Channel Manager: Kako odabrati (najbolji)?

Nina GlavićMarketing u turizmu
7 min read

Kako upravljate svojim kanalima?

Vjeran ste kupac rokovnika? Level Pro korisnik Microsoft Excel tablica?

Bez tehnologije upravljanjem kanalima, prijave na ekstranete neizbježne su.

Ručno ažuriranje i izmjene raspoloživosti ograničava vam broj kanala na kojima oglašavate svoj objekt, i istovremeno ste ograničeni brojem sati u danu tijekom kojih možete tim istim kanalima i raspoloživosti upravljati. Čak i kada se prilagodite, čak i kada ste spremni uhvatiti se u koštac sa svim plusevima i minusima ovakvog načina poslovanja i prodaje, postoji onaj vječan rizik – rizik ljudske pogreške.

Kašnjenja u ažuriranju na ekstranetima mogu dovesti do situacija u kojima soba ili apartman zapravo nisu dostupni, ili ih morate prodati po nižoj cijeni – što će dovesti do neoptimalnog upravljanja prihodima, i overbookinga.

Kako odabrati prave distribucijske kanale? Kako ih prilagoditi i maksimalno iskoristiti za pojedinačne potreba hotela ili apartmana? Kako pronaći dovoljno vremena za upravljanje zauzećem, ažuriranjem cijena i održavanje ispravnih i točnih informacija?

Znamo da znate. Tehnologijom.

Channel Manager-om, preciznije. Odnosno, platformom za upravljanje kanalima koja je dizajnirana kako bi riješila isti problem svih različitih vrsta objekata – hotelijera, malih i većih iznajmljivača.

Channel Manager sofisticiran je softver koji omogućuje hotelijerima i iznajmljivačima automatsko ažuriranje, promjene dostupnosti, cijena ili ograničenja online rezervacija. Ažuriranja se izvode u stvarnom vremenu, bez ljudske intervencije, a upravljanje je centralizirano.

Channel Manager je bonus

Znači; nema ograničenja kanala na kojem svoj objekt možete izlistati; podaci su isti na svim vašim ekstranetima i pregledni na vašem – jednom, centralnom, kalendaru.

3 su dodatna, jednako ključna zadatka koja će channel manager obaviti za vas:

Dodjela: upravljanje prodajnim kanalima, bez obzira na mješavini kanala koje koristite, dinamički se raspoređuje prema trenutnoj dostupnosti i vašim prodajnim ciljevima.

Mapiranje: Softver preslikava vrste soba na zahtjeve za formatiranje svakog kanala tako da se sobe dosljedno prikazuju na svim hotelskim kanalima, a istovremeno se besprijekorno sinkronizira natrag u PMS sustavu. Nisu potrebna dupliranja ili ručna usklađivanja

Mapiranjem Channel Manager preslikava vrste smještajnih jedinica kako bi se jedinice dosljedno prikazivala na svim vašim kanalima. Istovremeno, ovi su podaci jednaki i u property management sustavu. Ručna usklađivanja više neće biti jedan od zadataka vaše to-do liste.

Ažuriranje property management sustava: Channel Manager povezuje se direktno s property management sustavom, pritom djeluje kao svojevrstan nadzornik informacija koje se tiču cijena i dostupnosti – u realnom vremenu. Svaka nova rezervacija stiže direktno u vaš centralni kalendar, vaš property management sustav, bez ručnih intervencija ili provjera.

Preostaje samo odabrati.

No za razliku od jednostavnog popisa prednosti channel manager tehnologije, odabir specifičnog rješenja, providera Channel Manager usluge i partnera mnogo je izazovnije.

Što razmotriti prilikom odabira channel manager softvera?

Najbolji Channel Manager-i kreirani su kako bi pouzdano i precizno povezali neograničen broj kanala, od kojih su Booking.com, Airbnb i Expedia samo najpoznatiji, kako bi prikazali točne promjene i stanje vaših rezervacija i zauzeća u svakom trenutku:

Povezivanje

Najbitnije je da određeni alat možete prilagoditi vlastitim potrebama.

To nužno znači kako rješenje koje želite jednostavno mora imati tzv. otvorenu API komunikaciju.

Iako relativno nepoznat pojam, API je ono što omogućuje da koristite različiti set usluga. Neke od usluga koje izostaju ukoliko API komunikacija nije dvosmjerna različiti su podaci u extranetu i Channel Manager-u; izmjene koje ovise o ručnim provjerama i ručnim unosima.

Drugim riječima, Channel Manager bez otvorene komunikacije neće imati kako znati da je došlo do promjena na vašem Booking.com listingu, neće znati za rezervaciju pristiglu putem booking.com kanala ili za onu koja se izmijenila za kasniji termin na Airbnb-u, primjerice.

Miks prodajnih kanala

Povezivanje s najrazličitijim prodajnim kanalima uvijek je dobra ideja.

S obzirom na to kako objekti imaju različite goste, za očekivati je kako će biti prisutni na onim kanalima na kojima su potencijalni gosti.

U teoriji, na što više prodajnih kanala je vaš objekt prisutan, izlažete ga većem broju potencijalnih gostiju. U teoriji. U praksi, miks kanala koji odlučite koristiti i na kojima oglašavate svoj smještaj i ponudu treba odgovarati vašem objektu, vašim apartmanima ili hotelu, navikama vaših gostiju.

Određeni ponuđači Channel Manager rješenja naplaćuju povezivanja s određenim brojem kanala, tako da svakako provjerite vjerojatnost dodatnih naknada i naplate.

Neki od prodajnih kanala koje možete povezati s Rentlio Channel Managerom.

Poželjne funkcionalnosti channel manager-a

Channel Manager treba biti intuitivan.

Treba biti jednostavan za korištenje – svakome, svakoj generaciji i dizajniran tako da ste u mogućnosti sve obaviti sami. Nećete trebati tratiti vrijeme na podršku ili dodatnu edukaciju.

Ostale prednosti Channel Managera koje je korisno tražiti i koje vam trebaju su obrada plaćanja, podrška za više valuta, reporting i analitika, mogućnost prijave i kreiranja listinga za vaše timove koji imaju različite odgovornosti i ograničenja, odnosno različite uloge i dodjela odgovornosti.

Property management sustav i booking engine?

Channel Manager mora se moći integrirati, odnosno spojiti sa softverom za upravljanje – property management sustavom, ali i poželjno s rješenjem za direktne rezervacije, odnosno booking engine-om.

Integracija s property management sustavom možda vam se ne čini neophodna, ipak – neophodna je. Nova generacija tehnoloških i cjelovitih, otvorenih bezbroju dodatnih usluga, tehnoloških rješenja fleksibilnost je upravo u tome što zaista ne morate koristiti navedenu kombinaciju ako to vaše poslovanje ne iziskuje. Ili bilo koju drugu.

Sustav krojite prema vlastitim potrebama.

Na taj će način svi vaši sustavi koje koristite biti sinkronizirani i prijavom u jedan sustav upravljate svime, štedeći nebrojene sate i izbjegavajući ručne pogreške.

Kako odabrati pouzdanog partnera?

Must-haves za odabir pouzdanog partnera i ponuđača channel manager rješenja:

Cijena

Nije u šoldima sve, ali ponekad jest 😉

Svaka tehnologija, svako rješenje mora ispunjavati određenu svrhu pritom imajući na umu, i na računu uvjerljiv povrat na investiciju za koju odlučujete. Dodatne provizije i dodatne naplate spajanja kanala postanu gotovu uvijek komplicirane i preskupe za dobit koju donose.

Traži li provider Channel Manager rješenja dodatne provizije prema broju rezervacija; koristi li model pretplate prema kanalu? Kakva je generalno politika naplate providera koji vam se čini da bi mogao odgovarati vašim potrebama?

Onboarding proces i podrška

Prije konačne odluke, željet ćete znati što vam treba kako biste uopće počeli.

Koliko dugo traje onboarding proces? Postoji li proces kroz koji vas se vodi? Postoji li osoba koja će vas voditi kroz taj proces u početku? Plaća li se dodatno? Kakvu vrstu podrške nudi provider koji vam je zapeo za oko?

Koliko je ažurna dokumentacija koju biste trebali koristi kako bi se dalje upoznali s proizvodom, kako biste istu nastavili koristiti maksimalno samostalno? Koliko je razumljiva dokumentacija na koju biste se trebali osloniti da vam riješi problem?

Prepoznatljivost proizvoda

Glavni online rezervacijski kanali imaju tehnološke partnere. Preferred ili Premier partneri ispunjavaju najviše tehničke standarde za povezivanje kako bi se korisnici povezivali s prodajnim kanalima brzo i pouzdano.

Također, trebate providera koji nudi ili neku vrstu besplatnog perioda ili demo video korištenja samog proizvoda kako biste zaista mogli isprobati različite scenarije poslovanja prije no što se odlučite na samu investiciju.

Sigurnost podataka

Channel manageri upravlja vrlo osjetljivim podacima čija bi sigurnost trebala biti maksimalna.

Prilikom odabira partnera i providera ove usluge svakako se raspitajte o PCI, DSS, SCA i načinu na koji se vodi briga o GDPR propisima.

Recenzije korisnika

Provjerite recenzije, baš kako biste ih provjerili za bilo koji drugi proizvod koji kupujete. Relevantne recenzije za ovakvu vrstu proizvoda i usluga, poput Channel Managera pronaći ćete na stranicama poput Capterra.

Channel Manager ili temelj uspješnog poslovanja

Channel Manager temelj je uspješnog upravljanja prihodima i strategijom prodaje i distribucije. Temelj viših prihoda, uštede vremena i eliminacije ljudske pogreške.

Bez obzira vodite li hotel, B&B, hotel ili nekoliko apartmana. Bez obzira na brojnost, veličinu ili kompleksnost operacija i procesa kojima poslujete, ključno je da budete ispred svojih gostiju.

Na kraju, gosti ne mogu rezervirati nešto što ne mogu pronaći 😉

Otkrijte zašto više od 8 000 smještajnih jedinica svih vrsta i veličina vjeruju Rentlio rješenju za automatizaciju. Isprobajte 30 dana besplatno.

Želim isprobati Rentlio!

Kreiraj svoj Rentlio račun, pozovi članove tima i uživaj u bržem, efikasnijem i fokusiranijem radu!

  • 30 dana besplatnog korištenja
  • Lako postavljanje
  • Otkaži bilo kada, bez ugovora
  • Kreditna kartica nije potrebna

Ninine omiljene boje su zelena, i neočekivano – crna. Forrest Gump film je koji će uvijek iznova pogledati, kao da je prvi put. U Rentliju svaki izazov koji je pred nekim od naših korisnika shvaća kao vlastiti, i baš svaki rješava s osmjehom na licu – kao svaki pravi Customer Support Specialist 😊