Izdvajanje iz gomile zadatak je koji zahtijeva punu pažnju bilo kojeg hotelijera ili iznajmljivača, što je još istaknutije u trenutnom periodu različitih promjena koje direktno utječu na poslovanje u turizmu.
Prema Expediji, značajan je postotak gostiju potvrdio je kako bi se ponuđači smještaja morali više potruditi kako bi istaknuli vlastitu ponudu.
Što nas dovodi do teme kojom ćemo se baviti u ovom tekstu: što učiniti kako biste vlastitu ponudu razlikovali od ostatka tržišta, i istovremeno se pripremili na oporavak i promjenu očekivanja gostiju?
Prvo prioriteti
Uvijek vrijede ista pravila.
Sve odluke idealno bi bilo donijeti nakon kvalitetnog istraživanja, relevantnih podataka i plana za izvedbu 📊
Personalizacija
Ono što bi valjalo izbjeći jesu neinspirativna iskustva vaših gostiju nakon boravka. Općenit i još jedan od mnogih boravaka na odmoru bit će zaboravljen možda i prije check-outa. Iako personalizirana iskustva mogu značiti bilo što bilo kome, važno je razumjeti dva aspekta. To je aspekt tehnologije i aspekt bliskih kontakta.
Iako na prvi pogled možda ostavlja mjesta za sumnju, tehnološka će rješenja igrati važnu ulogu i uvođenju personalizirane ponude u vaš objekt, radilo se o apartmanu, hostelu, hotelu ili kampu. Tehnološko rješenje u vidu kvalitetnog PMS sustava, ali i channel managera blagotvorno će djelovati na uslugu, prvenstveno jer osoblje ne može raditi sto stvari istovremeno.
Nakon digitalnog aspekta, ostaje onaj ljudski. Važnost bliskog kontakta u turizmu nikako ne bi smjela izostati, bez obzira na učinkovitost digitalnih rješenja. Ključnu ulogu u tzv. inkluzivnim iskustvima gostiju ima osoblje. Potpuno udovoljavanje željama gostiju obraćanjem osoblju za bilo kakvu potrebu, želju ili nedostatak.
Ukoliko ste ograničeni prihodima, razmislite o kreativnim načinima koji i dalje dopuštaju da na sličan način iznenadite gosta prilagođenom ponudom. Primjerice, personaliziranim planovima puta i preporukama koje lako mogu biti predlošci i lako se mogu poslati emailom ili drugim komunikacijskim kanalima.
Marketing
Izdvajanje vaše ponude od preostalih prisutnih na tržištu teško će proći bez marketinga.
Za početak, bacite oko na tekst u kojem smo pisali o čestim pogreškama koje vam se možda baš sada potkradaju 👀
SEO ključan
Nema sumnje da će ljudi nastaviti pretraživati bespuća interneta bez obzira na krizu, u potrazi za novom inspiracijom za putovanja.
Ključne su ključne riječi.
Procijenite koje su relevantne za vas i vašu destinaciju i ponudu kako biste privukli čim više posjetitelja na svoju web stranicu. Isto možete učiniti i objavom korisnog sadržaja i blogova, kako biste dodatno inspirirali posjetitelje web stranice, ali i postali relevantniji prilikom pretraživanja i pokrili čim više ključnih pojmova. Kvalitetan sadržaj inspirirat će direktne rezervacije, ali i dodatne prihode ponudom dodatnih aktivnosti primjerice.
Sveprisutna web stranica
Google također cijeni kvalitetne web stranice, jednako kao i mobilne prikaze istih. Gotovo više no što će to cijeniti i vaši gosti.
Društvene mreže
Na kraju, ali ne i najmanje važno, društvene mreže dodatno će vam omogućiti doseg potencijalnih gostiju.
Ne zaboravite svoje stare goste
Budite korak ispred kada su u pitanju gosti koji su već boravili kod vas. Pobrinite se da pokrivate sve važno, od email kontakta, preferencija za vrijeme trajanja boravka i eventualne prijavljene nedostatke.
Procijenite, prioritizirajte i istaknite se
Kako se razlikovati od ostatka turističkog tržišta i istovremeno poslovati bolje?
Putnici i gosti danas traže neobična mjesta van radara, s više originalnosti i posebnim ponudama.
Usponom ovakvog tipa smještaja konkurencija je veća no ikad, a istovremeno je i otežano istaknuti se. Kombinacijom personalizacije i autentičnim iskustvima, marketinškim strategijama te prilagodbom pandemijskim pravilima – tako možete svoju ponudu razlikovati u bespućima sličnih ponuda.
