Centralni rezervacijski sustav u hotelima je neizostavan alat koji omogućuje gostima sigurno online bookiranje željenog smještaja te donosi brojne pogodnosti hotelijerima.
Recepcijsko osoblje i voditelji prodaje mogu upravljati svim rezervacijama na jednom mjestu, a sustav im omogućuje lako prilagođavanje cijena u različitim sezonama. Također, mogu prikupljati korisne podatke o gostima i njihovim preferencijama te ih koristiti kako bi personalizirali svoje usluge.
Centralni rezervacijski sustav u hotelima je neophodan alat za sve koji žele pružiti vrhunsku uslugu svojim gostima i poboljšati svoje poslovanje.
Što je rezervacijski sustav?
Centralni rezervacijski sustav je ključan alat u hotelijerstvu, omogućuje upravljanje svim rezervacijama bez obzira na distribucijski kanal s kojeg stižu. Sustav omogućuje hotelijerima centraliziranu kontrolu nad rezervacijama, distribucijom smještaja i cijenama.
Centralni rezervacijski sustav omogućuje hotelijerima upravljanje rezervacijama, kvalitetnija iskustva za njihove goste te unaprjeđenje poslovanja modernim rješenjima.
Razlika između rezervacijskog sustava i hotel booking engine-a
Hotelski rezervacijski sustav je jedan od ključnih alata koji omogućuje centraliziranu pohranu informacija o rezervacijama iz svih distribucijskih kanala, bilo putem telefona, OTA, GDS-a, odjela prodaje ili hotel booking enginea. Sustav funkcionira kao čvorište koje integrira sve kanale i omogućuje jednostavno upravljanje svim rezervacijama.
Booking engine na web stranici, poznat i kao Internet Booking Engine, softver je koji gostima omogućuje booking izravno na web stranici hotela. Ovaj softver je jedan od ključnih alata za potencijalne goste koji žele rezervirati smještaj izravno. Korištenjem ovog rješenja, gosti mogu jednostavno pregledati dostupne sobe i provjeriti cijene.
Dok je rezervacijski sustav glavni informacijski sustav za upravljanje svim kanalima rezervacija, booking engine je dizajniran kako bi pojednostavio booking proces izravno s web stranice hotela. Oba su alata ključna za uspješno poslovanje i omogućuju hotelima jednostavan proces rezervacija i zadovoljstvo gostiju.
Razlika između centralnog rezervacijskog sustava i hotel property management sustava
Hotel property management sustav (hotel PMS) je rješenje za upravljanje različitim hotelskim operacijama, poput prijave i odjave gostiju, održavanja ili naplate i pohrane podataka o gostima. Centralni rezervacijski sustav istovjetan je property management sustavu, odnosno dio je hotelskog PMS sustava. Hotel PMS sustavi omogućuju optimizaciju upravljanja prihoda pružanjem vrijednih uvida u podatke i analitiku koja se koristi za donošenje informiranih odluka o cijenama i poslovanju generalno.
Primjerice, Rentlio Pro je rješenje koje obuhvaća Property Management sustav, odnosno hotelski PMS; uključuje integriran hotel Channel Manager kojim omogućuje hotelijerima povezivanje s različitim turističkim agencijama i booking distribucijskim kanalima; te raspolaže s integriranim hotel Booking Engine rješenjem omogućujući optimizaciju prihoda povećanjem udjela direktnih rezervacija, bez provizije.
Kako funkcionira centralni rezervacijski sustav hotela
Centralni rezervacijski sustav u suštini pojednostavljuje upravljanje rezervacijama, sinkronizirajući se s web stranicom hotela i društvenim mrežama kako bi gosti mogli jednostavno i praktično rezervirati boravak bez potrebe za drugim booking kanalima i stranicama. Rezervacijski sustav također se može povezati s hotel channel managerom, omogućujući hotelijerima distribuciju dostupnosti online booking kanalima u stvarnom vremenu.
Integrirano rješenje poput cjelovitog hotel property management sustava, koji je ujedno i centralni rezervacijski sustav pomaže u jednostavnom procesu rezervacije i prikupljanju podataka u jedan sustav. Osigurava prednost i poboljšava efikasnost automatskom sinkronizacijom svih podataka koji su vidljivi u hotel PMS sustavu i na booking kanalima.
Cloud-based rješenje ključno je kako bi hotelijeri dosegli globalne goste i povećali stope zauzeća.
5 prednosti hotelskog rezervacijskog sustava
Danas se sve više gostiju odlučuje rezervirati online, pri čemu hotelski rezervacijski sustav igra važnu ulogu kako bi hotelijeri unaprijedili usluge i povećali prihode.
Suvremeni cloud-based PMS sustavi nude različite pogodnosti poput brzog i jednostavnog odabira rezervacije i smještajne jedinice, praćenje stope zauzeća, brz pregled dostupnosti i cijena te mogućnosti beskontaktnog plaćanja. Hotel PMS neizostavan je kako biste, uz sve navedeno, kvalitetno popratili i obuhvatili sve podatke i informacije o gostima koje možete iskoristiti u svrhu kvalitetnijih iskustva, ponuda i usluga. Optimizacijom usluge korištenjem hotelskog rezervacijskog sustava, hotelijeri mogu postati konkurentniji i privući veći broj gostiju.
Pogledajte detaljnije glavne prednosti centralnog sustava online rezervacija:
1. Efikasnost
Centralni rezervacijski sustav poboljšava učinkovitost poslovanja, prvenstveno zato što se dostupnost odmah ažurira na svim distribucijskim kanalima. To smanjuje količinu potrebnog vremena koje recepcija odvaja za administrativne zadatke te smanjuje rizik od overbookinga.
Hotelski rezervacijski sustav automatizira zadatke poput slanja potvrda rezervacije, što znači da recepcijsko osoblje i voditelji prodaje ne moraju odvajati dodatno vrijeme za pregled dostupnosti i dodjeljivanje jedinica. Dodjela i dostupnost rezervacijskim sustavom mogući su s jednim sučeljem i iz jednog mjesta. Osim toga, hotelski rezervacijski sustav omogućuje jednostavno upravljanje cijenama i inventarom, čime jednostavnije pratite popunjenost, prilagođavate cijene i dostupnost kako biste maksimizirali prihode.
2. Konkurentna prednost
Gotovo svi danas preferiraju online rezervacije. Cloud-based centralni rezervacijski sustav omogućuje praćenje navika i potreba gostiju, što hotelijerima pomaže u personalizaciji boravka i stvaranju lojalnosti prema hotelu. Takvim poslovanjem ostvarit ćete prednost u odnosu na sve one hotelijere koji su još u dilemi pred digitalnom transformacijom poslovanja.
3. Jednostavnije prikupljanje relevantnih podataka
Prikupljanje podataka gostiju od velike je važnosti za marketinške i prodajne timove. ključno je za marketing. Rezervacijski sustav je rješenje za hotelijere koji shvaćaju važnost podataka o preferencijama gostiju na jednom mjestu. Podaci su neizostavni kako bi hotelijeri prilagođavali marketinške i prodajne strategije kako bi donosile konkretne rezultate, a cjelokupno iskustvo gostiju bilo još i bolje.
4. Pogodnosti, popusti i promo ponude
Programi vjernosti hotela su izuzetno važni za održavanje popunjenosti izvan sezone i za zadržavanje postojećih gostiju. Uz jednostavnije upravljanje, vašem osoblju će biti olakšano praćenje programa vjernost. Hotelski rezervacijski sustav omogućuje vam kreiranje raznih popusta i promotivnih ponuda kako biste privukli nove goste i povećali zauzeće tijekom cijele godine.
5. Više mogućnosti uz integracije
Još jedna važna prednost cloud-based hotelskih rezervacijskih sustava je mogućnost integracije s drugim softverskim rješenjima. Tako možete integrirati rezervacijski sustav s drugim sustavima koje koristite, poput rješenja za upravljanje prihodima kako biste poboljšali učinkovitost. Integracija s drugim sustavima također može pomoći u poboljšanju zadovoljstva vaših gostiju.
Ključne funkcionalnosti cloud-based centralnog rezervacijskog sustava za hotelijere
Centralni rezervacijski sustav koji je istovremeno potpuno property management rješenje omogućuje višu popunjenost i veće zadovoljstvo gostiju bez dodatnog opterećenja osoblja. Postoji mnogo opcija kada je riječ o odabiru hotelskog rezervacijskog sustava, ipak nekoliko je najvažnijih značajki:
Odaberite cjelovito cloud-based rješenje koje je lako implementirati i održavati, istovremeno integrirano s ključnim alatima za svakog hotelijera – hotel channel manager i booking engine. Odabir ovakvog rješenja trebalo bi uvjetovati i otvorenom API komunikacijom kako biste u potpunosti prilagodili set centralnog rezervacijskog sustava potrebama svog poslovanja.
Sigurnost, pouzdana korisnička podrška i moćna analitika trebali bi također biti dio paketa koji ćete odabrati za svoj hotel.
Najvažniji segment usluga i rješenja prilikom odabira svakako je fleksibilnost i povezanost. Svi navedeni alati trebali bi biti u potpunosti međusobno povezani i integrirani kako biste uvijek imali pregled rezervacija, cijena i dostupnosti – na jednom mjestu.
S modernim cloud-based rješenjem poput Rentlio Pro hotel PMS-a i centralnog rezervacijskog sustava, više nema potrebe za korištenjem više hotelskih sustava ili poslovati s različitim tehnološkim partnerima koji pružaju komplementarne usluge.
