Kako smo zahvaljujući uštedi vremena ostvarili kontrolu nad rezervacijama, cijenama i gostima hotela

Iva SoldoPriče korisnika
4 min read

U Splitu smo imali priliku porazgovarati s Josipom Pribilovićem – front office managerom u prekrasnom hotelu Marul.

Kako si se našao u ovom poslu? Kako je sve krenulo?

Sve je krenulo prirodnim putem upisivanjem srednje turističke škole koju sam završio u Splitu i Ekonomskog fakulteta u Splitu – smjer turizam. Tijekom studija sam već radio u hostelima te skupljao iskustvo. To me dovelo do posla u hotelu Marul 2013. godine. U posljednjih 8 godina prošao sam razne pozicije u hotelu kako bih napredovao do pozicije front office managera na kojoj sam danas.

Kako ste odabrali property management sustav? Koje izazove ste riješili uz Rentlio?

Tražili smo rješenja koja će nam prije svega uštedjeti vrijeme. Gledali smo kako sve aktivnosti hotela povezati kroz jedan software jer i kao mali hotel imamo puno kanala prodaje. Prije bismo od 9-11 kanala prodaje morali zatvarati ručno u isto vrijeme kad bi pristigla rezervacija preko jednog od kanala. Kroz Rentlio jednim klikom sve zatvorimo i tako sprječavamo overbooking. Software koji smo koristili prije je bio kompliciran te tada nije imao mogućnost povezivanja s channel managerom. Uz Rentlio smo dobili na jednostavnosti, ali i mobilnosti zahvaljujući mobilnoj aplikaciji – tako smo uvijek u toku sa svime što se u hotelu događa čak i ako smo odsutni. Povezanost kanala i lakoća izmjena detalja cijena, količine prodaje soba i jednostavnost najveće su prednosti Rentlija.

Kako vam Rentlio pomaže postići uspjeh?

Uz Rentlio i druge faktore na koje pazimo u hotelu – prije svega predan pristup gostu uspjeli smo godinama prije COVID-19 krize ostvarivati konstantan rast u popunjenosti, ali i prihodima. Nekoliko godina smo isto tako svrstavani u top 25% malih hotela prema Trip Advisoru. Po rezervaciji štedimo barem 10-15 minuta što nam omogućuje više se fokusirati na goste. Kada je volumen rezervacija po danu puno veći takva ušteda znači jako puno.

Iva Soldo (CMO @Rentlio), Josip Pribilović (Hotel Marul), Franko Pauletić (Customer Success @Rentlio)

Najdraže funkcionalnosti Rentlija?

Prijava u eVisitor koja je puno brža. Najdraže mi je kada gosti ostanu oduševljeni pa kažu “wow, kako si to brzo napravio”. Channel manager izvrsno funkcionira, a kokpit je pregledan.

Što je za tebe uspjeh u turizmu?

Mogućnost prilagodbe i ostvarivanje zadanih ciljeva što se tiče prometa, prihoda, zadovoljstva gostiju i mojih kolega i mene.

Kakva su vaša očekivanja s obzirom na trenutnu COVID-19 situaciju u turizmu i koje konkretne korake poduzimate kako biste se što bolje prilagodili?

Naravno, kao i sve, i nas je ova situacija  pogodila.  Ipak, nastojimo ostati pozitivni. Kao kolektiv se svakodnevno čujemo te raspravljamo kako i što dalje. Srećom, kod nas nije bilo otpuštanja radnika, a čak su i sezoncima koji su trebali početi raditi baš u vrijeme zahuktavanja epidemije ponuđeni ugovori tako da smo i njih zadržali.

Naravno, troškove nastojimo svesti na minimum dok ne počnemo s “normalnim” radom. Neke od mjera koje je vlada donijela su svakako pomogle, a sada treba vidjeti do kada će se to sve moći održati.

Svjesni smo toga kako će, kada sve ovo prođe, trebati vremena za oporavak turizma. 

Što se naših konkretnih mjera tiče, nastojimo s individualnim gostima te s agencijama ići u smjeru spriječavanja otkazivanja rezervacija i pokušaja prebacivanja za povoljnije razdoblje ili za narednu sezonu. Neke smo već uspjeli prebaciti za 2021. Svakako,  ove sezone, a vjerojatno i sljedeće, morat ćemo i dalje smanjivati cijene, kako bismo bili konkurentni za šira tržišta i profile gostiju. Nastojat ćemo se ciljano bazirati na zemlje u okruženju i ići s posebnim popustima prema njima.

Hotel Marul, Split

Primaj besplatne savjete izravno u svoj inbox i postani bolji manager u turizmu!

Svaki mjesec šaljemo ti korisne članke vezane za turističku industriju!

Odaberite...

Iva je Rentlijev CMO. Preko dana se bavi različitim marketinškim izazovima dok tijekom noći uživa u dobrom techno rejvu. Proputovala je više od 40 zemalja svijeta. Ljubiteljica je kave, fitnesa i ponosan INTJ!