SMS marketing: Mitovi i istine

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
4 min read

Prijelaz na digitalnu komunikaciju prirodan je.

Turizam i industrija putovanja tehnološki su napredovali tijekom posljednjeg desetljeća, od brzine rezervacije do jednostavnosti dijeljenja recenzija na društvenim mrežama. Gosti, ali i hotelijeri i iznajmljivači prilagođavaju se sve povezanijem svijetu i navikama.

Nigdje se to ne vidi jasnije nego na načinu na koji razmjenjujemo informacije. E-mail, SMS, inboksi društvenih mreža – brzina i volumen razmjene informacija samo eksponencijalno rastu. S obzirom na to da aplikacije za razmjenu poruka nadmašuju ostale oblike komunikacije po popularnosti, nitko si više ne može dopustiti zanemarivanje ove promjene.

No, kako upravljati svim tim kanalima? Tko će odgovoriti na upite gostiju? Kako zadržati kontrolu nad reputacijom?

Često je u središtu takvih briga pogrešno shvaćanje o tome što je poruka i kako se ona uklapa u poslovanje.

#1 Putnici žele slati poruke

Sporo usvajanje ovog rješenja nije posljedica nedostatka želje od strane gostiju i putnika.

Tijekom svakodnevnih aktivnosti mnogi koriste prednosti razmjene poruka, a sve se češće isto očekuje od tvrtki i brendova, od poslovanja i usluga. Jednostavno je mnogo lakše poslati poruku hotelu ili apartmanu.

#2 Slanje poruka ne stvara više posla, već štedi vrijeme

Osoblje je često vrlo zaposleno obavljajući dnevne zadatke, posebno tijekom specifičnih perioda kada je povećan broj gostiju. U vrijeme kada ljudi vječno imaju mobitel uz sebe, fiksna telefonska slušalica djeluje poput muzejskog primjerka.

Photo by Annie Spratt on Unsplash

Poruke su mnogo brže, učinkovitije i prikladnije sredstvo komunikacija za goste jednako kao i za osoblje.

Prednosti poput automatskih odgovora osigurat će točne informacije i trenutne odgovore – čak i kada je osoblje zauzeto. Predlošci omogućuju brzo slanje odgovora na uobičajena pitanja poput upita o radnom vremenu ili raznih uputa.

#3 Slanje poruka ne šteti, već podiže uslugu

Razmjena poruka omogućuje hotelijerima i iznajmljivačima stvaranje bliskih odnosa i veće mogućnosti u personalizaciji iskustva gostiju. Gosti mogu lako slati zahtjeve osoblju i upozoriti ih na probleme ili situacije koje im ne odgovaraju. Ovakva će usluga omogućiti brži oporavak eventualnih nedostataka i samim time povećati kvalitetu usluge.

Većina gostiju gotovo i ne prijavljuje aspekte usluge koji im ne odgovaraju, upravo zato što na raspolaganju nemaju njima prilagođen alat kojim bi to učinili. Nismo svi isti, i nije realno očekivati da će svaki vaš gost na jednak način željeti komunicirati s vama.

Poruke su odličan način da dobijete povratnu informaciju, kako biste na vrijeme popravili eventualnu štetu i povećali si šanse da vam se gosti vrate, i ostave pozitivnu recenziju.

#4 Jedinstven način komunikacije

Razmjena poruka razlikuje se od telefonske, e-mail ili komunikacije licem u lice, a razmjena poruka s gostima razlikovat će se od dopisivanja s obitelji ili prijateljima.

Tehnologiju ćete implementirati lako, no preostaje definirati pravila i način komunikacije. Samo zato što je riječ o nečemu uobičajenom kao što je poruka, ne znači da ne treba biti jednako profesionalna kao kada odgovarate na upite koristeći mail. Svakako obratite pažnju na postupke i odgovornosti, kako ne bi došlo do neodgovorenih upita.

Slanje poruka možete kombinirati s chatbotovima, računalnim programima osmišljenim za simulaciju razgovora s korisnicima. Chatbot se može koristiti kako bi se dodatno oslobodilo osoblje i automatiziralo slične upite.

#5 Slanje poruka dio je šire slike

Kada se razmjena poruka kombinira s operativnim sustavima upravljanja koji upozoravaju, prate i mjere performanse, osigurano je poboljšanje iskustva gostiju.

Poruke nisu samo još jedan kanal, iako mogu biti i to, ali bi idealno treble biti dio integriranog sustava alata i procesa za optimizaciju iskustva gostiju. Čime eliminirate onpremise rješenja – teška za integrirati, teška za prilagodbu.

Dobra stara vremena

Bez obzira na osobne preferencije ili stavove, tehnologija neupitno mijenja način na koji komuniciramo jedni s drugima. Slanje poruka izvrstan je primjer.

Sjetimo se dobrih starih vremena, kada su se telefoni koristili isključivo kako bi se razgovaralo. Čini se da polako zatvaramo krug.

Glavni način komunikacije sada su kratka digitalna slova kojima nedostaje profinjenost klasičnih pisanih poruka od nekad, u stilu Jane Austin. I bolje 😉

Rastući trend u turizmu korištenje je tekstualnih poruka za pružanje beskontaktnih iskustava, olakšavanje procesa odlaska i dolaska, rezervacije. I premda je slanje poruka prisutno već više od dva desetljeća, zlatno doba stiglo je i ranije od očekivanog – potaknuto izazovima koje je donijela pandemija.

Koliko god to zvučalo čudno mnogima, smislena ljudska interakcija ne mora nužno biti osobna.

Slanje poruka brzo postaje standardna praksa u turizmu. To je moćan alat koji može uštedjeti vrijeme vama i vašim gostima, istovremeno vam pomoći kako ne biste ostali bez dragocjenih povratnih informacija.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.