Digitalizacija – mit ili bit?

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
9 min read

Što je to digitalizacija uopće?

Digitalizacija je proces kojim se korištenje tehnologije i podataka iskorištava kao polugu daljnjeg razvoja. Taj proces podrazumijeva transformaciju internih poslovnih procesa i operacija, povećanu umreženost i povezivanje različitih sustava.

Digitalizacija nije proces koji je svojstven samo jednom aspektu naših svakodnevica, već kompletno transformira društveni i ekonomske aspekte života.

Što točno digitalizacija ima s turizmom i industrijom putovanja?

Sve.

Otkad je 1947. uspostavljen prvi sustav hotelskih rezervacija u Westinu, tehnologija je postala središnji dio hotelskog poslovanja. Tempo promjena nastavlja se ubrzavati, napretkom korištenja umjetne inteligencije (AI) čime se šire mogućnosti automatizirane personalizacije.

No to ne znači kako je turizam ukorak s vremenom – naprotiv.

Generalna većina hotelijera tek treba u potpunosti iskoristiti potencijal digitalizacije.

U čemu je kvaka?

S krajem svake godine, hotelijeri bacaju pogled unatrag, kako bi otkrili što je funkcioniralo, a što nije, prije nove sezone.

Razumljivo, 2021. je bila zastrašujuća. Svi budući uspjesi oslanjat će se na korištenje novih tehnologija koje će djelovati kao katalizatori za inovacije i rast.

Naime, usvajanje tehnologije u potpunosti mijenja turizam i hotelijerstvo. S dobom digitalne transformacije, hotelijeri i iznajmljivači sve više osjećaju potrebu za odmakom poslovanja od naslijeđene infrastrukture u korist integriranih i agilnih cloud-based sustava.

Prema izvješću IBM-a, 2 od 3 organizacije počele su koristiti cloud-based sustave za poslovne aktivnosti direktno uvjetovane pandemijom, pri čemu njih 97% sada koristi tehnologiju oblaka. Jasno je kako je cloud-based tehnologija samo početak – sada, turizam i hotelijerstvo moraju prihvatiti povezaniju digitalnu infrastrukturu, skalabilna i fleksibilna rješenja koja osnažuju dugoročne inovacije i ubrzani rast poslovanja.

Cloud-based, API-first i ostale riječi novog doba

Digitalna transformacija jedini je trend u turizmu koji traje već godinama, iako je u fokusu tek odnedavno – blagoslovljena pandemijom, na žalost.

Govoreći o Hrvatskoj, a vrlo je slična situacija i u regiji, velika većina objekata još uvijek ne koristi adekvatna i moderna tehnološka rješenja za kvalitetno upravljanje svojom bazom gostiju.

Ne koriste se fleksibilna rješenja kako bi se proaktivno pristupilo gostu kroz sve faze tzv. guest journey-a, rezervacijama i kanalima prodaje, kako bi se iskoristile sve mogućnosti pružanja iznimnog personaliziranog iskustva definiranog kroz prilagođeni set tehnoloških rješenja, popularnije znan kao tech-stack.

Digitalna transformacija indirektno nam daje do znanja kako u mnogim turističkim objektima, od onih najvećih hotelijera, pa sve do malih iznajmljivača i ponude privatnog smještaja, operativne procese još uvijek definira zastarjela tehnologija.

Dok bi, zapravo procese trebao definirati profil gosta na kojeg je ponuda i orijentirana.

Tradicionalni i (još) uvijek prisutni on-premise sustavi za upravljanje u većini hotela, apartmana, hostela ili kampova prezatvoreni su za promjene i očekivanja koja očekuju turizam i sve koji se turizmom bave. Funkcioniranje on-premise property management sustava ima više nedostataka. Neki od tih nedostataka su zatvorenost sustava prema dodatnim integracijama, prilikom čega svaka nova prilagodba podrazumijeva dodatne troškove i dodatnu opremu i razvojni ciklusi sustava koji uobičajeno dovode do prekida dijela ili svih aktivnosti, te se nerijetko dodatno naplaćuju.

Ako niste konstantno fizički prisutni u svom hotelu, apartmanu, kampu ili hostelu, upravljanje je gotovo nemoguće jer, tradicionalni on-premise sustavi fizički su instalirani na svakom računalu. Iako je pristup moguć s različitih lokacija, to obično zahtijeva dodatna tehnička podešavanja – i financijska ulaganja.

Tehnologija mora služiti vama, ne obrnuto.

Misterij cloud-based rješenja

Cloud-based platforme i rješenja moderan su pristup izgradnji i kreiranju softverskih aplikacija koji iskorištava fleksibilnost, skalabilnost i otpornost računalstva u oblaku.

Jednostavnije, programeri cloud-based rješenja grade aplikacije tako da budu dostupne gotovo svima, u suprotnosti s tradicionalnim, naslijeđenim i isključivo on-premise tehnologijama.

Da bi se to postiglo, aplikacije su kreirane kao svojevrsne tetris mikrousluge. Na taj način, sve aplikacije kreirane na taj otvoreniji način, korisnicima, hotelijerima i iznajmljivačima omogućuje odabir i izradu usluga i aplikacija koje zadovoljavaju njihove jedinstvene zahtjeve.

Jednostavnije, nema više – možete koristiti samo taj i taj channel manager. Ili ne podržavamo spajanje s tim računovodstvenim sustavom koji vam baš treba.

Kraće, zadržavate pravo nad kontrolom vlastitih potreba.

Photo by Killian Cartignies on Unsplash

Cloud-based rješenja vrlo su fleksibilna rješenja koja se s lakoćom ažuriraju te lako komuniciraju i izmjenjuju podatke s drugim aplikacijama – s najvišim standardima sigurnosti podataka. Prema nekim podacima, do 2025. platforme koje se temelje na oblaku služit će kao temelj za više od 95% novih digitalnih inicijativa — porast s manje od 40% u 2021.

Postavlja se pitanje – kako se hotelijeri mogu prilagoditi ako se tehnologija na koju se oslanjaju sama po sebi ne može prilagoditi?

Srećom, odgovor je jednostavan.

Modularni pristup modernih aplikacija hotelijerima i iznajmljivačima omogućuje prilagođavanje i odvajanje funkcionalnih dijelova aplikacije, čime im je omogućena brza prilagodba u skladu s potrebama. Konačno, hotelijeri mogu projektirati jedinstveno dizajniran tech-stack koji mogu lako, i prema potrebi, prenamijeniti kako bi formirali nove usluge i rješenja, poput građevinskih blokova. Dodaj što treba, oduzmi višak.

Digitalna transformacija turizma i hotelske tehnologije

Kada je u pitanju automatizacija vođena umjetnom inteligencijom u poslovanju, postoji određena napetost – s razlogom. Gosti, bez obzira na stupanj automatizacije i personalizacije, uvijek žele relevantnu komunikaciju i autentičnu uslugu.

Normalizacija i prihvaćanje digitalne transformacije nije bez izazova poput:

Prikupljanja podataka: Čak 83% hotela muku muči s prikupljanjem točnih i preciznih podataka.

Integracija sustava: Korištenje ograničenih podataka iz izvora trećih strana, korištenjem nefleksibilnih property management sustava koji najbolje rade sami za sebe – ali ne baš i za vas, podaci ostaju nepotpuni, a uvijek jednake radnje moraju se ponavljati – nerijetko ručno.

Međukanalna komunikacija: S gostima koji komuniciraju putem više od jednog kanala sve je teže upravljati, a personalizacija može biti manje pouzdana.

Zato ne čudi podatak kako 40% hotela ne primjenjuje personaliziranu automatizaciju zbog nedostatka znanja.

Photo by Jonathan Chng on Unsplash

Ipak, čak i uz izazove, benefiti digitalizacije su mnogostruki:

Poboljšano iskustvo gostiju: Od relevantnijih marketinških ponuda do personaliziranijeg iskustva tijekom boravka, tehnologije vođene umjetnom inteligencijom mogu poboljšati svaku interakciju s gostima.

Povećanje profitabilnost: Usklađivanje gostiju s njihovim idealnim ponudama ima pozitivan učinak na stopu konverzije, a bolja usklađenost cijene sa segmentom čini svaku rezervaciju isplativijom.

Smanjenje operativnih troškova: Automatizacija štedi novac na razne načine. Od samoposlužnih alata koji smanjuju rad na recepciji do implementacije tekstualnih poruka kako bi gosti mogli učinkovitije komunicirati s osobljem, automatizirani alati ne samo da mogu personalizirati iskustvo nego i pojednostaviti operacije.

Produženje boravka: Osoblje je produktivnije — i sretnije — kada ne mora obavljati dosadne zadatke poput ručnog unosa podataka. Automatizirani alati pojednostavljuju obavljanje takvih ponavljajućih zadataka omogućujući osoblju da se posveti gostima.

Tehnologija, ključ uspjeha u turizmu

Poznat nam je gorući problem hotelijerstva – kvalitetno osoblje.

Tehnologija i digitalizacija turizma jedini su način da se fokus vrati na goste i ponudu, umjesto na upravljanje procesima. No, imperativ ulaganja i korištenja digitalizacije također se ubrzava.

S nedostatkom radne snage i promijenjenim očekivanjima gostiju, digitalizacija je potencijal da se vaš hotel, vaši apartmani pozicioniraju na mnogo konkurentniji položaj, povećavajući produktivnost i operativnu učinkovitost.

Česte su rasprave o ulozi koju čovjek ima u turizmu i hotelijerstvu, industrijama usmjerenima na iskustva i gostoprimstvo, uslijed sve veće potrebe za digitalizacijom.

No, ako vaš property management sustav ne prepoznaje gosta koji vam se vratio samo zato što imate novu osobu na recepciji, u čemu je kvaka? 👀

Čovjek svakako jest ključ uspjeha u turizmu. No, ne na način na koji smo navikli.

Čovjek, manager koji upravlja i iskorištava tehnološke mogućnosti, prilagođava digitalizaciju vlastitim gostima ključ je uspjeha u turizmu.

Out-of-the-box razmišljanjem, kako uz tehnologiju pojednostaviti, ubrzati, optimizirati, automatizirati procese koji će imati jednostavan i jasan učinak na gosta – od trena kad rezervira smještaj, ne od trena kad se fizički pojavi na recepciji.

Mit ili bit?

Bit.

Jer za industriju putovanja, turizam i hotelijerstvo korištenje digitalizacije, korištenje aplikacija, mobilnih rješenja i automatizacije u cjelini otvara neograničene mogućnosti. Mogućnosti poput besprijekornih nadogradnji property management sustava, korištenja ažuriranih sustava ukorak s vremenom, dugoročne skalabilnosti, preciznost i funkcionalnost, povećana produktivnost – za eru izuzetne i kvalitetne usluge za goste.

Najbolje od svega?

Cijena koju ćete platiti za digitalizaciju svojeg poslovanja, prema vlastitim potrebama daleko je manja od one koju ćete platiti za otpor.

Iako nitko ne može predvidjeti što će donijeti budućnost, sigurno je kako će tehnologija i digitalizacija i dalje biti katalizator promjena na hotelskim i turističkim tržištima.

Rentlio – digitaliziramo turizam od 2014.

Usudit ćemo se reći kako je Rentlio od svog osnutka izazvao status quo koji već jako dugi period dominira našim, hrvatskim turizmom. Rentlio se koristi u preko 40 zemalja svijeta, kroz Rentlio se upravlja s više od sedam tisuća smještajnih jedinica.

Iskreno vjerujemo u viziju napredne cloud tehnologije koja optimizira operativne procese dok istovremeno svojom otvorenošću prema 3rd party integracijama omogućuje svojim korisnicima korištenje tech-stacka prilagođenog specifičnim potrebama.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.