Kako ugostiti putnike budućnosti? Generacija Z objašnjena

Vito PauletićMarketing u turizmu
16 min read

Ne dopustite da vas samoponižavajuće šale i memi (eng. meme) zavaraju; iza blesavih bitmojia i užarenih ekrana nalazi se sofisticirana generacija koja kroz život korača dobro utabanim stazama.

Oni su digitalni domoroci; generacija koja je sposobna razgovarati i prelaziti ulicu, a da pritom niti jednom ne skine pogled s mobitela.

Ima ih dvije milijarde. Tinejdžeri koji se odlično razumiju u tehnologiju, predtinejdžeri i oni rođeni na prijelazu između dva tisućljeća, nazvani generacijom Z, postaju najutjecajnija potrošačka baza na planetu.

Kako postaju punoljetni, njihova se potrošnja povećava, a samim time povećavaju se i njihova sredstva te želja za putovanjem.

Ustvari, gotovo dvije trećine generacije Z radi i štedi kako bi si mogla financirati putovanja, otkriva novo izvješće Ad Age Studio 30-a i UNiDAYS-a. Za tu novu generaciju putnika, geografski označen Instagram post krajnji je statusni simbol – onaj koji skupi nakit ili dizajnerska odjeća jednostavno ne mogu zamijeniti.

Zašto generacija Z putuje?

Što pokreće taj gorući osjećaj znatiželje i želju za putovanjem kod generacije Z?

Kada gledate stvari iz njihove perspektive, prvo što ćete primijetiti je koliko je svijet zapravo malen i svima dostupan. Trenutni, 24-satni pristup užarenom ekranu dolazi s oštrim osjećajem globalne svijesti. Mjesta koja su starije generacije putnika mogle vidjeti samo u časopisima i brošurama za odmor nalaze se ispred vas; da nema tankog stakla, moglo bi se doslovno uskočiti u njih.

Iskustvo važnije od destinacije

Generacija Z doživljava svijet puno drugačije i inspiraciju pronalazi na raznim mjestima. Osim toga, još jedna stvar koja se uz to promijenila je namjera. Starije su generacije, kada idu na odmor, savršeno zadovoljne provodeći vrijeme pijuckajući voćne koktele na pješčanoj plaži.

No, za generaciju Z najvažnije je iskustvo. Njoj lješkarenje jednostavno nije dovoljno. Ona će radije otići na tečaj i naučiti kako samostalno napraviti koktel.

Ona obožava pustolovine, uspomene koje će zauvijek pamtiti i izlete koji im omogućuju da poput lokalnog stanovništva istraže mjesto. U zadnje se vrijeme sve više hotela i hostela udružuje s raznim agencijama za obilazak kako bi privukli turiste generacije Z.

Photo by Valeria andersson on Unsplash

Istraživanje stranice Booking.com iz 2019. objašnjava kako točno funkcionira generacija Z. Unatoč njihovoj dobi, članovi generacije Z pomno su osmislili svoja putovanja. Neke od stvari koje su otkrili o njima:

·         69% ima popis mjesta koja bi htjeli posjetiti do kraja života

·         65% reklo je kako je „putovanje po svijetu“ najbolji način za potrošiti novac

·         56% želi doživjeti pustolovine na putovanjima

·         56% preferira smještaj koji je ekološki prihvatljiv

·         45% vjeruje preporukama influencera i poznatih osoba

·         40% prilikom biranja sljedeće destinacije kao inspiraciju koristi instagram

Ovi nam rezultati otkrivaju koliko je jedan prosječni član generacije Z zapravo posvećen putovanjima.

Odbacivanje cijele generacije jednostavno ne bi bilo pravedno s poslovne strane jer su oni puno više od praznoglavih „ovisnika o mobitelima“.

Kako se hoteli nose s promjenama?

Kako bi udovoljili novoj klijenteli, hotelijeri traže najbolju moguću strategiju koja će ih oboriti s nogu.

Od pristupačnih smještaja do jedinstvenih iskustava, primjećujemo porast butik-hotela i kuća za odmor

Namjerno različiti – Aloft Hotels

Tehnološki osviještene mlađe generacije teško će pronaći bolji smještaj od Aloft Hotels hotela.

View this post on Instagram

Life imitates art Photo via @maggieeats

A post shared by Aloft Hotels (@alofthotels) on

Kada otvorite njihovu web-stranicu, odmah možete vidjeti tko je njihova ciljna publika. Možemo prepoznati usmjerenost prema generaciji Z zbog personaliziranog i ležernog stila obogaćenog mnoštvom slika.

Sigurno to rade odlično. Aloft Hotels uspjeli su razumjeti potrebe čitave generacije i prilagoditi im se. Samo ove godine otvorili su još 8 hotela širom SAD-a.

Osim komunikacije, zanimljiva krivulja rasta brenda u velikoj se mjeri može pripisati manjim, ali jako kreativnim osobinama poput robotskog zvona, mobilnog ključa i mogućnosti slanja niza emotikona kako bi naručili poslugu u sobu koja uključuje opremu za mamurluk s vitaminskom vodom, bananama i Advilom.

Sve ove strategije, uz mnoštvo partnerstva s mjesnim događanjima, učvrstili su Aloft Hotels kao brend koji je postao glavna marka za putnike generacije Z koji su u potrazi za nezaboravnim boravcima.No, uvijek ima mjesta za napredak. Što ćete vi poduzeti kako biste privukli generaciju Z i omogućili im boravak iz snova?

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Vito je content contributor u Rentliju. Po struci novinar koji je prešao na mračnu stranu i sada piše conversion-driven copy i povremene članke za blog. Ponosan vlasnik 2 psa.🐶