Najbolji channel manageri pouzdano i precizno povezuju neograniÄen broj OTA kanala, od kojih su Booking.com, Airbnb i Expedia samo najpoznatiji. Pouzdan i kvalitetan channel manager prikazat Äe sve promjene rezervacija i stanje popunjenosti toÄno, precizno i u realnom vremenu, kako bi vaĆĄi potencijalni gosti u svakom trenu znali koji period je slobodan za rezervaciju, a koji zauzet.
No, kako odabrati najbolji channel manager za iznajmljivanje vlastitih apartmana, vila i kuÄa za odmor?
11 pitanja za odabir najboljeg channel managera
OglaĆĄavanje apartmana ili vila na viĆĄe prodajnih i rezervacijskih OTA kanala za optimalnu popunjenost je uobiÄajena prodajna taktika.
No, upravljanje rezervacijama koje stiĆŸu iz viĆĄe izvora traĆŸi od svakog iznajmljivaÄa i property managera puno vremena i ruÄnog upravljanja, tablica i rokovnika bez channel manager softvera.
Izdvojili smo pitanja na koja bi svaki iznajmljivaÄ i property manager trebao dobiti zadovoljavajuÄi odgovor kako bi odabrali najbolji channel manager za svoje apartmane, vile ili kuÄe za odmor.
#1 Koliko ste spremni izdvojiti za channel manager?
PonuÄaÄi channel managera obiÄno naplaÄuju na dva naÄina: mjeseÄno ili prema opsegu transakcija. Pritom je najvaĆŸnije da na raspolaganju imate barem neki probni period u kojem moĆŸete isprobati odabrani channel manager prije no ĆĄto se obaveĆŸete na suradnju.
Provjerite postojanje dodatnih provizija na rezervacije pristigle preko booking portala ili postoji li dodatna naplata povezivanja odreÄenog broja OTA kanala na channel manager.
Znati unaprijed koliko ste spremni odvojiti za channel manager olakĆĄat Äe vam odabir u startu, ali svakako dodatno provjerite politiku naplate svih potencijalnih channel managera Äiju ste cijenu procijenili odgovarajuÄom.
Rentlio nudi probni period od 10 dana kako biste provjerili odgovara li vaĆĄim potrebama i mjeseÄnu naplatu bez ugovorne obaveze, kako biste channel manager prilagodili svojim poslovnim procesima.
#2 Kakav je onboarding proces?
Kvalitetna channel manager rjeĆĄenja nude jednako kvalitetan poÄetak rada razraÄenim onboarding procesima i dodatnim materijalima.
Onboarding proces je naÄin na koji je definiran poÄetak rada s odabranim channel managerom. Tijekom onboardinga, provider channel managera za vas ima spremno ili osoblje ili dokumentaciju, ili oboje kako biste jednostavno i brzo poÄeli s radom i shvatili na koje naÄin odabrani channel manager funkcionira.
Trebali biste na raspolaganju imati opseĆŸnu i redovito aĆŸuriranu dokumentaciju, ali i moguÄnost onboardinga 1:1 ako se ne osjeÄate dovoljno sigurnima zapoÄeti s radom sami.
Onboarding se Äesto dodatno naplaÄuje i tako je jedan od skrivenih troĆĄkova koji se primijete tek nakon odabira channel manager softvera.
Rentlio je kreiran s potrebama iznajmljivaÄa i property managera na umu te veÄina naĆĄih novih korisnika svoj objekt postave sami. Rentlio Channel Manager je toliko jednostavan da sve svoje kanale jednostavno moĆŸete spojiti sami, a sva naĆĄa dokumentacija dostupna je u obliku Rentlio Help Älanaka.
U suĆĄtini, Rentlio Channel Manager jedan je od onih koji nude i opseĆŸnu i redovito aĆŸuriranu dokumentaciju uz Onboarding Specialiste za onboarding 1:1.
#3 Kakva je korisniÄka podrĆĄka?
VaĆŸno je da niste sami tijekom koriĆĄtenja channel managera i zato je vaĆŸno odabrati softver za iznajmljivanje apartmana, vila i kuÄa za odmor koji nudi pouzdanu i struÄnu korisniÄku podrĆĄku.
Rentlio korisniÄka podrĆĄka godinu za godinom ostvaruje vrhunske rezultate, koje mjerimo u vremenu potrebnom za odgovor na upite od strane korisnika i ocjenama kojima korisnici ocjenjuju naĆĄe agente korisniÄke podrĆĄke.
#4 Koliko je jednostavno raditi u channel manageru?
Channel manager mora biti intuitivan. Treba biti jednostavan za koriĆĄtenje â svakome, svakoj generaciji i dizajniran tako da sve moĆŸete obaviti sami. Ako je odabrani channel manager user-friendly ne trebate troĆĄiti vrijeme na podrĆĄku ili dodatnu edukaciju. Ovo vrijedi ne samo za pojedinog iznajmljivaÄa i property managera, veÄ i za Älanove vaĆĄeg osoblja.
U prosjeku, Rentlio korisnici vrlo jednostavno savladavaju sami uz minimalnu intervenciju s naĆĄe strane â zbog intuitivnosti.
U sluÄaju upravljanja s viĆĄe objekata, apartmana, vila ili kuÄa za odmor, postavljanje je takoÄer jednostavno i u prosjeku vam treba tek nekoliko sati za viĆĄe od 6 apartmana, ĆĄto je posebno zahvalno za property managere. Dodatan plus su i timovi, kojima odreÄujete pristup i uloge svom osoblju.
#5 Koliko booking portala mogu spojiti na channel manager?
Povezivanje s viĆĄe booking portala i promoviranje svojih apartmana, vila i kuÄa za odmor uvijek je dobra ideja. S obzirom na to da svaki iznajmljivaÄ i property manager ima razliÄite goste, oÄekivano je oglaĆĄavati se na onim OTA rezervacijskim kanalima na kojima vaĆĄi potencijalni gosti provode najviĆĄe vremena.
Prije odabira channel managera, raspitajte se koje kanale moĆŸete spojiti, koji vam trebaju i kakva je povezanost s kojim kanalom â jesu li povezani dvosmjerno ili jednosmjerno.
Korisno je provjeriti i postoje li eventualna ograniÄenja u broju povezanih kanala.
Redovito aĆŸuriramo listu dvosmjerno i jednosmjerno povezanih kanala koje moĆŸete spojiti koriĆĄtenjem Rentlio Channel Managera i uvijek smo dostupni za nove prijedloge prodajnih kanala koji vam trebaju.
Dvostruke rezervacije i overbooking najveÄi su izazov svakog iznajmljivaÄa i property managera koji ruÄno upravlja svojim rezervacijama i prodajom. Kada je koja rezervacija stigla, naknadne izmjene rezervacija za koju smjeĆĄtajnu jedinicu i s kojeg kanala samo neke stvari o kojima morate voditi raÄuna.
U sluÄaju iznajmljivanja viĆĄe od 5 smjeĆĄtajnih jedinica, vrlo je zahtjevno pratiti sve izmjene i rezervacije.
HoÄe li vam odabir kvalitetnog channel managera pomoÄi sprijeÄiti overbooking? Podaci izmeÄu channel managera i rezervacijskih kanala razmjenjuju se u sekundama Äime se znatno smanjuje moguÄnost overbookinga.
Sati provedeni u razliÄitim extranetima neÄe vam nedostajati.
Poznato je kako svaka promjena cijene, raspoloĆŸivosti ili restrikcije instantno aĆŸurira sve vaĆĄe povezane kanale prodaje. Kako bi postigli maksimalan stupanj sigurnosti razvili smo noÄni sync podataka svih naĆĄih korisnika. Rentlijev night sync daje vam dodatnu sigurnost kako ne bi doĆĄlo do preklapanja rezervacija. Dok vi mirno spavate podaci s vaĆĄeg Rentlio kalendara âputujuâ prema OTA kanalima i tako vas ĆĄtite od neusklaÄenosti na relaciji Rentlio Channel Manger â OTA kanal.
#6 Mogu li jednostavno mijenjati cijene i postavljati restrikcije u channel manageru?
Kada se odluÄite za channel manager, vaĆĄim gostima na raspolaganju Äe u svakom trenu biti samo oni apartmani ili vile koje su zaista dostupne u odreÄenom periodu. Channel manager aĆŸurira definirane cijene i zauzeÄe u realnom vremenu na svim povezanim kanalima. Ovakva razina automatizacije iznajmljivanje Äini brzim, preciznim i uÄinkovitim, bez razlika u popunjenosti na razliÄitim kanalima.
Svakako provjerite koliko je jednostavno mijenjati cijene i koliko je fleksibilan kalendar prilikom odabira channel managera.
AĆŸuriranje cijena u Rentlio kalendaru aĆŸurira cijene na svim spojenim kanalima u sekundama ĆĄto vam omoguÄuje upravljanje cijenama s jednog mjesta.
Odgovor na pitanje kako upravljati cijenom smjeĆĄtaja kako biste poveÄali prihode, pronaÄi Äete u blogu o moguÄnostima integracije Rentlija i PriceLabsa.
#7 Odabrani channel manager ukljuÄuje property management sustav i booking engine?
Odabrani channel manager mora se moÄi integrirati s odgovarajuÄim property management sustavom koji koristite. ZaĆĄto? Zato ĆĄto vam PMS sustav treba kako bi sve rezervacije negdje bile pregledne â property management sustav je taj dio slagalice. PMS je centralna toÄka i sustav u koji stiĆŸu sve vaĆĄe rezervacije s Bookinga, Airbnba, Expedije ili direktno kako biste uvijek znali status svojih apartmana, soba i smjeĆĄtajnih jedinica.
Sve te informacije moraju se pravilno razmjenjivati s channel managerom.
Odabirom channel managera koji se potpuno moĆŸe povezati s PMS sustavom zapravo se koristite jednim sustavom ili programom i upravljate svime s jednog mjesta. Tako ĆĄtedite nebrojene sate i izbjegavate ruÄne pogreĆĄke. Rentlio je i PMS i booking engine i channel manager.
#8 HoÄe li mi biti dostupna i mobilna aplikacija?
MoguÄnost koriĆĄtenja channel managera putem mobilne aplikacije danas je must-have. Mobilna aplikacija Äe pritom svakom iznajmljivaÄu i property manageru sluĆŸiti kao produĆŸetak i upravljanje u pokretu, stane u svaki dĆŸep i omoguÄuje vam fleksibilnost.
Rentlio mobilna aplikacija dostupna je i za Android i IoS.
#9 Kako channel manager brine o sigurnosti podataka?
Channel manager upravlja vrlo osjetljivim podacima Äija sigurnost mora biti na maksimalnoj razini. Prilikom odabira svakako se raspitajte o PCI, DSS, SCA i naÄinu na koji se vodi briga o GDPR propisima.
VaĆĄi podaci iz Rentlija Äuvaju se u Google Cloud bazi koja je enkriptirana i usklaÄena s GDPR i PCI regulacijama o zaĆĄtiti podataka, a svaki pristup bazi se biljeĆŸi; vaĆĄa lozinka je znana samo vama i nikome viĆĄe.
Äak i kad vaĆĄim objektom upravlja viĆĄe osoba, svatko moĆŸe koristiti svoj vlastiti email i lozinku za pristup Rentlio raÄunu; i na kraju, ako odluÄite obrisati svoj objekt iz Rentlija, svi podaci vezani za taj objekt briĆĄu se s njime.
#10 Koliko je channel manager prepoznatljiv na trĆŸiĆĄtu?
Svi najpoznatiji OTA booking kanali imaju neku vrstu programa kojim promoviraju svoje tehnoloĆĄke partnere za najkvalitetniju i najbolju povezanost. To je jedan od naÄina na koji moĆŸete procijeniti trĆŸiĆĄnu prepoznatljivost channel managera.
Preferred ili Premier partneri ispunjavaju najviĆĄe tehniÄke standarde za povezivanje kako bi se korisnici povezivali s prodajnim kanalima brzo i pouzdano.
Rentlio veÄ godinu za godinom osigurava svoj status Airbnb Preferred Software Partner status kako bi potvrdio kvalitetu channel managera i property management sustava koji nudi iznajmljivaÄima i property managerima.
#11 Kakve su recenzije korisnika na koriĆĄtenje channel managera?
Provjerite recenzije, baĆĄ kao ĆĄto biste napravili za bilo koji drugi proizvod.
Relevantne recenzije za channel managere pronaÄi Äete na stranicama poput Capterra. Uvijek je korisno saznati ĆĄto o odreÄenom channel manageru misle oni koji su ga koristili prije vas.
ZaĆĄto je Rentlio najbolji channel manager u Hrvatskoj
Bavite se iznajmljivanjem apartmana, vila ili kuÄa za odmor i mislite na buduÄnost svog poslovanja? VaĆĄ tehnoloĆĄki partner, odabrani channel manager trebao bi rijeĆĄiti vaĆĄe tekuÄe probleme s kojima se susreÄete dok iznajmljujete, ali â joĆĄ i vaĆŸnije, trebao bi se razvijati u skladu s vaĆĄim povratnim informacijama i specifiÄnim potrebama.
Od samog starta Rentlio svoj razvoj temelji na povratnim informacijama naĆĄih korisnika, kako bismo svakom iznajmljivaÄu ili property manageru ponudili upravo ono ĆĄto im treba, ali to nije jedini razlog zaĆĄto je Rentlio najbolji channel manager.
Cjelovito i fleksibilno property management rjeĆĄenje
IznajmljivaÄi i property manageri Äesto koriste jedan property management sustav, a drugi channel manager. U tom sluÄaju, Äeste su situacije u kojima nemate potpunu i toÄnu informaciju o stvarnoj popunjenosti vaĆĄih apartmana, rezervacije nisu ispravno izmijenjene ili nisu uopÄe tamo gdje bi trebale biti. Bilo koje od navedenog dovodi do preklapanja rezervacija, overbookinga i nepredviÄenih troĆĄkova ako ih ne uoÄite na vrijeme.
Administracija, upravljanje rezervacijama, prijave i odjave, podaci o gostima, raspoloĆŸivost i zauzetost bazirane su na PMS sustavu koji koristite. Integracijom PMS-a i channel managera omoguÄujete razmjenu podataka i njihovu sinkronizaciju za upravljanje rezervacijama, iznajmljivanjem i cjelokupnim poslovanjem.
Kako to izgleda u Rentliju?
Nakon ĆĄto stigne rezervacija, s online rezervacijskih kanala (booking portala poput Airbnba ili Bookinga) ili vaĆĄe web stranice, ista se odmah prikazuje u kalendaru. KoriĆĄtenjem drag&drop funkcionalnosti omoguÄeno vam je brzo prebacivanje rezervacije iz smjeĆĄtajnih jedinica, dok Äe se dostupnost za oba tipa jedinica automatski sinkronizirati.
Rentlio podrĆŸava i viĆĄe cjenika te jednostavno upravljanje restrikcijama izravno iz kalendara. Odluke poput poveÄanja cijena i aĆŸuriranja popunjenosti obavljate iz jednog mjesta â iz Rentlija, umjesto iz svakog ekstraneta posebno.
Pouzdana podrĆĄka
Jedan od glavnih razloga zbog kojih se novi korisnici odluÄuju za Rentlio je nepouzdana korisniÄka podrĆĄka od strane drugih channel managera. Rentlio korisniÄka podrĆĄka jedan je od temelja naĆĄeg poslovanja koji ima direktan utjecaj na zadovoljstvo korisnika.
Vrijeme potrebno za odgovor na upit je manje od 4 minute, a gotovo svi razgovori koje vode naĆĄi agenti ocijenjeni su najviĆĄim ocjenama od strane korisnika.
Priznanja partnera
Redovito pratimo metriku poput Net Promoter Score kojom se mjeri zadovoljstvo i lojalnost korisnika. NaĆĄ NPS uvijek iznosi visokih 82 i svrstava Rentlio u kategoriju vrhunskih proizvoda prema recenzijama korisnika.
Jednako redovito obnavljamo Airbnb Preferred Software Partner status, koji je posebno priznanje za Rentlio Channel Manager kao moÄan prodajni alat za komunikaciju i poveÄanje broja rezervacija. BuduÄi da je Airbnb usmjeren na stvaranje najboljeg iskustva i za domaÄina i za gosta, odrĆŸava visoke standarde prema kojima dodjeljuje status preferiranog partnera.
Ne vjerujete? Provjerite đ
Utjecaj odabira najboljeg channel managera za iznajmljivaÄe i property managere
Postoji mnogo channel manager ponuÄaÄa, no iznajmljivaÄima i property managerima koji iznajmljuju i posluju s apartmanima, sobama, kuÄama za odmor i vilama treba samo jedan. Kako bi odabrali najbolje za sebe i svoje poslovanja vaĆŸno je znati kakva je povezanost channel managera s odreÄenim kanalima, s koliko je kanala povezan, hoÄe li vam ponuÄaÄ ponuditi i dodatne usluge, kakva je korisniÄka podrĆĄka i koliko je suÄelje channel managera intuitivno i jednostavno za koriĆĄtenje.
Sve ovo mora odgovarati cijeni i troĆĄku koji ste spremni izdvojiti.
Ako vam se joĆĄ uvijek Äini kako je alternativa channel manageru prihvatljiva, ponovit Äemo konkretne situacije prilikom NE-koriĆĄtenja channel managera:
RuÄno rasporeÄivanje popunjenosti i cijena za svaki pojedini kanal na kojem ste svoj apartman, vilu ili kuÄu za odmor oglasili; rizik od overbookinga i dvostrukih rezervacija i na kraju, nepotpuna popunjenost vaĆĄih smjeĆĄtajnih jedinica. Odabir kvalitetnog channel managera najveÄi Äe utjecaj ostvariti na popunjenost vaĆĄih apartmana, na broj gostiju i rezervacija. Povezivanje prodajnih kanala, booking portala poput Bookinga, Expedije ili Airbnba, znaÄajno Äe proĆĄiriti vaĆĄu bazu gostiju, geografska podruÄja do kojih doseĆŸete i prihode.
U teoriji, na ĆĄto viĆĄe prodajnih kanala je vaĆĄ objekt prisutan, izlaĆŸete ga veÄem broju potencijalnih gostiju. U praksi, kombinacija kanala koji odluÄite koristiti i na kojima oglaĆĄavate svoj smjeĆĄtaj i ponudu treba odgovarati vaĆĄem objektu, vaĆĄim apartmanima ili hotelu te navikama vaĆĄih gostiju.
Kombinacijom kvalitetnog channel managera i property management sustava analizirat Äete najbolju cijenu, poveÄati prodaju i jasnije definirati promocije smjeĆĄtajnih jedinica, kao i definirati najunosnije prodajne kanale. Tako Äe optimalno zauzeÄe i prihodi koji proizlaze iz koriĆĄtenja channel managera viĆĄestruko premaĆĄiti eventualne troĆĄkove.