Smješten u blizini zračne luke i grada Zagreba, hotel Garden Hill nudi savršen spoj udobnosti i praktičnosti bez obzira je li narav putovanja business or leisure. Ovaj obiteljski hotel može se pohvaliti s 4 zvjezdice, ima 60 soba, wellness centar, restoran, bar i konferencijske dvorane te pruža prijateljsku i opuštenu atmosferu koja privlači kako pojedince tako i veće grupe gostiju.
Hotel Garden Hill vode dva brata, Domagoj i Matija Vrban, koji su poslovanje preuzeli od oca, nastavljajući tradiciju dugogodišnjeg obiteljskog bavljenja turizmom. Hotel je službeno krenuo s radom krajem 2017. godine, a trenutno broji 20-ak zaposlenika koji su podijeljeni u nekoliko odjela: recepcija, domaćinstvo, ugostiteljstvo i kuhinja te prodaja i administracija.
Imali smo priliku razgovarati s Domagojem Vrbanom, direktorom hotelskih operacija. Iako imaju 20-ak zaposlenika i Domagoj i Matija često operativno pomažu u obavljanju svakodnevnih zadataka.
Razlozi implementacije Rentlio Pro sustava
Nakon korištenja nekoliko, kako domaćih tako i stranih PMS sustava, hotel je početkom 2024. godine implementirao Rentlio Pro hotelski sustav koji je odmah postao ključan alat za svakodnevno poslovanje hotela.
Kroz razgovor nam je Domagoj naveo ključne razloge zašto su odlučili implementirati Rentlio Pro sustav:
- Rentlio Pro kao domaći proizvod pruža odličnu i pouzdanu lokalnu korisničku podršku koja na upite klijenata odgovara u svega nekoliko minuta te isto tako brzo rješava probleme
- Usklađenost sustava s lokalnim zakonima i praksama uvelike ubrzava implementaciju sustava i početak korištenja
- Besprijekorna integracija sustava s OTA kanalima na kojima se hotel oglašava što omogućuje potpunu kontrolu nad upravljanjem prodajom, rezervacijama kao i sprječavanjem preklapanja rezervacija
- Intuitivnost sučelja omogućuje jednostavno korištenje i brzu obuku novih zaposlenika
Kako Rentlio Pro čini razliku
Odjelu prodaje pregledan kalendar i Channel Manager omogućuju svakodnevnu uštedu vremena te minimalno manualno upravljanje rezervacijama, prodajnim kanalima i cijenama.
“Otkako imamo Rentlio Pro, imamo znatno manje briga. Rezervacije same ulaze u sustav, u svakom trenutku vidimo koliki nam je inventar, kolika nam je dostupnost i što se događa koji dan. Tu smo se preporodili.”
Domagoj Vrban, direktor hotelskih operacija
Zahvaljujući integriranom Channel Manageru, hotel Garden Hill uspijeva postići maksimalnu popunjenost, a da pritom ne moraju brinuti o preklapanju rezervacija ili pogreškama prilikom upravljanja OTA kanalima. Domagoj je istaknuo i da je implementacija Rentlio Booking Enginea uvelike utjecala na porast udjela izravnih rezervacija. Od kada koriste Rentlio Pro sustav i Booking Engine, udio izravnih rezervacija povećao se za 3 puta u odnosu na sustav koji su koristili prije.
Za osobu koja upravlja operativnim procesima hotela, modul statistike i izvještaja, kojima pristupa u samo nekoliko klikova, igraju važnu ulogu. Detaljan uvid u uspješnost poslovanja olakšava razumijevanje ključnih poslovnih KPI-jeva.
“Svaki dan sam u modulu statistike, super mi je posložena. Podatke o popunjenosti, prodaji i ostvarenim prihodima koristimo u strateškom planiranju i donošenju poslovnih odluka. Zahvaljujući podacima, na dnevnoj ili tjednoj razini se puno lakše prilagođavamo tržišnim promjenama.”
Domagoj Vrban, direktor hotelskih operacija
Mogućnost praćenja ponuda i kontrola nad opcijama rezervacija omogućava hotelskom osoblju da prati i komunicira s partnerskim agencijama, smanjujući tako broj otkazanih rezervacija što uvelike utječe na ukupan profit hotela. Uz Rentlio Pro hotel ima manje otkazivanja jer za sve ponude koje su istekle sada mogu kontaktirati korisnike i partnere (agencije) te provjeriti status kreiranih ponuda. Prije implementacije Rentlio Pro sustava, često bi izostala povratna informacija.
Integracija s vanjskim sustavom za revenue management, Price Labs, značajno je olakšala planiranje i optimizaciju cijena. “Integracija s vanjskim revenue management softverom me kupila do kraja,” kaže direktor hotelskih operacija, ističući važnost ovih funkcionalnosti za optimizaciju poslovanja.
No, kako ne biste pomislili da je Rentlio Pro sustav namijenjen samo odjelu menadžmenta, Domagoj je spomenuo i zadovoljstvo odjela recepcije kojima mogućnost skeniranja dokumenata gostiju i prijava na eVisitor sustav ubrzava proces check in-a i do 3 puta.
Također, uvid u status čistoće i održavanja putem housekeeping funkcionalnosti ubrzao je rad i komunikaciju između odjela recepcije i domaćinstva. Kako Domagoj kaže – “fizička bilježnica na recepciji zamijenjena je digitalnom” kojoj svi i u svakom trenutku imaju pristup.
“Za naš hotel ne postoji bolja varijanta od Rentlija.”
Rentlio Pro je postao neizostavan dio poslovanja hotela Garden Hill, pružajući sigurnost i fleksibilnost potrebnu za efikasno upravljanje. “Za naš hotel ne postoji bolja varijanta od Rentlija Pro,” naglašava Domagoj.
Hotel Garden Hill odličan je primjer kako implementacija modernog, cloud hotelskog sustava uvelike može unaprijediti način upravljanja operacijama, utjecati na zadovoljstvo i zadržavanje zaposlenika te pružanje najbolje moguće usluge gostima.
“Generalno cijeli tim je jako zadovoljan s Rentlijem Pro, pogotovo ako ga usporedimo s PMS sustavima koje smo koristili u prošlosti. Puno manualnih zadataka koje smo nekada obavljali ručno sada su automatizirani što nam štedi vrijeme i omogućuje cijelom timu da se fokusira na goste i stvari koje uistinu čine razliku.”
Domagoj Vrban, direktor hotelskih operacija
Ako ste hotelijer i došli ste do kraja ove studije slučaja te ste i sami u potrazi za novim PMS sustavom, kontaktirajte nas i dogovorite sastanak s našim timom. Rado ćemo vam odgovoriti na sva pitanja!
