Kako odabrati najbolji channel manager za svoje apartmane, vile ili kuće za odmor

Nina GlavićMarketing u turizmu
12 min read

Najbolji channel manageri pouzdano i precizno povezuju neograničen broj OTA kanala, od kojih su Booking.com, Airbnb i Expedia samo najpoznatiji. Pouzdan i kvalitetan channel manager prikazat će sve promjene rezervacija i stanje popunjenosti točno, precizno i u realnom vremenu, kako bi vaơi potencijalni gosti u svakom trenu znali koji period je slobodan za rezervaciju, a koji zauzet.

No, kako odabrati najbolji channel manager za iznajmljivanje vlastitih apartmana, vila i kuća za odmor?

11 pitanja za odabir najboljeg channel managera

Oglaơavanje apartmana ili vila na viơe prodajnih i rezervacijskih OTA kanala za optimalnu popunjenost je uobičajena prodajna taktika.

No, upravljanje rezervacijama koje stiĆŸu iz viĆĄe izvora traĆŸi od svakog iznajmljivača i property managera puno vremena i ručnog upravljanja, tablica i rokovnika bez channel manager softvera.

Izdvojili smo pitanja na koja bi svaki iznajmljivač i property manager trebao dobiti zadovoljavajući odgovor kako bi odabrali najbolji channel manager za svoje apartmane, vile ili kuće za odmor.

#1 Koliko ste spremni izdvojiti za channel manager?

Ponuđači channel managera obično naplaćuju na dva načina: mjesečno ili prema opsegu transakcija. Pritom je najvaĆŸnije da na raspolaganju imate barem neki probni period u kojem moĆŸete isprobati odabrani channel manager prije no ĆĄto se obaveĆŸete na suradnju.

Provjerite postojanje dodatnih provizija na rezervacije pristigle preko booking portala ili postoji li dodatna naplata povezivanja određenog broja OTA kanala na channel manager.

Znati unaprijed koliko ste spremni odvojiti za channel manager olakơat će vam odabir u startu, ali svakako dodatno provjerite politiku naplate svih potencijalnih channel managera čiju ste cijenu procijenili odgovarajućom.

Rentlio nudi probni period od 10 dana kako biste provjerili odgovara li vaơim potrebama i mjesečnu naplatu bez ugovorne obaveze, kako biste channel manager prilagodili svojim poslovnim procesima.

#2 Kakav je onboarding proces?

Kvalitetna channel manager rjeơenja nude jednako kvalitetan početak rada razrađenim onboarding procesima i dodatnim materijalima.

Onboarding proces je način na koji je definiran početak rada s odabranim channel managerom. Tijekom onboardinga, provider channel managera za vas ima spremno ili osoblje ili dokumentaciju, ili oboje kako biste jednostavno i brzo počeli s radom i shvatili na koje način odabrani channel manager funkcionira.

Trebali biste na raspolaganju imati opseĆŸnu i redovito aĆŸuriranu dokumentaciju, ali i mogućnost onboardinga 1:1 ako se ne osjećate dovoljno sigurnima započeti s radom sami.

Onboarding se često dodatno naplaćuje i tako je jedan od skrivenih troơkova koji se primijete tek nakon odabira channel manager softvera.

Rentlio je kreiran s potrebama iznajmljivača i property managera na umu te većina naĆĄih novih korisnika svoj objekt postave sami. Rentlio Channel Manager je toliko jednostavan da sve svoje kanale jednostavno moĆŸete spojiti sami, a sva naĆĄa dokumentacija dostupna je u obliku Rentlio Help članaka.

U suĆĄtini, Rentlio Channel Manager jedan je od onih koji nude i opseĆŸnu i redovito aĆŸuriranu dokumentaciju uz Onboarding Specialiste za onboarding 1:1.

#3 Kakva je korisnička podrơka?

VaĆŸno je da niste sami tijekom koriĆĄtenja channel managera i zato je vaĆŸno odabrati softver za iznajmljivanje apartmana, vila i kuća za odmor koji nudi pouzdanu i stručnu korisničku podrĆĄku.

Rentlio korisnička podrơka godinu za godinom ostvaruje vrhunske rezultate, koje mjerimo u vremenu potrebnom za odgovor na upite od strane korisnika i ocjenama kojima korisnici ocjenjuju naơe agente korisničke podrơke.

#4 Koliko je jednostavno raditi u channel manageru?

Channel manager mora biti intuitivan. Treba biti jednostavan za koriĆĄtenje – svakome, svakoj generaciji i dizajniran tako da sve moĆŸete obaviti sami. Ako je odabrani channel manager user-friendly ne trebate troĆĄiti vrijeme na podrĆĄku ili dodatnu edukaciju. Ovo vrijedi ne samo za pojedinog iznajmljivača i property managera, već i za članove vaĆĄeg osoblja.

U prosjeku, Rentlio korisnici vrlo jednostavno savladavaju sami uz minimalnu intervenciju s naơe strane – zbog intuitivnosti.

U slučaju upravljanja s viơe objekata, apartmana, vila ili kuća za odmor, postavljanje je također jednostavno i u prosjeku vam treba tek nekoliko sati za viơe od 6 apartmana, ơto je posebno zahvalno za property managere. Dodatan plus su i timovi, kojima određujete pristup i uloge svom osoblju.

#5 Koliko booking portala mogu spojiti na channel manager?

Povezivanje s viơe booking portala i promoviranje svojih apartmana, vila i kuća za odmor uvijek je dobra ideja. S obzirom na to da svaki iznajmljivač i property manager ima različite goste, očekivano je oglaơavati se na onim OTA rezervacijskim kanalima na kojima vaơi potencijalni gosti provode najviơe vremena.

Prije odabira channel managera, raspitajte se koje kanale moĆŸete spojiti, koji vam trebaju i kakva je povezanost s kojim kanalom – jesu li povezani dvosmjerno ili jednosmjerno.

Korisno je provjeriti i postoje li eventualna ograničenja u broju povezanih kanala.

Redovito aĆŸuriramo listu dvosmjerno i jednosmjerno povezanih kanala koje moĆŸete spojiti koriĆĄtenjem Rentlio Channel Managera i uvijek smo dostupni za nove prijedloge prodajnih kanala koji vam trebaju.

Dvostruke rezervacije i overbooking najveći su izazov svakog iznajmljivača i property managera koji ručno upravlja svojim rezervacijama i prodajom. Kada je koja rezervacija stigla, naknadne izmjene rezervacija za koju smjeơtajnu jedinicu i s kojeg kanala samo neke stvari o kojima morate voditi računa.

U slučaju iznajmljivanja viơe od 5 smjeơtajnih jedinica, vrlo je zahtjevno pratiti sve izmjene i rezervacije.

Hoće li vam odabir kvalitetnog channel managera pomoći spriječiti overbooking? Podaci između channel managera i rezervacijskih kanala razmjenjuju se u sekundama čime se znatno smanjuje mogućnost overbookinga.

Sati provedeni u različitim extranetima neće vam nedostajati.

Poznato je kako svaka promjena cijene, raspoloĆŸivosti ili restrikcije instantno aĆŸurira sve vaĆĄe povezane kanale prodaje. Kako bi postigli maksimalan stupanj sigurnosti razvili smo noćni sync podataka svih naĆĄih korisnika. Rentlijev night sync daje vam dodatnu sigurnost kako ne bi doĆĄlo do preklapanja rezervacija. Dok vi mirno spavate podaci s vaĆĄeg Rentlio kalendara “putuju” prema OTA kanalima i tako vas ĆĄtite od neusklađenosti na relaciji Rentlio Channel Manger – OTA kanal.

#6 Mogu li jednostavno mijenjati cijene i postavljati restrikcije u channel manageru?

Kada se odlučite za channel manager, vaĆĄim gostima na raspolaganju će u svakom trenu biti samo oni apartmani ili vile koje su zaista dostupne u određenom periodu. Channel manager aĆŸurira definirane cijene i zauzeće u realnom vremenu na svim povezanim kanalima. Ovakva razina automatizacije iznajmljivanje čini brzim, preciznim i učinkovitim, bez razlika u popunjenosti na različitim kanalima.

Svakako provjerite koliko je jednostavno mijenjati cijene i koliko je fleksibilan kalendar prilikom odabira channel managera.

AĆŸuriranje cijena u Rentlio kalendaru aĆŸurira cijene na svim spojenim kanalima u sekundama ĆĄto vam omogućuje upravljanje cijenama s jednog mjesta.

Odgovor na pitanje kako upravljati cijenom smjeơtaja kako biste povećali prihode, pronaći ćete u blogu o mogućnostima integracije Rentlija i PriceLabsa.

#7 Odabrani channel manager uključuje property management sustav i booking engine?

Odabrani channel manager mora se moći integrirati s odgovarajućim property management sustavom koji koristite. ZaĆĄto? Zato ĆĄto vam PMS sustav treba kako bi sve rezervacije negdje bile pregledne – property management sustav je taj dio slagalice. PMS je centralna točka i sustav u koji stiĆŸu sve vaĆĄe rezervacije s Bookinga, Airbnba, Expedije ili direktno kako biste uvijek znali status svojih apartmana, soba i smjeĆĄtajnih jedinica.

Sve te informacije moraju se pravilno razmjenjivati s channel managerom.

Odabirom channel managera koji se potpuno moĆŸe povezati s PMS sustavom zapravo se koristite jednim sustavom ili programom i upravljate svime s jednog mjesta. Tako ĆĄtedite nebrojene sate i izbjegavate ručne pogreĆĄke. Rentlio je i PMS i booking engine i channel manager.

#8 Hoće li mi biti dostupna i mobilna aplikacija?

Mogućnost koriĆĄtenja channel managera putem mobilne aplikacije danas je must-have. Mobilna aplikacija će pritom svakom iznajmljivaču i property manageru sluĆŸiti kao produĆŸetak i upravljanje u pokretu, stane u svaki dĆŸep i omogućuje vam fleksibilnost.

Rentlio mobilna aplikacija dostupna je i za Android i IoS.

#9 Kako channel manager brine o sigurnosti podataka?

Channel manager upravlja vrlo osjetljivim podacima čija sigurnost mora biti na maksimalnoj razini. Prilikom odabira svakako se raspitajte o PCI, DSS, SCA i načinu na koji se vodi briga o GDPR propisima.

VaĆĄi podaci iz Rentlija čuvaju se u Google Cloud bazi koja je enkriptirana i usklađena s GDPR i PCI regulacijama o zaĆĄtiti podataka, a svaki pristup bazi se biljeĆŸi; vaĆĄa lozinka je znana samo vama i nikome viĆĄe.

Čak i kad vaĆĄim objektom upravlja viĆĄe osoba, svatko moĆŸe koristiti svoj vlastiti email i lozinku za pristup Rentlio računu; i na kraju, ako odlučite obrisati svoj objekt iz Rentlija, svi podaci vezani za taj objekt briĆĄu se s njime.

#10 Koliko je channel manager prepoznatljiv na trĆŸiĆĄtu?

Svi najpoznatiji OTA booking kanali imaju neku vrstu programa kojim promoviraju svoje tehnoloĆĄke partnere za najkvalitetniju i najbolju povezanost. To je jedan od načina na koji moĆŸete procijeniti trĆŸiĆĄnu prepoznatljivost channel managera.

Preferred ili Premier partneri ispunjavaju najviơe tehničke standarde za povezivanje kako bi se korisnici povezivali s prodajnim kanalima brzo i pouzdano.

Rentlio već godinu za godinom osigurava svoj status Airbnb Preferred Software Partner status kako bi potvrdio kvalitetu channel managera i property management sustava koji nudi iznajmljivačima i property managerima.

#11 Kakve su recenzije korisnika na koriĆĄtenje channel managera?

Provjerite recenzije, baĆĄ kao ĆĄto biste napravili za bilo koji drugi proizvod.

Relevantne recenzije za channel managere pronaći ćete na stranicama poput Capterra. Uvijek je korisno saznati ơto o određenom channel manageru misle oni koji su ga koristili prije vas.

Pojednostavite odabir channel managera, i iskoristite checklistu za odabir najboljeg.

ZaĆĄto je Rentlio najbolji channel manager u Hrvatskoj

Bavite se iznajmljivanjem apartmana, vila ili kuća za odmor i mislite na budućnost svog poslovanja? VaĆĄ tehnoloĆĄki partner, odabrani channel manager trebao bi rijeĆĄiti vaĆĄe tekuće probleme s kojima se susrećete dok iznajmljujete, ali – joĆĄ i vaĆŸnije, trebao bi se razvijati u skladu s vaĆĄim povratnim informacijama i specifičnim potrebama.

Od samog starta Rentlio svoj razvoj temelji na povratnim informacijama naơih korisnika, kako bismo svakom iznajmljivaču ili property manageru ponudili upravo ono ơto im treba, ali to nije jedini razlog zaơto je Rentlio najbolji channel manager.

Cjelovito i fleksibilno property management rjeĆĄenje

Iznajmljivači i property manageri često koriste jedan property management sustav, a drugi channel manager. U tom slučaju, česte su situacije u kojima nemate potpunu i točnu informaciju o stvarnoj popunjenosti vaơih apartmana, rezervacije nisu ispravno izmijenjene ili nisu uopće tamo gdje bi trebale biti. Bilo koje od navedenog dovodi do preklapanja rezervacija, overbookinga i nepredviđenih troơkova ako ih ne uočite na vrijeme.

Administracija, upravljanje rezervacijama, prijave i odjave, podaci o gostima, raspoloĆŸivost i zauzetost bazirane su na PMS sustavu koji koristite. Integracijom PMS-a i channel managera omogućujete razmjenu podataka i njihovu sinkronizaciju za upravljanje rezervacijama, iznajmljivanjem i cjelokupnim poslovanjem.

Kako to izgleda u Rentliju?

Nakon ơto stigne rezervacija, s online rezervacijskih kanala (booking portala poput Airbnba ili Bookinga) ili vaơe web stranice, ista se odmah prikazuje u kalendaru. Koriơtenjem drag&drop funkcionalnosti omogućeno vam je brzo prebacivanje rezervacije iz smjeơtajnih jedinica, dok će se dostupnost za oba tipa jedinica automatski sinkronizirati.

Rentlio podrĆŸava i viĆĄe cjenika te jednostavno upravljanje restrikcijama izravno iz kalendara. Odluke poput povećanja cijena i aĆŸuriranja popunjenosti obavljate iz jednog mjesta – iz Rentlija, umjesto iz svakog ekstraneta posebno.

Pouzdana podrĆĄka

Jedan od glavnih razloga zbog kojih se novi korisnici odlučuju za Rentlio je nepouzdana korisnička podrơka od strane drugih channel managera. Rentlio korisnička podrơka jedan je od temelja naơeg poslovanja koji ima direktan utjecaj na zadovoljstvo korisnika.

Vrijeme potrebno za odgovor na upit je manje od 4 minute, a gotovo svi razgovori koje vode naĆĄi agenti ocijenjeni su najviĆĄim ocjenama od strane korisnika.

Metrike kojima mjerimo uspjeh Rentlio korisničke podrơke govore viơe od riječi.

Priznanja partnera

Redovito pratimo metriku poput Net Promoter Score kojom se mjeri zadovoljstvo i lojalnost korisnika. NaĆĄ NPS uvijek iznosi visokih 82 i svrstava Rentlio u kategoriju vrhunskih proizvoda prema recenzijama korisnika.

Jednako redovito obnavljamo Airbnb Preferred Software Partner status, koji je posebno priznanje za Rentlio Channel Manager kao moćan prodajni alat za komunikaciju i povećanje broja rezervacija. Budući da je Airbnb usmjeren na stvaranje najboljeg iskustva i za domaćina i za gosta, odrĆŸava visoke standarde prema kojima dodjeljuje status preferiranog partnera.

Ne vjerujete? Provjerite 😉

Utjecaj odabira najboljeg channel managera za iznajmljivače i property managere

Postoji mnogo channel manager ponuđača, no iznajmljivačima i property managerima koji iznajmljuju i posluju s apartmanima, sobama, kućama za odmor i vilama treba samo jedan. Kako bi odabrali najbolje za sebe i svoje poslovanja vaĆŸno je znati kakva je povezanost channel managera s određenim kanalima, s koliko je kanala povezan, hoće li vam ponuđač ponuditi i dodatne usluge, kakva je korisnička podrĆĄka i koliko je sučelje channel managera intuitivno i jednostavno za koriĆĄtenje.

Sve ovo mora odgovarati cijeni i troĆĄku koji ste spremni izdvojiti.

Ako vam se joơ uvijek čini kako je alternativa channel manageru prihvatljiva, ponovit ćemo konkretne situacije prilikom NE-koriơtenja channel managera:

Ručno raspoređivanje popunjenosti i cijena za svaki pojedini kanal na kojem ste svoj apartman, vilu ili kuću za odmor oglasili; rizik od overbookinga i dvostrukih rezervacija i na kraju, nepotpuna popunjenost vaĆĄih smjeĆĄtajnih jedinica. Odabir kvalitetnog channel managera najveći će utjecaj ostvariti na popunjenost vaĆĄih apartmana, na broj gostiju i rezervacija. Povezivanje prodajnih kanala, booking portala poput Bookinga, Expedije ili Airbnba, značajno će proĆĄiriti vaĆĄu bazu gostiju, geografska područja do kojih doseĆŸete i prihode.

U teoriji, na ĆĄto viĆĄe prodajnih kanala je vaĆĄ objekt prisutan, izlaĆŸete ga većem broju potencijalnih gostiju. U praksi, kombinacija kanala koji odlučite koristiti i na kojima oglaĆĄavate svoj smjeĆĄtaj i ponudu treba odgovarati vaĆĄem objektu, vaĆĄim apartmanima ili hotelu te navikama vaĆĄih gostiju.

Kombinacijom kvalitetnog channel managera i property management sustava analizirat ćete najbolju cijenu, povećati prodaju i jasnije definirati promocije smjeơtajnih jedinica, kao i definirati najunosnije prodajne kanale. Tako će optimalno zauzeće i prihodi koji proizlaze iz koriơtenja channel managera viơestruko premaơiti eventualne troơkove.

Ćœelim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uĆŸivaj u brĆŸem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 10 dana besplatnog koriĆĄtenja
  • Lako postavljanje
  • OtkaĆŸi bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Ninine omiljene boje su zelena, i neočekivano – crna. Forrest Gump film je koji će uvijek iznova pogledati, kao da je prvi put. U Rentliju svaki izazov koji je pred nekim od naĆĄih korisnika shvaća kao vlastiti, i baĆĄ svaki rjeĆĄava s osmjehom na licu – kao svaki pravi Customer Support Specialist 😊