Martis Forum Heritage Hotel & Residence, Poreč
Goran Papić se je po obisku Rediscovera odločil za uvedbo Rentlio Pro v svojem hotelu
Martis Forum Heritage Hotel & Residence se je soočal z izzivi, ki pestijo številne hotele: preveč časa je bilo porabljenega za ponavljajoče se administrativne naloge, prihajalo je do podvajanja rezervacij zaradi neusklajenosti OTA kanalov, postopek prijave gostov pa je bil počasen. Za povečanje operativne učinkovitosti, izboljšanje izkušnje gostov in spodbujanje rasti neposrednih rezervacij so se odločili za uvedbo Rentlio Pro. Property Management System (PMS) z integriranim Channel Managerjem, Booking Engineom, mobilno aplikacijo in Business Intelligence modulom jim je omogočil centralizacijo poslovanja, avtomatizacijo ponavljajočih se opravil ter popoln nadzor nad razpoložljivostjo, rezervacijami in financami v realnem času.
V zadnjem letu in pol nismo imeli niti enega primera podvajanja rezervacij, nobena rezervacija ni bila izgubljena in nismo imeli niti enega overbookinga - to je popolnoma izključeno in za nas najpomembnejše.
Goran Papić, Martis Forum Heritage Hotel & Residence
O hotelu
V samem središču Poreča, na mestu rimskega foruma iz 1. stoletja, se nahaja Martis Forum Heritage Hotel & Residence. Zgodovinska terasa in kamnite plošče iz rimskega obdobja so restavrirane in preoblikovane v edinstvene detajle, ki ustvarjajo popolno harmonijo med zgodovino in sodobnim razkošjem.
Hotel ima skupno 19 nastanitvenih enot - 16 v glavni zgradbi in 3 v depandansi, oddaljeni le 30 metrov. Odprt je devet mesecev na leto, od aprila do 6. januarja. V sklopu hotela deluje tudi à la carte restavracija, kjer kulinarično ponudbo vodi kuharska ekipa pod vodstvom finalistke oddaje MasterChef Hrvaška.
Izziv
Od odprtja leta 2022 je hotel uporabljal drug PMS sistem. Sčasoma pa so se pokazale njegove pomanjkljivosti - počasnost, nezanesljivost in pomanjkanje funkcionalnosti, prilagojenih manjšim hotelom. Zaradi vse večjega nezadovoljstva so začeli iskati alternativo.
Rešitev
Ekipa hotela Martis Forum Heritage Hotel & Residence je obiskala Rediscover, največji hotel-tech dogodek v regiji, ki ga organizira Rentlio. Navdušeni nad predstavljenimi zmožnostmi sistema so se odločili za uvedbo Rentlio Pro. Iskali so sistem, ki bi ustrezal potrebam manjšega hotela, hkrati pa nudil fleksibilnost, natančnost in zanesljivost.
Rezultati
Po prehodu na Rentlio Pro je ekipa zaznala pomembne izboljšave v vsakodnevnem delovanju. Največja prednost sistema je zanesljivost in hitrost. Natančno upravljanje rezervacij zmanjšuje stres in tveganje za napake, kar je ključno za varnost poslovanja in zadovoljstvo gostov.
Statistika in analitika sta se prav tako izkazali za izjemno koristni. Pregled povprečne cene, zasedenosti in vseh ključnih kazalnikov na dnevni, mesečni in letni ravni omogoča sprejemanje bolj informiranih poslovnih odločitev. Goran poudarja, da Rentlio Pro nudi podatke, ki pomagajo pri upravljanju vseh vidikov hotela - od financ do zasedenosti -, kar pomembno povečuje operativno učinkovitost.
Mobilna aplikacija je še en ključen element, ki ga lastnik Goran še posebej ceni:
"Zame osebno je najpomembneje, da lahko preko telefona kadarkoli vidim, katere sobe so zasedene, kakšne so cene in omejitve. Dobesedno vse, kar me zanima."
Takšna fleksibilnost mu omogoča spremljanje hotelskih operacij tudi na terenu, medtem ko recepcijska ekipa uporablja namizno različico za vsakodnevne naloge.
Vodja recepcije Bojan Brajković poudarja, kako enostaven je onboarding novih zaposlenih z Rentlio Pro:
"Rentlio Pro je res enostaven za učenje. Zaradi tega imamo več časa, da se posvetimo gostom, priporočimo jedi v restavraciji ali zanimivosti v mestu - namesto da ročno prepisujemo podatke."
Hitrost, zanesljivost, podrobna statistika, fleksibilnost in enostavno uvajanje zaposlenih so naredili Rentlio Pro za nepogrešljivo orodje pri vsakodnevnem vodenju hotela. V Martis Forum Heritage Hotel & Residence se zdaj lahko še bolj posvetijo gostom in kakovosti storitve, kar se neposredno odraža v njihovem bivanju, prihodnjih ocenah in celotnem zadovoljstvu.
Z avtomatizacijo ključnih procesov, sinhronizacijo prodajnih kanalov, analitiko v realnem času in zanesljivo podporo, ko je to najpomembnejše, Rentlio Pro ni le programska oprema. Je strateški partner pri vsakodnevnem vodenju hotelskih operacij.
