Tradicija, kvaliteta i autentičnost najbolje opisuju Hotel Bevanda. Smješten na sjevernom Jadranu, u jednoj od najpoželjnijih turističkih lokacija, Opatiji, ovaj hotel odiše modernim interijerom, elegantno i bogato opremljenim sobama i vrhunskim restoranom, svega nekoliko koraka udaljen od mora.
S više od 50 godina dugom tradicijom, Hotel Bevanda prvi je boutique hotel sjevernog Jadrana koji kategorizacijom ima prestižnih 5 zvjezdica.
Ipak, operativne hotelske procese usporavali su hotelski sustavi neprilagođeni specifičnim potrebama gostiju. U nastavku saznajte koje je efekte na poslovanje hotela Bevanda ima implementacija Rentlio Pro hotelskog sustava, samo godinu dana od početka korištenja.
Automatizacija, utjecaj na prihode i iskustva gostiju
Mogućnost ljudske pogreške, gubljenje dragocjenog vremena na nepotrebno ponavljajuće zadatke uz gubitak potencijalnih prihoda izazovi su s kojima se osoblje hotela Bevanda suočavalo svakodnevno. Tijekom tog perioda osoblje recepcije koristilo je čak dva hotelska sustava kako bi automatizirali poslovanje, olakšali upravljanje rezervacijama i iskustvom svojih gostiju.
Ipak, ni jedan od hotelskih sustava nije adekvatno rješavao problem sinkronizacije i modifikacije rezervacija i zauzeća na svim prodajnim kanalima kako bi se eliminirao overbooking.
Dodatno, specifičan profil gostiju hotela Bevanda diktira operativne procese. Većina njihovih gostiju putuje iz poslovnih razloga, što je nerijetko dovodilo do situacija u kojima bi gosti restorana hotela imali zahtjeve za odvojenim plaćanjem računa. Kako bi osoblje ispunilo takav, naizgled uobičajen zahtjev, potrebno je bilo prvo stornirati postojeći račun u blagajni restorana kako bi se isti račun ponovno otkucao na sobu gosta. Dok je osoblje hotela obavljalo taj zadatak, gost je bio primoran čekati, što je nerijetko izazivalo nervozu.
Ovakve su situacije bile česte dok preporukom kolega iz hotelijerstva nije implementiran Rentlio Pro, 3u1 rješenje i hotel property management sustav namijenjen modernim hotelijerima.
Kako je hotel Bevanda povećao broj direktnih rezervacija za 15% uz Rentlio Pro
Rentlio Pro sustav namijenjen je hotelijerima koji žele pojednostaviti operativne procese i uprihoditi više. Integriranim funkcionalnostima poput hotel channel managera i booking engine-a, hotelijerima su na raspolaganju besprijekorno povezani alati prodajne svrhe. Dodatno, svi su podaci pregledni u property management sustavu kako bi voditelji hotela i odgovorno osoblje u svakom trenu imalo potpunu kontrolu nad poslovanjem.
“Moram posebno istaknuti i pohvaliti Rentlio Customer Support tim i agente koji u vrlo kratkom roku odgovaraju na sve naše upite, i rješavaju eventualne komplikacije.” , Ana Cvitkušić, voditeljica hotela, Hotel Bevanda.
Eliminacijom overbookinga
Overbookingu nema mjesta u hotelu.
Stoga, uvođenjem integriranog hotel channel managera koji eliminira mogućnost overbookinga i preklopljenih rezervacija, hotel Bevanda u startu optimizira prodajne aktivnosti i prihode. Implementacija Rentlio Pro sustava zamijenilo je prethodno korištene hotelske sustave za rezervacije.
Prije Rentlio Pro sustava, prilikom primitka rezervacije, osoblje je zapisivalo osnovne podatke o rezervaciji (datum, cjenik, kategoriju sobe, podatke o gostu i kontakt). Nakon toga, svi podaci ručno su se (nanovo) unosili u drugi sustav.
Upravo je u upravljanju rezervacijama ostvarena i najveća ušteda vremena i uklonjena mogućnost ljudske pogreške.
Optimizacijom rezervacijskog procesa
Također, značajna se promjena dogodila u rezervacijskom booking procesu.
Hotel Bevanda direktne je rezervacije potvrđivao standardnim obrascima. Gosti bi te obrasce ispunili, a ostavljenim podacima s kreditnih kartica garantirao bi se boravak, odnosno potvrdila rezervacija. Ovakav način direktnog bookiranja često je rezultirao gubljenjem direktnih rezervacija u korist OTA booking portala.
Od uvođenja Rentlio Pro sustava i zahvaljujući integriranom Booking Engine rješenju hotel Bevanda ostvario je porast broja direktnih rezervacija od 15%.
Tijekom razgovora, hotel manager Ana Cvitkušić naglašava značajno ubrzanje upravljanjem rezervacijama s aspekta uštede vremena. Prema dosadašnjem iskustvu korištenja Rentlio Pro sustava, osoblje hotela sada štedi i do 5 minuta po rezervaciji.
Pozitivnim utjecajem na iskustvo gostiju
Hotelske procese i operacije hotela Bevanda uvelike diktiraju specifični zahtjevi gostiju, kao što je slučaj kod svakog hotela čije operacije odražavaju njihovi gosti.
Profil gostiju hotela Bevanda velikim dijelom čine poslovni ljudi koji ovaj hotel odabiru tijekom svojih poslovnih putovanja. Za potrebe poslovnih gostiju, mogućnost raspodjele stavki i troškova putem folija pokazala se posebno vrijednom.
Fleksibilne mogućnosti hotelskih folija u Rentlio Pro sustavu ubrzale su rad osoblja hotela, dok su s druge strane imale i pozitivan utjecaj na zadovoljstvo gostiju skraćivanjem vremena čekanja.
Prednosti implementacije modernog cloud-based hotelskog sustava
Implementacijom cloud-based hotelskog management sustava, hotel Bevanda počinje s digitalnom transformacijom poslovanja i ponude. Istovremeno s jednostavnijim operativnim procesima i eliminacijom nepotrebnih manualnih radnji, osoblje hotela mnogo je efikasnije i zadovoljnije nakon implementacije Rentlio Pro hotelskog sustava.
“Rentlio Pro iznimno je jednostavan za korištenje s preglednim, intuitivnim korisničkim sučeljem koje prirodno usmjerava korisnika. Naše osoblje u rekordnom je roku počelo potpuno samostalno koristiti Rentlio Pro.’’, Ana Cvitkušić, voditeljica hotela, Hotel Bevanda.
Integrirane i potpuno povezane ključne funkcionalnosti, poput hotel channel managera i booking engine-a, čine Rentlio Pro property management sustavom budućnosti, za sve moderne hotelijere i osoblje koje nema vremena za ekrane, već samo za goste.
Izazovi u hotelijerstvu danas su manjak radne snage i sve veća očekivanja gostiju za besprijekornim, povezanim iskustvima. Iako jedna od najmanje digitaliziranih industrija danas, hotelijerstvo s primjerima poput hotela Bevanda postaje predvodnik novih trendova, prvoklasne usluge i ponude za sve potencijalne goste. Također, rad u povezanim i intuitivnim hotelskim sustavima olakšava i ubrzava rad u situacijama nedostatka radne snage i osoblja.
Neprestano se susrećete s istim izazovima i preprekama tijekom poslovanja i upravljanja hotelom, automatizacija operativnih procesa izostaje, a vaš hotelski sustav ne pruža vam dostatnu podršku kako biste jačali prodajne aktivnosti i povećali direktne rezervacije?
Saznajte više o prednostima kompletnog cloud-based hotelskog operativnog sustava Rentlio Pro, dogovorite sastanak već danas.
