O hotelu

Hotel Majer'ca je bil odprt leta 2019 ob jezeru Bohinj v Sloveniji kot butični hotel s štirimi zvezdicami. Hotel ponuja osem sob in šest apartmajev s privatnimi savnami ter restavracijo, ki je priporočena s strani Michelina. Cilj hotela je ponuditi personalizirano storitev, ki zadovolji najvišje standarde gostov.

Izzivv

Pred uvedbo sistema Rentlio Pro se je Hotel Majer’ca soočal z vrsto operativnih težav. Uporabljali so PMS sistem, ki ni bil zanesljivo povezan s channel managerjem, kar je povzročalo:

• stalna podvajanja rezervacij,
• nepravilno prikazane cene in razpoložljivost na OTA kanalih,
• počasne in neučinkovite odzive uporabniške podpore.

„S prejšnjim PMS sistemom smo imeli mesečne, včasih celo tedenske overbookinge. Vsakodnevno poslovanje je bilo izjemno stresno, uporabniška podpora pa nam je pogosto prelagala odgovornost za napake,“ je poudarila Kristina Kamberi, hotel managerka.

Rešitev

Kristina pravi, da so vedeli, da morajo narediti spremembo - in ko so spoznali Rentlio Pro, je bilo odločitev jasna. Zaradi intuitivnega vmesnika se je vsakodnevno poslovanje hotela bistveno izboljšalo.

„Zame, kot sales managerja, je bilo ključno, da posodobitev cen traja le nekaj sekund. Pri vsaki spremembi vem, da bodo OTA kanali v trenutku sinhronizirani in da se ne bom moral bati podvajanja rezervacij ali napačnih cen,“ poudarja Kristina.

Rentlio tim je u pravo vrijeme razvio integraciju s eBlagajnom, kar je hotelu omogočilo, da je sezono pričakal s povsem funkcionalnim tehnološkim sistemom.

Tisto, kar je prevladalo, je bila globoka strokovnost ekipe Rentlio.

„Že takoj se je videlo, da business development managerji razumejo, kaj hotel potrebuje za uspešno zgodbo,“ nadaljuje Kristina.

„Ko sem bila prisotna na vašem dogodku v Zadru, Rediscoveru, ni bilo več dvoma. Vedela sem, da je Rentlio Pro prava odločitev za naš hotel.“

Kristina je posebej izpostavila, kako velika sprememba je bila podpora Rentlio. Poudarila je, da podpora vedno odgovori v dveh minutah, z hitrim reševanjem težav in podrobnimi povratnimi informacijami. Bila je navdušena nad dejstvom, da je bila težava odpravljena takoj, pa tudi, da je nekaj dni kasneje prejela podrobno razlago, zakaj je do težave sploh prišlo. „Vsak uporabnik lahko vidi, kako Rentlio stremi k detajlom in zadovoljstvu uporabnikov.“

Rezultati

Tukaj je kratek pregled rezultatov, ki jih je hotel Majer’ca dosegel z uporabo sistema Rentlio Pro:

50 % hitrejši check-in gosta

Čas, potreben za papirje in tehnične postopke, se je zmanjšal - osebje ima zdaj več časa za personalizirano izkušnjo gosta in dodatno prodajo. Zaradi preprostosti sistema je tudi hitrejše uvajanje novih zaposlenih, kar prihrani čas in vire.

Povečanje direktnih rezervacij

Hotel beleži znaten porast “last minute” rezervacij preko spletne strani zahvaljujoč Rentlio Booking Engine. Poenostavljen postopek rezervacije spodbuja goste, da rezervacijo opravijo neposredno, namesto prek OTA kanalov.

Izboljšana izkušnja gostov

Možnosti za online check-in in brezhibna integracija z AJPES-om (eTurizem) in FURS-om so poenostavile postopek tako za goste kot za hotelsko osebje. Hitrejši in prijaznejši check-in je zmanjšal pritožbe gostov. Osebje ima zdaj več časa za personalizirano storitev in dodatno prodajo, kar ustvarja najboljšo možno izkušnjo za goste. Z enostavno nastavitvijo pogojev bivanja se usmerjajo k daljšim bivanjem, kar jim daje priložnost za vzpostavitev boljšega in kakovostnejšega odnosa z gosti.

Enostavnejše strategije postavljanja cen

Dinamično določanje cen in minimalnih pogojev bivanja je mogoče enostavno uveljaviti na vseh prodajnih kanalih. Hotel zdaj uporablja pametne cenovne strategije in se hitro prilagaja spremembam na trgu v realnem času. Vse te spremembe zagotavljajo pravilno razpoložljivost na OTA kanalih, minimizirajo človeške napake in povečujejo skupni dobiček.

Zgodba hotela Majer’ca s sistemom Rentlio Pro dokazuje, kako lahko prava tehnologija revolucionira poslovanje v hotelirstvu. Z večjo učinkovitostjo, rastjo direktnih rezervacij in izboljšano izkušnjo gostov je Rentlio Pro postal ključni del njihovega uspeha.

Rentlio je popolnoma prilagojen slovenskemu trgu, zahvaljujoč brezhibnim integracijam z AJPES‑om in FURS‑om. Omogoča gradnjo popolnega tehnološkega sistema za slovenske hotele z integracijami, kot so eBlagajna, Minimax, Saop, Vasco in mnoge druge, ki so na voljo z Rentlio Pro sistemom.

Če želite, da vaš hotel doseže uspeh, kot ga je dosegel Majer’ca — preverite, kako lahko Rentlio Pro izboljša tudi vaše poslovanje, in se še danes dogovorite za sestanek z našo prodajno ekipo!