Što su direktne rezervacije i zašto vam trebaju?
Uvod
Direktne rezervacije su sve rezervacije koje gosti naprave izravno putem vaše web stranice, telefonski ili e-mailom, bez posrednika u obliku drugih OTA kanala.
Za razliku od OTA kanala, gdje plaćate provizije za svaku rezervaciju, kod direktnih rezervacija zadržavate njihovu punu vrijednost. To znači veće prihode po rezervaciji, ali i priliku za izravnu komunikaciju s gostima prije dolaska, što vam omogućuje bolju pripremu i mogućnost personalizacija usluga. U nastavku pročitajte što su direktne rezervacije, zašto su važne i kako ih povećati.
Što su direktne rezervacije
Direktne rezervacije su sve rezervacije koje gosti naprave izravno putem vaše web stranice, telefonski ili e-mailom, bez posrednika u obliku drugih OTA kanala.
Za razliku od OTA kanala, gdje plaćate provizije za svaku rezervaciju, kod direktnih rezervacija zadržavate njihovu punu vrijednost. To znači veće prihode po rezervaciji, ali i priliku za izravnu komunikaciju s gostima prije dolaska, što vam omogućuje bolju pripremu i mogućnost personalizacija usluga. Sve to vam nudi priliku da izgradite dugoročan i kvalitetan odnos što će rezultirati stalnim gostima koji se rado vraćaju.
Osim toga kod direktnih rezervacija zadržavate potpunu fleksibilnost kada je riječ o cijenama, pravilima otkazivanja i posebnim promocijama.
Primjer iz prakse
Zamislite sljedeću situaciju: gost preko određenog OTA kanala kreira rezervaciju ukupne vrijednosti 1 000 €. Taj kanal vama naplaćuje proviziju od 15 %, što znači da vi u konačnici zaradite 850 €. Na samo 10 takvih rezervacija “izgubili” ste ukupno 1 500 €. A koji su tek iznosi u pitanju kada se gleda cijela sezona.
Zašto su direktne rezervacije važne
Direktna rezervacija najbolja je rezervacija koju vaš objekt može dobiti. Evo primjera:
Financijski učinak
Za svaki apartman, sobu ili vilu prodanu direktno zadržavate cijeli iznos, što godišnje može značiti tisuće eura više u vašem proračunu.
Veća kontrola
Osim što plaćate proviziju i ostajete bez određenog dijela prihoda, kod rezervacija putem OTA kanala nemate mogućnost spremanja povijesnih podataka o gostu, ne odlučujete sami o uvjetima otkazivanja ili restrikcijama kao što je na primjer minimalan broj noćenja.
Prikupljanje podataka i gradnja lojalnosti
Podaci o gostima ulaze izravno u vaš sustav i eVisitor, što olakšava vođenje evidencije i omogućuje vam ciljano slanje posebnih ponuda i podsjetnika. Time gradite bazu lojalnih gostiju i manju ovisnost o posrednicima.
To dakako ne znači da ćete se u potpunosti prestati oglašavati na OTA kanalima poput Bookinga i Airbnb-a. Kao što smo na početku spomenuli, OTA kanali su ključni za povećanje vidljivosti vaših objekata i popunjavanje kapaciteta, no sve veći broj iznajmljivača i hotelijera prepoznaje važnost direktnih rezervacija i pružanja gostima mogućnost istih.
Međutim, da bi direktne rezervacije ispravno funkcionirale i da se ne bi preklapale s rezervacijama koje vam dolaze s ostalih prodajnih kanala potreban vam je Booking Engine.
Kako povećati direktne rezervacije
Za povećanje direktnih rezervacija ključni su pouzdan Booking Engine, kvalitetna web stranica i atraktivne promocije.
Uloga Booking Enginea
Booking Engine je online alat koji se integrira s vašom web stranicom, Google Business profilom ili profilima na društvenim mrežama, a omogućava gostima da pregledaju dostupne smještajne jedinice, cijene i naprave direktnu rezervaciju u stvarnom vremenu bez potrebe za e-mailovima ili pozivima.
Jednostavno rečeno, Booking Engine je vaše online prodajno mjesto koje je gostu dostupno od 0 do 24, a omogućuje:
- Prikaz cijena i raspoloživosti smještajnih jedinica u stvarnom vremenu
- Zaprimanje sigurnih rezervacija bez posrednika i skupih provizija
- Mogućnost kreiranja i korištenja promo kodova i posebnih ponuda
- Automatizaciju potvrda, self check-in i komunikaciju s gostima
Link na svoj Booking Engine stavite na sve ključne kanale koje imate, na Facebook stranicu, Instagram ili Google Business profil i učinite ga maksimalno vidljivim i dostupnim vašim potencijalnim gostima kako biste povećali broj direktnih rezervacija i prihode.
Važnost kvalitetne web stranice
Web stranica mora biti optimizirana za mobilne uređaje, brzo se učitavati i nuditi jednostavan pregled raspoloživosti. Profesionalne fotografije, jasne cijene, prikaz kalendara i lako dostupni kontakt podaci povećavaju šanse za rezervaciju. Čak i ako nemate vlastitu web stranicu, kao što je spomenuto u paragrafu iznad, Booking Engine možete dodati na svoje profile društvenih mreža i on vam može poslužiti kao vlastita web stranica.
Aktivna komunikacija i promocije
Odgovarajte na upite u roku od nekoliko sati, nudite promo kodove putem društvenih mreža i newslettera te redovito ažurirajte sadržaj.
Hrvatsko tržište: stanje i izazovi
Prema HTZ-u, više od 60 % rezervacija u Hrvatskoj dolazi preko OTA kanala jer gostima nude sigurnost i jednostavnost. Međutim, direktne rezervacije daju vam fleksibilnost s cijenama i prilagodbu lokalnim propisima poput evidencije u eVisitoru.
Sezonalnost i savjeti za predsezonu i postsezonu
U srpnju i kolovozu popunjenost je visoka i bez posebnih ulaganja, no u predsezoni i postsezoni upravo su direktni kanali ključni za popunjavanje kapaciteta.
Savjet: pripremite promotivne pakete za rujan i svibanj, oglašavajte ih na društvenim mrežama i putem newslettera, te kontaktirajte goste iz prethodnih sezona s personaliziranim ponudama.
Najčešće greške i kako ih izbjeći
Na kraju, evo što biste trebali izbjegavati:
Zastarjela web stranica
Ako vaša stranica nije prilagođena mobitelima i sporo se učitava, gosti će rezervirati negdje drugdje.
Spora reakcija na upite
Ako na upite odgovarate prekasno, gost će već rezervirati kod konkurencije.
Nepregledan ili kompliciran Booking Engine
Ako je rezervacija previše složena ili traži previše koraka, gosti će odustati.
Nepoštivanje eVisitor propisa
Kazne su visoke, a nedostatak podataka otežat će vam poslovanje i dati netočne izvještaje.
FAQ
Koja je osnovna razlika između OTA i direktne rezervacije?
Kod OTA rezervacije dio prihoda odlazi na proviziju, dok kod direktne zadržavate cijeli iznos.
Kako mogu privući goste da rezerviraju direktno?
Kroz promotivne pakete, bolju cijenu, personalizirane ponude i jednostavnu web stranicu s Booking Engineom na kojoj se gost lako snalazi.
Jesu li direktne rezervacije dovoljne za popunjavanje cijele sezone?
U špici sezone kapaciteti se ionako pune, no u predsezoni i postsezoni direktne rezervacije mogu biti presudne.
Zaključak
Direktne rezervacije donose veću zaradu, bolji odnos s gostima i potpunu kontrolu nad poslovanjem. Hrvatsko tržište još uvijek nudi puno prostora za rast direktnih kanala stoga bi vaš sljedeći korak trebao biti optimizacija web stranice i postavljanje Booking Enginea.
Rentlio Booking Engine nije samo jednostavan za vas nego je intuitivan i jednostavan i za vaše goste pa nema straha od toga da će gost tijekom procesa rezervacije odustati jer mu je proces zbunjujuć i nejasan.
Sučelje je pregledno, responzivno i prilagođeno mobilnim uređajima, što znači da gosti mogu rezervirati u svega nekoliko klikova s bilo kojeg uređaja. Sam proces je brz i siguran za obje strane, a krajnji će gost odmah po bookiranju dobiti potvrdu o uspješnoj rezervaciji putem e-maila.
Daniel Herman je entuzijast za growth marketing s 10 godina marketinškog iskustva koji voli razmišljati strateški i gledati širu sliku. Piše o svemu što ima veze s razvojem marketinških aktivnosti i KPI-eva, brendiranjem i dugoročnim pristupom uspjehu, uvijek s ciljem da podijeli korisne ideje i potakne na akciju.
