O hotelu

Hotel Zlatna Vala, ki se nahaja tik ob morju v bližini Umaga, je manjši družinski hotel, odprt leta 2011, s kapaciteto desetih sob. Tradicija, ki sega v leto 1975, je danes prerasla v nepogrešljivo gastronomsko središče severozahodne Istre. Hotel združuje intimno vzdušje, oseben pristop in pristno domačo kuhinjo, gostom pa ponuja mirno bivanje v majhnem zalivu s čudovitim razgledom na morje in zlati sončni zahod.

Izziv

Hotel Zlatna Vala je pred uvedbo platforme Rentlio Pro preizkusil dva različna PMS sistema, a se nobeden ni izkazal kot ustrezna rešitev. Prvi sistem je bil izredno nepraktičen za vsakodnevno uporabo, brez intuitivnega vmesnika, zato so bili tudi najosnovnejši opravki, kot je spreminjanje cen ali vnos rezervacij, zapleteni in časovno potratni. Dodaten problem je bila popolna odsotnost kakovostne uporabniške podpore - odgovore so čakali več dni, rešitve pa pogosto niso bile konkretne.

Drugi, sicer bolj prepoznaven sistem na trgu, se je sprva zdel boljša izbira, a se je hitro pokazalo, da ni prilagojen posebnostim hrvaškega trga. Integracija z lokalnimi orodji in sistemi, kot je eVisitor, je bila omejena, kar je oteževalo administracijo in povečevalo možnost napak. Osebje se je pogosto srečevalo z administrativnimi težavami, kar je upočasnjevalo prijavo gostov, podaljševalo obdelavo rezervacij in oteževalo zagotavljanje kakovostne storitve.

Rešitev

Zaradi navedenih težav se je hotel odločil poiskati rešitev, ki bo zanesljiva, enostavna za uporabo in popolnoma prilagojena njihovim potrebam ter zahtevam hrvaškega trga. Ključno je bilo najti sistem, ki bo pospešil procese, zmanjšal administrativno breme in osebju omogočil, da več časa posveti gostom. Po udeležbi na dogodku Rediscover v Zadru, kjer so imeli priložnost spoznati platformo Rentlio Pro in njene funkcionalnosti, je bilo jasno, da so našli pravo rešitev.

Rezultati

Rentlio Pro v hotelu Zlatna Vala uporabljajo od pomladi 2024. Prehod je potekal gladko, z le manjšimi izzivi pri prenosu podatkov iz prejšnjega sistema, ki pa so bili zaradi hitre in odzivne podpore rešeni brez zapletov.

Takoj so opazili, kako enostaven je sistem za uporabo – od ustvarjanja rezervacij, računov in predračunov do vsakodnevnega spremljanja poslovanja. Pregledna nadzorna plošča s jasno označeno to-do listo olajša delo recepcije, saj odpravi potrebo po dodatnih tabelah in zvezkih. Posebej pomembna pa je brezhibna integracija z eVisitorjem, ki prihrani dragocen čas.

Sčasoma so začeli uporabljati tudi Rentlio Booking Engine. Rezervacije prek RBE zdaj prihajajo redno, poleg tega pa imajo zaradi stalnih gostov tudi velik delež direktnih rezervacij, kar zmanjšuje odvisnost od OTA kanalov.

Med posebnimi prednostmi izpostavljajo možnost razdelitve računa (t. i. folij), kar je še posebej koristno za poslovne goste, kjer del računa krije podjetje, drugi del pa gost sam.

Veliko vrednost prinaša tudi spletna prijava gostov. Ti lahko svoje podatke vnesejo vnaprej, recepciji pa ob prihodu ostane le preverjanje dokumentov in – kar je najpomembnejše – osebni stik z gosti, priporočila, dodatna prodaja ali preprosto topel sprejem.

Največjo prednost, ki jo Hotel Zlatna Vala vidi v sistemu Rentlio Pro, predstavljata enostavna uporaba in preglednost. Vse je zbrano na enem mestu, sistem je hiter in intuitiven, kar osebju omogoča, da več časa posveti gostom ter nadaljnji optimizaciji hotelskega poslovanja.