4 zahtjeva koja trebate tražiti od svog property management sustava

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
5 min read

Današnji gost zahtijeva više – upravo koliko bi i hotelijeri i iznajmljivači trebali očekivati od tehnologije i hotelskih sustava kao temelja besprijekorne usluge.

Kada je riječ o gostima, od vas se očekuje samo najbolje.

Zašto ne očekujete najbolje i od svog property management rješenja?

Želite pružiti najbolju uslugu, želite biti na raspolaganju, podijeliti najbolje preporuke?

Zašto ne očekivati isto od rješenja koja bi trebala biti vama na raspolaganju – kako biste bili na raspolaganju svojim gostima?

Kad je riječ o property management sustavu, o sustavu kojim upravljate svim operacijama u hotelu, čemu očekivati manje?

Gosti žele online procese, procedure koje od njih ne zahtijevaju stajanje u redu, čak ni dodatnu komunikaciju s osobljem – ako ne žele drugačije. Gosti očekuju samo, i isključivo iskustva, opuštanje i odmor – sve ono što im je obećano u trenutku potvrde rezervacije. Očekuju besprijekorna iskustva i uslugu u roku jednog klika ili pritiska gumba.

Sve ono što biste trebali očekivati od svog hotelskog sustava.

Zahtjev #1: Srce SVIH operacija i procesa

Uz sve izazove uvjetovane pandemijom i razdobljem oporavka, sada je najbolje vrijeme za pregled stanja, za procjenu agilnosti kako biste se kvalitetno pripremili za nova očekivanja gostiju, za nove uvjete poslovanja – ali i za nove nesigurnosti.

Jer, PMS sustav srce je vaše usluge.

Problemi poput organizacije vremena i djelomičnog pristupa sustavu kad niste fizički u objektu zaista pripadaju nekim prošlim vremenima – jer poslužili su svrsi, a očekivanja – i mogućnosti drastično su se promijenile.

Property management sustavi moraju biti dostupni, funkcionalni i intuitivni. Za svaki objekt, za svaki profil gosta.

Fleksibilan i konstantan pristup uz automatizirane procese ključni su u pružanju visoko kvalitetnog iskustva gostiju.

Smanjenje administrativnih ponavljajućih zadataka neće vašu recepciju učiniti samo produktivnom i bržom. Ovakav način poslovanja vašem će osoblju i vama osloboditi više vremena kako biste se posvetili gostima, i – zanimljivo – manje ćete vremena provoditi kako biste upravljali samim PMS sustavom. Manje vremena posvetit ćete provjeri svake rezervacije i izmjenama istih, te jesu li ispravno unesene kako bi check-out protekao bez problema, a naplata bila točna.

Zahtjev #2: Bezuvjetna i pouzdana podrška

Sve više u fokus dolaze sve one operacije i procesi koje čine jedan hotel uspješnim, a koje se zaista nepravedno zapostavljalo svih ovih godina vladanja on-premise sustava fizički instaliranih na vašim serverima, u sobama punim hardver opreme.

U fokusu su konačno sve one procedure koje su do sada oduzimale nepravedno previše vremena.

Procedure kojima se front desk i back-office već godinama bore, na koje se navikavaju i zaobilaze na razne načine. U fokusu su konačno procedure koje već gotovo desetljećima frustriraju vaše osoblje na kojem je golema odgovornost prvog dojma na vaše goste.

Ako je vaš tehnološki partner i tehnološki procesi zastarjeli i oduzimaju kvalitetu koju pružate svojim gostima, oduzimaju kvalitetu rada vašem osoblju, trošak ignoriranja ovih situacija mogao bi biti mnogo dalekosežniji za dugoročne rezultate vašeg poslovanja.

Da, zbog promjene koje je uzrokovala pandemija.

Zbog promjena koje je uzrokovala nova generacija vaših gostiju.

Zbog svih promjena koje još trebaju doći.

Procijenite podršku koju dobivate

Procijenite vrijeme koje vam treba kako biste dobili kvalitetne odgovore, procijenite kvalitetu odgovora, ali i kvalitetu samog rješenja koje vam je ponuđeno.

Hoće li vaš problem biti riješen, proces ubrzan, rezervacije sigurno pohranjene – sa svim nebrojenim izmjenama?

Hoće li vaši kanali prodaje biti potpuno sinkronizirani kako biste postigli optimalno zauzeće?

Hoće li neki od vaših recepcionera, ili vi osobno, opet izgubiti popodne i večer kako biste unijeli rezervacije u sve sustave u kojima moraju biti vidljive?

Ukoliko trenutno novac trošite na sustav koji vas frustrira, potrošite ga umjesto toga na potpuno integriranu platformu na kojoj sva rješenja funkcioniraju besprijekorno, čija se podrška javlja s kvalitetnim i, prije svega, praktičnim rješenjima za sve vaše nedoumice.

Zahtjev #3: Beskompromisna automatizacija procesa i svakodnevnih zadataka

Vrijeme potrebno za nepotrebno duga učitavanja ili ručne unose je iza nas.

Zabrinutost kako automatizacija uglavnom podrazumijeva nestanak osobnog kontakta je zaista suvišna. Pravilnim korištenjem  automatizacija znači učinkovitiju, bržu i personaliziranu uslugu vašim gostima.

Automatizacija će za vas zapamtiti rođendane, ponudit će vašim gostima dodatne mogućnosti, a vama dodatnu zaradu i uštedjet će vrijeme integriranim rješenjima za plaćanje.

Što više procesa i ponavljajućih zadataka ostavite u rukama property management sustava, tim više vremena imate za svoje goste.

Ta dvosmjerna veza, integracije vašeg property management sustava imperativ je kako biste osigurali maksimalan doprinos.

Postavljanjem pitanja poput koliko je jednostavan proces rezervacije mojim gostima ili koliko efikasno upravljamo procesima plaćanja odabrat ćete pametnije, efikasnije i fleksibilnije integracije i sustave koji će vaše poslovanje gurnuti naprijed.

Zahtjev #4: Samo najkvalitetnija iskustva za vaše goste

Unazad nekoliko godina, dodatno potaknuti pandemijom sustavi za upravljanje hotelskim operacijama postali su mnogo napredniji radom u oblaku, otvorenom API komunikacijom i nebrojenim mogućnostima transformacije iskustva gostiju.

Hotelijeri i iznajmljivači trebali bi biti zahtjevniji prema ponuđačima ovakvih sustava, sve dok ne ostvare savršenu kombinaciju softvera i funkcionalnosti koje ispunjavaju specifične potrebe hotela ili apartmana.

Baš onako koliko bi i trebali biti kako bi za svoje goste zahtijevali najbolje.

Baš kako vaši gosti očekuju od vas.

Rentlio neumorno radi na kvalitetnijim procesima iznajmljivača i hotelijera diljem Hrvatske, i šire. Cjelovito rješenje za generiranje većih prihoda omogućuje hotelijerima i iznajmljivačima, neovisno o potrebama i veličini, postizanje maksimalne popunjenosti.

Raspon rješenja uključuje channel manager, property management sustav, booking engine uz komplementarnu mobilnu aplikaciju. Otvorenom API dokumentacijom omogućen je bezbroj dodatnih povezivanja prema specifičnim potrebama baš vašeg objekta.

Započnite besplatni probni period i istražite mogućnosti pouzdanog i efikasnog sustava 🔎

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.