli postaju integralni dio lokalne zajednice, a njihova aktivna uloga u lokalnim događanjima potiče pozitivnu percepciju među domaćim stanovništvom. Osim toga, sudjelovanje u zajedničkim marketinškim aktivnostima, poput promocije preko lokalnih medija, jača prepoznatljivost hotela i pomaže u privlačenju gostiju izvan mjesta prebivališta.
Lokalni događaji za dodatne rezervacije
Drugi ključan aspekt ove strategije uključuje aktivno sudjelovanje hotela u lokalnim manifestacijama. Prisustvo na sajmovima, festivalima ili sportskim događanjima povećava vidljivost hotela među lokalnom zajednicom, već privlači i pažnju posjetitelja koji sudjeluju u tim manifestacijama.
Kulturna događanja učinkovita su strategija za povećanje popunjenosti hotela. Iskoristite kulturne manifestacije, poput glazbenih festivala, putem ciljanog marketinga prema stalnim gostima. Predefiniranim e-mail predlošcima jednostavno možete slati podsjetnik uz dodatni poticaj i popust, kako biste goste privukli na odabir vašeg hotela tijekom ovih događanja. Poslovni događaji poput konferencija još su jedan izvor potencijalnih rezervacija. Pružite fleksibilnost i prostor za različite poslovne i profesionalne događaje, privlačeći sudionike na ostanak u vašem hotelu, čime povećavate popunjenost, posebno tijekom relativno neatraktivnog perioda poput sredine tjedna.
Hoteli nisu samo destinacija za goste, već partneri u razvoju i promociji lokalne kulture i gospodarstva.
Lokacija pritom igra ključnu ulogu. Hotel u urbanom središtu vjerojatno će imati dinamičniju popunjenost u usporedbi s hotelom u izoliranom predgrađu. Slično, smještaj u popularnom turističkom odredištu može privući veći broj rezervacija u usporedbi s manjim gradom. Iskoristite prednosti svoje lokacije kako biste postigli optimalnu popunjenost hotela.
Optimizirajte popunjenost promocijama i paketima usluga
Još jedna od ključnih taktika za povećanje popunjenosti je pravilno upravljanje cijenama i kreiranje privlačnih paketa usluga. Ova strategija omogućuje hotelima prilagodbu svojih cijena u skladu sa sezonskim promjenama, lokalnim događanjima ili praznicima, što može značajno utjecati na odluke potencijalnih gostiju.
Posebne ponude i cijene
Današnji putnici traže više od uobičajenog smještaja. Povećajte atraktivnost hotela pružanjem dodatnih usluga poput wellnessa, besplatnog Wi-Fija ili sličnih pogodnosti. Ponude koje uključuju dodatne pogodnosti neće samo povećati privlačnost hotela, već će potaknuti goste na dulji boravak ili dodatnu potrošnju unutar objekta.
Razmotrite ponudu različitih promocija i pakete prilagođene specifičnim potrebama gostiju uključujući obiteljske popuste i romantične vikend pakete. Vikendi su često značajan izvor prihoda za hotele. Razmotrite privlačenje gostiju za duže boravke putem atraktivnih popusta za dodatnu noć. Uvijek pazite da cijene soba ostanu konkurentne, potičući goste na rezervaciju kombiniranih paketa. Informirajte goste o ovim mogućnostima tijekom rezervacije ili unaprijed putem e-maila, čime povećavate šanse za produljenje njihovog boravka.
Pravilno upravljanje cijenama i kreativno kreiranje paketa omogućuje hotelijerima prilagodbu ponude dinamičnim uvjetima tržišta.
Pritom je važno prilagoditi ponude ciljanim tržištima i interesima gostiju. Primjerice, obiteljski paketi s posebnim popustima za djecu ili romantični paketi za parove mogu ciljati određene segmente tržišta. Pravilno promoviranje tih paketa putem različitih booking kanala, uključujući web stranicu hotela, društvene mreže i marketinške kampanje, pomaže u privlačenju pažnje potencijalnih gostiju. Osigurajte ekskluzivne popuste za svoje goste kreiranjem vlastitih promo kodova korištenjem Rentlio hotelskog sustava, uz mogućnost slanja predefiniranih e-mail predložaka.
Optimizacija booking portala
Povećanje popunjenosti u hotelijerstvu često ovisi o uspješnom iskorištavanju online rezervacijskim portala, a pravilno vođenje ovog aspekta poslovanja može značajno poboljšati vidljivost hotela i potaknuti rezervacije. Aktivno sudjelovanje na popularnim online platformama, poput Booking.com ili Hotels.com, postalo je ključno za privlačenje pažnje potencijalnih gostiju.
Ključno je aktivno održavanje prisutnosti na online booking portalima. Ovo uključuje redovito ažuriranje informacija o hotelu, poput fotografija, opisa soba, sadržaja i cijena. Potencijalni gosti često koriste ove platforme kako bi istražili i usporedili različite opcije smještaja, stoga je važno da hotel pruži točne i privlačne informacije kako bi se istaknuo od konkurencije.
Dodatno, korištenje funkcionalnosti koje nude OTA kanali, poput promocija, popusta ili posebnih ponuda, mogu privući dodatnu pozornost i potaknuti rezervacije. Hotelijeri mogu surađivati s booking platformama kako bi istaknuli posebne ponude ili sudjelovali u promotivnim kampanjama koje privlače pažnju šire publike.
Ukratko, sudjelovanje na online rezervacijskim portalima nije samo postavljanje listinga i navođenje relevantnih informacija; to je dinamičan proces kontinuirane optimizacije i prilagodbe kako bi se zadovoljile potrebe i očekivanja suvremenih putnika. Kroz aktivno vođenje prisutnosti na ovim platformama, hoteli mogu ostvariti značajno povećanje vidljivosti i popunjenosti, pospješujući poslovanje.
Programi vjernosti
Strategija usmjerena na izgradnju i nagrađivanje vjernosti gostiju predstavlja ključan čimbenik za održavanje dugoročne popunjenosti. Implementacija programa vjernosti postaje sve važnija kako bi se nagradili gosti koji ponavljaju boravak i potaknulo redovite rezervacije. Ovaj pristup pomaže u zadržavanju postojećih gostiju i stvara pozitivnu sliku hotela koji privlači nove goste.
Prvi korak je kreiranje sustava vjernosti koji nudi konkretne prednosti redovitim gostima. Ovo može uključivati priznanje i nagrade za svaki boravak, popuste na buduće rezervacije ili dodatne pogodnosti poput besplatnih obroka, parkiranja ili spa tretmana. Sustav vjernosti također može uključivati stvaranje razine članstva s različitim benefitima potičući postupnu lojalnost gostiju specifičnim privilegijama.
Važno je naglasiti dodatne pogodnosti koje redoviti gosti dobivaju kao rezultat njihove vjernosti. To može uključivati prioritetno rezerviranje najboljih soba, besplatan Wi-Fi, ili posebne ponude dostupne samo članovima programa vjernosti. Ovakve dodatne pogodnosti čine boravak u hotelu privlačnijim i potiču goste da se osjećaju posebno i cijenjeno.
Komunikacija s članovima programa vjernosti također ima ključnu ulogu u održavanju angažmana. Redovito slanje personaliziranih ponuda i informacija o posebnim događanjima stvara emocionalnu vezu između hotela i gostiju. Ova personalizacija doprinosi osjećaju pripadnosti i povećava vjerojatnost odabira istog hotela za svoje buduće putovanje.
Osigurajte besprijekorna iskustva gostima
Pružanje vrhunske usluge znači unaprijed očekivati zahtjeve gostiju tijekom njihovog boravka. Od ljubaznog osoblja na recepciji do brze i učinkovite usluge u restoranu ili sobama, svaki kontakt s gostom mora odražavati posvećenost izvrsnosti. To uključuje i pažljiv odnos prema detaljima, čistoću prostora, udobnost kreveta i kvalitetu hrane, jer su to često ključni faktori koji utječu na zadovoljstvo gostiju.
Pružanje visokokvalitetne usluge uvijek je pametan potez prema povećanju popunjenosti hotela. Kvalitetna usluga zadovoljava trenutne goste i stvara pozitivno iskustvo koje potiče pozitivne preporuke, stvarajući tako učinkovit marketinški kanal.
Dodatno, praćenje recenzija gostiju na online platformama i društvenim mrežama postalo je neizostavan dio upravljanja hotelom. Analiziranjem povratnih informacija gostiju, hoteli dobivaju uvid u svoje prednosti i slabosti te imaju priliku prilagoditi svoje usluge prema stvarnim potrebama gostiju. Aktivno sudjelovanje u rješavanju problema ili negativnih komentara pokazuje predanost poboljšanju kvalitete usluge i stvaranju pozitivnog iskustva za sve goste.
Pozitivna reputacija uvijek igra ključnu ulogu u privlačenju novih gostiju i poticanju ponovljenih posjeta. Gosti su skloni dijeljenju svojih iskustava s drugima, posebno putem društvenih mreža i recenzija na internetskim platformama, što može imati snažan utjecaj na odluke zainteresiranih gostiju.
Ukratko, fokus na pružanju iznimne usluge postavlja hotel na put prema dugoročnom uspjehu i povećanju popunjenosti.
Komunikacija s gostima
Održavanje aktivne komunikacije s gostima predstavlja ključnu strategiju u kontekstu izvan samog boravka, stvarajući dugotrajnu vezu s gostima. Proaktivna komunikacija putem e-mailova, anketa ili društvenih mreža igra ključnu ulogu u održavanju veze s gostima nakon završetka njihovog boravka.
Slanje personaliziranih e-mailova nakon boravka, uključujući riječi zahvale, posebne ponude za buduće rezervacije ili ankete o zadovoljstvu, pomaže u održavanju bližeg odnosa s gostima. Ovakva komunikacija pokazuje posvećenost gostima i njihovim iskustvima tijekom boravka, ali motivira i na ponavljanje boravka. Ankete su još jedan ključan alat u održavanju komunikacije s gostima. Postavljanje pitanja o njihovom iskustvu tijekom boravka omogućuje hotelima pristup neposrednom feedbacku i identifikaciju područja koja se mogu unaprijediti. Osim toga, ankete mogu biti korisne i za prikupljanje informacija o preferencijama gostiju, omogućujući personaliziran pristup u budućim komunikacijama.
Društvene mreže su također moćan kanal za održavanje odnosa s gostima. Aktivno sudjelovanje hotela na platformama poput Facebooka i Instagrama omogućuje dijeljenje informacija o događanjima, posebnim ponudama ili lokalnim atrakcijama. Ovakva interakcija stvara zajednicu oko hotela, potiče goste na sudjelovanje u online razgovorima te ih podsjeća na pozitivno iskustvo koje su imali.
Efikasne marketing strategije
Povećanje popunjenosti u hotelijerstvu ključno je za uspješno poslovanje, a jedna od ključnih strategija za postizanje tog cilja jest učinkovito korištenje digitalnog marketinga. Digitalni marketing pruža hotelskim poslovnim subjektima širok spektar alata i platformi kako bi ostvarili snažnu online prisutnost i privukli željenu publiku.
Često propuštena prilika za popunjenost hotela proizlazi iz nedovoljne promocije.
U digitalno vrijeme poput ovog, online prisutnost ključna je za uspješno poslovanje hotela.
Prvi korak je održavanje vlastite web stranice. Kroz funkcionalnu, atraktivnu i user-friendly web stranicu, hotel može pružiti potencijalnim gostima sve potrebne informacije o svojim uslugama, sadržajima i cijenama. Također, jednostavan proces rezerviranja direktno putem web stranice može potaknuti bržu odluku o rezervaciji.
Važno je razvijati snažnu prisutnost na društvenim mrežama. Aktivno sudjelovanje na platformama poput Facebooka i Instagrama omogućuje hotelijerima direktnu komunikaciju s potencijalnim gostima. Redovito objavljivanje atraktivnog sadržaja, poput fotografija, videozapisa i ponuda, može povećati angažman gostiju i potaknuti ih na rezervaciju.
Drugi ključan element prema optimizaciji popunjenosti su marketinške kampanje. Kroz pažljivo planirane kampanje, hoteli mogu targetirati određene demografske skupine ili tržišta, prilagođavajući svoje poruke i ponude prema njihovim interesima i potrebama. Korištenje alata poput Google Ads, Facebook Ads ili e-maila omogućuje precizno usmjeravanje marketinških napora prema željenom segmentu gostiju.
Uspješna implementacija digitalnih marketinških strategija može rezultirati povećanjem prepoznatljivosti hotela, poboljšanjem popunjenosti i, što je najvažnije, privlačenjem zadovoljnih gostiju koji će vjerojatno ponovno posjetiti ili preporučiti hotel drugima.
Moderno property management rješenje za učinkovito poslovanje
U današnjem dinamičnom okruženju hotelijerstva, konstantna prilagodba tehnološkim inovacijama je nužna kako bi se osiguralo učinkovitost hotelskih operacija i povećala popunjenost. U tom smislu, Rentlio se izdvaja kao vodeće cloud property management rješenje koje nudi sveobuhvatan set alata za upravljanje poslovanjem hotela.
Brza i učinkovita analiza popunjenosti soba ključna je za dinamičko prilagođavanje poslovnih strategija. Rentlio omogućuje hotelima praćenje trenutačne popunjenosti, što omogućuje trenutačno prilagođavanje marketinških strategija kako bi se iskoristile promjene u potražnji. Osim toga, sustav olakšava upravljanje cijenama i promocijama, nudeći hotelima fleksibilnost u prilagodbi svojih ponuda prema promjenama na tržištu.
Jedna od ključnih prednosti Rentlija leži u mogućnosti pružanja personaliziranih usluga gostima. Kroz analizu podataka o gostima, sustav omogućuje hotelima stvaranje personaliziranih iskustava, od posebnih ponuda do personalizirane komunikacije. Ovo direktno utječe na zadovoljstvo gostiju, potičući njihovu lojalnost i ponavljanje boravka.
Globalna stopa popunjenosti hotela od 2014. do 2019. kretala se od 64,1% do 66,1%, s vrhuncem u 2018. godini. Sezonske fluktuacije vidljive su u gotovo svim zemljama, a stopa u Europi dosegnula je 72,2% u 2019. godini.
Kako povećati stopu popunjenosti?
Početni i operativni troškovi poslovanja hotela su visoki, stoga je održavanje popunjenosti hotela ključno za generiranje prihoda i postizanje uspjeha. Povećan popunjenosti hotela zahtijeva holistički pristup. Od digitalnog marketinga do personaliziranih ponuda i kvalitetnog upravljanja rezervacijama, svaki aspekt poslovanja igra ključnu ulogu u privlačenju gostiju i izgradnji uspješnog poslovanja. Implementirajte navedene strategije i pratite rezultate kako biste kontinuirano optimizirali svoje usluge i proaktivno povećavali popunjenost vašeg hotela.
Na kraju, iako je popunjenost hotela od 100% idealna, hotelijeri ne bi trebali kompromitirati svoje cijene kako bi postigli taj rezultat, već ga mudro usklađivati s prosječnom dnevnom stopom i prihodima po sobi radi maksimizacije prihoda.
Transformirajte poslovanje i postignite vrhunsku popunjenost hotela s Rentlijem, vodećim rješenjem za moderno upravljanje rezervacijama. Uštedite vrijeme, optimizirajte cijene i pružite vrhunsku uslugu gostima. Iskoristite mogućnosti koje pruža Rentlio i postanite lider u hotelijerstvu.
