Kako znate da je vašem property management sustavu isteklo vrijeme?

Dario BijelićMarketing u turizmu
4 min read

Za razliku od vina, tradicionalni hotelski sustavi s godinama ne postaju bolji.

Osim toga, pandemija je ubrzala potrebu za cloud-based property management sustavima koji transformiraju, i tradicionalna radna mjesta, i iskustva gostiju u digitalna okruženja s mnogo manje direktnog kontakta, a mnogo više kvalitetne usluge.

Način na koji hotelijeri i uobičajene recepcije komuniciraju sa svojim gostima izgleda puno drugačije u ovom novom-normalnom.

Kako znati kada je vrijeme za zamjenu softvera i hotelskog sustava?

Zašto ga mijenjati ako (naizgled) funkcionira?

Ručno unosite rezervacije i izmjene istih kako bi vam podaci bili jednaki u svim sustavima. Koristite više sustava koji u načelu obavljaju jednak zadatak, ali ta podvojenost stvara dodatno posla umjesto da rasterećuje. Posljednjih deset godina podrška se minimalno potrudila odgovarati na vaše upite. Računi za VPN konekcije i obnovu opreme nebrojeni su.

Takav bi sustav operacija nazvao svakako, ali ne i funkcionalnim.

Nova generacija PMS sustava ima previše toga za ponuditi da bi se mogućnost zamjene ignorirala. Jednostavno, danas postaje nepotrebno boriti se sa zastarjelim alatima koja ne ispunjavaju očekivanja hotelijera i iznajmljivača, a otežavaju svakodnevno poslovanje i oduzimaju dragocjeno vrijeme.

Imate konstantne probleme s povezivanjem.

Ili nepostojanje mogućnosti povezivanja s partnerom i uslugom prema vlastitoj potrebi i želji.

S pojavom multifunkcionalnih sustava, poput Rentlija, koji uključuje sve potrebne značajke i integrirane alate, korištenje loše sinkroniziranih sustava kojima je potreban ručni prijenos podataka i prebacivanje između različitih ponuđača generalno iste usluge – nema smisla.

Za 31% hotelijera nemogućnost integracije s postojećim sustavima prepreka je koja utječe na usvajanje i korištenje softvera.

Bolje je odabrati hotelski softver koji je otvoren za funkcioniranje s drugim aplikacijama ili proširenjima i koji radi zajedno s Booking Engineom i Channel Managerom.

Poput Rentlija 😊

Izostaje automatizacija procesa.

Prije gotovo jednog desetljeća, grupacija InterContinental Hotels Group među prvima je uvela mobilan ključ za ulazak u određene sobe određenih hotela. Hilton i Hyatt grupacije popratile su ovaj trend, prilikom čega je Marriott grupacija otišla korak dalje te ponudila i mobilan i online check-in i check-out uz digitalne ključeve članovima svojeg membership programa.

Tada je sve ovo bilo eksperimentalno.

Danas, normalno.

Pružanje digitalnih usluga gostima više nije samo mainstream. Ovakav smjer pružanja usluge utječe na proces donošenja odluka gostiju dodajući vrijednost, štedeći vrijeme i smanjuje međusobne, nerijetko one nepotrebne, interakcije.

Prema Skift-u, 45% ispitanika vjerojatnije će odsjesti u hotelu koji nudi tehnologiju koja smanjuje fizički kontakt s osobljem. Još nismo ni spomenuli opcije beskontaktnog plaćanja, mobilne prijave i odjave boravka, ulazak u sobu bez ključa, online usluge i digitalne poruke.

Pouzdana podrška i redovito uklanjanje bugova relativne su nepoznanice.

Ažuriranje i nadogradnje su sveprisutne prilikom korištenja cloud-based sustava.

Čim krenete koristiti sustav, možete biti sigurni kako vaš partner radi na prikupljanju podataka o korištenju i identifikaciji eventualnih problema koji će se riješiti tijekom nove nadogradnje.

I tako uvijek.

Odgovorni ponuđači kompletnih i cjelovitih hotelskih sustava imaju pouzdanu podršku, kojoj se možete obratiti sigurni u odgovor i rješenje.

Ne dobivate pomoć? Ne nudi vam se pomoć i podrška? Još gore, podrška koju uspijete kontaktirati ne čini ništa kako bi vam se situacija čim prije riješila?

To je samo još jedan znak da je sustavu koji koristite isteklo vrijeme.

Upitna je vrijednost koju dobivate za svoj novac.

Loše osmišljeni i kreirani property management sustavi uzrokuju prečesta kašnjenja i nepovratno dovode do novih, često i nepredviđenih troškova.

Uvijek su tu prisutne i dodatne provizije, skriveni troškovi ili druge obaveze kojih u trenutku sklapanja ugovora možda niste bili svjesni.

Tik – tak ⌛

S druge strane, imate priliku za digitalno iskustvo koje ima nebrojeno prilika za povećanje prodaje, direktnih rezervacija, instantnih uklanjanja problema s kompatibilnošću zahvaljujući besprijekornoj sinkronizaciji podataka.

Uz smanjenje godišnjih IT troškova.

Ključna uloga

Sustavi za upravljanje, hotelski sustavi, tehnološki partneri danas imaju ključnu ulogu u opstanku poslovanja.

Osim tradicionalne uloge koja ostaje relativno nepromijenjena – upravljanje i kvalitetan sustav trebao bi neizmjerno poboljšati iskustvo svakog gosta koji boravi u vašem objektu.

Naravno da nećete mijenjati rješenje koje koristite samo promjene radi, ali ako vaš sustav ne zadovoljava neke od ovih koje smo naveli, ili sasvim specifične, potrebe koje vaše poslovanje zahtjeva – to je svakako razlog da razmislite o promjeni.

Property management sustavi smješteni u oblaku pomoći će vam otvoriti nove i dodatne mogućnosti za napredovanje. Rentlio nudi sve potrebne proizvode za ključne hotelske operacije, odnosno Rentlio objedinjuje PMS sustav, channel manager i booking engine rješenje, uz mobilnu aplikaciju.

Jeste li spremni početi koristiti softver i rješenje koje dodaje vrijednost vašem poslovanju i pojednostavljuje svakodnevne ponavljajuće zadatke vašeg osoblja?

Na raspolaganju vam je probni period od 30 dana 🙌

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Kad ne brine o svojim pčelama, Dario uživa igrajući nogomet i tenis. Voli sve što vole mladi i iskreno uživa u poslu koji radi. Držimo mu fige da ostvari neostvarenu želju – da se zaputi putevima Camino de Santiaga 🤞