Booking Engine: 8 najvažnijih značajki

Ana Marija BurnaćMarketing u turizmu
9 min read

Posljednjih godina, sve veći broj hotela i iznajmljivača usredotočio se na stjecanje direktnih rezervacija. Korištenjem sustava za hotelske rezervacije i primjenom poboljšanih marketinških i prodajnih strategija, veliki broj objekata uspio je izgraditi uspješan direktan kanal.

Zapravo, direktne rezervacije u porastu su već neko vrijeme – studija Phocuswrighta iz 2019. predviđa povećanje na 50% udjela s OTA rezervacijama do 2022..

Najvažnije značajke Booking Enginea

Prije nego što pretražite funkcije koje morate imati i koje želite, važno je shvatiti koliko i kako želite platiti za uslugu koju želite. Određivanje proračuna i utvrđivanje koliko možete uložiti za pozitivan ROI prvi su ključni pred-koraci.

1. Dostupnost 24 sata dnevno

Vaš booking engine vaša je internetska trgovina, otvorena 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, tako da posjetitelji s bilo kojeg mjesta mogu imati pristup i izvršiti rezervaciju. Ako se rezervacije ne mogu automatski prihvatiti u svakom trenutku, gubite prihode.

2. Besprijekorno iskustvo rezerviranja

Posjetitelji vaše web stranice očekuju da će proces rezervacije biti jednostavan, praktičan i brz. Jednostavnost i jasni koraci su sve.

Najvažniji koraci na putu prema potvrdi rezervacije trebali bi biti jednostavni: datum, odabir sobe i dovršetak plaćanja. Prema Googleu, vjerojatnije je da će 77% kupaca pametnih telefona izvršiti kupnju ako je proces naplate maksimalno jednostavan, stoga izbjegavajte dodavanje previše koraka i opcija koje će zbuniti putnike i vaše potencijalne goste.

Rentlio Booking Engine

3. Integracije

Vaš mehanizam za rezervacije mora biti pouzdan kada je riječ o dostupnosti soba i cijenama. Zato je ključna integracija u stvarnom vremenu s Channel Managerom i Property Management sustavom.

Izbjeći ćete prekomjerne rezervacije, pogreške u cijenama i ručni prijenos podataka s jednog softvera na drugi. Ostale vrlo važne integracije uključuju Google Analytics i dodatke za rezervacije putem društvenih mreža.

4. Obrada plaćanja

Gateway za online plaćanje automatizira postupak rezervacije i za objekt i za gosta. Danas putnici preferiraju mrežna plaćanja kreditnom karticom i trenutnu potvrdu rezervacije. Ovaj proces će vam također uštedjeti vrijeme potrebno za ručno naplaćivanje rezervacija ili provjere valjanosti kreditne kartice.

5. Prilagodba mobilnim uređajima

Ono što trebate je Booking Engine koji se brzo učitava i potpuno je optimiziran za mobilne uređaje. Pametni telefoni su promijenili način na koji se ponašamo kao potrošači. Sada očekujemo jednako jednostavne i brze procese rezervacije bez obzira na uređaj koji koristimo.

6. Dodatne usluge i promo kodovi

Vaša je web stranica najbolje mjesto za vaše goste kako bi rezervirali po specijalnim cijenama, koristili promo kodove i kupovali dodatne usluge poput turističkih tura i obilazaka, sportskih aktivnosti ili gastro ponuda. Booking Engine pritom će biti najbolji alat za ostvarenje većih prihoda.

7. Više valuta i više jezika

Postavite svoj objekt tako da privuče međunarodno tržište dopuštajući gostima da rezerviraju svoje rezervacije na željenom jeziku i izvrše plaćanje u valuti po izboru, jer – zašto ne?

8. Dizajn i prilagodba

Posljednje, ali ne i najmanje bitno, odaberite mehanizam za rezervacije s prilagodljivim opcijama. Osim svijesti o brandu, izgled i dojam vaše web stranice koji se proteže i na rezervacijski proces pomoći će osigurati besprijekorno iskustvo vašim gostima.

Budući da vaša web stranica ima za cilj inspirirati goste, odaberite dizajn s bogatim vizualnim prikazima kako biste pravilno prikazali svoje sobe, pogodnosti i lokaciju.

Rast rezervacija uz Booking Engine

Booking Engine, poznat i kao IBE ili Internet Booking Engine je aplikacija ili softver čija je primarna funkcija prikupljanje informacija o rezervacijama i kreditnim karticama gostiju, putem vlastite web stranice, društvenih mreža ili nekog drugog direktnog kanala.

Koja je razlika između sustava za rezervacije i sustava hotelskih rezervacija?

Često korišteni naizmjenično, pojmovi Booking Engine i Property Management sustav mogu se odnositi na isto rješenje. Razlika je u tome što se Booking Engine odnosi na aplikaciju ili softver koji se koristi za dovršavanje online rezervacije obradom podataka koje je unio gost. Može se koristiti s integriranim PMS-om za upravljanje svim rezervacijama i pojedinostima o gostima. S druge strane, sustav hotelskih rezervacija odnosi se na sveobuhvatan softver sa širokim skupom značajki koje hoteli koriste za upravljanje rezervacijom u cijelosti, uključujući izmjenu ili otkazivanje rezervacije, dodavanje troškova, bilješke, podijeljene folije i još mnogo toga.

Photo by Louis Hansel on Unsplash

Glavne prednosti za hotele i objekte koji koriste mehanizam za rezervacije je hvatanje novih rezervacija bez provizija od distribucijskih kanala trećih strana, uključujući OTA kanale.

Gosti mogu rezervirati u bilo koje vrijeme, s bilo kojeg mjesta, a njihove kreditne kartice mogu se odmah teretiti ako je integriran gateway za naplatu, ali to nije sve:

1. Ostvarite izravnu prodaju

Izravna prodaja soba i eliminiranje provizija značajno povećavaju prihod i smanjuju troškove akvizicije gostiju. Booking Engine neizostavan je pri povećanju izravne prodaje pojednostavljivanjem procesa i pretvaranjem web stranice u online trgovinu koja je dostupna 24 sata dnevno.

Iako je moguće maksimizirati rast direktnih rezervacija putem internetskog oglašavanja, kampanjama na društvenim mrežama ili programima vjernosti, posjedovanje vlastitog sustava hotelskih rezervacija je ključna je razlika. Omogućit će vam potpunu kontrolu nad procesom rezervacije i iskustvom vaših gostiju te vam olakšati isprbavanje različitih strategija upravljanja cijenama i prihodima.

Direktan kanal za rezervacije najprofitabilniji je kanal.

2. Ostvarite dodatni prihod

Gosti su uvijek u potrazi za načinima da poboljšaju svoj boravak. Usluge koje nudite unutar objekta (upgrade soba, doručak, spa tretmani itd.) i usluge trećih strana (ture i lokalne aktivnosti) važan su izvor prihoda za sve pružatelje smještaja. Vaša vlastita web stranica odlično je mjesto za ponuditi dodatne usluge kako biste poboljšali iskustvo rezervacije i olakšali život vašim gostima.

3. Ispunite očekivanja gostiju

Više putnika nego ikad odlučuje rezervirati izravno. Billboard efekt smo nekad i spominjali; fenomen prilikom kojeg gosti otkrivaju željenu ponudu i smještaj na OTA kanalu, a zatim posjećuju web stranicu kako bi izvršili rezervaciju. S toliko izbora na raspolaganju, mnogi dobro provjere prije no što odluče. Očekuju besprijekorno iskustvo rezervacije i izravnu interakciju s objektom koji su odabrali.

4. Personalizacija

Booking Engine u kombinaciji vašom web stranicom pomaže vam pružiti visoko personaliziranu uslugu. Poznavajući ciljno tržište vašeg hotela, hostela ili apartmana možete se prilagoditi ponudom tipova soba, prijedlozima dodatnih usluga ili kreiranjem specijalnih paketa.

5. Metapretraživanja rezervacija

Metatražilice za putovanja korisnicima daju mogućnost za usporedbu cijena različitih online turističkih agencija i službenih web stranica hotela, apartmana, hostela i kampova. Najveći igrači u metapretrazi uključuju Google, TripAdvisor, Kayak i Trivago. Kako biste ostali konkurentni na razini metapretraživanja, morate računati kako će vaš Booking Engine ažurirati cijene i dostupnost u realnom vremenu.

6. Vaše rezervacije, Vaši uvjeti:

Vaša je web stranica vaš izlog gdje zainteresirani mogu dobiti inspiraciju, pregledati ponudu i na kraju potvrditi svoju rezervaciju bez prekida od strane posrednika treće strane ili intervencije vaše recepcije ili prodajnog tima. Vaši uvjeti vrijede za otkazivanja, plaćanja i druga pravila. S gostima možete komunicirati odmah i izravno, bez posrednika.

Nepregledne kombinacije za kvalitetna iskustva vaših gostiju

Osnovan tech-stack, tehnološki paket za korištenje u kombinaciji s vašim sustavom za hotelske rezervacije uključuje property management sustav i upravitelja kanala, tj. channel manager.

Ako želite izbjeći korištenje različitih pružatelja usluga za sve iznad spomenute alate, postoji prikladno rješenje: odaberite rješenje s ugrađenim PMS-om, upraviteljem kanala i mehanizmom za rezervacije koji će jamčiti protok podataka u stvarnom vremenu i bez problema ✌️

Korištenjem centraliziranog sustava koji uključuje sve alate koji su vam potrebni, vaše će upravljanje rezervacijama postati mnogo agilnije i učinkovitije. Gost može rezervirati sobu pomoću vašeg mehanizma za rezervacije i plaćanje će biti obrađeno odmah. Podaci o rezervaciji bit će odmah dostavljeni u vaš PMS, gdje se može pokrenuti automatska e-mail potvrda rezervacije, a vaš Channel Manager ažurirat će vaše prodajne kanale u stvarnom vremenu. Centralizirani sustav također znači lakši pristup uvidima u podatke koji su objedinjeni na jednom mjestu. Točnim izvješćima o dnevnim transakcijama kao što su plaćanja, prihodi, uvid u tržište i analitika možete u potpunosti kontrolirati svoje poslovanje i donositi informirane poslovne odluke na temelju podataka.

Zato, otkrijte što Rentlio priprema. Otkrij Rentlio Pro.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Nedjeljama popodne Ana Marija najčešće sjeda za volan u pratnji vjerne haskice Lou i fotoaparata – pa kud ih put nanese 🚙 Radnim danima u Rentliju pomaže svima vama kako biste iskoristili najbolje od tehnologije u turizmu.