Mikro momenti velike važnosti

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
6 min read

Google je pojam mikro-momenta uveo još 2015. godine. Mikro-momenti odvijaju se prilikom refleksnog okretanja uređaju – uglavnom pametnom telefonu – kao reakcija na potrebu da se nešto nauči, učini, otkrije, gleda ili kupi.

U kontekstu putovanja i turizma, mikro-momenti odnose se na korištenje telefona prilikom planiranja putovanja. Planiranje se tako odvija tijekom kraćih vremenskih perioda, u više navrata, te rezultira određenim brojem kupnji, odnosno rezervacijom.

Mikro-momenti definiraju svakodnevicu, način na koji se putuje, odabire smještaj i destinacija.

Preciznim prepoznavanjem ovih sitnih, ali odlučujućih trenutaka planiranja putovanja približit ćete se svojim potencijalnim gostima.

Definirajući momenti putovanja

Google dijeli mikro-momente u četiri kategorije koje se podudaraju s procesom koji rezultira putovanjem i odabirom smještaja. Odnose se na fazu sanjarenja o putovanju, fazu konkretnijeg planiranja, fazu rezervacije i krajnju fazu iskustva i doživljaja.

Sanjarenje

Tijekom faze sanjarenja pojedinci istražuju mogućnosti, traže inspiraciju bez čvršće definiranih planova. U ovom trenutku ne postoji predodžba o destinaciji ili smještaju, postoji samo potreba i želja da se putuje.

Sve su mogućnosti otvorene.

Photo by Nejc Soklič on Unsplash

Ova je faza vaša prilika za inspiraciju budućih gostiju.

Pojavljivanjem prilikom pretraživanja pružite pojedincima vizualni sadržaj za trenutke koje će ih inspirirati kako bi se odlučili za upravo vašu destinaciju, a potom i smještaj. Podijelite informacije o tome što ih čeka kad stignu, uključujući aktivnosti i sadržaj koji je moguće vidjeti i iskusiti tijekom puta.

U ovoj fazi procesa donošenja odluka, pojedinci žele sadržaje koji im sužavaju izbor. 67 % putnika odlučuje se za smještaj koji pruža relevantne informacije o destinaciji koja ih je zaintrigirala.

Planiranje

Nakon što je destinacija odabrana, vrijeme je za konkretni plan.

Pojedinci traže vrijeme koje im odgovara, dostupan smještaj te inspiraciju za dodatne aktivnosti i atrakcije. Pretražuju cijene, recenzije smještaja te fotografije i ostale vizualne sadržaje.

Gosti pretražuju “hotel u [odredište]” ili “iznajmljivanje automobila u [odredište]”. Imajte na umu kako se više od 70 % ovakvog pretraživanja odvija pomoću pametnih telefona te svakako iskoristite pretraživanje specifičnosti lokacije kako biste se pojavili kao jedna od opcija.

Booking

Pojedinci su spremni za rezervaciju.

U ovoj se fazi njihov odabir suzio te su želje i prioriteti koji će se uzeti u obzir definirani.

Očekivano povećanje broja mobilnih rezervacija u ovoj godini iznosi 60 %.

Omogućite gostima jednostavan mobilni booking proces. Ohrabrite mobilni rezervacijski proces dodatnim informacijama, fleksibilnijim uvjetima otkaza i jamstvom najbolje cijene. Uklonite nepotrebne korake i osvježite rezervacijski proces. Rentlio Booking Engine prilagođen je mobilnim uređajima čime ćete zadržati jednostavnost.

Dostupnom integracijom Rentlija i Google Tag Managera lako ćete provesti naprednu analizu svih koraka rezervacijskog procesa.

Što je proces kraći i bogatiji korisnim informacijama, veća je šansa za realizaciju rezervacije 🙌

Iskustvo

Faza iskustva odnosi se na putovanje u tijeku, kada su gosti i putnici spremni za nova iskustva koja su do sada isključivo pretraživali i planirali.

Putnici se sve više i više oslanjaju na mobitele prilikom putovanja – stoga, budite prisutni i pružite gostima sadržaj koji će pomoći maksimalno iskoristiti svoj boravak.

Većina putnika odlazi na odredišta koja nikada prije nije posjetila. 53 % njih tvrdi kako su odredište odabrali jer žele posjetiti nova mjesta. Stoga ne zaboravite na informacije za one koji posjećuju prvi put. Ovo je idealna prilika kako biste iskoristili lokacijsku prednost i pružili putnicima korisne informacije koje traže.

Photo by Farshad Rezvanian on Unsplash

Iskoristite potencijal mikro-momenta

Rastom značaja mobilnih uređaja prilikom planiranja putovanja, raste i značaj mikro-momenta u kontekstu prodajnih strategija hotela, apartmana, hostela ili kampova.

Analizirajte najčešća pretraživanja u svakoj od spomenutih faza te definirajte najrelevantnije za vlastito poslovanje. Razmislite o tome koje platforme putnici koriste prilikom donošenja odluka, uključujući YouTube, i oglase za hotele. Iskoristite one koji odgovaraju vašem poslovanju i vašem tipu objekta.

Jeste li tu kada se pretražuje video sadržaj povezan s destinacijama u kojima je vaš apartman, hotel, hostel ili kamp smješten?

Procijenite sadržaj koji dijelite sa svojim gostima.

Kada pogledate sadržaj koji trenutno imate, rješava li upite putnika i odgovara li na njihova pitanja u ključnim trenucima odluke?

Utvrdite potrebe i interese potencijalnih gostiju.

Postoje li neodgovorena pitanja na koje možete dati odgovor? U kakvoj su situaciji vaši potencijalni gosti i kako možete pomoći?

Pružajući prave informacije u pravo vrijeme, gostu osiguravate vrijednost prije samog boravka. Kako bi gost boravio u baš vašem objektu, posvetite se tome kako biste bili prisutni i korisni u relevantnim mikro-momentima prilikom procesa donošenja odluka o putovanju.

Ponavljamo, na svim vrstama uređaja.

Možda su mali, ali su veliki

Prije nego što će investirati u putovanje, pojedincima treba vremena kako bi istražili sve mogućnosti. 40% putnika izjavilo je kako varira između faze sanjarenja i planiranja prije donošenja odluke – što samo dodaje važnost akcijama koje možete poduzeti tijekom spomenutih faza.

U danu je 1.440 minuta tijekom kojih se odvija bezbroj mikro-trenutaka unutar kojih imate priliku preusmjeriti potencijalne goste prema svom smještaju.

Pametni telefoni promijenili su način na koji gosti istražuju, planiraju i kupuju. No, istraživanjem i analizom, svaki od tih momenata bit će vam na raspolaganju kako biste ga iskoristili.

Na koji način vi planirate iskoristiti male momente velike važnosti?

Ostavite komentar kako bismo ih prokomentirali s vama 😊

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.