O agenciji

Mostar Property Management je je full‑service agencija za upravljanje nastanitvenih enot v Bosni in Hercegovini. Podjetje nudi celovite storitve - upravljanje prodaje na OTA kanalih (Booking, Airbnb …), komunikacijo z gosti, check‑in in check‑out, vzdrževanje in čiščenje enot. Z uporabo naprednih tehnologij, vključno z Rentlio Plus, je podjetje postalo vodilno na svojem področju.

Izziv

Ker je property management na BiH trgu še razmeroma nov, je obstajal pomanjkanje zavedanja o prednostih digitalizacije in uporabe kanalov za spletno prodajo. Poleg tega je bilo veliko izzivov zaradi nezaupanja v kartična plačila, visokih pričakovanj strank in dejstva, da v BiH ni sezonske stabilnosti — turisti prihajajo predvsem poleti. Upravljanje portfelja in kakovost storitev skozi vse leto je zato predstavljalo velik izziv. Kljub naravnim lepotam in turističnemu potencialu, je bila organizacija takšnega poslovanja zahtevna.

Rešitev

Mostar Property Management je že polnih 8 let uporabnik Rentlija. Čeprav na začetku ni bilo vse idealno, saj je bil Rentlio takrat komaj dve leti prisoten na trgu, se je Goran odločil, da bo Rentlio Plus tehnološka rešitev na njihovi poti do vzpostavitve vodilne property management agencije na področju BiH. Izkazano zaupanje se je obrestovalo, saj je Rentlio zrasel v vodilno regionalno hospitality-tech podjetje, katerega tehnološke rešitve se uporabljajo v več kot 40 državah po svetu.

Z implementacijo platforme Rentlio Plus je Mostar Property Management moderniziral svoje poslovanje. Rentlio Channel Manager je odpravil napake pri rezervacijah, PMS sistem pa je optimiziral vsakodnevne operacije. Ti orodji sta ekipi omogočili boljšo izrabo virov, učinkovito upravljanje namestitev prek različnih kanalov in gradnjo močne blagovne znamke na trgu.

Rezultati

Mostar Property Management dosega kontinuirano letno rast portfelja v višini 100 %, trenutno pa upravlja že več kot 200 namestitvenih enot. Z avtomatizacijo procesov so zmanjšali administrativno breme, enostavna uporaba platforme Rentlio Plus pa je njihovi ekipi omogočila, da se bolj posveti izobraževanju trga in zagotavljanju kakovostnih storitev.

Kot glavne prednosti Rentlija Goran izpostavlja izjemno uporabniško podporo, ki na vsako povpraševanje odgovori v nekaj minutah in prav tako hitro reši morebitne težave. Rentlio Channel Manager in sinhronizacija kanalov sta ključna za preprečevanje prekrivanj rezervacij ter zmanjšanje ročnega dela zaposlenih in napak pri upravljanju prodajnih kanalov. Enostavnost uporabe, intuitiven koledar in avtomatizacija vsakodnevnih poslovnih procesov pomenijo velik prihranek časa, kar zaposlenim omogoča večjo osredotočenost na stranke, goste in širitev portfelja.

Goran je jasno poudaril, da je uporaba Rentlija odigrala pomembno vlogo pri rasti portfelja podjetja – od začetnih 6 apartmajev do skoraj 200 namestitvenih enot, z letno rastjo 100 % iz leta v leto.

"Uporaba Rentlija je odigrala pomembno vlogo pri rasti portfelja podjetja. Zaradi prihranka časa pri administraciji in optimizaciji poslovnih procesov smo iz začetnih 6 apartmajev prišli do skoraj 200 nastanitvenih enot,"
Goran Novak, lastnik podjetja

Mostar Property Management je podjetje, ki v Bosni in Hercegovini dviguje standarde na vseh področjih, s posebnim poudarkom na uporabi tehnoloških rešitev. Poleg Rentlija kot ključnega orodja za upravljanje namestitev podjetje uporablja tudi tehnološko rešitev PriceLabs, integrirano z Rentlio PMS sistemom, ki pomembno izboljšuje prodajne rezultate. Goran je razkril tudi, da razvijajo aplikacijo dobrodošlice za goste, ki bo prav tako povezana z Rentlio sistemom preko API-ja. Gre za aplikacijo, prek katere bodo gostom na voljo vse informacije o objektu, poleg tega pa bo vsebovala tudi vodič z priporočili za restavracije, kavarne, znamenitosti, izlete in še mnogo več. To je dodaten korak podjetja, da dopolni svojo storitev in gostom ponudi več kot zgolj namestitev, obenem pa lastnikom objektov olajša komunikacijo z gosti in jih razbremeni administrativnih obveznosti ter ponavljajočih se vprašanj gostov.

Zaradi izjemno visoke ravni storitev in prihodkov, ki jih ustvarjajo za svoje stranke, je Mostar Property Management zgradil prepoznavno blagovno znamko na trgu BiH, kar zdaj močno olajšuje pridobivanje novih strank. Zadovoljstvo obstoječih strank se je odrazilo tudi v številnih priporočilih, zaradi česar je "od ust do ust" postal eden glavnih načinov pridobivanja novih strank.