Tehnološki upućeni gosti – gosti budućnosti

Patricia PetrinjakMarketing u turizmu
4 min read

Trenutna ograničenja kretanja ne znači kako će tako i ostati – turistička se ponuda mora pripremiti na potražnju nakon pandemije jamčeći kvalitetu usluge za goste i njihova promijenjena očekivanja.

Razne izolacije i lockdown periodi uzrokovali veću ovisnost o digitalnim rješenjima. Prema istraživanju tvrtke Deloitte 40 % ispitanih je tijekom 2020. godine kupovalo putem interneta.

Međutim, korištenje ovih rješenja također je uzrokovalo minimalnu toleranciju korisnika prema sporijim ili na bilo koji drugi način neprilagođenim digitalnim uslugama. Čak 41% korisnika digitalnih usluga vjeruje kako spora i neodgovarajuća usluga srž lošeg odnosa prema korisnicima.

Forbes predviđa pojavu nestrpljivih korisnika koji kupljene robe i usluge žele odmah i brzo.

Vaši gosti neće biti ništa drugačiji 🧳

Turizam (posta)je digitalna industrija.

Gotovo su sve tvrtke sada tehnološke.

U kafiću, ako je Wi-Fi loš ili POS-ovi ne rade besprijekorno, posao će patiti.

Budimo realni, marketing se temelji na tehnologiji, rezervacije se temelje na tehnologiji, upravljanje prihodima se također temelji na tehnologiji. Razumijete što vam pokušavamo reći 😉

Post-pandemijske goste odlikovat će različita očekivanja i potrebe – samo ulaganjem u prave tehnologije koje odgovaraju vašoj ponudi osigurat ćete prednost i konkurentnost svojem poslovanju.

Novi gosti – digitally savvy gosti

Suvremeni putnici i gosti digitalno su upućeni, aktivno koriste svoje pametne telefone i uređaje.

Ovi gosti očekuju pouzdanu internet vezu tijekom boravka te mogućnost obavljanja različitih aktivnosti bez napuštanja smještaja. Očekuju dodatne sadržaje koji se ne odnose nužno na ponudu televizijskih programa, već mogućnosti poput naručivanje hrane, rezerviranja ponuđenih aktivnosti ili upravljanja osvjetljenjem i temperaturama.

Digitalna rješenja omogućuju iznajmljivačima i hotelijerima ispunjenje očekivanja tehnološki upućenih gostiju, pružajući im osjećaj autonomije nad vlastitim iskustvom, što dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti.

Načini na koje iznajmljivači i hotelijeri komuniciraju i reagiraju na pandemiju i povezane promjene također je pod povećalom gostiju koji dolaze. Na svim kanalima i platformama.

Otvoreni su u pogledu marketinških poruka; neće kazniti vaš objekt zbog nastavka provođenja promocija i ponuda tijekom ovog osjetljivog perioda, ukoliko istovremeno komunicirate aspekt sigurnosti. Ovo se posebno odnosi na društvene mreže, gdje je poželjno postići pravu ravnotežu između promocije i opreza.

Photo by hj barraza on Unsplash

Prema našem vlastitom iskustvu, sve je veći broj turističkih subjekata koji odlučuju razdoblje pandemije iskoristiti za zamijenu zastarjelih tehnoloških rješenja modernijim, koji osiguravaju tehnološki sigurnu budućnost.

Nova – digitalna iskustva

Hotelijeri i iznajmljivači danas moraju pronaći odgovarajuć način povezivanja sa svakim gostom i njihovim jedinstvenim očekivanjima.

U konačnici, prihvaćanje hiperpovezivosti nije izbor – već nužnost.

Više o benefitima i mogućnostima povezivanja s potencijalnim gostima možete pročitati ovdje 🤓

Putovanja i turizam među najkonkurentnijim su industrijama, te je sve važnije plijeniti i zadržati pažnju i odanost gostiju, a istovremeno povećavati prihode, smanjiti troškove i pojednostaviti svoje poslovanje.

Digitalno iskustvo personalizirat će sve aspekte vaše usluge, ali i promijeniti način komunikacije sa gostima.

Primjerice, korištenjem chatbotova možete pružiti podršku bilo kada i bilo gdje. Možete olakšati proces rezervacije, odgovoriti na učestala pitanja ili otkloniti nejasnoće koje bi inače zaustavile daljnji tijek rezerviranja.

Moderan gost ostvaruje komunikaciju sa iznajmljivačima i hotelijerima u bilo kojem trenutku – putem više platforma. Gosti očekuju nepromjenjen ton komunikacije, bez obzira radilo se o fizičkom kontaktu i razgovoru uživo, ili dopisivanju u inboksu.

Kako komunikacija postaje digitalna, tako hotelijeri i iznajmljivači imaju priliku povezati se s gostima na osobnijoj razini. Prilagođena komunikacija ključna je za zadržavanje gostiju koji dolaze.

Povezivanje Rentlija s nekom od aplikacija specijaliziranih za komunikaciju, poput GuestTalka, jedan je od koraka koji možete poduzeti.

Digitalna promjena

Iako će se brojevi u turizmu vratiti na stare – s vremenom, potrebe gostiju neće.

To je razlog zašto je upravo digitally savvy gost taj kojem treba prilagođavati ponudu.

Pojava pandemije samo je ojačala potrebu koja je već postojala, očekivanja koja su se već formirala. Većina gostiju i prije pojave pandemije pozitivno je reagirala na apartmane, hostele, hotele i kampove sa implementiranim jednostavnim i intuitivnim digitalnim rješenjima. Sada je to imperativ.

Smanjenje kontakta, ali bez ograničenja komunikacije, jednostavan pristup uslugama i beskontaktna plaćanja još su jedan način kako svoje goste možete zaštiti – i unaprijediti vlastitu uslugu za potražnju koja će se s vremenom povećati.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. U slobodno vrijeme uzgaja kvasac, šeta svoja dva psa 🐾 i pokušava se priviknuti na fjaku, južinu, buru i sve ostale karakteristike dalmatinskog načina života.