Zašto je tehnologija temelj usluge za goste?

Josip SubašićMarketing u turizmu
6 min read

Turizam se neprestano razvija.

Današnji hotelijeri i iznajmljivači nisu vezani tradicionalnim hotelskim modelima – u nekim slučajevima nisu vezani čak ni zidovima. Ipak, trenutno prisutne tehnološke tvrtke na našim prostorima nastavljaju postavljati ograničenja na način na koji hotelijeri i domaćini vode svoja poslovanja, držeći ih zaglavljenima u naslijeđenim sustavima, koji su skupi, teški za korištenje i (pre)često negativno utječu na iskustvo gostiju.

Što je temelj izvrsne usluge?

Nema industrije u koju je umijeće gostoprimstva ukorijenjeno dublje od industrije putovanja i turizma. Hotelski i turistički brendovi bave se, naposljetku, iskustvom, a današnji gost očekuje najbolju uslugu na svakom koraku. Dakle, koja je osnova izvrsne usluge za goste?

Odgovor je prilično jednostavan: tehnologija.

Digitalna transformacija, pokret koji se ponekad pogrešno tumači kao prijetnja tradicionalnim vrijednostima turizma, kroji svoj put u svim sektorima i industrijama, bez iznimke. Međutim, tehnologija koju turistički profesionalci i brendovi sada prihvaćaju nije namijenjena istiskivanju dodirnih točaka tradicionalnih usluga ili drastičnom mijenjanju naše definicije turizma kakav nam je poznat.

Trenutno su ulozi za turističke brendove veći nego što su ikada bili.

Gosti žele sve, od standarda čišćenja iz vremena pandemije i pojačane sigurnosti do specijalnih sadržaja, vrhunske usluge, poboljšane personalizacije i praktičnosti ojačane digitalnim dodirnim točkama. Istodobno, turizam je suočen s nedostatkom radne snage zbog čega se bezbrojni hoteli bore da privuku i/ili ponovno angažiraju talente potrebne za dosljedno ispunjavanje obećanja svojim gostima. Jednostavnije, od hotelijera se očekuje da učine mnogo više, s mnogo manje, a postoji samo jedan način da to postignu i maksimiziraju napore na smislen način – tehnologija.

Digitalne platforme, koje su u prošlosti često bile u pozadini, više nije samo lijepo imati, već su must-have. Tehnološka rješenja nisu samo temelj izvrsne usluge za goste u modernom vremenu, ta su rješenja ključna za ovo vrijeme nakon pandemije, za održiv i skalabilan uspjeh unutar hiperkonkurentnog krajolika u godinama koje dolaze.

Digitalna transformacija hotela već dugo kasni

Bitno je, osobito danas, odmaknuti se od perspektive koja tehnologiju definira kao trošak, te umjesto toga prigrliti perspektivu kojom je tehnologija način poslovanja s pogledom unaprijed.

Digitalne platforme, poput cloud-based 3 u 1 hotelskih sustava, koje objedinjuju property management sustav, channel management i booking engine namijenjene su ubrzanju, povećanju i poboljšanju temeljnih procesa i ponude. Nove tehnologije omogućuju operativnu učinkovitost koja osnažuje hotelsko osoblje da bolje predvidi i odgovori na potrebe gostiju. Na taj način usluge za goste i tehnologija nisu odvojeni entiteti već rade zajedno kao kohezivna jedinica.

U tom smislu, prema McKinseyju, 85% rukovoditelja izjavilo je kako je njihova tvrtka značajno ili donekle ubrzala implementaciju i usvajanje tehnologija, a 95% digitalnih lidera implementiralo je značajne cloud-based mogućnosti kako bi ostalo konkurentno. Istraživanje također otkriva kako preopterećenost poslom smanjuje produktivnost za 68%, zbog čega je od vitalnog značaja ulaganje u nove tehnologije koje mogu pomoći u povećanju produktivnosti uklanjanjem ponavljajućih administrativnih zadataka i drugih monotonih poslova.

Imajući to na umu, 70% organizacija ima strategiju digitalne transformacije ili rade na njoj, a 70% tvrtki izjavilo je kako korištenje tehnologije za pojednostavljenje tijeka rada i manualne procese te smanjenje troškova najveći prioritet u budućnosti.

Photo by Patrick Robert Doyle on Unsplash

Kako smo već zagazili u razdoblje oporavka, hotelijeri moraju promatrati okolnosti nakon pandemije – kako tehnologija može pomoći pri rješavanju nedostatka radne snage? Kako hotelsko osoblje može iskoristiti digitalne platforme za kvalitetniju uslugu gostima u vrijeme kada su standardi pod mikroskopom? Kako izgleda digitalno transformirana infrastruktura u turizmu?

Birajte mudro

Utvrdili smo ključnu ulogu koju tehnologija igra u okruženju usluga za goste i sada i u budućnosti, ali postavlja se pitanje, u koju tehnologiju hotelijeri trebaju ulagati? Jesu li sve digitalne platforme stvorene jednake?

Odgovor je ne.

Samo neke platforme i tehnološki ekosustavi nude skalabilnu učinkovitost za poboljšane usluge za goste i povećanje prihoda. Odmicanjem od ograničenja naslijeđenih platformi, hotelijeri bi trebali tražiti rješenja temeljena na oblaku koja su razvijena i kreirana s razumijevanjem jedinstvenih zahtjeva koji se postavljaju pred sektor putovanja i turizma.

Brzinu, fleksibilnost i stabilnost bilo koje buduće platforme treba provjeriti prije usvajanja, s fokusom na način na koji će se to rješenje neprimjetno integrirati s postojećim platformama. Prilikom razmatranja o usvajanju nove hotelske tehnološke platforme s ciljem osnaživanja usluge za goste, hotelijeri bi trebali razmotriti sljedeća pitanja:

Prilagodljivost i otpornost platforme na budućnost?

Prilagodljivost jedinstvenim poslovnim potrebama vašeg objekta?

Isplativost? Zahtijeva li implementacija i promjena dodatne naknade, uključujući troškove integracija i nadogradnji?

Dostupnost s bilo kojeg mjesta, na bilo kojem uređaju, u bilo koje vrijeme? Mobilni pristup apsolutno je ključan za svaku platformu.

Jamči li platforma dostupnost, bez zakazanog zastoja?

Cloud-based? Ili morate sami investirati i kupiti servere i sami ih održavati?

Omogućuje li kontinuirani razvoj vaših ključnih poslovnih procesa?

Koristi li platforma infrastrukturu koja omogućuje jednostavne integracije?

Mogu li aplikacije raditi zajedno kao kohezivni tech-stack koji stvara besprijekoran, “sve u jednom” ekosustav?

Nudi li platforma poboljšanu stabilnost bez upotrebe ruku kako bi se osiguralo da se osoblje ne mora usredotočiti na tehnologiju, već na gosta?

Uslužne industrije poput turizma moraju iskoristiti digitalne alate za poboljšanje usluge za goste, operativnu učinkovitost i maksimiziranje prihoda.

Utjecaj na budućnost

Ipak, digitalna je transformacija individualan i unutarnji proces, i ne može se standardizirati.

Dok se pripremamo za analizu rezultata 2022. godine, hoteli koji odluče implementirati kvalitetna tehnološka rješenja danas ostvarit će dalekosežan utjecaj na budućnost vlastitog poslovanja, stoga je mudar odabir ključan. Tehnolška rješenja i moderni hotelski sustavi trebaju pružiti ne samo skalabilnost, brzinu i moćne značajke – također moraju podržati i sve aspekte pružanja vaših usluga kako bi osigurali uslugu najviše klase.

U Rentliju vjerujemo kako nikad nije bilo bolje vrijeme kako biste modernizirali tehnološku podršku svoje ponude. Od samih osnutaka do danas, nastavljamo aktivno propitivati kako turizam i industrija putovanja koji su odgovorni za uspomene, iskustva i trenutke za pamćenje nastavljaju biti opterećeni zastarjelom tehnologijom. Tu smo kako bismo to popravili. Naš je cilj pomoći hotelijerima privući goste sa svih strana, koristeći se Rentlio tehnologijom i znanjem za povećanje prihoda i zadovoljnije goste. Otkrij što Rentlio priprema. Otkrij Rentlio Pro.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

S Josipom samo jednostavno. Uvijek voli nešto novo naučiti, voli druženja, ali – istovremeno, obožava vlastito slobodno vrijeme 🧘 Svestran i strpljiv, Josip je uvijek tu za naše korisnike.