Mnogi su gosti i putnici jednostavno navikli rezervirati i odabrati smještaj koristeći se online rezervacijskim kanalima.
Expedijino istraživanje ”Quality Counts: The value of OTA travelers” detaljnije opisuje karakteristike putnika i gostiju koji odabrani smještaj rezerviraju upravo putem online rezervacijskih kanala (Online Travel Agencies) – i svakako su korisne prilikom koncipiranja prodajne strategije i poboljšanja ponude.
Prema istraživanju, gosti koji svoj smještaj rezerviraju putem OTA kanala borave duže, troše više i općenito generiraju više prihoda za lokalnu zajednicu i destinaciju.
Potrošnja OTA gostiju
Lokalni OTA gosti također će vjerojatnije koristiti dodatne usluge dostupne unutar smještaja, uključujući poslugu u sobu, spa usluge, mini bar ili restoran, od gostiju koji su direktno rezervirali.
U SAD-u lokalni OTA gosti troše 16 % više po putovanju i 5 % više na smještaj od gostiju koji rezerviraju izravno.
Lokalni OTA putnici i gosti bit će vitalni za destinacije za vrijeme obnavljanja lokalne turističke ponude, pokazalo je istraživanje.
OTA putnici i gosti su aktivni, kupuju, posjećuju kulturne atrakcije i sudjeluju u lokalnoj ponudi, donoseći tako više prihoda široj zajednici. Američki gosti koji smještaj rezerviraju putem OTA kanala u prosjeku troše 12 % više na obroke i piće te 6 % više na različite aktivnosti. U Velikoj Britaniji i Francuskoj putnici koji svoj boravak planiraju uz OTA kanale vjerojatnije će posjetiti kulturne znamenitosti i probati ponudu lokalnih restorana.
Prije i poslije boravka
Osim potvrde rezervacije, gosti se OTA-ma okreću i u fazi planiranja i istraživanja.
OTA kanali igraju značajnu ulogu kada je u pitanju uspoređivanje cijena, od ponude smještaja do letova, najma automobila i aktivnosti, kao i značajki poput sigurnosti i tipa smještajne jedinice.
Expedia je otkrila kako u SAD-u većina lokalnih i međunarodnih putnika koristi OTA kanale za planiranje ili istraživanje barem jednog aspekta svog putovanja, odnosno 61 % i 74 %. Uz to, 56 % lokalnih i 71 % međunarodnih putnika koji koriste OTA kanale u fazama istraživanja i planiranja vjerojatno će rezervaciju i potvrditi putem OTA kanala.
Otprilike polovica lokalnih putnika i dvije trećine međunarodnih putnika u Francuskoj i Velikoj Britaniji koristi OTA kanale za planiranje ili istraživanje barem jednog aspekta svog putovanja, a najmanje polovica onih koji su koristili OTA-e za planiranje na kraju potvrde rezervaciju istim putem.
Jednostavnost korištenja
Online rezervacijski kanali gospodari su korisničkog iskustva, konstantno se prilagođavajući tehnološki spretnijim gostima i putnicima.
47% korisnika izjavilo je kako im OTA kanali odgovaraju zbog jednostavnosti korištenja.
OTA kanali konstantno ulažu značajna sredstva u web stranice kako bi korisnicima pružili sve što im je potrebno za učinkovito i pouzdano donošenje konačne odluke. Kako je korištenje mobilnih uređaja u stalnom porastu, OTA-e ulažu u aplikacije i optimizirano iskustvo na svim uređajima, omogućujući putnicima i gostima lako pregledavanje i rezervaciju smještaja bilo gdje i bilo kada.
Slijedite taj primjer.
Korištenje vlastite web stranice olakšajte jednostavnom navigacijom, minimalnom ponudom mogućnosti i prilagodbom mobilnim uređajima.
Web stranica neophodna je, i ne bi trebala imati samo ulogu brošure ili kataloga koji prikazuje vaš prekrasno uređen smještaj – radilo se o apartmanu, hostelu, hotelu ili kampu. Trebala bi aktivno sudjelovati u procesu rezervacije smještaja, o čemu više možete pročitati ovdje. Upravo je rezervacijski proces i optimizacija istog dobra početna točka za pružanje kvalitetne usluge prije samog dolaska vašeg gosta.
Najbolja vrijednost
Prema istraživanju, gosti i putnici iz SAD-a, Velike Britanije, Francuske i Meksika koji odabiru smještaj i planiraju putovanje uz OTA kanale u pravilu se tim platformama okreću kako bi pronašli najbolju cijenu noćenja.
Ostali razlozi zbog kojih su OTA-e gotovo neizbježne uključuju usporedbu ponuda na jednom mjestu, generalna ponuda smještajnih jedinica u skladu sa očekivanjima (veličina, sigurnost, pravila otkazivanja) te pronalazak promocija. OTA kanali, prema istraživanju, nadmašuju ostale distribucijske kanale pružajući pregršt mogućnosti čime tjeraju putnike da rezervaciju potvrde upravo na njihovim stranicama.
Nećemo o preotimanju rezervacije OTA kanalima.
Međutim, važno je pravilno komunicirati sa gostima čije su rezervacije pristigle tim putem. Kako OTA kanali štite podatke svojih klijenata, vaših gostiju, ključno je potruditi se kako biste i vi dobili te podatke. Taj kontakt omogućiti će vam uspostavljanje komunikacije i odnosa sa vašim gostima direktno za buduće boravke, tijekom, ali i – najvažnije, nakon njihovog boravka.
Druga perspektiva
Daljnjim rastom online rezervacija, OTA-e napreduju ponudom vrhunskog korisničkog iskustva, ostvarujući lojalnost svojih korisnika i stvarajući percepciju ponude najnižih cijena. Sve je to dovelo do kulture putnika kojima su OTA kanali primaran kanal u potrazi za putovanjem i smještajem. Što vi možete učiniti:
Učinite više kako biste se istaknuli
Osam od deset putnika izjavilo je kako ponuda smještaja u sličnim cjenovnim razredima izgleda jednako, te kako moraju učiniti više kako bi se istaknuli.
Reputacija i čistoća
Gotovo tri četvrtine putnika čita komentare i recenzije prije rezervacije. Uz to, 80 % putnika vjeruje da ukoliko hotelijer ili iznajmljivač ne odgovara na negativne recenzije, recenzija mora biti istinita.
Komunikativnost
Većina putnika (70 %) želi dobiti informacije o dodatnim sadržajima prije boravka. I gotovo 60 % njih spremno je unaprijed podijeliti detalje dolaska, zajedno sa svim posebnim zahtjevima, kako bi poboljšali sam boravak. Putnici obraćaju pozornost i na fotografije apartmana, hostela, hotela ili kampova prije odluke o rezervaciji. 80 % francuskih putnika i gotovo 90 % britanskih putnika izjavilo je kako su fotografije smještaja presudne za odluku.
OTA kanal omogućava gostu usporedbu ponudu smještaja prema vlastitim preferencijama, na temelju cijene, dostupnosti i recenzija – na jednom mjestu.
Najmanje što vi možete učiniti je voditi se njihovim primjerom 😉
