Kako pripremiti prodajnu strategiju vašeg hotela, apartmana ili hostela za sezonu 2021?

Patricia PetrinjakCOVID-19
9 min read

Iako smo do sada prihvatili stanje “novog normalnog” **i ponekad zamornog suživota s virusom COVID – 19, život ipak ide dalje – kao i turizam.

I što sad?

Hrvatska udruga turizma krajem je prethodne godine objavila predviđanje u kojem najavljuje kako će nadolazeća sezona imati obilježja last minute rezervacija, kao i većeg interesa za objekte više kategorije i jamstvo izoliranosti, te sigurnosti koja podrazumijeva baš sve čega se možete sjetiti.

Ima toga još: individualni dolasci i programi, dodatni sadržaji i ona vječna – kvaliteta nasuprot kvantitete. Osim novih perspektiva, COVID – 19 potvrđuje i narodne mudrosti, jer upravo je kvalitetan smještaj ostvario zavidnu popunjenost s obzirom na okolnosti.

Sve u (fleksibilan) zadnji čas

Priprema prodajne strategije za 2021. godinu bitno će se razlikovati od priprema prethodnih godina.

Cijene jednostavno neće biti u razini s cijenama iz 2019. i godina prije. Iako je financijska kriza uzrokovana pandemijom srozala industriju putovanja na najniže grane u posljednjih 20 godina, obuzdavanje COVID – 19 virusa cjepivom i ostalim metodama tijekom prvog kvartala 2021. omogućiti će povećanje potražnje.

Nadalje, fleksibilnost (p)ostaje ključna. Poželjniji će biti objekti čija ponuda odiše fleksibilnošću u vidu (sve)mogućih izmjena ili otkaza rezervacija i uvjeta otkaza.

Dobar način kako osigurati popunjenost za razdoblja pred i post sezone mogu biti last minute ponude. Iste ponude za vrijeme visoke sezone neće biti nužno naglašavati jer se pretpostavlja da će last minute booking sam po sebi biti naglašen.

Non – refundable ponuda postaje “Koja Non – refundable ponuda?”

Non – refundable ponude koje karakteriziraju uobičajene avansne uplate teško će ostvariti popularnost kakvu su imale prije početka korona krize.

Osiguravajući putnicima znatne uštede, navedene su ponude hotelijerima i iznajmljivačima osiguravale ranu popunjenost, priljev novca i sigurnost koju nosi predsezonska likvidnost.

To danas više nije slučaj.

COVID – 19 pobrinuo se da non – refundable ponude danas predstavljaju ogroman rizik i ostavljaju nepoželjan dojam nefleksibilnog planiranja u vrijeme kada se nagle promjene, otkazivanja letova, zatvaranje granica i ostale restrikcije kretanja mijenjaju gotovo preko noći.

U ovom slučaju, dobar potez biti će tzv. early – bird ponude. Ponudom i formiranjem ovakvih cijena gosti bi mogli ostvarivati određene popuste za rezervacije tri i više mjeseci prije dolaska. Na ovaj način hotelijeri i iznajmljivači mogu osjetiti stvarnu visinu potražnje istovremeno ostvarujući određenu popunjenost prije početka same sezone. Određena bi se popunjenost tako ostvarila ranije od last minute perioda u kojem se može očekivati glavnina rezervacija za narednu sezonu.

Dinamično formiranje cijena

Proces formiranja cijene temeljem broja osoba i dužine boravka biti će izraženiji te će neizbježno voditi ka potpunoj izmjeni pricinga kako biste osigurali čim višu razinu konkurentnosti.

Formiranjem cijene ovisno o, primjerice, broju osoba u rezervaciji omogućujemo gostima da rezerviraju jednosobni apartman za četiri osobe po cijeni studio apartmana za dvoje. Na taj način komforom gostu nudimo više za istu cijenu, osiguravamo value for money, te smo konkurentniji kroz cjenovno potpuno drugačije segmente – kroz kapacitet i veličinu tipa smještaja.

Također, sve je učestalije korištenje pametnih revenue management rješenja poput Pricelabsa. Pricelabs vlastitim algoritmom neprekidno analizira ponudu i potražnju na tržištu kako bi generirao najbolju cijenu za vaš smještaj u svakom trenutku.

Dobra je vijest da je upravo Pricelabs jedna od dostupnih integracija kroz Rentlio, što znači da preporučene cijene vašeg smještaja Rentlio nadalje sinkronizira na svim povezanim kanalima prodaje, uključujući i vašu web stranicu.

Domaće je domaće

Razna ograničenja kretanja, nenadane mjere i zabrane okupljanja doveli su do ponovne popularizacije termina staycation. Riječ je o sintagmi koja je bila u upotrebi tijekom ekonomske krize 2008. godine u SAD-u, kada su gosti ograničeni financijskim mogućnostima nanovo otkrili geografski bliže destinacije za svoje godišnje odmore kako bi uštedjeli.

Staycation u pandemijskim okolnostima podrazumijeva provođenje odmora bez stresa uzrokovanog pakiranjem, dugim vožnjama i letovima uz niže troškove. Također, uz sve prisutnije trendove održivog putovanja, ovakav način provođenja odmora podrazumijeva manje utjecaja na okoliš.

Iako je do sada udio domaćih putnika iznosio nevelikih desetak posto, zašto ne prilagoditi ponudu i pokušati privući upravo taj segment gostiju, dok čekamo potpuno otvaranje granica i slobodna putovanja?

Photo by Free To Use Sounds on Unsplash

Posebne mjere za čistoću

Higijena i održavanje smještaja oduvijek su cijenjeni elementi ponude, no sada je pravi trenutak da to posebno naglasite.

Možete poduzeti i dodatne korake kako biste svoj prostor osigurali i održali čistim. Za inspiraciju, AirBNB osigurao je jednostavan i iscrpan priručnik na tu temu.

Gostima ćete dodatno olakšati ukoliko u zajedničke prostorije, poput ulaznog prostora ili stubišta postavite dezinfekcijska sredstva, maske i rukavice.

Ukorak s vremenom

Zahvaljujući tehnologiji, ali i okolnostima, način na koji poslujemo, kupujemo i živimo temeljito se promijenio. Korištenje tehnologije i inovativnih načina i rješenja nikada nije bilo poželjnije no danas.

Što to znači za vas?

Znači kako su digitalni nomadi, rad od kuće, online checkin, beskontaktna plaćanja i sva slična beskontaktna, a tehnološki naprednija rješenja vaši saveznici.

Photo by Humphrey Muleba on Unsplash

Jednako tako znači kako će uvođenje novih rješenja u poslovanje pomoći privući goste.

Te čarobne riječi – digitalizacija i tehnologija

U nedavnom je razgovoru za HrTurizam naš CEO, Marko Mišulić, istaknuo: “Mislim da će u vremenu poslije Covida tehnologija odigrati ključnu ulogu u održavanju konkurentnosti na tržištu. Jednostavno, prolazimo kroz svojevrsni reset sustava. Ovo je prilika za sve turističke objekte da preispitaju interne procese, poslože tzv. tech stack, rade na automatizaciji itd. Tko kvalitetom, tehnologijom, pristupom ne održi korak s trendovima, puno teže će se oporaviti. I zato vjerujem kako je upravo sada pravo vrijeme za posvetiti se adaptaciji za ono što nam dolazi u budućnosti.

Stoga – iskoristite situaciju smanjenje potražnje kako biste se kroz digitalizaciju i tehnologiju što kvalitetnije pripremili za oporavak.

Implementacija Property Management sustava, Channel Managera i Booking Enginea prvi je korak ka uspješnoj digitalnoj transformaciji. Neovisno uvodite li po prvi puta ove tehnološke alate u vlastito poslovanje ili mijenjate postojeće sustave novima – imajte na umu kako tehnologija koju koristite primarno mora omogućiti pružanje još boljeg iskustva vašim gostima.

Sve navedeno, i više od toga, objedinjeno je u Rentliju.

Slobodno nas kontaktirajte za besplatne konzultacije u sklopu kojih ćemo rado s vama razgovarati o mogućnostima tehnološke transformacije za vaš turistički objekt.

Komunikacija, komunikacija, komunikacija

Percepcija sigurnosti i komunikacija s gostom ostaju jedan od najvažnijih segmenata na kojima se prodaja temelji.

Nesumnjivo poduzimate sve preduvjete kako biste zaštitili svakog svog gosta i kako brzo reagirate u najgorem slučaju novooboljele osobe, no prenesite tu predanost gostu. Za inspiraciju pogledajte video i način na koji je Turska iskomunicirala svoju destinaciju. Nije nužno iza sebe imati logistiku poput jedne Turske da uočite obraćanje gosta koji je iskreno zabrinut, ne zna treba li otkazati ili uopće bukirati.

Pokažite gostima kako razumijete njihovu situaciju i eventualnu nesigurnost, ali im istovremeno osigurajte informacije o situaciji u Hrvatskoj i vašoj okolini uz savjete o ponašanju, mogućnostima i ograničenjima, nužnosti nošenja maske na pojedinim područjima i prostorima, jednako kao i preporuke za mjesta na kojima se nužno ne kreće veći broj osoba.

Eksperimentirajte, ali i planirajte

Prema izvješću Europske komisije za putovanja (European Travel Comission – ETC) pod nazivom “Europski turizam 2020 – trendovi i izgledi” Hrvatska se nalazi među zemljama s najmanjim padom stranih turista u Europi.

Europu je tako u prvih osam mjeseci 2020. godine posjetilo 68 % manje međunarodnih turista nego u istom razdoblju prethodne godien, dok se u 2020. godini zbog novog vala pandemije i “zatvaranja*”* očekuje pad dolazaka od oko 60 %.

U suštini, izvješće potvrđuje žilavost turizma.

S druge strane, nije svako zlo za zlo. Pojava takozvanog slow – turizma podrazumijeva uživanje u trenutku, ohrabruje goste da otkrivaju nova, gotovo neotkrivena mjesta u neposrednoj blizini, da provode više vremena u prirodi okruženi s manje ljudi no što je do sada to bio običaj. Otvaraju se nove mogućnost da budete kreativniji, iskoristite blagodati destinacije i pripremite prodaju za 2021. godinu na jedan inovativan način.

Photo by Angelo Pantazis on Unsplash

Na kraju, imajte na umu kako će se trendovi post – pandemijskog tržišta očitovati prvenstveno u vidu last minute rezervacija uz naglaske na sigurnost i fleksibilnost. Pokušajte oblikovati svoju prodajnu strategiju u skladu s navedenim i uspjeh neće izostati.

U trenutku poboljšanja epidemiološke situacije postoji određeni gost koji će upravo taj trenutak iskoristiti kako bi napunio baterije.

Naposljetku, nakon svih situacija, mjera i policijskih satova odmor će biti potreban – svima.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Iako bi najradije po čitave dane čitala, Patricia iskreno uživa u pisanju. Osim što u slobodno vrijeme uzgaja kvasac, stambeni prostor dijeli sa dva psa i jednim Dalmatincem s kojima uživa u prvoklasnom pogledu na more – zbog kojeg je i preselila iz Zagreba.