Uz napredno korištenje tehnologije do povećanja popunjenosti objekata i prihoda od 15-25%

Iva SoldoPriče korisnika
11 min read

Nedavno smo održali super zanimljiv razgovor s Richijem Khandelwalom iz PriceLabsa te našim zajedničkim korisnikom Olijem Walshom iz UK-a, direktorom u Revilo Properties. U nastavku slijedi priča o tome kako je Oli učinkovito automatizirao svoje poslovanje i postigao izvrsne rezultate. 

Oli, reci nam nešto više o svojoj tvrtki. Koliko si dugo u ovom poslu? Koja je priča iza svega?

Prije otprilike 3 godine, počeo sam se baviti property managementom. Prije toga sam 7 godina radio kao project manager u IBM-u. Liverpool je inače dosta povoljniji kada su u pitanju ulaganja u nekretnine nego London. Zato sam tamo odlučio kupiti nekoliko dvosobnih kuća i krenuti s poslom. Naš portfolio rastao je vrlo brzo. Nakon 18 mjeseci već smo upravljali s 12 kuća koje su bile u klasičnom dugotrajnom najmu.

Također sam odlazio na brojna događanja i industrijske meetupove. Tada se još jako puno pričalo o serviced smještaju. Bio je to velik buzzword prije nekoliko godina, a i godinama sam osobno odsjedao u mnogim Airbnbjevima. Kada su se neki od mojih podstanara odlučili iseliti iz par kuća, odlučio sam ih prenamijeniti u full time serviced smještaj. Prikladno, dogodilo se da su ti objekti bili blizu Anfield stadiona koji je popularno mjesto za turiste.

Sve je počelo s jednom dvosobnom kućom u kojoj može spavati do 6 osoba, a od tog trenutka posao ide samo na bolje. Povrat na ulaganja je puno bolji nego u slučaju kada imam kuće klasičnom dugotrajnom najmu. Naravno, posla je više, ali kako su i drugi podstanari počeli iseljavati iz ostalih kuća i njih sam počeo prenamjenjivati u serviced smještaj. Sada u portfoliju imamo 4 full time serviced smještaja, i još 2 kuće koje su u procesu prebacivanja. Moja glavna lokacija za sva ulaganja jest oko Anfield stadiona i oko 10 minuta udaljenosti od centra Liverpoola.

Revilo Properties, UK

Kako si gledao na dostupnu tehnologiju kada si tek započinjao s property managementom?

Kada sam tek počeo sve se baziralo na Excel tablicama. Od kanala prodaje i dalje koristim isključivo Airbnb i Booking.com, ali uskoro se planiramo širiti i na Expediju. 

Airbnb i Booking.com imaju iCal koji omogućuje povezivanje kalendara. To je neko vrijeme i za nas funkcioniralo, ali nije bilo potpuno pouzdano. Ponekad se sinkronizacija ne bi dogodila pa bih imao preklapanja rezervacija što je bilo problematično za rješavati. Zbog toga sam počeo pretraživati tehnološka rješenja na tržištu koja bi mi mogla pomoći sve automatizirati i pružiti pouzdanije channel manager rješenje.

Puno sam istraživao jer sam htio plaćati samo channel manager. Mnoge tvrtke nude previše opcija i funkcionalnosti koje nisam trebao, a koje bih trebao plaćati. Nisam htio izdvajati $30 do $50 mjesečno samo kako bih koristio channel manager

Kako si pronašao Rentlio i Pricelabs? Koje probleme si pokušavao riješiti?

Pronašao sam Rentlio nakon što sam krenuo u detaljno istraživanje. Ono što me privuklo jest izvrsna cijena samo za channel manager rješenje. Korisničko iskustvo je bilo izvrsno – jednostavno za postaviti i integrirati s Airbnbjem i Bookingom. Rentlio je potpuno riješio bilo kakve probleme koje sam imao s preklapanjima rezervacija između Airbnbja i Booking.coma. Možemo reći da je to bila prva stepenica u izgradnji našeg tehnološkog portfolija. 

Nakon što je prošlo otprilike 6 mjeseci, htio sam optimizirati jedinice kojima sam upravljao. Pročitao sam knjigu “Optimize Your Bnb” koju je napisao Daniel Rusteen. Imao je jako puno dobrih savjeta. Jedan od njih bio je i Pricelabs. Zvučalo je kao idealno rješenje.

Dan Rusteen, Optimize YOUR Bnb – audio book

U to vrijeme, moj proces za postavljanje cijena je uključivao pregledavanje cijena svaki ponedjeljak i ručno podešavanje. To je trajalo jako dugo, pa sam pomislio kako bih mogao probati PriceLabs. To je jedna od onih situacija u kojoj nakon što se ohrabriš nešto probati i shvatiš kako funkcionira (za to treba oko sat dva) odjednom i vidiš zašto ima smisla.

PriceLabs mi je smanjio administrative poslove za 80-90% u nekoliko narednih tjedana. Nakon implementacije nisam više morao ručno mijenjati cijene ovisno o dostupnosti.

Sve je vrlo automatizirano, a od našeg postavljanja su dodane brojne druge korisne funkcionalnosti poput preinaka baziranih na dostupnosti. Prije bih imao jednostavnu strategiju – u slučaju 50% zauzetosti objekta, smanjio bih cijenu za određeni iznos. Sada to za mene radi PriceLabs automatski što je veliko olakšanje.

Koristiš li i druge platforme osim Pricelabsa i Rentlija kako bi poboljšao svoje poslovanje?

Koristim Smartbnb – softver za automatsko slanje poruka na Airbnbu i HomeAwayu. Glavni cilj mi je bio automatizirati sve što mogu. Zahvaljujući PriceLabsu automatizirao sam postavljanje cijena, zahvaljujući Rentliju channel manager i zahvaljujući Smartbnbju poruke – sve skupa super radi. 

“Uštedjeti” ili uložiti u automatizaciju?

Znam iz iskustva kako može biti jako neodoljivo sve raditi ručno – osobito kad se upravlja sa samo jednom do dvije jedinice. No treba se zapitati je li plaćanje svih mjesečnih pretplata na Rentlio, PriceLabs, Zapier i Xero (moj softver za računovodstvo) te ostalo isplativo.

Nakon što narastete na 2, 3 ili 4 jedinice i radite repetitive zadatke koje ne želite raditi, dogodit će se trenutak u kojem ćete shvatiti isplativost onoga u što ste uložili. Svodi se na to koliko cijenite vlastito vrijeme.

Primjerice, znam što mi u poslu dobro ide i želim se moći tome posvetiti – pronalaziti nove objekte, dogovarati nove poslove i prenamjenjivati adaptirane kuće koje pronađem u serviced accommodation.

Kakvo je tvoje iskustvo s korištenjem Rentlija i Pricelabsa?

Zasad fantastično. Postavljanje je jako jednostavno i sve većinom mogu postaviti sam. Korisnička podrška je također izvrsna. Bilo kakav problem ili izazov rješavali bi vrlo brzo nakon što bih postavio par pitanja.

Također sam prisutan na par foruma i Facebook grupa vezanih za industriju na kojima sam saznao za druga softverska rješenja koja kombiniraju jako puno funkcionalnosti u jedan proizvod. Prema onome što sam čuo – to nije toliko pouzdano. A za mene je pouzdanost broj jedan. Što se toga tiče već sam ju pronašao u Rentliju i PriceLabsu. 

Rentlio je riješio sve tvoje channel manager probleme. Ima li još nešto što te oduševilo kroz korištenje aplikacije?

Rentlio je riješio sve probleme koje sam imao zbog preklapanja rezervacija. Moj sljedeći korak bit će širenje na Expediju. Proces širenja će kroz Rentlio biti jednostavan. Osim toga, isprobao sam i webhooks funkcionalnost koja mi je puno pomogla. Sada kada dobijem rezervaciju, moj tim za čišćenje primi SMS. Jedna od funkcionalnosti kojoj se veselim je i novo rješenje za izravne rezervacije putem moje vlastite web stranice. 

Reci nam više o svom iskustvu s PriceLabsom. Kako si prije toga postavljao cijene? 

Najdraža funkcionalnost mi je mogućnost postavljanja bazne cijene i najniže moguće cijene, a na temelju toga PriceLabs odradi sve ostalo. Kad uđete u softver možete vidjeti dane s višom i nižom potražnjom zahvaljujući različitim bojama u vašem kalendaru. Činjenica da će mi PriceLabs automatski prilagoditi cijene (pa čak i samo za 5 funti) je neprocjenjiva. 

Moja stara metoda je bila ručno prilagođavanje cijena, a svaku večer u tjednu cijena bi bila ista. Cijena za vikend bi također ostala ista. PriceLabs predviđa višu potražnju i prilagođava cijene umjesto mene što je jako korisno. 

Sada, kad god se na Anfield stadionu održava nogometna utakmica, za mene su te večeri najveća pobjeda jer ostvarim izvrsne cijene. U takvim bih situacijama prije morao ići u svaki objekt i promijeniti cijenu. Sada to sve napravim jednim klikom. Takva mala poboljšanja ono su što uistinu vrijedi na duge staze. 

Koristiš li funkcionalnost postavljanja minimalnog boravka unutar PriceLabsa?

Prilikom iznajmljivanja imao bih problema s prihvaćanjem rezervacija na jednu noć. Dobivao bih grupe ljudi koji su koristili smještaj za zabavu i uništavali kuće. Sada imam postavljen minimum na 2 noći po rezervaciji. Naravno, želim što duža ostajanja gostiju jer su bolja za nas, ali puno ljudi dolazi samo na vikend. Rezervacije za petak i subotu su jako popularne.

No, u PriceLabsu, ako se primjerice radi o rezervaciji koja će se ostvariti tek nakon 3 mjeseca, možete postaviti minimum od 3 noći. U tom slučaju mogu prilagoditi kalendar unaprijed i popuniti koji vikend koji je ostao prazan ili ne uključuje duži ostanak. Ako bih imao dvije rezervacije na dva dana i između toga jedan dan prazan – taj dan bi mi inače ostao prazan i bez mogućnosti rezervacije. Uz PriceLabs sada to mogu jednostavno riješiti postavljenjem mogućnosti rezervacije za tu noć, ali po puno većoj cijeni – upravo kako bih izbjegao party grupe. 

Revilo Properties, UK

Kako je kombinacija Rentlija i PriceLabsa utjecala na tvoj posao? Podijeli s nama koji konkretan primjer.   

Povećala mi se popunjenost sa 60-70% na 75-85% (prije koronavirusa). S automatizacijom postavljanja cijena, prihodi od kuća su se povećali za 15-25%.

Kad se ujutro probudim i dobijem SMS koji je stigao preko moje Zapier integracije i webhooksa kroz Rentlio, i mogu vidjeti super cijenu dobivenu za rezervaciju, a moje poruke su se poslale gostima kroz Smartbnb – to su trenuci kada sam sretan i zadovoljan i znam da softver sve odrađuje za mene.

Sada kada sam sve to postavio vratio sam se uobičajenom radu, ali kada se sve to tek počelo događati, bio sam siguran kako sam donio pravu odluku i jako sretan povezavši Rentlio sa svim ostalim integracijama. 

Kako se prilagoditi promjenama uzrokovanim koronavirusom? 

Covid-19 situacija bila je teška. Gotovo preko noći, svi moji gosti su otkazali rezervacije. Na svu sreću, brzo sam prenamijenio objekte za klasičan trajni najam za sljedećih nekoliko mjeseci. Bilo je puno ljudi koji su bili izolirani s osjetljivim skupinama ljudi ili radnika koji su i dalje normalno radili vani pa je i zbog toga potražnja za klasičnim dugoročnim iznajmljivanjem bila prisutna. Vrlo brzo sam uspio dati u najam sve 4 kuće i to mi je pomoglo nositi se s prvim valom krize.

Od tada se potražnja poboljšala. Vidim trend prema dužim rezervacijama. Osobito nakon što je britanska vlada najavila kako će svatko tko ulazi u zemlju morati proći kroz 14 dana izolacije. To je za nas dobro jer ne želimo aktivirati timove za čišćenje za jednu noć. 

Cijene smo značajno smanjili. Na Airbnb smo dodali korake koje radimo kako bismo održali čistoću na najvišoj razini. Uključili smo i poruke gostima kojima komuniciramo što sve poduzimamo u vezi Covid-19 krize te šaljemo linkove na upute koje daje vlada kako bismo pomogli gostima sa snalaženjem. 

Savjet za property managere koji se ne mogu odlučiti za tehnološko rješenje?

Prepustite se i isprobajte nešto novo. Predugo se nisam prebacio s Excel tablica na svoj softver za računovodstvo. Kada sam to napokon napravio (iako mi je trebalo nekoliko tjedana privikavanja) – bio sam sretan. Na kraju dana, ako vam se softver koji isprobate ne sviđa – niste vezani ugovorom. Radi se o mjesečnim računima. Ako ste nezadovoljni izgubit ćete mjesečni iznos pretplate, ako i to, pošto je za većinu softvera prvi mjesec isprobavanja obično besplatan.

Što možemo poboljšati?

Što se tiče Rentlija, jedva čekam vidjeti novi booking engine. Znam kako funkcionira i ne mogu dočekati objavljivanje. Nadam se izravnoj integraciji s odabranim sustavom za plaćanje i lakom produciranju privlačnih i lijepo dizajniranih stranica za svaki od mojih objekata. Nadam se kako ću ih sve moći i povezati u jednu stranicu. 

Što se tiče PriceLabsa, smatram se naprednim korisnikom, ali ponekad me zbunjuju različite razine customizacije. No i to ću shvatiti još bolje kako integraciju budem više koristio.

Priča objavljena: 14.kolovoza 2020.

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Iva je Rentlijev CMO. Preko dana se bavi različitim marketinškim izazovima dok tijekom noći uživa u dobrom techno rejvu. Proputovala je više od 40 zemalja svijeta. Ljubiteljica je kave, fitnesa i ponosan INTJ!