Kako smo u prvoj godini uspjeli udvostručiti prihode našeg multi-property poslovanja

Iva SoldoPriče korisnika
5 min read

Ovaj put na razgovor smo pozvali Vinka Antunovića, osnivača i direktora poznate turističke agencije Check-in Point u centru Zagreba specijalizirane za poslove iznajmljivanja i upravljanja objektima turističkog najma. U uredu agencije u Boškovićevoj 17, a koji predstavlja centralnu recepciju za sve apartmane kojima se upravlja, vrši se check-in gostiju te obavljaju svi ostali administrativni i logistički poslovi u cilju profesionalnog i zakonitog vođenja poslovanja turističkog iznajmljivanja.


Kako si se našao u ovom poslu? Kako je sve krenulo?

Profesionalno sam se bavio pravom više od 15 godina i to u različitim područjima, a istovremeno sam pokrenuo i vodio poslovanje svoja tri smještajna objekta u Zagrebu i na Jadranu. Privatni posao u turizmu s vremenom je postajao sve zahtjevniji te je tražio sve više vlastitog angažmana uz profesionalnu karijeru.

Shvatio sam da na brzorastućem tržištu turističkog iznajmljivanja u Gradu Zagrebu nedostaje usluga profesionalnog vođenja poslovanja turističkog iznajmljivanja koja bi vlasnike turističkih objekata oslobodila od gotovo svakodnevnih obveza takvog poslovanja i umjesto njih preuzela izvršavanje istih. Radi se o uslugama optimiziranja cijena, sinkroniziranja kalendara raspoloživosti na svim on-line prodajnim kanalima, izrade promotivnih ponuda, korespondencije s gostima te njihovom dočeku i prijemu, prijavama i odjavama, naplati smještaja, izdavanju računa te koordiniranju poslovima održavanja smještajnih objekata. Tada se rodila ideja o Check-in Pointu koja se od samog početka pokazala odličnom te smo u vrlo kratkom roku ugovorili suradnju s velikim brojem vlasnika turističkih objekata koji su jedva dočekali takvu uslugu kako bi za sebe osigurali više slobodnog vremena te ostali fokusirani na svoje profesionalne karijere.

Za takav vrlo brz uspjeh od velikog značaja je bio naš izraženi profesionalan i stručan pristup poslovanju kao i moderno uređen ulični ured recepcije, dostupan klijentima i njihovim gostima 365 dana u godini, što je dodatno potvrdilo naš ozbiljan pristup jednom do tada posve nepoznatom poslovnom modelu i usluzi. 

Kako ste odabrali property management sustav i kako vam pomaže postići uspjeh?

Rentlio je prvi sustav s kojim smo počeli raditi jer je postalo neophodno zamijeniti Excel tablice u koje su se ručno unosile rezervacije pristigle s različitih on-line prodajnih kanala. Taj proces nam je uzimao jako puno vremena, ostavljao prostora greškama i kasnijim preklapanjima rezervacija.

Centralizacijom cijelog poslovanja smo uz integracije, fiskalizaciju i izdavanje računa uštedjeli toliko vremena da smo proporcionalno tome mogli ugovoriti puno više novih objekata. Uz Rentlio smo si omogućili dodatno vrijeme koje smo iskoristili za rast poslovanja. U budućnosti bismo voljeli vidjeti još više opcija kroz sam sustav te se veselimo vidjeti nove mobilne aplikacije koje će sadržavati većinu funkcionalnosti web verzije Rentlija.

Najdraže funkcionalnosti Rentlija?

Kalendar nam je jako bitan i on nam je u fokusu tijekom svakog dana budući da svakodnevno promatramo situaciju 45 dana unaprijed te pratimo statistička izvješća i stupanj popunjenosti smještajnih kapaciteta. S Rentlijem smo dobili funkcionalan i jednostavan alat s kojim u vrlo kratkom roku možemo obraditi izrazito veliki broj objekata te optimizirati cijene.

Rezervacije predstavljaju naš prihod i puno je lakše iz jedne točke promatrati stanje na svim objektima – to nam je najveća dobit s Rentlijem jer želimo ostvariti što veći postotak bukiranosti. Sa sadašnjih više od 100 smještajnih objekata, poslovanje bez sustava kao što je Rentlio za nas bi bio nezamislivo. Drugi najdraži feature nam je mobilni skener i automatska prijava u e-visitor sustav. Samo za ovo bismo na 100 apartmana morali zaposliti barem još troje ljudi. 🙂

Što je za tebe uspjeh u turizmu?

Uspjeh u turizmu je uvijek zadovoljan gost i zadovoljan klijent, ali kao uspjeh u turizmu s naše točke gledišta smatram poslovnu ideju koja je u cijelosti zaživjela te se održala i ustalila kao jedan posve novi proizvod na tržištu turističkog iznajmljivanja.

Što si naučio o sebi na svom putu do uspjeha u turizmu?

Dosljednost, hrabrost i konstantna angažiranost od ključnog su značaja za provođenje početne ideje. Ako je ta ideja proizašla iz ranijih poslovnih iskustava kao prirodna potreba tada je uspjeh iste višestruko izgledniji. Po prvi put sam shvatio da sam dobar u edukaciji, da mogu naučiti ljude novim vještinama i izvući iz tima maksimum. Najbitnije je da je cijeli tim zadovoljan jer bez zadovoljnog tima ništa nije moguće.

Koja promjena/trend u turizmu smatrate da će najviše na vas utjecati u sljedeće 2 godine?

Nema određenog trenda koji bih istaknuo, ali sigurno će ih biti sve više. Tržište turizma je sve dinamičnije, a digitalizacija društva turizam svakodnevno dovodi na nove razine i oblikuje ga. Uz nove tehnologije potrebna je kreativnost kako bi se iste bolje iskoristile za prilagodbu sve zahtjevnijim gostima koji su istovremeno i sve spremniji odstupati od tradicionalnih načina rezerviranja i plaćanja smještaja, check-ina i check-outa. I mi smo s našim modelom poslovanja postavili nove trendove u turizmu. Naši gosti nakon check-ina na recepciji preuzimaju ključeve i nakon toga samostalno odlaze u rezervirani smještaj uz dobivanje jasnih uputa.

Takav model poslovanja je prije 5 godina bio nezamisliv jer su se svi pitali kako će netko iz Šangaja znati samostalno doći u apartman na 7. katu u nekoj ulici u Zagrebu, osim ako ga vlasnik ne dočeka i ne uvede? Ili, kako je moguće da gost samostalno napusti smještajni objekt, a da ga pri tome nitko ne isprati prilikom check-outa? Upravo tako mi poslujemo, a naši gosti postaju svojevrsni avanturisti koji nakon odlaska iz naše agencije odlaze u rezervirani smještaj u dotad nepoznatom gradu, na način kao da žive u istom. S druge strane, naši klijenti, vlasnici apartmana, od kojih velika većina živi i radi u inozemstvu bezbrižno i uspješno mogu koristiti svoje nekretnine oslanjajući se na stručnost našeg tima.

Hoće li primjerice self check-in kao trend što promijeniti i napraviti utjecaj – vrlo moguće, ali zasad mislim da smo mi zlatna sredina s ovim načinom poslovanja budući da primjećujemo kako gosti za vrijeme svojeg boravka u stranom gradu i državi vole imati podršku u vidu ljubaznog i profesionalnog osoblja koje im je uvijek na usluzi tijekom njihovog boravka, i to svakim danom u godini do 22:00 h. Teško mi je povjerovati da bi prosječan gost olako zamijenio naše ljubazne i simpatične djelatnice s recepcije nekakvim self check-in sustavom.

Priča kreirana: Kolovoz, 2019

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Iva je Rentlijev CMO. Preko dana se bavi različitim marketinškim izazovima dok tijekom noći uživa u dobrom techno rejvu. Proputovala je više od 40 zemalja svijeta. Ljubiteljica je kave, fitnesa i ponosan INTJ!