5 praktičnih savjeta iznajmljivačima apartmana kako povećati broj rezervacija i prihode u 2025.
Prema podacima Hrvatske turističke zajednice, u 2024. godini zabilježen je rast ukupnih smještajnih kapaciteta od 3%, odnosno 67.000 novih kreveta, od čega 27.000 u nekomercijalnom smještaju i 25.000 u objektima u domaćinstvu. Privatni smještaj u Hrvatsko takoj iz godine u godinu postaje sve konkurentniji pa iznajmljivači moraju uložiti znatno više truda kako bi na kraju sezone ostvarili željene rezultate.
Iako potražnja za smještajem i dalje raste, gosti postaju sve zahtjevniji i biraju smještaj prema najsitnijem detalju.
Pitanje koje si svaki iznajmljivač mora postaviti je: kako povećati broj rezervacija ove godine, bez povećanja troškova i stresa? U nastavku donosimo 5 konkretnih načina bez kompliciranih tehničkih rješenja, uz primjere koji već daju rezultate drugima.
1. Iskoristite moć društvenih mreža za promociju
Društvene mreže poput Facebooka i Instagrama postale su neizbježan alat za promociju privatnog smještaja. Ako ih koristite na pravi način, možete dosegnuti širu publiku i privući više rezervacija, bez dodatnih provizija ili posrednika. Ovo su savjeti koji će vam pomoći da društvene mreže iskoristite što bolje.
Kreirajte zanimljiv sadržaj koji privlači pažnju
Kvalitetne fotografije i kratki videozapisi vašeg smještaja često su odlučujući faktor hoće li vas netko odabrati ili ne. Ne trebate skupu opremu jer pametni telefoni danas imaju izvrsne kamere. Snimite kratke snimke “jutarnjeg pogleda s terase” i objavljujte ih svaki tjedan. Videi neka budu jednostavni, ali budućim gostima će prenijeli atmosferu. Također, potaknite goste da podijele svoje fotografije i označe vaš profil. To je besplatan marketing iz prve ruke.
Oglašavajte se na digitalnim platformama, nije toliko teško
Plaćeni oglasi na Facebooku i Instagramu omogućuju da vašu objavu vidi osoba koja upravo sada traži smještaj u vašoj blizini. Jednostavna opcija kao što je “boost post” omogućuje vam promociju objava s nekoliko klikova. Uložite 100 eura u oglas koji će prikazivati video vašeg apartmana i u roku od tjedan dana već možete popuniti prazne termine u lipnju. Ako želite još bolje rezultate, možete angažirati agenciju koja vam sve to može postaviti. Uvijek možete i oglase za svoje apartmane objavljivati u grupama na Facebooku.
Ako ništa drugo, otvorite poslovni profil i krenite s objavama. Svaki početak je bolji nego ništa.
Budite u stalnom kontaktu s potencijalnim i stalnim gostima
Odgovarajte na poruke i komentare brzo i pristojno. Gosti cijene kad znaju da iza profila stoji stvarna osoba. Povremeno organizirajte nagradne natječaje, kao što je primjerice poklon bon za dva noćenja izvan sezone. Takve akcije povećavaju vidljivost. Nisu prevelik trošak, a donose puno.
Društvene mreže nisu komplicirane ako ih koristite jednostavno i iskreno. Nije važno koliko pratitelja imate nego koliko ste prisutni i pristupačni. Počnite s malim koracima jer upravo ti koraci mogu donijeti novu rezervaciju već ovaj tjedan.
2. Pokrenite email newsletter kampanje
Email marketing je učinkovit način za održavanje kontakta s prethodnim gostima i privlačenje novih rezervacija. Evo kako ga možete koristiti.
Prikupite email adrese gostiju
Kad prijavljujete goste, zatražite njihovu email adresu (ako je već nemate), ali naravno, pitajte ih za dozvolu za korištenje. Možete ponuditi besplatan Wi-Fi u zamjenu za prijavu putem emaila, što je jednostavan način za proširenje vaše mailing liste. Imajte na umu da vam gosti trebaju dati dozvolu da im šaljete promotivne email poruke.
Automatizirajte komunikaciju
Korištenjem alata poput Mailchimpa možete automatizirati slanje dobrodošlica, podsjetnika na dolaske i odlaske ili posebnih ponuda. To štedi vrijeme i osigurava dosljednu komunikaciju s gostima. Često se dogodi da gosti pitaju što posjetiti, pa uvijek unaprijed možete imati spreman mail s ovakvom vrstom informacija.
Personalizirajte sadržaj
Filtrirajte svoju mailing listu prema interesima i ponašanju gostiju. Na primjer, gostima koji su već boravili kod vas možete poslati posebne ponude za ponovni dolazak, dok svima koji su se tek prijavili na mailing listu možete ponuditi popust za prvu rezervaciju.
Email kampanje nisu rezervirane samo za velike hotele. Čak i ako imate jedan apartman, možete ih koristiti za ponovnu rezervaciju ili širenje preporuka. Sve što vam treba su kontakti i malo vremena da ih složite. Ako već imate zadovoljne goste, ne čekajte da vas oni ponovno nađu. Javite im se vi prvi.
Zapamtite: jeftinije je dovesti gosta koji je već bio kod vas, nego stalno tražiti nove goste. Gost koji će se vratiti napravit će direktnu rezervaciju, a vi nema potrebe za marketingom i dodatnim troškovima.
3. Optimizirajte svoj Google My Business profil
Google My Business besplatan je alat koji vam omogućuje da se vaš smještaj prikaže u Google pretragama i na Google kartama. Gosti ga sve češće koriste kao prvi izvor informacija kada traže gdje će odsjesti. Ako vaš profil izgleda uredno, ažurno i s dobrim recenzijama, imate veće šanse da kliknu baš na vas.
Redovno ažurirajte informacije
Provjerite jesu li vaši podaci točni: naziv smještaja, adresa, broj mobitela, poveznica na vašu web stranicu ili booking engine. Ako imate više apartmana, možete svaki prikazati kao zasebnu jedinicu s vlastitim opisom.
Dodajte najnovije fotografije
Ljudi žele vidjeti kako smještaj izgleda upravo sada. Nikog ne zanimaju fotografije od prije 5 godina. Posebno ako takve primjedbe imate i u recenzijama. Dodajte fotografije interijera, eksterijera, pogleda s balkona, plaže u blizini ili prostora za roštilj. Svaka nova slika osvježava profil i pomaže gostima da vas lakše zapamte.
Redovito odgovarajte na recenzije i potaknite goste da ostavljaju recenzije
Odgovorite gostu koji vas je pohvalio, i još važnije, onome koji je imao lošije iskustvo. Kultura odgovaranja na recenzije pokazuje da vam je stalo do mišljenja gostiju i da se trudite poboljšati uslugu.
Nakon boravka, pošaljite kratku poruku sa zahvalom i poveznicom na vaš Google My Business profil. Ne treba biti komplicirano, samo par rečenica i link.
Na primjer:
“Hvala što ste boravili kod nas! Ako imate minutu i ako ste bili zadovoljni, bilo bi nam drago da ostavite recenziju na Facebooku.”
i uključite link na profil.
Google profil je vaš digitalni izlog. Ako ga održavate urednim i ažurnim, ostavljate dobar prvi dojam. Ljudi traže načine kako uštedjeti i često prvi put pronađu na OTA kanalima, a nakon toga će vas potražiti i na Google-u i društvenim mrežama. Ne propustite priliku da im se predstavite na najbolji mogući način i obavezno postavite booking engine o čemu više možete pročitati u nastavku. Dovoljno je nekoliko minuta mjesečno da vaš profil ostane koristan i privlačan.
4. Omogućite izravne rezervacije putem vlastite web stranice
Ako još nemate mogućnost da gosti rezerviraju direktno preko vaše web stranice, propuštate važnu priliku za još veći prihod. Svaka izravna rezervacija znači da izbjegavate proviziju i imate bolju kontrolu nad komunikacijom i pravilima boravka.
Ugradite booking engine
Ako već imate web stranicu, sljedeći logičan korak je dodavanje sustava za online rezervacije. Alati poput Rentlio booking enginea omogućuju gostima da u nekoliko klikova odaberu željene datume, provjere dostupnost, dobiju potvrdu i odmah plate. To znači da ne morate ručno potvrđivati upite ili razmjenjivati desetke poruka. Pošaljete im link da unaprijed popune podatke za prijavu i uštedjeli ste vrijeme, a zaradili više!
Mnogi iznajmljivači koji su krenuli koristiti booking engine kažu da su u sezoni dobili i do 30% više izravnih rezervacija, jednostavno zato što su gostima omogućili brzu i sigurnu rezervaciju bez posrednika.
Nemojte zaboraviti staviti poveznicu na svoj booking engine na sve ključne kanale: u opis vašeg Facebook i Instagram profila, u svaki newsletter koji šaljete i na vaš Google My Business profil. Što je dostupnije, to će ga više ljudi koristiti.
Dajte gostu razlog da rezervira izravno
Dodajte kratku poruku na booking engineu kao npr.:
“Rezervirajte direktno i uštedite do 15%”
ili
“Direktna rezervacija = besplatan parking”.
Ljudi vole imati osjećaj da dobivaju nešto više ako rezerviraju direktno.
Ako već imate web stranicu, ne dopustite da ona bude samo “posjetnica” ili mjesto gdje će ljudi samo gledati fotografije. Pretvorite je u alat koji vam donosi stvarne rezervacije. Booking engine nije kompliciran za postavljanje, a može vam donijeti veće prihode.
5. Suradnja s lokalnim turističkim zajednicama i partnerima
Lokalne turističke zajednice često nude besplatne ili povoljne načine da promovirate svoj smještaj, ali mnogi iznajmljivači te mogućnosti još uvijek ne koriste dovoljno. Ako želite privući više gostiju, važno je biti vidljiv i aktivan na lokalnoj razini.
Uključite se u promotivne kampanje
Turističke zajednice redovito organiziraju kampanje u kojima možete sudjelovati bez dodatnih troškova. To uključuje nastupe na turističkim sajmovima, oglase na društvenim mrežama, dijeljenje vaših fotografija u newsletterima i uvrštavanje u promotivne brošure. Dovoljno je da se prijavite ili pošaljete podatke o svom smještaju.
Umrežite se s kolegama
Dogovorite suradnju s restoranima, vodičima, taxi službama ili izletničkim agencijama. Ako gost dobije preporuku za ručak ili organizirani izlet odmah po dolasku, vjerojatnije je da će preporučiti vaš smještaj drugima. Vi možete gostima ponuditi dodatnu vrijednost, a zauzvrat možete dobiti proviziju ili uzajamnu promociju.
Sudjelujte u edukacijama i radionicama
Turističke zajednice često nude besplatne radionice i edukacije na temu digitalnog marketinga, zakonodavstva ili upravljanja smještajem. Iznajmljivači koji redovito pohađaju ovakva predavanja lakše se prilagođavaju novim pravilima i češće koriste alate koji im olakšavaju posao. Informacije o edukacijama možete pronaći na web stranicama lokalnih TZ-ova ili se prijaviti za njihov newsletter.
I za kraj
Ako želite biti korak ispred konkurencije, nemojte zanemariti lokalnu zajednicu. Suradnja s turističkim uredima i drugim lokalnim poduzetnicima može vam donijeti novu publiku, dodatnu promociju i korisne kontakte. I ne zaboravite, te suradnje su često besplatne, a koristi dugoročne.
U 2025. godini više nije dovoljno imati lijep apartman i čekati da vam se kalendar sam popuni. Gosti danas biraju smještaj prema dojmu koji steknu već online. To uključuje fotografije, opise, brzinu komunikacije i jednostavnost rezervacije.
U ovom ste članku dobili pet konkretnih prijedloga koji vam mogu pomoći da povećate broj rezervacija i prihode. Od objava na društvenim mrežama i slanja email ponuda, do uvođenja izravnih rezervacija na vlastitoj stranici. Sve su to jednostavni koraci koji su se već pokazali uspješnima kod drugih iznajmljivača.
Ne trebate napraviti sve odjednom. Počnite s jednim savjetom koji vam se čini najjednostavniji i uvedite ga već ovaj tjedan. Male promjene mogu donijeti velike rezultate.
Daniel Herman je entuzijast za growth marketing s 10 godina marketinškog iskustva koji voli razmišljati strateški i gledati širu sliku. Piše o svemu što ima veze s razvojem marketinških aktivnosti i KPI-eva, brendiranjem i dugoročnim pristupom uspjehu, uvijek s ciljem da podijeli korisne ideje i potakne na akciju.
