Što je Channel Manager? Sve što trebate znati
Sadržaj bloga:
- Za 86% ispitanika najvažniji alati koji koriste na dnevnoj bazi su PMS, revenue management alat i Channel Manager
- Je li vrijeme za implementaciju nove tehnologije? Samo 33% ispitanih hotelijera iz cijelog svijeta koristi Channel Manager
- Ako koristite više od tri OTA kanala, integracija s Channel Managerom gotovo je nužna za izbjegavanje overbookinga.
Channel Manager je digitalni alat koji svakom iznajmljivaču olakšava upravljanje rezervacijama na više platformi. Bez obzira na to upravljate li hotelom, property management kompanijom ili apartmanima, važno je voditi računa o tome da su rezervacije i dostupnost uvijek ažurirani na svim platformama.
Istraživanja su pokazala da su za 86% ispitanika najvažniji alati koji koriste na dnevnoj bazi PMS, revenue management alat i Channel Manager. To govori samo jedno - važno je odabrati Channel Manager koji je u skladu s vašim potrebama i krenuti ga koristiti.
U današnje doba upravljanje rezervacijama može biti prilično izazovno bez korištenja tehnologije, a Channel Manager pravo je rješenje jer omogućuje sinkronizaciju dostupnosti, cijena i restrikcija i to u stvarnom vremenu, za sve platforme na kojima se smještaj oglašava i prodaje.
Nastavite čitati i saznajte kako Channel Manager funkcionira, kako odabrati onaj koji najbolje odgovara vašim potrebama i kako ga koristiti s ostalim alatima za upravljanje iznajmljivanjem.
Što je Channel Manager?
Channel Manager je softver koji omogućuje automatsko ažuriranje, promjene dostupnosti, cijena ili ograničenja online rezervacija pristiglih s OTA platformi poput Booking.com, Airbnb-a ili Expedije. Promjene se događaju u stvarnom vremenu, a svi podaci objedinjeni su na jednom mjestu, u kalendaru.
Sa svim ovim podacima s jednog mjesta možete upravljati tako da vaš PMS (property management system) povežete s Channel Managerom i tada možete automatski ažurirati svoje cijene na svim platformama, raspoloživost za smještajne jedinice i upravljati svim rezervacijama s jednog mjesta, bez potrebe za prijavom u svaku OTA platformu zasebno.
Rezervacije koje primate na OTA platformama automatski će se prikazati u vašem kalendaru, a istovremeno će se za zauzete termine ažurirati raspoloživost na drugim platformama. Ažurirate li cijenu u PMS-u, promjena će uvijek biti vidljiva na svim spojenim OTA kanalima. To se odnosi i na vaše direktne rezervacije - pronađite i upravljajte svim rezervacijama s jednog mjesta.
Svaka nova rezervacija stiže direktno u vaš centralni kalendar koji je vaš property management sustav, bez ručnih intervencija ili provjera.
Ako ne koristite Channel Manager, može se dogoditi da se dio termina i rezervacija preklapa, a to stvarno ne želite. Ako koristite više od tri OTA kanala, integracija s Channel Managerom gotovo je nužna za izbjegavanje overbookinga.
Kako Channel Manager funkcionira?
Channel Manager funkcionira na način da automatski ažurira stanje cijena, raspoloživosti i restrikcija za vaše smještajne jedinice u stvarnom vremenu, stalnom dvosmjernom komunikacijom između kanala na kojima se oglašavate i vašeg PMS-a.
Na primjer, ako vam u nekom trenutku pristigne rezervacija za određeni datum na Airbnb platformi, Channel Manager će u tom istom trenutku rezervaciju poslati u vaš PMS, a istovremeno će na svim ostalim platformama gdje se oglašavate za taj isti termin poslati informaciju da je zauzet i automatski ga zatvoriti.
Ovo je proces koji se odvija u sekundama i bez potrebe za ručnim intervencijama s jednog mjesta, čime se smanjuje mogućnost pogreške i duplih rezervacija za iste termine.
Bez ove automatizacije, vlasnici smještajnih objekata moraju se ručno prijavljivati u svaku od platformi, gubiti vrijeme i riskirati da se u baš tom trenutku dogodi rezervacija na nekoj trećoj platformi.
Prema istraživanju State of Travel 2024 tvrtke Skift, samo 33% ispitanih hotelijera iz cijelog svijeta koristi Channel Manager, što znači da je vrijeme za implementaciju nove tehnologije, a Channel Manager je jedan od alata koji je neizbježan za uspješno funkcioniranje poslovanja.
Koje su prednosti Channel Manager i zašto ga je važno koristiti?
Korištenje Channel Managera ima mnoge prednosti, a najvažnije su:
Sve je na jednom mjestu
Ako koristite Channel Manager, svime upravljate s jednog mjesta. Ne trebate pamtiti više pristupnih podataka već samo jedan, i to onaj vašeg property management sustava.
Mogućnost overbookinga i preklapanja rezervacija smanjena je na minimum
Ako koristite Channel Manager, uvelike ćete smanjiti mogućnost overbookinga i preklapanja rezervacija za identične termine. Zapamtite, sve je sinkronizirano u stvarnom vremenu što ne može zamijeniti ručnu intervenciju.
Povećana efikasnost i ušteda na vremenu
Uz Channel Manager štedite na vremenu i imate se više vremena baviti gostima i rastom i razvojem vašeg poslovanja. Ne trebate trošiti vrijeme na ručno unošenje informacija, radije ga utrošite na personalizaciju iskustva za goste.
Rast prihoda
Čak i ako se rezervacija otkaže, smještajna jedinica opet postaje dostupna za prodaju u stvarnom vremenu što znači da odmah povećavate šanse za prodaju termina koji su otkazani. Channel Manager možete povezati i s vašim booking engine-om, odrediti posebne akcije i ostvariti više direktnih rezervacija s manje provizija za OTA kanale.
Iskoristite ove prednosti i poboljšajte poslovanje.
O čemu voditi računa kod odabira Channel Managera?
Prilikom donošenja odluke o tome koji Channel Manager odabrati, vodite se ovime:
Testirajte prije odabira
Testirajte Channel Manager unaprijed prije nego što aktivirate pretplatu i testirajte ih više. Fokusirajte se i na moguće nedostatke koje Channel Manager potencijalno ima i tako smanjite rizik za krivu odluku.
Povezanost s najvažnijim OTA kanalima
Obavezno provjerite koje OTA kanale Channel Manager podržava, odnosno s kojima možete biti povezani. Nema smisla da odaberete onaj koji ne podržava platformu na kojoj zarađujete najviše. Primjerice, ako vam HRS platforma donosi 70% rezervacija, provjerite da je upravo ta platforma podržana, kako ne biste izgubili ključan dio prihoda.
Korisnička podrška i komunikacija
Vodite računa o korisničkoj podršci jer će ona biti prva koju ćete kontaktirati ako dođe do problema. Razmislite želite li komunicirati samo putem chata ili pak želite i kontakt telefonom, na jeziku kojem pričate.
Integracija s Booking Engine-om
Ako koristite booking engine za direktne rezervacije, potražite Channel Manager koji podržava integraciju s istim. Direktne rezervacije obično donose veći prihod jer nema provizija, stoga je važno da Channel Manager podržava ovu integraciju.
Fleksibilnost
Vremenski period za koji je moguće upravljanje također je važan kod odabira. Saznajte koliko u budućnost možete upravljati cijenama, rezervacijama i restrikcijama jer to je važan parametar.
Sigurnost i pouzdanost
Provjerite nudi li Channel Manager sigurnu pohranu podataka te redovita ažuriranja i backup sustava. Pouzdanost je ključna jer ovisi o vašim rezervacijama i prihodima.
Recenzije i preporuke korisnika
Pronađite recenzije i preporuke drugih iznajmljivača ili hotela na web stranici Channel Manager, društvenim mrežama, Google Play Store-u ili App Storeu kao i na stranicama koje su posvećene recenzijama. Direktna korisnička iskustva mogu vam pružiti uvid u prednosti i potencijalne probleme.
Izvještaji i statistika
Provjerite kakve izvještaje i analize Channel Manager nudi. I ako na prvu mislite da vam to neće trebati, hoće jer je dobar temelj za donošenje odluka. Pregled popunjenosti smještaja, analiza prihoda po platformi ili pak trendovi rezervacija tijekom godine izvrsne su informacije koje trebate znati.
Cijena
Cijena je također važan faktor jer ako se ne uklapa u vaše planove, izbjegnite one koji vam nisu cijenovno pristupačni. Ali, imajte na umu da je ponekad bolje platiti nešto višu cijenu za Channel Manager koji nudi bolje funkcionalnosti i podršku, nego uštedjeti kratkoročno i kasnije imati probleme.
I za kraj, ne manje važno.
Skalabilnost sustava
Ako planirate širiti poslovanje, birajte Channel Manager koji omogućuje dodavanje novih smještajnih jedinica i podržava veći broj kanala kako biste ostali konkurentni i izbjegli nepotrebne promjene.
Dobar Channel Manager nije trošak, već investicija koja se brzo isplati kroz povećanu popunjenost i optimizirane cijene. Fokusirajte se na funkcionalnosti koje odgovaraju vašim potrebama, provjerite podržane kanale, korisničku podršku i fleksibilnost, a pri tome ne zanemarite kvalitetu izvještaja i cijenu.
Channel Manager i druga rješenja za iznajmljivače i property managere
Channel Manager najbolje funkcionira kad se integrira s drugim alatima, stvarajući tako centralizirani sustav koji će uštedjeti vrijeme i povećati učinkovitost. Neodvojiv je od property management sustava, a poželjan u kombinaciji s integracijama i booking engine-om. U nastavku saznajte kako ga najbolje iskoristiti za najefikasnije upravljanje.
Property management sustav + Channel Manager
Property management sustavi, PMS sustavi ili programi za upravljanje rezervacijama su centralizirani alat za upravljanje iznajmljivanjem. To uključuje rezervacije, cijene, naplatu, račune, popunjenost, prihode i analize, pa tako iznajmljivači na jednom mjestu imaju sve informacije potrebne za uspješno poslovanje.
PMS je središnje mjesto za upravljanje, a Channel Manager omogućuje dvosmjernu komunikaciju između PMS-a i OTA platformi. To znači da će se svi podaci automatski izmjenjivati između sustava, što smanjuje mogućnost ručne pogreške. Primjer: Ako ažurirate cijenu u PMS-u, promjena se trenutno primjenjuje na svim OTA platformama.
Dodatne prednosti integracije PMS-a i Channel Managera:
- Ušteda vremena: Svim rezervacijama, cijenama i restrikcijama upravljaja se s jednog mjesta, čime se smanjuje potreba za ručnim unosom podataka na više platformi.
- Bolje korisničko iskustvo: Automatska sinkronizacija omogućuje brze reakcije na rezervacije i promjene, čime se mogu izbjeći neželjene situacije s gostima.
- Detaljni izvještaji i analize: Integracija PMS-a i Channel Managera omogućuje praćenje vama najvažnijih pokazalja poput prodaje, prihoda i popunjenosti smještaja na svim povezanim kanalima. Dobra baza za izvještaj, zar ne?
Channel Manager + Booking engine
Booking engine je alat koji gostima omogućuje direktno rezerviranje smještaja putem vaše web stranice. Spojlite li booking engine i Channel Manager, svi popunjeni termini putem direktnih rezervacija automatski se sinkroniziraju sa svim ostalim platformama. Tako se poveća šansa za popunjenost, a istovremeno smanjuje ovisnost o OTA kanalima i njihovim provizijama.
Prilikom svakog pregleda vaših apartmana, vila ili kuća za odmor na bilo kojem od booking portala, postoji određeni broj gostiju koji će rado potražiti mogućnost rezerviranja direktno, čime će OTA kanali poslužiti kao svojevrstan transparent i omogućiti vam direktnu rezervaciju, što će rezultirati višim prihodima.
Prednosti integracije booking engine-a i Channel Managera:
- Povećanje direktnih rezervacija: Direktne rezervacije ostvarene putem booking enginea dolaze bez provizija OTA kanala, što vama nosi veći prihod.
- Manja ovisnost o OTA kanalima: Iako OTA kanali pružaju izvrsnu vidljivost, direktne rezervacije omogućuju veću kontrolu i smanjenje troškova.
- Efikasnost: Automatska sinkronizacija podataka štedi vrijeme i osigurava preciznost svih unosa.
Channel Manager + integracije
Channel Manager u kombinaciji s integracijama po vašem izboru moćan je alat kojim ćete optimizirati iznajmljivanje svojih smještajnih jedinica. Kako biste koristili ovakve mogućnosti, važno je odabrati cloud-based aplikaciju za iznajmljivanje poput Rentlija koja podržava širok spektar integracija i alata.
Integracije omogućuju povezivanje Channel Managera s dodatnim alatima, čime se svi procesi automatiziraju i centraliziraju. Na primjer, pametna brava povezana s Channel Managerom omogućuje automatsko generiranje PIN kodova za goste po potvrdi rezervacije, dok se alati za praćenje prihoda koriste za stvaranje detaljnih izvještaja o financijskim rezultatima.
Računovodstveni alati olakšavaju generiranje računa i praćenje uplata, pametne brave omogućuju beskontaktni ulazak gostiju, a sustavi za plaćanje osiguravaju sigurnu obradu uplata. Alati za održavanje prate kvarove i planiraju preglede, dok automatizirani sustavi za komunikaciju poboljšavaju iskustvo gostiju. Praćenje prihoda i skeniranje dokumenata dodatno unapređuju organizaciju i učinkovitost.
Prednosti integracija s Channel Managerom:
- Ušteda vremena: Automatizirani procesi smanjuju ručni rad i omogućuju fokus na ključne aspekte poslovanja.
- Povećanje ispravnosti: Svi podaci automatski se prenose i sinkroniziraju, čime se smanjuje mogućnost pogrešaka.
- Bolje korisničko iskustvo: Personalizirana komunikacija i brza obrada rezervacija povećavaju zadovoljstvo gostiju.
- Centralizacija poslovanja: Sve funkcije poslovanja povezane su unutar jednog sustava, čime se omogućava lakše upravljanje.
Channel Manager temelj je uspješnog upravljanja prihodima, prodajom i iznajmljivanjem. Omogućuje uštedu vremena i smanjuje ljudske greške. Bez obzira na veličinu vašeg poslovanja, pravi Channel Manager može vam pomoći u uštedi vremena, povećanju prihoda i smanjenju neželjenih situacija. Počnite istraživati opcije već danas i pronađite najbolji Channel Manager za svoje potrebe!
Daniel Herman je entuzijast za growth marketing s 10 godina marketinškog iskustva koji voli razmišljati strateški i gledati širu sliku. Piše o svemu što ima veze s razvojem marketinških aktivnosti i KPI-eva, brendiranjem i dugoročnim pristupom uspjehu, uvijek s ciljem da podijeli korisne ideje i potakne na akciju.
