Upravljanje apartmanima s fokusom na automatizaciju poslovanja

Iva SoldoPriče korisnika
4 min read

U Zadru smo posjetili Patriciju Stipčević, vlasnicu apartmana Lavandula, koja je s nama podijelila njihovu priču o putu do uspjeha. Kako im je channel manager i property management sustav osigurao bolje rezultate – saznajte u nastavku.

Kako si se pronašla u ovom poslu? Kako je sve krenulo?

Naša priča je krenula vrlo jednostavno i spontano. U Zadru je porastao trend bavljenja turizmom i to na malo višoj razini. Rekla bih da se situacija dosta promijenila otkad je zračna luka povećala broj putnika koji kroz nju prolaze te dolaskom Ryanaira i drugih kompanija u Zadar. Tako smo počeli i mi!

Na početku, kad je trebalo dignuti posao na noge, nismo imali iskustva u turizmu, ali kad imaš svoju viziju i volju da uspiješ, dođeš do onoga što je Lavandula danas.Na samom početku sam radila i na recepciji, bila manager i organizator, kontakt s prodajnim platformama Booking.com i Expedia.com, vodila njihove extranete, prodaju.. jednom riječju sve! No, tako je to u početku, pogotovo kad imaš nešto svoje i želis da uspije!

Kako vam Rentlio pomaže postići uspjeh? Kakvi su vam rezultati?

Što se tiče Rentlija, nama je jako pomogao u poslovanju. Imamo 8 jedinica u Lavanduli i bilo je jako stresno u početku držati sve to pod kontrolom, ručno zatvarati kanale prodaje i sl. Tako da… otkad imamo Rentlio, za nas je to stvarno jedna druga dimenzija i posao na puno višoj razini! Prije bismo po obradi jedne rezervacije potrošili barem 10 minuta. Sada je to stvar prošlosti, a gosti su zbog toga zadovoljni.

Metrike koje pokazuju naš uspjeh, a koje bih istaknula su – popunjenost objekta, kako u sezoni, tako i prije i nakon sezone. Ostvariti popunjenost u 7. i 8. mjesec u Zadru zaista nije teško jer se uvijek traži krevet vise, ali u 6. i 9. mjesecu imati popunjenost iznad 85%, te 4. i 10. iznad 75% smatram za nas velikim uspjehom. Ovo su naravno brojke koje smo ostvarivali prije koronavirus krize.

Patricija Stišćević (vlasnica apartmana Lavandula) i Iva Soldo (CMO, Rentlio)


Najdraže funkcionalnosti Rentlija?

Prijava gostiju u eVisitor putem Rentlija je možda alat koji bih istaknula prije svih, jer znam koliko olakšava curama posao na recepciji!
Jako smo zadovoljni e-mail predlošcima. Kako za potvrdu rezervacije, tako i za check-in i zahvalu gostima prilikom check-outa. Prije smo ih slali ručno, a sada Rentlio to odrađuje automatski. Isto tako, lijepo je kad na jednom mjestu unutar Rentlio Kokpita možeš usporediti kanale prodaje, pogledati prijašnje godine, provjeriti popunjenost i sl.

Što je za tebe uspjeh u turizmu?

Popuniti kapacitete, zadovoljiti gosta, a pritom zadržati željeni standard. Isto tako, ne snižavati cijene ispod minimuma koji smo odredili.

Što si naučila o sebi na svom putu do uspjeha u turizmu?

Napredak je ključ uspjeha. Davati svoj maksimum i truditi se, svakom gostu pristupati individualno te slijediti globalne trendove i implementirati ih u vlastitom poslovanju. Primjerice, to može biti kroz automatizaciju check-ina ili personalizacija doručka kako bi dodatno usrećili goste.

Spavaća soba, Lavandula apartman
Dnevni boravak, Lavandula apartman

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Iva je Rentlijev CMO. Preko dana se bavi različitim marketinškim izazovima dok tijekom noći uživa u dobrom techno rejvu. Proputovala je više od 40 zemalja svijeta. Ljubiteljica je kave, fitnesa i ponosan INTJ!