5 najčešćih pogrešaka u marketingu vašeg hotela, apartmana, hostela ili kampa

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
7 min read

Marketing je poput kule od karata. U sekundi se sve može urušiti.

Pandemija je oblikovala napore u marketingu svih sudionika turizma. Kako bi izbjegli iznenadne situacije, i izgradili respektabilnu reputaciju, pokušajte izbjeći greške koje donosimo u nastavku.

Ili – još bolje, učite na tuđim greškama 🤭

#1 Nepostojanje konkretne strategije

Većina griješi na samom početku – bez plana.

Bez plana, napori na promociji apartmana, hostela, hotela ili kampa mogu donijeti samo minimalnu ili nikakvu dobit.

Prije svake odluke ili akcije, pokušajte se čim više osloniti na podatke koje već imate, te prema tome krojite sadržaj i ponude.

Ako ne znate odakle početi – počnite s ponudom sadržaja. Podijelite informacije o lokalnim turističkim mjestima i zanimljivostima.

Razradite plan za nekoliko glavnih segmenata digitalnog marketinga, poput content marketinga, e-mail marketinga i ne zaboravite optimizaciju za tražilice, SEO. Svaki je početak težak, no definicijom ciljeva koje želite postići moći ćete kvalitetno konkurirati na turističkom tržištu.

Koristite odgovarajuće alate za pronalazak i doseg relevantne publike i počnite raditi na vlastitoj prisutnosti.

Svaka marketing strategija je proces.

Popusti više odmažu no što pomažu

Mnoštvo popusta sigurno će privući goste. No, po kojoj cijeni?

Popusti mogu srušiti vašu vrijednost, što na kraju vodi do gubitaka.

Marketinški ćete ispuniti ciljeve, dosegnuti goste, ali, opet – po kojoj cijeni? Stoga, marketing strategiju svakako nije pametno temeljiti na prevelikoj količini popusta. Redefinicijom marketing strategije, te koncentracijom na segment vaše ponude koji vas razlikuje od konkurencije – ne samo cijena, omogućite svojim gostima da odaberu vas, a ne vašeg konkurenta.

Alternativa popustima određivanje je optimalne cijene temeljem analize i tržišta.

Uz PMS sustav poput Rentlija, možete integrirati rješenja koja će uz pomoć vaših podataka i analize tržišta formirati najbolju cijenu vašeg smještaja.

Promocija sadržaja

Boravak je prioritet, ono za čime je vaš gost u potrazi dok pretražuje dodatne sadržaja koje nudite i pregledava recenzije prethodnih gostiju.

Želi osjećaj udobnosti i sigurnosti.

Koji god segment nudite i oglašavate kao prednost, mora biti u centru vaše marketing strategije. Ukoliko osigurate kvalitetnu predodžbu o tome kako je boraviti u vašem smještaju, i još imate recenzije koje to potvrđuju rezultat neće izostati.

#2 Komunikacija

Recenzije nisu dovoljne. Odgovaranje na dobre ili loše kritike više nije dovoljno.

Aktivno tražite povratne informacije od svojih gostiju, pri čemu budite sigurni kako imate mogućnost određene prijedloge uzeti u obzir, te ih svakako dajte do znanja gostima.

Odgovorite na komentar, upit ili poruku – svaku.

Čak ako u određenom trenutku niste u mogućnosti ponuditi konkretna rješenja ili odgovore, iskomunicirajte to. Dajte gostima do znanja kako pokušavate doći do odgovora ili rješenja, precizirajte vrijeme kada ćete raspolagati potpunim informacijama, ako je moguće, i držite se toga.

Nemojte podcijeniti iskrenost u komunikaciji sa svojim gostima, koja čini čuda za reputaciju.

Već znate da pozitivne recenzije treba marketinški iskoristiti, no i one kritičnije imaju određenu svrhu. Posebno u situacijama u kojima imate mogućnost popraviti nezadovoljstvo i ponuditi bolje rješenje.

Interakcija s gostima na društvenim mrežama također je odličan način kako biste dobili informacije o očekivanjima gostiju – na osobniji način.

Jedna od naših novijih funkcionalnosti je mogućnost postavljanja Facebook Messengera na Rentlio Booking Engine, koja će vam pomoći kako biste kvalitetnije komunicirali sa potencijalnim gostima.

Spamanje

Svaki put kad nekome pošaljete e-mail sa sadržajem koji ga ne zanima, nagrizate odnos i riskirate unsubscribe.

Pazite na svoju bazu podataka.

Komunicirajte kad postoji potreba, kad zaista imate nešto za ponuditi i kada vjerujete kako informacije koje dijelite zaista zanimaju vaše goste.

#3 Prisutnost na društvenim mrežama

Nedosljednost u objavljivanju ili nerelevantan sadržaj može imati ozbiljne posljedice za vašu reputaciju.

Marketing društvenih medija koje odlučite koristiti mora biti dosljedan, zanimljiv i interaktivan.

Odgovaranje na komentare, ankete i poruke stvaraju pozitivna očekivanja gostiju. Ako mislite da nemate dovoljno vremena za upravljanje objavama, možete ih automatizirati pomoću različitih alata dostupnih na tržištu, poput Hootsuite i Buffer rješenja.

Osim komunikacije, gostima možete omogućiti rezervaciju smještaja direktno sa profila vaših društvenih mreža. Kako je Facebook sveprisutan, ovdje ćete pronaći upute kako postaviti Rentlio Booking Engine na svoj FB profil, a isto možete učiniti i sa svojim Google My Business listingom.

Društvene mreže, posebno Facebook možete koristiti i kako biste mogli kvalitetnije pratiti konverzije oglasa, optimizirati ih te generirati ciljanu publiku za svoje buduću oglase. Facebook Pixel jednostavno je povezati sa Rentlio Booking Engine-om.

Photo by dole777 on Unsplash

Korištenje neprikladnih kanala

Budite selektivni prilikom odabira društvenih medija.

Određene platforme društvenih medija mogu vam biti korisne, dok druge mogu biti kontraproduktivne.

Poanta nije koristiti najveći broj društvenih medija i kanala – poanta je kvalitetno prezentirati prednosti svog smještaja na kanalu gdje će dosegnuti vaše potencijalne goste.

#4 Negativne recenzije

Iako recenzije pomažu u osvajanju povjerenja novih gostiju, negativne recenzije mogu ozbiljno oštetiti vašu reputaciju. Ne iznenađuje poriv brisanja loših recenzija ili komentara kada za to postoji prilika.

Ne iznenađuje, i ne opravdava.

Omogućite gostima izražavanje nezadovoljstva. Prihvatite lošu recenziju ili komentar kao priliku za vlastiti napredak. Svaki gost cijenit će vaš napor kako biste mu izašli ususret i poboljšali boravak. Možda čak i ublaži prvotnu recenziju.

I zapamtite, internet pamti.

Zato u startu adekvatno reagirajte, umjesto skrivanja ili ignoriranja nezadovoljnog gosta. Kao što znate, loše su recenzije dio posla, najbolje ih je prihvatiti i izvući maksimum iz istih. U našem tekstu o zahtjevnim gostima i kako se nositi s njima, pronaći ćete podatak kako su među najčešćim pritužbama one koje se odnose na neprofesionalno osoblje i lošu uslugu. Stoga, svakako krenite od osnova – jer ništa neće zamijeniti razumijevanje i međusobno poštovanje.

#5 Neispunjena očekivanja

Hotelijeri i iznajmljivači ponekad koriste dojmljive marketinške trikove kako bi prestigli svoje konkurente, što često rezultira razočaranim gostima.

Ostanite vjerni sadržajima koje nudite. Adresiranjem potreba gostiju koje vaš apartman, hostel, hotel ili kamp pruža osigurat ćete personaliziraniji boravak. Ljubaznost i poštovanje osnova su kvalitetne usluge. Prilagodite iskustvo boravka svakom gostu i nagradite ih programima vjernosti koje ćete oglasiti kako biste osigurali svoje rezervacije.

Pandemijska pravila

Sve marketinške odluke moraju u obzir uzeti vanjske događaje koji utječu na turizam, poput pandemije trenutno. Nema načina da odvojite marketing od svakodnevnih događaja, niti je takvo što poželjno.

Važno je pronaći ton komunikacije koji istovremeno tješi, ohrabruje i informira putnike i goste. Radilo se o pandemiji, ili bilo kakvoj drugoj kategoriji događaja.

Izgradnja povjerenja uvijek bi trebala biti prioritet, posebno u kriznim vremenima. Osim standardnih upita, pojavio se i potpuno novi niz pitanja i nedoumica zbog koronavirusa, stoga svakako budite informirani kako biste te podatke mogli podijeliti sa svojim gostima.

Učite iz tuđih grešaka

Marketing se često tretira kao napor koji ima svoj početak i kraj.

Međutim, to je proces koji nema kraja i koji je uvijek moguće poboljšati kako bi ostvario bolje rezultate.

Informacije dotupne na vašoj web stranici i način komunikacije potrebno je stalno prilagođavati i testirati kako biste ostvarili maksimalne rezultate. Upravo zbog toga online rezervacijski kanali uvijek rastu i mijenjaju se – što je upravo ono što biste i vi trebali raditi.

Ne morate učiti na vlastitim pogreškama 😉

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.