5 ključnih osobina koje čine uspješnog menadžera hotela

Iva SoldoMarketing u turizmu
8 min read

Menadžerirati prostor, događanje ili timove ljudi izazovan je posao, a kad jedna uloga, poput one hotelskog menadžera, objedinjuje sva tri posla odjednom, definicija uspješnog menadžera doseže nove dimenzije. Donosimo vam 5 ključnih osobina koje su potrebne kako biste postigli sve od navedenog.

Komunikacija, komunikacija, komunikacija

Komunikacija na svakoj razini nezaobilazna je za ljude koji rade u ugostiteljskoj industriji. Dan menadžera hotela ispunjen je razgovorima, a ističe se po tome što svakog – od sobarice preko kuhara do najomiljenijeg gosta – tretira s poštovanjem. To znači ne samo jasno i razumljivo komuniciranje s osobljem i gostima, već i uvažavanje i slušanje, kao i sposobnost prihvaćanja različitih mišljenja.

Odgovornost u svemu

Ljudi slijede one kojima vjeruju, a vjeruju mahom ljudima koji uspijevaju brzo donositi odluke u stresnim situacijama, te iste provoditi ili jasno komunicirati s onima koji to čine. Tu je ključna osobina konzistentno preuzimanje odgovornosti za donesene odluke. Tako se stvaraju dobri timovi koji su zlata vrijedni i zato uspješni menadžeri imaju vrhunski izbrušene vještine suradnje te znaju motivirati i voditi tim.

Delegiranje je umjetnost menadžmenta

Ne postoji menadžer koji mikromenadžeriranje smatra nepotrebnim. Postoje samo vrhunski menadžeri koji znaju kako ne mogu sve sami te dio posla prepuštaju svom osoblju. Znaju da je prava tajna uspjeha znati kome što treba delegirati i kako svima jasno dati do znanja što se od njih očekuje, u kojem vremenskom roku i zašto. Dobar hotelski menadžer pokazuje to vlastitim primjerom, ali i mudro delegira i vjeruje svojim ljudima.

Detalji su ključni

Osigurati nezaboravno iskustvo o kojem će gosti godinama kasnije pričati znači paziti na svaki, pa i najmanji detalj. Dobar menadžer pazit će tako s jednakom strašću i na sigurnosne propise i pobrinut će se da na recepciji uvijek bude cvijeće, dok će vrhunski znati koje cvijeće neće smetati gostima koji pate od alergija na pelud, a trenutno odsjedaju u hotelu. Posvećivanje pažnje detaljima osigurat će da menadžer s lakoćom može provjeriti da nitko ništa nije previdio ili zaboravio, da se ciljevi ispunjavaju, a rokovi poštuju. Ljubav prema detaljima ključna je kod poslova u kojima je multitasking neizostavni dio svakodnevice.

I od najboljeg može bolje

Svaki uspjeh kratko traje, bio sportski ili ugostiteljski. Zato dobri hotelski menadžeri ne samo što znaju pravovremeno i dobro nagraditi ljude koji taj uspjeh ostvaruju – uključujući i same sebe – već stalno guraju svoje timove prema boljemu. Znaju što rade njihovi konkurenti, prate i predviđaju trendove u ugostiteljskoj industriji i nije ih strah promjene.

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Iva je Rentlijev CMO. Preko dana se bavi različitim marketinškim izazovima dok tijekom noći uživa u dobrom techno rejvu. Proputovala je više od 40 zemalja svijeta. Ljubiteljica je kave, fitnesa i ponosan INTJ!