Najbolji channel manageri pouzdano i precizno povezuju neograničen broj OTA kanala, od kojih su Booking.com, Airbnb i Expedia samo najpoznatiji. Pouzdan i kvalitetan channel manager prikazat će sve promjene rezervacija i stanje popunjenosti točno, precizno i u realnom vremenu, kako bi vaši potencijalni gosti u svakom trenu znali koji period je slobodan za rezervaciju, a koji zauzet.
No, kako odabrati najbolji channel manager za iznajmljivanje vlastitih apartmana, vila i kuća za odmor?
11 pitanja za odabir najboljeg channel managera
Oglašavanje apartmana ili vila na više prodajnih i rezervacijskih OTA kanala za optimalnu popunjenost je uobičajena prodajna taktika.
No, upravljanje rezervacijama koje stižu iz više izvora traži od svakog iznajmljivača i property managera puno vremena i ručnog upravljanja, tablica i rokovnika bez channel manager softvera.
Izdvojili smo pitanja na koja bi svaki iznajmljivač i property manager trebao dobiti zadovoljavajući odgovor kako bi odabrali najbolji channel manager za svoje apartmane, vile ili kuće za odmor.
#1 Koliko ste spremni izdvojiti za channel manager?
Ponuđači channel managera obično naplaćuju na dva načina: mjesečno ili prema opsegu transakcija. Pritom je najvažnije da na raspolaganju imate barem neki probni period u kojem možete isprobati odabrani channel manager prije no što se obavežete na suradnju.
Provjerite postojanje dodatnih provizija na rezervacije pristigle preko booking portala ili postoji li dodatna naplata povezivanja određenog broja OTA kanala na channel manager.
Znati unaprijed koliko ste spremni odvojiti za channel manager olakšat će vam odabir u startu, ali svakako dodatno provjerite politiku naplate svih potencijalnih channel managera čiju ste cijenu procijenili odgovarajućom.
Rentlio nudi probni period od 10 dana kako biste provjerili odgovara li vašim potrebama i mjesečnu naplatu bez ugovorne obaveze, kako biste channel manager prilagodili svojim poslovnim procesima.
#2 Kakav je onboarding proces?
Kvalitetna channel manager rješenja nude jednako kvalitetan početak rada razrađenim onboarding procesima i dodatnim materijalima.
Onboarding proces je način na koji je definiran početak rada s odabranim channel managerom. Tijekom onboardinga, provider channel managera za vas ima spremno ili osoblje ili dokumentaciju, ili oboje kako biste jednostavno i brzo počeli s radom i shvatili na koje način odabrani channel manager funkcionira.
Trebali biste na raspolaganju imati opsežnu i redovito ažuriranu dokumentaciju, ali i mogućnost onboardinga 1:1 ako se ne osjećate dovoljno sigurnima započeti s radom sami.
Onboarding se često dodatno naplaćuje i tako je jedan od skrivenih troškova koji se primijete tek nakon odabira channel manager softvera.
Rentlio je kreiran s potrebama iznajmljivača i property managera na umu te većina naših novih korisnika svoj objekt postave sami. Rentlio Channel Manager je toliko jednostavan da sve svoje kanale jednostavno možete spojiti sami, a sva naša dokumentacija dostupna je u obliku Rentlio Help članaka.
U suštini, Rentlio Channel Manager jedan je od onih koji nude i opsežnu i redovito ažuriranu dokumentaciju uz Onboarding Specialiste za onboarding 1:1.
#3 Kakva je korisnička podrška?
Važno je da niste sami tijekom korištenja channel managera i zato je važno odabrati softver za iznajmljivanje apartmana, vila i kuća za odmor koji nudi pouzdanu i stručnu korisničku podršku.
Rentlio korisnička podrška godinu za godinom ostvaruje vrhunske rezultate, koje mjerimo u vremenu potrebnom za odgovor na upite od strane korisnika i ocjenama kojima korisnici ocjenjuju naše agente korisničke podrške.
#4 Koliko je jednostavno raditi u channel manageru?
Channel manager mora biti intuitivan. Treba biti jednostavan za korištenje – svakome, svakoj generaciji i dizajniran tako da sve možete obaviti sami. Ako je odabrani channel manager user-friendly ne trebate trošiti vrijeme na podršku ili dodatnu edukaciju. Ovo vrijedi ne samo za pojedinog iznajmljivača i property managera, već i za članove vašeg osoblja.
U prosjeku, Rentlio korisnici vrlo jednostavno savladavaju sami uz minimalnu intervenciju s naše strane – zbog intuitivnosti.
U slučaju upravljanja s više objekata, apartmana, vila ili kuća za odmor, postavljanje je također jednostavno i u prosjeku vam treba tek nekoliko sati za više od 6 apartmana, što je posebno zahvalno za property managere. Dodatan plus su i timovi, kojima određujete pristup i uloge svom osoblju.
#5 Koliko booking portala mogu spojiti na channel manager?
Povezivanje s više booking portala i promoviranje svojih apartmana, vila i kuća za odmor uvijek je dobra ideja. S obzirom na to da svaki iznajmljivač i property manager ima različite goste, očekivano je oglašavati se na onim OTA rezervacijskim kanalima na kojima vaši potencijalni gosti provode najviše vremena.
Prije odabira channel managera, raspitajte se koje kanale možete spojiti, koji vam trebaju i kakva je povezanost s kojim kanalom – jesu li povezani dvosmjerno ili jednosmjerno.
Korisno je provjeriti i postoje li eventualna ograničenja u broju povezanih kanala.
Redovito ažuriramo listu dvosmjerno i jednosmjerno povezanih kanala koje možete spojiti korištenjem Rentlio Channel Managera i uvijek smo dostupni za nove prijedloge prodajnih kanala koji vam trebaju.
Dvostruke rezervacije i overbooking najveći su izazov svakog iznajmljivača i property managera koji ručno upravlja svojim rezervacijama i prodajom. Kada je koja rezervacija stigla, naknadne izmjene rezervacija za koju smještajnu jedinicu i s kojeg kanala samo neke stvari o kojima morate voditi računa.
U slučaju iznajmljivanja više od 5 smještajnih jedinica, vrlo je zahtjevno pratiti sve izmjene i rezervacije.
Hoće li vam odabir kvalitetnog channel managera pomoći spriječiti overbooking? Podaci između channel managera i rezervacijskih kanala razmjenjuju se u sekundama čime se znatno smanjuje mogućnost overbookinga.
Sati provedeni u različitim extranetima neće vam nedostajati.
Poznato je kako svaka promjena cijene, raspoloživosti ili restrikcije instantno ažurira sve vaše povezane kanale prodaje. Kako bi postigli maksimalan stupanj sigurnosti razvili smo noćni sync podataka svih naših korisnika. Rentlijev night sync daje vam dodatnu sigurnost kako ne bi došlo do preklapanja rezervacija. Dok vi mirno spavate podaci s vašeg Rentlio kalendara “putuju” prema OTA kanalima i tako vas štite od neusklađenosti na relaciji Rentlio Channel Manger – OTA kanal.
#6 Mogu li jednostavno mijenjati cijene i postavljati restrikcije u channel manageru?
Kada se odlučite za channel manager, vašim gostima na raspolaganju će u svakom trenu biti samo oni apartmani ili vile koje su zaista dostupne u određenom periodu. Channel manager ažurira definirane cijene i zauzeće u realnom vremenu na svim povezanim kanalima. Ovakva razina automatizacije iznajmljivanje čini brzim, preciznim i učinkovitim, bez razlika u popunjenosti na različitim kanalima.
Svakako provjerite koliko je jednostavno mijenjati cijene i koliko je fleksibilan kalendar prilikom odabira channel managera.
Ažuriranje cijena u Rentlio kalendaru ažurira cijene na svim spojenim kanalima u sekundama što vam omogućuje upravljanje cijenama s jednog mjesta.
Odgovor na pitanje kako upravljati cijenom smještaja kako biste povećali prihode, pronaći ćete u blogu o mogućnostima integracije Rentlija i PriceLabsa.
#7 Odabrani channel manager uključuje property management sustav i booking engine?
Odabrani channel manager mora se moći integrirati s odgovarajućim property management sustavom koji koristite. Zašto? Zato što vam PMS sustav treba kako bi sve rezervacije negdje bile pregledne – property management sustav je taj dio slagalice. PMS je centralna točka i sustav u koji stižu sve vaše rezervacije s Bookinga, Airbnba, Expedije ili direktno kako biste uvijek znali status svojih apartmana, soba i smještajnih jedinica.
Sve te informacije moraju se pravilno razmjenjivati s channel managerom.
Odabirom channel managera koji se potpuno može povezati s PMS sustavom zapravo se koristite jednim sustavom ili programom i upravljate svime s jednog mjesta. Tako štedite nebrojene sate i izbjegavate ručne pogreške. Rentlio je i PMS i booking engine i channel manager.
#8 Hoće li mi biti dostupna i mobilna aplikacija?
Mogućnost korištenja channel managera putem mobilne aplikacije danas je must-have. Mobilna aplikacija će pritom svakom iznajmljivaču i property manageru služiti kao produžetak i upravljanje u pokretu, stane u svaki džep i omogućuje vam fleksibilnost.
Rentlio mobilna aplikacija dostupna je i za Android i IoS.
#9 Kako channel manager brine o sigurnosti podataka?
Channel manager upravlja vrlo osjetljivim podacima čija sigurnost mora biti na maksimalnoj razini. Prilikom odabira svakako se raspitajte o PCI, DSS, SCA i načinu na koji se vodi briga o GDPR propisima.
Vaši podaci iz Rentlija čuvaju se u Google Cloud bazi koja je enkriptirana i usklađena s GDPR i PCI regulacijama o zaštiti podataka, a svaki pristup bazi se bilježi; vaša lozinka je znana samo vama i nikome više.
Čak i kad vašim objektom upravlja više osoba, svatko može koristiti svoj vlastiti email i lozinku za pristup Rentlio računu; i na kraju, ako odlučite obrisati svoj objekt iz Rentlija, svi podaci vezani za taj objekt brišu se s njime.
#10 Koliko je channel manager prepoznatljiv na tržištu?
Svi najpoznatiji OTA booking kanali imaju neku vrstu programa kojim promoviraju svoje tehnološke partnere za najkvalitetniju i najbolju povezanost. To je jedan od načina na koji možete procijeniti tržišnu prepoznatljivost channel managera.
Preferred ili Premier partneri ispunjavaju najviše tehničke standarde za povezivanje kako bi se korisnici povezivali s prodajnim kanalima brzo i pouzdano.
Rentlio već godinu za godinom osigurava svoj status Airbnb Preferred Software Partner status kako bi potvrdio kvalitetu channel managera i property management sustava koji nudi iznajmljivačima i property managerima.
#11 Kakve su recenzije korisnika na korištenje channel managera?
Provjerite recenzije, baš kao što biste napravili za bilo koji drugi proizvod.
Relevantne recenzije za channel managere pronaći ćete na stranicama poput Capterra. Uvijek je korisno saznati što o određenom channel manageru misle oni koji su ga koristili prije vas.
Zašto je Rentlio najbolji channel manager u Hrvatskoj
Bavite se iznajmljivanjem apartmana, vila ili kuća za odmor i mislite na budućnost svog poslovanja? Vaš tehnološki partner, odabrani channel manager trebao bi riješiti vaše tekuće probleme s kojima se susrećete dok iznajmljujete, ali – još i važnije, trebao bi se razvijati u skladu s vašim povratnim informacijama i specifičnim potrebama.
Od samog starta Rentlio svoj razvoj temelji na povratnim informacijama naših korisnika, kako bismo svakom iznajmljivaču ili property manageru ponudili upravo ono što im treba, ali to nije jedini razlog zašto je Rentlio najbolji channel manager.
Cjelovito i fleksibilno property management rješenje
Iznajmljivači i property manageri često koriste jedan property management sustav, a drugi channel manager. U tom slučaju, česte su situacije u kojima nemate potpunu i točnu informaciju o stvarnoj popunjenosti vaših apartmana, rezervacije nisu ispravno izmijenjene ili nisu uopće tamo gdje bi trebale biti. Bilo koje od navedenog dovodi do preklapanja rezervacija, overbookinga i nepredviđenih troškova ako ih ne uočite na vrijeme.
Administracija, upravljanje rezervacijama, prijave i odjave, podaci o gostima, raspoloživost i zauzetost bazirane su na PMS sustavu koji koristite. Integracijom PMS-a i channel managera omogućujete razmjenu podataka i njihovu sinkronizaciju za upravljanje rezervacijama, iznajmljivanjem i cjelokupnim poslovanjem.
Kako to izgleda u Rentliju?
Nakon što stigne rezervacija, s online rezervacijskih kanala (booking portala poput Airbnba ili Bookinga) ili vaše web stranice, ista se odmah prikazuje u kalendaru. Korištenjem drag&drop funkcionalnosti omogućeno vam je brzo prebacivanje rezervacije iz smještajnih jedinica, dok će se dostupnost za oba tipa jedinica automatski sinkronizirati.
Rentlio podržava i više cjenika te jednostavno upravljanje restrikcijama izravno iz kalendara. Odluke poput povećanja cijena i ažuriranja popunjenosti obavljate iz jednog mjesta – iz Rentlija, umjesto iz svakog ekstraneta posebno.
Pouzdana podrška
Jedan od glavnih razloga zbog kojih se novi korisnici odlučuju za Rentlio je nepouzdana korisnička podrška od strane drugih channel managera. Rentlio korisnička podrška jedan je od temelja našeg poslovanja koji ima direktan utjecaj na zadovoljstvo korisnika.
Vrijeme potrebno za odgovor na upit je manje od 4 minute, a gotovo svi razgovori koje vode naši agenti ocijenjeni su najvišim ocjenama od strane korisnika.
Priznanja partnera
Redovito pratimo metriku poput Net Promoter Score kojom se mjeri zadovoljstvo i lojalnost korisnika. Naš NPS uvijek iznosi visokih 82 i svrstava Rentlio u kategoriju vrhunskih proizvoda prema recenzijama korisnika.
Jednako redovito obnavljamo Airbnb Preferred Software Partner status, koji je posebno priznanje za Rentlio Channel Manager kao moćan prodajni alat za komunikaciju i povećanje broja rezervacija. Budući da je Airbnb usmjeren na stvaranje najboljeg iskustva i za domaćina i za gosta, održava visoke standarde prema kojima dodjeljuje status preferiranog partnera.
Ne vjerujete? Provjerite 😉
Utjecaj odabira najboljeg channel managera za iznajmljivače i property managere
Postoji mnogo channel manager ponuđača, no iznajmljivačima i property managerima koji iznajmljuju i posluju s apartmanima, sobama, kućama za odmor i vilama treba samo jedan. Kako bi odabrali najbolje za sebe i svoje poslovanja važno je znati kakva je povezanost channel managera s određenim kanalima, s koliko je kanala povezan, hoće li vam ponuđač ponuditi i dodatne usluge, kakva je korisnička podrška i koliko je sučelje channel managera intuitivno i jednostavno za korištenje.
Sve ovo mora odgovarati cijeni i trošku koji ste spremni izdvojiti.
Ako vam se još uvijek čini kako je alternativa channel manageru prihvatljiva, ponovit ćemo konkretne situacije prilikom NE-korištenja channel managera:
Ručno raspoređivanje popunjenosti i cijena za svaki pojedini kanal na kojem ste svoj apartman, vilu ili kuću za odmor oglasili; rizik od overbookinga i dvostrukih rezervacija i na kraju, nepotpuna popunjenost vaših smještajnih jedinica. Odabir kvalitetnog channel managera najveći će utjecaj ostvariti na popunjenost vaših apartmana, na broj gostiju i rezervacija. Povezivanje prodajnih kanala, booking portala poput Bookinga, Expedije ili Airbnba, značajno će proširiti vašu bazu gostiju, geografska područja do kojih dosežete i prihode.
U teoriji, na što više prodajnih kanala je vaš objekt prisutan, izlažete ga većem broju potencijalnih gostiju. U praksi, kombinacija kanala koji odlučite koristiti i na kojima oglašavate svoj smještaj i ponudu treba odgovarati vašem objektu, vašim apartmanima ili hotelu te navikama vaših gostiju.
Kombinacijom kvalitetnog channel managera i property management sustava analizirat ćete najbolju cijenu, povećati prodaju i jasnije definirati promocije smještajnih jedinica, kao i definirati najunosnije prodajne kanale. Tako će optimalno zauzeće i prihodi koji proizlaze iz korištenja channel managera višestruko premašiti eventualne troškove.
