Ljudi i tehnologija u turizmu

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
6 min read

Kako je tehnologija dio gotovo svakog aspekta našeg života, tako tehnološka rješenja odrađuju redovite, rutinske zadatke osoblja hotela, apartmana, hostela i kampova.

Turizam je usmjeren na gosta, a korištenje tehnologije strateški ubrzava poslovanje i omogućava gostima da “osvježe” svoje iskustvo.

Tehnološka su rješenja intuitivnija nego ikad i neprestano se poboljšavaju.

Što to znači za osoblje, djelatnike i zaposlenike turističkog sektora?

Koji je utjecaj tehnologije na industriju koja je utemeljena na bliskim odnosima i domaćinstvu?

Vrli novi svijet

Hotelijeri i iznajmljivači danas na raspolaganju imaju pregršt digitalnih rješenja kojima mogu povećati učinkovitost, maksimizirati prihode i poboljšati iskustvo gostima.

Tehnološka će rješenja nastaviti unaprijeđivati tradicionalne usluge, no – udaljava li digitalizacija temeljne principe gostoljubivosti i turizma od modernog gosta?

Iako se na trenutak može činiti kako se nazire kraj sveznajućim recepcionerima koji temeljem vlastitog iskustva i izoštrenih komunikacijskih sposobnosti mogu predvidjeti očekivanja gosta ispred sebe, ovaj će pristup ipak ostati presudan bez obzira na tehnologiju.

U situacijama u kojima su učinkovitost i brzina presudni za kvalitetnu uslugu, tehnološka rješenja na odgovarajući način mijenjaju ljudski rad – bez otuđenja gostiju od tradicionalnog pristupa usluzi.

Nije sve za sve

Važnost digitalnih rješenja ne znači implementaciju svake nove prakse u svoje poslovanje.

Trebali biste implementirati one prakse koje su rješenje za upravo vaše poslovanje. Ono što ohrabruje kod digitalnih rješenja jest raznolikost istih – svatko će pronaći rješenje za sebe.Kako se industrija putovanja i turizam odmiču od dosadašnjih praksi i procesa u korist intuitivnijih opcija, potrebno je pažljivo odabrati rješenja i partnere koji navedena rješenja pružaju.

Postavite si sljedeća pitanja kao orijentir:

Eliminira li ovo rješenje uobičajenu bolnu točku ili na drugi način ispunjava (ili premašuje) trenutna očekivanja gostiju?

Bi li primjena specifičnog rješenja omogućila osoblju pružanje personaliziranije usluge svakom gostu?

Predstavljaju li značajke ovog rješenja samo trenutni trend ili će ta tehnologija uistinu pojednostaviti rad i poboljšati iskustvo gostiju?

Hoće li to rješenje pomoći pri uspostavljanju ravnoteže između bliskog kontakta i high-touch usluge?

Integrira li se lako sa postojećom tehnološkom infrastrukturom u svrhu poboljšane funkcionalnosti?

Rješenje je pronaći pravu ravnotežu između osobnog kontakta i visoke tehnologije 一 ključno je otkriti kako napredna tehnologija može pomoći vašem osoblju i poboljšati iskustvo gostiju.

Niste sigurni na koji način optimizirati vlastito poslovanje? Stojimo vam na raspolaganju za besplatne konzultacije 😊

Zapošljavanje i nove vještine

Prema McKinsey Global Institutu, procjenjuje se kako bi 50% svih radnih aktivnosti moglo biti automatizirano do 2055 godine. Prema Fobes-u, korištenje umjetne inteligencije će eliminirati gotovo 1.8 milijuna poslova, ali će ih kreirati 2.3 milijuna.

Strojevi koji preuzimaju ljudske poslove nisu ništa novo.

Photo by Alex Knight on Unsplash

Desetljećima tvrtke u proizvodnoj industriji smanjuju troškove i povećavaju produktivnost koristeći strojeve za izvršavanje fizički zahtjevnih i ponavljajućih zadataka. Tehnološki napredak doveo je do nove vrste robota i još pametnije umjetne inteligencije koja se može nositi s poslovima veće kognitivne složenosti.

Odjednom, strojevi pokazuju potencijal za obavljanje velikog broja poslova, uključujući i poslove u turizmu.

Preoblikovanje zanimanja uzrokovano opisanim napretkom stvara sve veću potražnju za tzv. hibridnim vještinama djelatnika turističkog sektora.

Uz obavljanje redovnih zadataka, očekivat će se i znanja i vještine o tehnološkim rješenjima. Tijekom posljednjeg desetljeća tehnologija je transformirala i marketing, rezervacije i odnose s gostima, uz mnoge druge aspekte turizma.

Cilj uvijek isti – kvalitetnija usluga

Tehnološka su rješenja ovdje kako bi se osigurale pogodnosti svima.

Djelatnicima je omogućena slobodnija interakcija s gostima bez pritiska recepcije, dok gosti imaju potpunu autonomiju prilikom prijave boravka, primjerice. Na taj način tehnologija poboljšava uslugu, pretvarajući prethodno administrativni postupak u postupak usmjeren na potrebe gosta.

Broj interakcija gostiju s osobljem izravno utječe na ocjenu usluge, no tehnologija mijenja način komunikacije i odnose s gostima. Investiranjem u tehnologiju koja služi vašem osoblju i vama, bolje će proći vaši gosti.

Nužno je spomenuti i zdravstvene implikacije uslijed pojave pandemije koje su naglasile potrebu za procesima koji omogućuju beskontaktno poslovanje s malo ili nimalo kontakta s turističkim djelatnicima.  Ograničavanje kontakta između gostiju i osoblja presudna je karakteristika koja je u fokus stavila tehnologiju čije je funkcioniranje zasnovano na oblaku.

Naime, cloud-based sustavi omogućuju turističkim djelatnicima redefiniciju kvalitetne usluge:

To znači potpunu sinkronizaciju podataka, raspoloživosti, cijena i restrikcija, i izostanak overbookinga.

To znači mobilnu aplikaciju kojom svoje poslovanje možete držati na dlanu ruke.

To znači više direktnih rezervacija implementacijom booking engine-a sa vašom web stranicom.

To znači – Rentlio 😊

I najvažnije, to znači bezbroj kvalitetnijih iskustva za vaše goste.

Ravnoteža tehnologije i bliskog kontakta je ključna

Kako tehnologija nastavlja napredovati, ponudu smještaja budućnosti karakterizirat će umjetna inteligencija. No, tehnologija treba osnažiti osoblje, umjesto da bude futuristička zamjena za kvalitetnu uslugu.

Nekim hotelskim grupama i brendovima tehnološko iskustvo sastavni je dio ponude, usmjereno prema milenijalcima, koji često preferiraju korištenje tehnoloških rješenja. Još 2016. godine, suradnjom IBM-a i Hiltona razvijena je Connie, robot koji je pomagao gostima kako bi pronašli ono što traže u hotelu. Ovim načinom, hotel je pronašao još jedan način kako bi iznenadio svoje goste, istražio nove mogućnosti poslovanja, ali i uklonio stvaranje redova ispred recepcije zbog nekoliko pitanja.

Ključno je iskoristiti tehnološke mogućnosti kako biste dodali vrijednost iskustvu koje pružate, a ne kako biste zamjenili ljudsku interakciju.

Jeste li već iskoristili mogućnosti digitalnih rješenja u svom smještaju?

Voljeli bismo čuti vaša iskustva u komentarima 😉

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.